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榮耀標(biāo)識?在線教育生存調(diào)查
編輯導(dǎo)語：伴隨著“雙減”政策的到來，在線教育的發(fā)展迎來了大轉(zhuǎn)折，在這場轉(zhuǎn)折中，不論是在線教育機(jī)構(gòu)人員，抑或是家長等人員，都經(jīng)歷了一場大的變故。在線教育機(jī)構(gòu)正在經(jīng)歷一場什么樣的變化過程？本文作者就在線教育行業(yè)生存做了調(diào)查，一起來看一下。
今時(shí)，往日，看一場曲終人散。
夏琳眼看著第三波離職的人走了，卻還沒輪到她。偌大的辦公區(qū)已經(jīng)沒什么人了。
傳言中，裁員已經(jīng)沒有“第四波”了，剩下的人要跟著公司一起轉(zhuǎn)型，但怎么轉(zhuǎn)型，沒人知道。
夏琳打算主動(dòng)離職，因?yàn)椤霸诰€教育已經(jīng)沒什么戲了?！?/p>
她離職幾天后，7月24日晚間，那份《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》（“雙減”政策）落地，各大教育機(jī)構(gòu)強(qiáng)行剎車，疫情之后在線教育業(yè)務(wù)野蠻生長，如今哀鴻遍野。
更加不淡定的是家長們，在線雞娃突然掉線，主戰(zhàn)場暑假被清掃，有人拿到全額退款，有人被告知補(bǔ)課轉(zhuǎn)到線下。下一步，是如何利用有限的資源，填補(bǔ)假期的空白。
但任教老師們在在線教育曲終人散后，選擇躺平休息，因?yàn)椤半u娃的家長們不會停手?！?/p>
大型在線教育機(jī)構(gòu)在風(fēng)暴中流離失所，那些隱藏在民間的小機(jī)構(gòu)有的繼續(xù)茍活，有的逃之夭夭。
窘境下，他們相互指責(zé)對方擾亂市場。
但孰是孰非，在線教育已然沒有生存余地了。
一、家長丨在糾結(jié)中逃離
劉培的假期，現(xiàn)在成了真正的假期，幾乎沒有暑期作業(yè)，也再?zèng)]人和她提補(bǔ)課的事情了。
她的學(xué)?！骋痪€城市重點(diǎn)初中試驗(yàn)班里，劉培的成績趨中，她和那些想考到市重點(diǎn)高中的同學(xué)一樣，匆匆的擠到線上補(bǔ)習(xí)，又慌張地和在線教育一起“掉線”。
眼下，感到煩惱的是劉培的母親，本以為可以讓孩子安心上網(wǎng)課，現(xiàn)在，卻逃不過政策。
劉培母親當(dāng)初知道這家在線教育機(jī)構(gòu)，是在學(xué)生家長群里。有其他的家長推薦給他，并給了她一位老師的電話
“靠譜。”那位家長說。
那時(shí)是2020年疫情剛結(jié)束，網(wǎng)課處在提速狂奔的風(fēng)口。多家在線教育公司在一年內(nèi)完成十多億美元的融資。據(jù)《中國企業(yè)家雜志》報(bào)道，這一年，整個(gè)教育行業(yè)共發(fā)生238起投融資事件，整體融資金額達(dá)到了超680億元的驚人數(shù)字。
劉培母親搜索在線教育后，得出這樣的結(jié)論：“全是名師，各個(gè)都資深，成績上不去都退錢，但你千萬別填試聽課電話，不然很長一段時(shí)間里，你都得應(yīng)付銷售打電話給你，有點(diǎn)像把電話透露給保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員。”
但現(xiàn)在，這家劉培曾就讀的這家網(wǎng)課機(jī)構(gòu)在“雙減”政策到來時(shí)，“如約”地下線了。
