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編輯導(dǎo)語：疫情的出現(xiàn)使人們對于自身的健康愈發(fā)重視，同時促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。本篇文章中，作者通過對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品的分析，帶領(lǐng)大家了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。

一、行業(yè)背景

健康是促進(jìn)人的全面發(fā)展的必要條件，是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的基礎(chǔ)。首先針對健康行業(yè)進(jìn)行PEST分析。

疫情過后人們對健康問題有了爆發(fā)性的關(guān)注度和需求量，“互聯(lián)網(wǎng)健康”這一垂類業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時，各大互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)如阿里、京東等也加快了對這一版塊的布局。

但是我國傳統(tǒng)醫(yī)療目前始終面臨著優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源短缺、地域分配不均、信息不對稱的情況。截至2020年末，醫(yī)院中，公立醫(yī)院11870個，民營醫(yī)院23524個。醫(yī)院按等級分：三級醫(yī)院2996個（其中：三級甲等醫(yī)院1580個）占8.4%，二級醫(yī)院10404個，一級醫(yī)院12252個，未定級醫(yī)院9742個。

但是其中診療總?cè)舜螖?shù)有77,4億人次，三級醫(yī)院就有18億人次，占比23.2%。這表明廣大群眾還是有去高質(zhì)量醫(yī)院就診的意愿。這一現(xiàn)象可以用醫(yī)療不可能三角進(jìn)行解釋。

其基本觀點(diǎn)為：一個國家的醫(yī)療很難兼顧增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、增大醫(yī)療服務(wù)可及性、降低醫(yī)療服務(wù)成本。雖然三級醫(yī)院的可及性不如其他，但是群眾還是選擇了高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，同時也會帶來更高的醫(yī)療成本。

而且隨著廣大群眾醫(yī)療健康意識的提升，生活水平的提高，對醫(yī)療服務(wù)成本的關(guān)注程度不及質(zhì)量和可及性。

如今，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來的醫(yī)藥寶典、線上問診、AI醫(yī)生等功能可以增強(qiáng)傳統(tǒng)的醫(yī)療行業(yè)可及性，提高服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)療行業(yè)帶來新機(jī)遇。很多不影響到正常生活的小健康問題，用戶會選擇線上解決，使得寶貴的醫(yī)療資源得到更充分的利用。

二、市場綜述

疫情過后，雖然國內(nèi)疫情非常穩(wěn)定，但是群眾對醫(yī)療健康內(nèi)容的需求高居不下，而且仍處在增長期。說明互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的優(yōu)勢受到了廣大群眾的認(rèn)可，同時有大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等高新技術(shù)為產(chǎn)業(yè)賦能，從而推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療邁入高速發(fā)展時代。

從市場體量上看，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)?？蛇_(dá)302.8億元，同比增長高達(dá)20.7%，且保持這個速度，持續(xù)增長。健康醫(yī)療行業(yè)以其獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢在抗擊疫情中發(fā)揮了重要作用，大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢向好，居民逐步提高對健康的關(guān)注度。

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2020年中國大健康產(chǎn)業(yè)整體營收規(guī)模達(dá)到7.4萬億元，增幅為7.2%?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)在2020年迎來重大普及發(fā)展的歷史機(jī)遇期，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療經(jīng)濟(jì)持續(xù)布局。

綜上所述：未來幾年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場仍然會保持高速增長，頭部企業(yè)已形成較大的競爭優(yōu)勢，但中小企業(yè)仍存在一定的機(jī)會。隨著消費(fèi)升級和日新月異的審美變化，消費(fèi)者數(shù)量及需求進(jìn)一步提升。同時，互聯(lián)網(wǎng)的介入，一方面改善多個垂直健康服務(wù)行業(yè)獲客難、成本高的痛點(diǎn)。

另一方面，強(qiáng)化用戶對產(chǎn)品價格信息知悉程度以及獲得更佳的服務(wù)體驗(yàn)，產(chǎn)業(yè)服務(wù)更加公開透明。未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療垂直領(lǐng)域?qū)⒀由飚a(chǎn)品服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游整合。

三、競品分析

本文針對幾家互聯(lián)網(wǎng)巨頭下的醫(yī)療健康A(chǔ)PP：醫(yī)鹿（阿里健康）、京東健康、小荷（字節(jié)旗下）及國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第一股：平安健康（原平安好醫(yī)生）進(jìn)行競品分析。

