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編輯導(dǎo)讀：昨天，釘釘發(fā)布了一個(gè)全新產(chǎn)品“釘工牌”，讓員工在公司內(nèi)部進(jìn)出及福利領(lǐng)取、公司外部出差和購物打折帶來極度的便利和實(shí)惠，開始強(qiáng)化員工使用價(jià)值，重視ToB產(chǎn)品對于員工的友好度。為什么最近ToB產(chǎn)品開始討好員工了？本文作者對此進(jìn)行了分析，與你分享。

昨天，釘釘發(fā)布了一個(gè)全新產(chǎn)品“釘工牌”，將“傳統(tǒng)工牌”進(jìn)行數(shù)字化升級，“釘工牌”側(cè)重普通員工的使用價(jià)值，讓員工在公司內(nèi)部進(jìn)出及福利領(lǐng)取、公司外部出差和購物打折帶來極度的便利和實(shí)惠，突破了釘釘一直以來“強(qiáng)化自上而下管理”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，開始強(qiáng)化員工使用價(jià)值，重視ToB產(chǎn)品對于員工的友好度。同時(shí)在發(fā)布會上，釘釘新總裁強(qiáng)調(diào)“B端產(chǎn)品經(jīng)理也要強(qiáng)化同理心，像C端一樣幫助用戶找到最佳路徑，除了思考公司一把手、管理者的訴求外，需要更加照顧到以前被忽略的普通員工的價(jià)值”。

這是一個(gè)特別的信號。此前釘釘給很多人的印象，一直是一個(gè)“自上而下，使命必達(dá)”的管理者工具。現(xiàn)在，國內(nèi)規(guī)模最大的ToB產(chǎn)品，開始強(qiáng)調(diào)和和重視【員工】側(cè)的使用感受和體驗(yàn)。最直接的目的顯然是改變【釘釘產(chǎn)品】自身在工作人群中的認(rèn)知。但作為國內(nèi)規(guī)模最大的ToB產(chǎn)品，這種信號背后釋放的意義是什么？

“為什么ToB產(chǎn)品開始討好普通員工了呢？”這個(gè)問題值得探討。今天我們將通過探討下面3個(gè)問題給出解讀：

1. 為什么過去B端產(chǎn)品不重視員工的價(jià)值？
2. 為什么現(xiàn)在ToB產(chǎn)品開始討好員工了？
3. B端產(chǎn)品該怎么強(qiáng)化員工的價(jià)值？

一、為什么過去B端產(chǎn)品不重視員工的價(jià)值？

核心原因是“過去B端產(chǎn)品不需要重視普通員工的價(jià)值”，從管理學(xué)的角度，一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的結(jié)論是，過去的軟件產(chǎn)品不需要重視普通員工的感受，它本來就是為管理而生。

第一：傳統(tǒng)的組織管理以【管理者】為核心，將任務(wù)分拆到普通員工，員工只需要機(jī)械化完成任務(wù)即可，所以各級管理者才是公司的核心，普通員工的訴求被大而化之。

在過去，傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)方式比較單一，無論是流水線的的生產(chǎn)方式；還是KPI的績效考核方式，更多是企業(yè)制定一個(gè)愿景目標(biāo)，然后組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理者將任務(wù)進(jìn)行拆解，逐層往下進(jìn)行拆分，目標(biāo)完成的好壞，取決于領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見和每一層管理者的管理方式及執(zhí)行力，而與基層普通員工關(guān)系不大。

這在過去市場環(huán)境變化較小、市場競爭未飽和的情況下，企業(yè)管理層只要做好目標(biāo)管理，并將目標(biāo)執(zhí)行好，那么企業(yè)就能立于不敗之地。因此企業(yè)的發(fā)展更多依賴發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者管理能力和主觀能動(dòng)性，員工的積極主動(dòng)性并沒有得到釋放，更多人只是按部就班的按照領(lǐng)導(dǎo)拆解的目標(biāo)完成工作即可。自然而然，所有提供ToB服務(wù)的軟件服務(wù)商在做企業(yè)數(shù)字化時(shí)，就圍繞“企業(yè)管理和效率”這個(gè)命題展開，而參與企業(yè)管理和效率的核心人物就是公司的各級管理者，也就成了ToB公司重點(diǎn)服務(wù)的用戶。

而對于產(chǎn)品的主要使用者-普通員工，有節(jié)操的服務(wù)商會在資源充足的情況下，盡量將用戶體驗(yàn)做得好一些；沒有節(jié)操的服務(wù)商則一切圍繞者“企業(yè)管理者的訴求”展開產(chǎn)品設(shè)計(jì)，員工側(cè)的價(jià)值壓根不在考慮之內(nèi)，使用體驗(yàn)更是沒有思考過，認(rèn)為能用就行。

第二：軟件產(chǎn)品的采購/使用決定權(quán)在老板，話語權(quán)決定使用權(quán)。

在過去，公司老板采購OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)或者和員工息息相關(guān)的會議預(yù)定、協(xié)同辦公軟件，基本都是老板和管理層一錘定音，很少有老板會聽取基礎(chǔ)員工的呼聲建議。