網(wǎng)課機(jī)構(gòu)的“老師”給劉培母親打電話，連續(xù)說了好幾個(gè)對不起，又極力解釋政策如何對機(jī)構(gòu)不利，臨了答應(yīng)這位“持幣待課”的家長——全額退款。
放下電話，銷售又用自己手機(jī)打過來，告訴劉培母親：剛才都是官話，和家長相處久了自然有感情。她讓劉培母親記下這串手機(jī)號，并答應(yīng)：一定幫孩子找到提高成績的地方。
“她要跳槽，但沒有說去處，我也覺得線上教育在現(xiàn)在的環(huán)境下無法生存了，至少家長們都這么想。”
另外一位家長，把幾乎所有的銷售電話拉黑成騷擾電話后，自行為孩子選擇了一家線上教育機(jī)構(gòu)并付了預(yù)付款。在“雙減”政策下來之后，她遭遇了和劉培母親完全不一樣的處境。
“幾天前這家在線教育機(jī)構(gòu)打給我，先是說了很多政策的問題，我以為接下來要說退費(fèi)，結(jié)果這機(jī)構(gòu)告訴我補(bǔ)齊尾款，并將線上課程改到本地線下，更讓我無法接受的是，這家機(jī)構(gòu)在暑期和節(jié)假日都停止了辦課，但這是孩子們補(bǔ)課的最佳時(shí)間。”
“補(bǔ)齊全款”在這位母親看來有些無理取鬧，她不明白線上教學(xué)突然改到線下是如何處理，她當(dāng)時(shí)之所以為孩子報(bào)名這家機(jī)構(gòu)，其中一點(diǎn)是看上了該機(jī)構(gòu)在線的師資力量。“他們怎么把分散在全國的老師搬到線下？怎么保障質(zhì)量？我是打問號的。”
但實(shí)際上，一些在線教育機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)軌也迫不得已——政策里明確規(guī)定，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得占用國家法定節(jié)假日、休息日及寒暑假期組織學(xué)科類培訓(xùn)。
理論一番之后，這間機(jī)構(gòu)答應(yīng)把預(yù)付款退給她?！罢邔€上教育不利，搬到線下就行了么？寒暑假休息日不補(bǔ)習(xí)，我讓孩子上什么補(bǔ)習(xí)課？”
一些拿到退費(fèi)的家長，深感自己當(dāng)初報(bào)名的教育機(jī)構(gòu)沒有挖坑，但也有不少機(jī)構(gòu)瞬間人去樓空，留下申訴無門的家長們行左轉(zhuǎn)右。
來不及反應(yīng)，教育機(jī)構(gòu)在市場上退潮的速度之快，令人咋舌。
資本市場為“教育機(jī)構(gòu)崩盤”給出了最及時(shí)的反應(yīng)。7月20日政策發(fā)布前美股收盤，中概教育股票全線暴跌：高途跌幅超過63%，新東方收跌54%，好未來收盤跌幅超過70%，網(wǎng)易有道跌幅超過42%，高途等公司的股價(jià)相比高點(diǎn)在一年內(nèi)跌幅超過了90%。
但水深火熱的不僅僅是在線教育機(jī)構(gòu)，對于已經(jīng)流離失所或即將被“優(yōu)化”的教育機(jī)構(gòu)員工來說，今日與往時(shí)的落差太大了。
二、員工丨參與一場以教育為名的銷售課
夏琳接到的通知，并不是要裁掉她，而是“9月1日前，零食和水果降低標(biāo)準(zhǔn)”。
“那么，9月1日之后呢？”夏琳從中嗅出了些許蛛絲馬跡。“公司肯定是不行了，這時(shí)候走，還來得及?！?/p>
這家總部位于北京，在美股上市的頭部教育機(jī)構(gòu)，曾經(jīng)是資本眼中的香餑餑，連夏琳這樣的基層員工也覺得工作“很有面子”，如今，卻深陷“雙減”旋渦。