1. 產(chǎn)品定位

總的來說，各大APP均有線上問診、找醫(yī)生、找醫(yī)院的功能。

醫(yī)鹿：

醫(yī)鹿的特點(diǎn)在于核心功能還包括了開藥方的功能，而且可以直接與淘寶賬戶相關(guān)聯(lián)，為購藥流程賦能。醫(yī)鹿下社區(qū)是以各大認(rèn)證號為主要的分享內(nèi)容渠道，目前，醫(yī)鹿內(nèi)的母嬰季活動，社區(qū)內(nèi)的認(rèn)證號都是母嬰知識相關(guān)。

京東健康：

京東健康特點(diǎn)在于與有京東名下的京東大藥房，打通了醫(yī)藥供應(yīng)鏈，還與產(chǎn)業(yè)鏈上中下游各環(huán)節(jié)的企業(yè)進(jìn)行合作，以打造更加完整的大健康生態(tài)體系。通過線上問診、在線掛號等醫(yī)療服務(wù)，線上線下的京東大藥房的消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)，再加上京東的物流配送服務(wù)，打造“醫(yī)+藥”閉環(huán)。

平安健康：

平安健康特點(diǎn)在其核心功能包含了平安保險，同時這也是平安健康的流量主要入口之一，推出了“保險+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”的新商業(yè)模式。同時還有線上商城，其中除了醫(yī)療相關(guān)，還包括生活用品，保健品，運(yùn)動服飾等。

小荷：

小荷更傾向于為用戶提供一個醫(yī)生問診+醫(yī)典內(nèi)容+社區(qū)分享的平臺。特點(diǎn)在于以通過權(quán)威的疾病科普提高用戶粘性為主要內(nèi)容之一，同時包括了社區(qū)分享功能，小荷下的社區(qū)以病癥分區(qū)，能夠通過用戶之間的相似的病例提供相應(yīng)的醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)。

2. 用戶畫像

數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)、億歐智庫

根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出醫(yī)療平臺的用戶正呈年輕化的趨勢，這說明年輕人對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的接受程度更高，而且在用戶身體健康、需要就診（接受醫(yī)療前），疾病治療（接受醫(yī)療過程中），疾病恢復(fù)（接受醫(yī)療后）全流程都對醫(yī)療平臺有訴求，而且在身體輕微不適，且不想去醫(yī)院時對醫(yī)療平臺的需要達(dá)到峰值。

其中用戶的使用意圖是以找醫(yī)院、找醫(yī)生、看病為主，對健康資訊的訴求相對較低。用戶缺乏內(nèi)容付費(fèi)意識，對醫(yī)療內(nèi)容愿意付費(fèi)占比26.9%，但對在線問診和購藥支付意愿較好。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)可以總結(jié)出以下幾個用戶畫像：

醫(yī)鹿：

用戶A王女士，25歲，上班族，淘寶長期使用用戶，在疫情的影響下，為了關(guān)注時下熱點(diǎn)動態(tài)使用了醫(yī)鹿APP。發(fā)現(xiàn)APP上不僅有疫情相關(guān)的健康動態(tài)已經(jīng)健康百科，而且還有育兒相關(guān)知識，可以為下一代做好準(zhǔn)備。

京東健康：

用戶B李先生，34歲，企業(yè)管理層，一家之主，在京東健康上為一家四口購買了就醫(yī)服務(wù)，每當(dāng)家人有健康問題，就會使用醫(yī)生服務(wù)問診，并在京東大藥房購買所需藥品或者預(yù)約附近醫(yī)院掛號等，同時也會在京東大藥房內(nèi)為父母購置些保健品。

平安健康：

用戶C胡女士，36歲，工作較為清閑，主要管理家庭的內(nèi)務(wù)，對家庭成員的保健意識非常上心，在小區(qū)推廣平安健康保險的時候關(guān)注到了平安健康A(chǔ)PP，在APP上給父母和家人辦理了醫(yī)療保險，為了領(lǐng)取現(xiàn)金紅包還將APP鏈接推給了同齡人/同小區(qū)注冊了APP的人，在商城里面購買了些生活用品和保健品。

小荷：

用戶D高壓工作者張某，23歲，身體健康，但是偶爾會有頭疼，肩酸背痛等癥狀，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)動態(tài)，在得知互聯(lián)網(wǎng)大廠字節(jié)跳動也推出了醫(yī)療健康平臺—小荷之后，安裝后，當(dāng)有癥狀出現(xiàn)時，便用自診功能判斷病癥并獲取相應(yīng)的治療/緩解建議。