公司上一個(gè)B端產(chǎn)品的流程基本是老板覺得要解決企業(yè)中的某一個(gè)問題，和幾個(gè)少數(shù)管理者商量一下，看看別人用什么，那么就拍板用什么；甚至很多軟件是老板參加某個(gè)企業(yè)班的培訓(xùn)，培訓(xùn)師們在會將管理理念時(shí)，順便大力推薦某個(gè)廠商的軟件；廠商給管理層講個(gè)故事，軟件銷售同學(xué)再做做公關(guān)，拉拉關(guān)系，軟件就在公司開始運(yùn)行，員工只有在使用起來，才有機(jī)會對產(chǎn)品的體驗(yàn)發(fā)幾句牢騷。

所以軟件廠商為了節(jié)約成本，自然將所有資源都聚焦在老板和管理層的需求上，只要搞定老板和管理層就行，雖然每天使用產(chǎn)品的用戶是普通員工，即使普通員工用得水深火熱，也沒有太大關(guān)系，因?yàn)閷Ξa(chǎn)品的交易不構(gòu)成阻礙性的威脅，所以大部分廠商優(yōu)先滿足老板和管理層的需求，對于性價(jià)比不高的員工需求，則能不做就不做，更加別提體價(jià)值和體驗(yàn)了。

二、為什么ToB產(chǎn)品開始討好員工了？

組織的協(xié)作方式在變化，員工的工作意識形態(tài)在變化，倒推組織管理的變化。這種變化最終在ToB產(chǎn)品的需求上呈現(xiàn)。

原因一：組織的聚合方式在變化，創(chuàng)新和增長來源在變化，從野蠻生長就能營收，到更大程度需要對內(nèi)要?jiǎng)?chuàng)新，來實(shí)現(xiàn)增長。

隨著市場局勢的變化和商業(yè)競爭日趨復(fù)雜，之前自上而下的組織模式已經(jīng)越來越不能適應(yīng)當(dāng)今變幻莫測的局勢。很多事情只靠命令的上傳下達(dá)，機(jī)械式的執(zhí)行，已經(jīng)不再適用時(shí)代的變化，讓更多普通員工參與到公司的決策只中，匯聚眾人的智慧，來解決組織的問題，才能擁抱時(shí)代變化。

因此，我們可以看到科技類的公司基本都采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，越來越多在轉(zhuǎn)型中的公司也逐步拋棄之前自上而下的組織結(jié)構(gòu)，組織扁平化是必然的趨勢。很多企業(yè)在嘗試矩陣式組織模式和蜂窩狀的組織模式，快速提升組織靈活性，提升組織快速反應(yīng)能力，充分發(fā)揮普通員工的主觀能動(dòng)性，釋放普通員工的個(gè)體價(jià)值，提升普通員工的的創(chuàng)造力，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

所以釋放普通員工個(gè)體價(jià)值，發(fā)揮個(gè)體普通員工的效用對于企業(yè)來說越來越重要，那么對于為企業(yè)提供B端服務(wù)的服務(wù)商來說，我們也需要跟上組織形式的變化，由只重視企業(yè)管理者的模式，調(diào)整為激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，讓員工為組織創(chuàng)造更大的價(jià)值上來。

原因二：員工在公司的地位和話語權(quán)將逐步提高，進(jìn)而影響到使用工具的決策權(quán)。

在前些年，中國企業(yè)主要以勞動(dòng)密集型企業(yè)為主，公司的文化基本秉持中央集權(quán)，老板就【主宰】公司一切，集權(quán)而不透明；但是隨著國內(nèi)企業(yè)類型由勞動(dòng)密集型逐步向知識密集型轉(zhuǎn)移，知識密集型的員工大多數(shù)都是高學(xué)歷的高級打工人，用管理工人的模式來管理他們顯然不再合適，所以公司的文化逐步走向開放透明。

特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)等科技企業(yè)大量興起，工程師因?yàn)闉楣緞?chuàng)造了比較大的價(jià)值，地位得到了公司和社會的認(rèn)可，員工在公司的地位不再是卑微工具人，對于自己使用什么工具來為公司創(chuàng)造價(jià)值逐步有了一定的話語權(quán)，逐步影響公司對于ToB產(chǎn)品的采購決策。在國內(nèi)這一趨勢越來越明顯，像歐美以知識型企業(yè)為主導(dǎo)的國家，員工對使用什么工具來工作是有非常高的決策權(quán)的，比如slack和zoom在國外迅速火起來，就是因?yàn)檫@兩款產(chǎn)品非常好的滿足了科技行業(yè)員工對于工具的訴求，一開始在公司的一個(gè)小部門使用起來，然后逐步影響公司的管理層，最后公司決定將所有的協(xié)作幫到slack和zoom上來。

所以作為ToB的服務(wù)商，我們要敏銳的洞察到這一趨勢變化，在做產(chǎn)品時(shí)也能夠考慮到員工側(cè)的價(jià)值主張和需求，才能獲得普通員工的認(rèn)可，將來才有機(jī)會在市場上獲得競爭力。