作為這個(gè)城市本地人，夏琳對接下來的前途并不恐慌，但對于同是應(yīng)屆畢業(yè)生的同事，“雙減”政策帶來的沖擊，幾乎讓他們的生活陷入了階段性困難。
6月，夏琳第一次看著一批新招來的實(shí)習(xí)生被裁員，人數(shù)有十幾名，這些新員工被分批集中在會議室中，由HR統(tǒng)一開會說明補(bǔ)償。
會議室的氣氛因此顯得凝重?！坝腥丝蘖?，因?yàn)楫厴I(yè)剛租到房子本來想留下，結(jié)果第一份工作就這么曲折，可能是委屈吧。”
接下來是第二波、第三波，隨著政策不斷落地，夏琳身邊的人也不斷被召喚到會議室，沮喪的氣氛從6月蔓延至今。
在這家線上教育機(jī)構(gòu)，夏琳的崗位是帶班老師，為在線學(xué)習(xí)的孩子解答課堂作業(yè)和線上課程設(shè)置問題，帶班老師并不參與教學(xué)，但主要工作另有一項(xiàng)——賣課。
“大多數(shù)應(yīng)屆畢業(yè)生都是帶有理想色彩進(jìn)入的在線教培行業(yè)，當(dāng)然，這行之前賺錢也很容易?！毕牧仗寡裕谌ツ耆肼殨r(shí)，已經(jīng)有初出茅廬的同事“月入過萬”。
但對于剛進(jìn)入在線教育行業(yè)的大學(xué)生而言，并不是人人都有資質(zhì)賣課，夏琳屬于其中的佼佼者?！翱赡苁且?yàn)槲冶磉_(dá)能力更強(qiáng)，能發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題，并針對這些問題向家長提出購買新的課程?！?/p>
今年，夏琳的工作量，在帶班班主任之上，加上了銷售。職位的轉(zhuǎn)變讓夏琳接觸到在線教育更深層的領(lǐng)域。“我參與了這家機(jī)構(gòu)為期兩天的內(nèi)部集訓(xùn)，說白了就是洗腦，認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，然后用一套話術(shù)去給家長洗腦，讓他們購買課程。”
夏琳透露，兩天的培訓(xùn)包含了徒步、登山、企業(yè)文化灌輸和課程介紹。“公司創(chuàng)始人直播講解，其中包含企業(yè)內(nèi)部的級別設(shè)置、晉升體系、考核要求。”
這門內(nèi)部培訓(xùn)課甚至還有一份詳細(xì)的課程安排表，以及對“學(xué)員”的打分標(biāo)準(zhǔn)。
AI藍(lán)媒匯發(fā)現(xiàn)，課程不僅包含了該企業(yè)文化，甚至細(xì)分到“面對學(xué)生提出問題應(yīng)該如何回答？”“如何回答家長問題”或“講課時(shí)候的姿態(tài)和吸引力”等，課程針對銷售、授課每個(gè)可能出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，都給出了具體的應(yīng)對和話術(shù)表達(dá)。
“課程是為了想要以后在公司晉升的員工準(zhǔn)備的?！毕牧照f?！巴耆再M(fèi)，上不上取決于員工是否想深入了解這個(gè)行業(yè)，是不是要做下去?！?/p>
但雙減政策發(fā)布后，這個(gè)員工培訓(xùn)課程由兩天縮減到一天，夏琳說：“‘雙減’政策出臺之后，賣課不太重要了，相比之下，裁員更重要。”
三、機(jī)構(gòu)丨亂象根源是大型教育機(jī)構(gòu)
夏琳作為帶班班主任，卻很難見到真正的授課教師。
只有她去總部開會的時(shí)候，才能有機(jī)會和一些老師見上一面，平時(shí)他們都在網(wǎng)上溝通，學(xué)生遇到不會解的作業(yè)題會問夏琳，夏琳有時(shí)也會在線請教授課老師。