偶爾嚴(yán)重時，對于自診結(jié)果不放心，便會選擇在線問診等功能以求得進(jìn)一步的診斷，在社區(qū)里面也會找到與自己相似的病例，豐富了健康知識。在使用的過程中對小荷醫(yī)典的關(guān)注度逐漸提高，在獲得權(quán)威感后，日常中也喜歡翻翻首頁學(xué)學(xué)知識，增強(qiáng)了自身的健康意識。

3. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)分析

醫(yī)鹿：

京東健康：

平安健康：

小荷：

可以看出，這類APP在醫(yī)療方面均提供了線上問診、找醫(yī)生、找醫(yī)院、健康百科以及購藥的功能。

但是由于各產(chǎn)品定位之間的差距，功能結(jié)構(gòu)也不盡相同。

醫(yī)鹿：

就四者而言，是結(jié)構(gòu)最為簡潔的，而且功能也不輸于其他APP。其信息架構(gòu)由【首頁】、【社區(qū)】、【消息】、【我的】組成。在【社區(qū)】內(nèi)通過群聊、關(guān)注號分享的內(nèi)容獲取醫(yī)療知識。而且在主頁、我的都有明確的進(jìn)入母嬰相關(guān)知識的入口，而且社區(qū)由于是母嬰季，所有的內(nèi)容都圍繞著母嬰主題，其他的醫(yī)療知識可在搜索欄內(nèi)找到。

京東健康：

由于京東名下京東大藥房的優(yōu)勢，推出了京東藥急送這一功能。對于有京東大藥房的城市，可在1小時內(nèi)將藥送到。其信息架構(gòu)由【首頁】、【家庭醫(yī)生】、【商城】、【我的】組成。家庭醫(yī)生解決的是用戶看病可及性低，時間成本高這一痛點(diǎn)，解決全家的看病就醫(yī)難的問題。

平安健康：

其信息架構(gòu)由【首頁】、【保險】、【商城】、【健康】、【我的】組成。保險服務(wù)獨(dú)占一格，足以可見保險在平安健康內(nèi)的份額。這一功能與家庭醫(yī)生不同之處在于，保險是針對醫(yī)療中或醫(yī)療后兩個時期，同時可以提供一定的醫(yī)療服務(wù)和經(jīng)濟(jì)支持；

家庭醫(yī)生覆蓋了醫(yī)療前，醫(yī)療中，醫(yī)療后三個時期，但是提供的是醫(yī)療服務(wù)，不會有經(jīng)濟(jì)保障。在垂直領(lǐng)域上，平安健康商城中的商品除了醫(yī)療相關(guān)之外，還拓展了食品、服飾、電器等眾多商品。

小荷：

其特點(diǎn)在于對患者獲取醫(yī)療知識的需求特別看重。其信息架構(gòu)由【首頁】、【患者案例】、【醫(yī)療服務(wù)】、【消息】、【我的】組成。在醫(yī)鹿中，是想通過群聊的方式解決用戶之間的經(jīng)驗(yàn)交流，在小荷中是通過【患者案例】。在用戶認(rèn)證后，添加微信并提交材料審核，文章才能分享出來，以確保文章的經(jīng)驗(yàn)是真實(shí)可靠的。

4. 核心功能對比分析

總體而言，這些軟件都是圍繞著“健康內(nèi)容”、“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”、“健康服務(wù)”以及“商城”這四部分組成，而每個產(chǎn)品又有自己不同的側(cè)重點(diǎn)。下面便從以下4個方向進(jìn)行分析。

1）健康內(nèi)容部分

① 首頁

首先，將首頁有關(guān)健康內(nèi)容部分的功能，標(biāo)注如上圖所示。

醫(yī)鹿：

醫(yī)鹿的健康內(nèi)容與時下熱點(diǎn)相結(jié)合，針對新冠及育兒相關(guān)話題均有明確入口，而且在底bar上還有【社區(qū)】入口，里面可以通過加入社群，直接與相似經(jīng)歷的用戶或者經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)師交流經(jīng)驗(yàn)。但是其他健康內(nèi)容需要從搜索欄進(jìn)入，首頁無法直接跳轉(zhuǎn)。

京東健康：

京東健康提供了【健康百科】以供用戶按病狀/病名查找相關(guān)健康知識，除此之外還提供了【辟謠挑戰(zhàn)】，以答題的形式進(jìn)行知識科普。

軟件首頁主色調(diào)是藍(lán)色，不同于其他的綠色。綠色更多得帶有權(quán)威性、知識性，藍(lán)色的更多是一種藥房、商城的感覺。

但是從用戶體驗(yàn)的角度來看，將很多關(guān)注度低的功能模塊放在了前面，但是下面的用戶比較關(guān)注的健康內(nèi)容feed流位置較深，用戶使用成本高，體驗(yàn)略差。