回到釘釘，?釘工牌的推出，表示釘釘在重新思考用戶群，產(chǎn)品的用戶不止是CEO，產(chǎn)品策略由【CEO讓員工用起來】向【員工發(fā)自內(nèi)心喜歡用】轉(zhuǎn)變，或許釘釘工牌只是嘗試的開始，我們期待釘釘或其他ToB產(chǎn)品給普通的打工人帶來更多暖心的變化。

三、B端產(chǎn)品該怎么強(qiáng)化員工的價(jià)值？

釘釘給出的答案是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，針對不同用戶群體進(jìn)行分層設(shè)計(jì)。那么B端產(chǎn)品在強(qiáng)化員工價(jià)值上怎么著手？

第一：產(chǎn)品價(jià)值定位上，向激發(fā)員工的創(chuàng)造力和解放員工的生產(chǎn)力的角度來做長遠(yuǎn)規(guī)劃。

在過去的時(shí)代，因?yàn)殇N售B端產(chǎn)品主要搞定企業(yè)負(fù)責(zé)人或者企業(yè)的管理層即可，所以很多公司養(yǎng)了很大一批銷售團(tuán)隊(duì)，公司的產(chǎn)品銷售型導(dǎo)向，甚至有些公司直接讓銷售擔(dān)任產(chǎn)品部門的老大，公司的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)圍繞著銷售轉(zhuǎn)圈，完全銷售型導(dǎo)向，而銷售呢又是企業(yè)管理者導(dǎo)向，所以間接的公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)基本就是企業(yè)的管理層導(dǎo)向的產(chǎn)品理念。

其實(shí)依靠銷售團(tuán)隊(duì)建立起來的競爭力其實(shí)是不穩(wěn)固的，對于公司來說，短期銷售的業(yè)績固然重要，但是也需要有長期的規(guī)劃，我們需要順應(yīng)時(shí)代管理理念和公司類型的變化，逐步重視企業(yè)員工側(cè)的價(jià)值，在我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需要結(jié)合自己的業(yè)務(wù)，將普通員工側(cè)的價(jià)值發(fā)揮出來，提升企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。在公司ToB產(chǎn)品價(jià)值定位上，向激發(fā)員工的創(chuàng)造力和解放員工的生產(chǎn)力的角度來做長遠(yuǎn)規(guī)劃，并且將這個(gè)理念根植到公司每個(gè)員工的心中，特別是要讓負(fù)責(zé)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理們轉(zhuǎn)變產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，重新獲得產(chǎn)品規(guī)劃的話語權(quán)。

第二：產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，盡可能簡單。從普通用戶使用的角度，思考想要什么樣的產(chǎn)品。

從產(chǎn)品經(jīng)理層面來說，作為新時(shí)代的B端產(chǎn)品經(jīng)理，我們有責(zé)任為我們的主要用戶創(chuàng)造價(jià)值，傳遞最新的管理理念，從產(chǎn)品的規(guī)劃角度要思考我們能夠?qū)T工對于公司的創(chuàng)造力和生產(chǎn)率如何最大化，以至于使得最終讓員工和企業(yè)獲得雙贏，而不是我給客戶提供了一個(gè)工具，至于客戶自己能不能創(chuàng)造出價(jià)值，聽天由命。

從淺層的交互體驗(yàn)上，C端產(chǎn)品之前已經(jīng)有很多成熟的方法論或者技巧值得我們借鑒和學(xué)習(xí)，我們需要提高自己對于體驗(yàn)的敏感度，提高自己的同理心，為企業(yè)的員工創(chuàng)造出最好的體驗(yàn)，提升員工使用的愉悅感和效率，讓員工愛用，而不是礙用。

四、總結(jié)

管理方式在變化，企業(yè)類型在變化，這些都需要我們B端產(chǎn)品及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品戰(zhàn)略和規(guī)劃，適應(yīng)這種變化；

我們可以看到作為國內(nèi)最大的B端產(chǎn)品釘釘，之前一直allin管理效率，而今年只做兩件事情，第一是激發(fā)員工的創(chuàng)造力，上線了低代碼平臺，降低了員工生產(chǎn)創(chuàng)造的門檻，希望釋放企業(yè)員工的創(chuàng)造力。第二是強(qiáng)化員工的價(jià)值，在滿足TO?B的企業(yè)價(jià)值與員工體驗(yàn)上找到了新的平衡點(diǎn)，讓數(shù)字化普及到大眾，相信釘工牌只是開始；

因此對于ToB領(lǐng)域的其他企業(yè)來說，我們也要緊跟時(shí)代的步伐，從長遠(yuǎn)考慮，結(jié)合自己的業(yè)務(wù)，提升產(chǎn)品對于員工價(jià)值的激發(fā)和釋放，讓我們的客戶從中受益，這樣才是產(chǎn)品最核心的競爭力。

作者：公眾號【ToB一線】，微信公眾號：ToB一線

本文由@公眾號【ToB一線】 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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