這個(gè)問題上，夏琳覺得自己像是一個(gè)“傳聲筒”而非助教。
另一邊，參與網(wǎng)課的教師，其實(shí)也對“公司”的認(rèn)同感模糊。
AI藍(lán)媒匯采訪了4位網(wǎng)課老師，其中3位表示只是賺外快，網(wǎng)課公司的運(yùn)營狀況既不參與也不太明白，而另一位退休返聘教師則直言，自己兼職了好幾家網(wǎng)課公司，因?yàn)椤昂芏嗤诵萁處煻荚谧觥！?/p>
關(guān)于網(wǎng)課教師的收入，在AI藍(lán)媒匯得到的一張著名教育機(jī)構(gòu)教師工資單中，扣除2020年年終獎(jiǎng)后，今年1月到7月，該教師收入達(dá)15萬元。
不過，現(xiàn)在網(wǎng)課這部分收入正在逐漸減少，但老師們并不太在意，一位離職網(wǎng)課機(jī)構(gòu)的教師對AI藍(lán)媒匯說：網(wǎng)課沒有了，休息一陣，一定會有其他的補(bǔ)課渠道，雞娃的家長們不會停的。
在教育鏈條的上游，一家出模擬考題的公司主管賀方（化名）對AI藍(lán)媒匯說:該管一下了，現(xiàn)在的政策都是針對頭部教育機(jī)構(gòu)，但還有更多的隱藏在民間的小機(jī)構(gòu)根本就是法外之地，家長在那里雞娃，這些所謂的學(xué)校野蠻生長。
但同時(shí)他也說：建議關(guān)注一下民辦教育機(jī)構(gòu)中1000多萬從業(yè)人員。目前我看不到他們有太好的出路，公立學(xué)校進(jìn)不去。民辦校也受制約。這些人里很多其實(shí)是帶著教育夢想的。
賀方所說的1000多萬從業(yè)人員就是夏琳和她的同行們，這個(gè)數(shù)字有據(jù)可查。
《中國企業(yè)家雜志》在近期一篇文章中，以“70萬教培機(jī)構(gòu)、1000萬從業(yè)人員”為標(biāo)題，描述了整個(gè)教育培訓(xùn)行業(yè)的規(guī)模，而“界面新聞”在今年 6 月份發(fā)布的一份數(shù)據(jù)分析顯示，2020 年在線教育企業(yè)新增 9.7 萬家，教培相關(guān)企業(yè)新增 61.7 萬家。
“肯定有不少人沖著錢去，特別是疫情之后，這個(gè)行業(yè)真是賺到錢了?！辟R寧說。
但另一位將要“金盆洗手”的某一線城市本地小型在線教育機(jī)構(gòu)老板李勤（化名）提出反駁：我是6月主動(dòng)關(guān)門，關(guān)門的時(shí)候還有50個(gè)左右的孩子。
2020年疫情后，李勤招募了幾位教師，并將自己手中的國學(xué)興趣班轉(zhuǎn)型學(xué)科線上教育，微信視頻授課。
李勤說：我跟家長關(guān)系也不錯(cuò)，有的家長甚至說要不避避風(fēng)頭再重新來？我覺得我們短時(shí)間內(nèi)重啟不了，我們這個(gè)行業(yè)的很多小機(jī)構(gòu)也關(guān)了，不是不能藏起來賺錢，是害怕更大的風(fēng)險(xiǎn)。
“為什么關(guān)的這么快？”他反問。
“還不是很多大型在線教育機(jī)構(gòu)拿教育傳播當(dāng)傳銷，我不認(rèn)為政策有問題，我認(rèn)為大型教育機(jī)構(gòu)才是市場亂象的根源?！彼f。
作者：黑羊；編輯：魏曉；公眾號：AI藍(lán)媒匯（ID：lanmeih001）
本文由 @AI藍(lán)媒匯 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Pexels，基于 CC0 協(xié)議
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