起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識如何進行平臺治理（上）
編輯導讀：最近互聯網圈子不太平，屢屢傳出某平臺的負面消息，接著被整頓。平臺都希望永遠保持積極的網絡效應，當出現劣幣驅逐良幣即消極的網絡效應時，平臺治理就顯得尤為重要。那么，如何進行平臺治理？本文將從理論方面入手，與你分享。
最近阿里和wyf的事情很火，這些現象的本質是平臺治理出了大問題，這里不蹭熱點，主要聊聊平臺治理，此處的平臺更傾向于雙邊市場平臺典型如淘寶、滴滴。
內容概要（建議先關注再閱讀）：
1、why：為什么會出現平臺治理
2、what：什么是平臺治理
3、how：如何進行平臺治理
01 為什么會出現平臺治理
平臺都希望永遠保持積極的網絡效應，當出現劣幣驅逐良幣即消極的網絡效應時，平臺治理就顯得尤為重要。
以滴滴順風車為例，因乘車安全風險不可控，安全事故發生后輿論瞬間爆炸，監管要求業務直接下線。
歷歷在目的還有百度魏則西事件，P2P全行業暴雷，餓了么外賣小哥猝死，貨拉拉跳車事件……
平臺的矛盾點在于當業務進行迅速擴張時，就可能會犧牲服務質量或安全性，而這就如埋下一顆定時炸彈。
良好的平臺治理是在保障業務安全風險可控的情況下不影響業務的高速發展。
貨運平臺的異常場景和風險點尤其多，平臺制定什么樣的規則、如何監督執行、教育引導就顯得尤為重要。
02 什么是平臺治理
平臺治理的主體一般是政府或企業。政府更趨向于社會總體利益而不是某一小撮，而平臺更加傾向于平臺自身利益。
政府的治理模式為：
- 以法律為基石，各行各業立規范
- 輔以道德倫理約束，教育宣傳引導
- 再結合市場機制讓看不見的手自主調控
這是一個系統化的運轉模式，整體大于局部，追求社會整體最優解而非個體最優解。
對平臺而言，業務早期和業務中晚期治理的訴求會有差異：
- 在初期實質的平臺治理并不會發生，僅僅建立框架
- 當業務量有了初始規模，會伴隨個別消極的網絡效應，平臺會針對性地進行打擊
- 當業務量級有了一定規模，平臺治理就會真正走上舞臺，會建立完整的平臺規范，同時組織架構里會出現專門一個部門為平臺治理負責
具體到貨運平臺，其治理核心為保證供給與需求的長期平衡，為了達成這一目標平臺需提供大量優質服務的運力來滿足并刺激需求。
所以貨運平臺的治理落腳點就在于通過教育、引導、規則讓運力都變“好”，同時保證平臺的公平性及利益分配合理性（保證大部分人收入合理）。
03 如何進行平臺治理
哈佛法學家勞倫斯·萊希格提出了國家治理的4個主要工具為：法律、規范、體系結構與市場。這一思路同樣可用于平臺治理。
法律：
指明確的法規制度，做到處理違法行為時有法可依&依法治理&強制執行，同時法律有一定的滯后性，要做到與時俱進地優化。
規范：
指平臺倡導的行為規范，不強制執行&不明確懲罰，更多通過教育&引導&宣傳來倡導好的行為。
體系結構：
指平臺通過激勵/權限分級來提倡好行為，如芝麻信用/大城市積分落戶制度等。
市場：
指通過市場機制進行自我調節，如知乎的點贊機制/微博和公眾號的關注機制/抖音的算法機制/供需平衡里價格調整/抖音的算法邏輯/電商平臺用戶給商家評分。
那么具體到貨運平臺如何做平臺治理呢？
首先要明確，平臺治理符合當前業務的戰略背景，大前提就是確定平臺運力是充足的。
如果是供給不足缺運力，那么這時候去做平臺治理搞不好把平臺治理沒了。如果確定供給側的運力是飽和過剩的，這時就應該引導供給側內卷，淘汰落后供給。
判斷需要多少運力，哪些運力是過剩的，淘汰哪種運力。順勢而為，平臺面對的治理問題就變得可解。
治理思路按業務流可參考：
- 運力準入，一定的準入門檻和資質審核，篩選掉明顯不“好”的運力
- 運力報價/搶單/分配，保證系統公平性及好運力有稍多的特權
- 運力運送，安全第一服務第二，過程中監控/預警/異常跟蹤，保證風險可控
- 運力收入，原則上應該好運力收入更多
具體治理工具可參考：
- 法律：對運力的好行為和壞行為定義清晰，并明確獎懲規則
- 規范：運力教育常態化，產品側引導&學習課堂&考試培訓
- 體系結構：對運力是否好進行打分，優待好運力，在訂單分配上優先考慮好運力
- 市場：讓用戶給運力和訂單進行評價，并讓運力感知到評分會影響收入
本文是平臺治理上篇，主要是做平臺治理基礎知識的普及。平臺治理的方法論不難，難在對平臺當前重大問題的場景解決方案，比如常見的跳單問題、倒貨賣貨問題、服務體驗差問題、加價問題，下篇會針對這些具體的場景聊解決方案。
#專欄作家#
小河運營筆記，微信公眾號：小河運營筆記，人人都是產品經理專欄作家。物流平臺運營專家。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
很喜歡博主的文章 ，感覺深度很高 能學到很多
公號更新更快
公眾號是哪個？
嗚嗚嗚太及時了，感謝作者，提供了很好的視角