平安健康：

平安健康除了feed流外，沒有找到健康內(nèi)容相關(guān)的入口。而且位置很深，在商業(yè)變現(xiàn)的角度來說，內(nèi)容帶來的商業(yè)價值比起商城難以望其項背，但是在用戶角度，這部分內(nèi)容的缺失給用戶一種過于商業(yè)化，難以感受其權(quán)威性。

小荷：

小荷的feed在打開APP后就能看到，內(nèi)容的分享形式均包括圖文、小視頻、直播等形式?？梢钥闯鲂『墒亲钪匾暯】祪?nèi)容的，在核心功能區(qū)便放了兩個入口：【小荷醫(yī)典】【患者案例】。

小荷醫(yī)典是由專業(yè)醫(yī)生編審的高品質(zhì)健康內(nèi)容。而且涵蓋了查疾病、查藥、查疫苗，疾病自測，疾病科普等大多數(shù)功能，比較全面。患者案例是由大家自行分享的，但是后臺的審核機(jī)制也較為嚴(yán)格，還要提供醫(yī)院的確診單等以確保其真實(shí)性。可以看出小荷側(cè)重于康內(nèi)容部分，通過用戶的信任感留住用戶，在獲取醫(yī)療知識的權(quán)威性上做到了十足的保證。

② 搜索結(jié)果頁

再觀察對“糖尿病”搜索結(jié)果案例，如上圖所示。

可以看到京東健康的內(nèi)容還是以商城為主，沒有健康內(nèi)容相關(guān)的入口。在醫(yī)鹿、平安健康和小荷的搜索結(jié)果頁中，對病情的科普占比最大。

醫(yī)鹿下面還有更多的權(quán)威專家的內(nèi)容、相似病例等，對于醫(yī)生的身份、信息等均有詳細(xì)說明，而且商城的入口在較深處，用戶可以有效地獲取到健康信息，而且內(nèi)容包括圖文、小視頻等，給用戶更多的選擇。

平安健康除了醫(yī)典的內(nèi)容外，下面的內(nèi)容為問醫(yī)生-商城-找醫(yī)院的相關(guān)內(nèi)容，也就是“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”及“商城”的內(nèi)容，拉高轉(zhuǎn)化率。

小荷的醫(yī)典內(nèi)容占據(jù)著整個搜索結(jié)果頁的絕大部分面積，說明小荷注重給用戶權(quán)威感，抓住用戶的信任，用戶才會在APP做出更多高價值的行為。

2）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

四款軟件在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院部分的功能大致相同，包括線上問診，預(yù)約掛號等功能。除小荷外，均已打通預(yù)約體檢通道。

其中，平安健康針對其用戶群對中醫(yī)和西醫(yī)認(rèn)可程度不同的痛點(diǎn)，提供了兩個問診入口【西醫(yī)問診】和【中醫(yī)問診】流程上沒有區(qū)別，均為病情信息-選擇醫(yī)生-醫(yī)生診斷-送藥到家-康復(fù)管理，不同之處在于選擇醫(yī)生時，為用戶分配的醫(yī)生不同，問診時的問題也不同。

醫(yī)鹿為復(fù)診購藥環(huán)節(jié)單獨(dú)在首頁設(shè)計了一個入口，在用戶選擇自己癥狀及需要的藥品后，仍要跳轉(zhuǎn)到問醫(yī)生功能中。

其余部分大同小異，這里不再贅述。

3）健康服務(wù)

在健康服務(wù)方面，各大APP均在健康醫(yī)療的垂直領(lǐng)域上拓展了醫(yī)療美容、體檢自測等服務(wù)。下面針對部分特色說明。

京東健康拓展了【家庭醫(yī)生】服務(wù)，用戶可以為家人同時簽約由內(nèi)科、外科、婦科、兒科、中醫(yī)科五大科室醫(yī)生組成的家庭醫(yī)生團(tuán)隊，提供7*24小時的在線服務(wù)，可通過圖文、電話、視頻等多種形式進(jìn)行問診，同時可以升級為多名家庭成員共享的權(quán)益；

目前京東健康在拓展【健康保險】方向的業(yè)務(wù)，包括以下五個方面【我愛我家】、【關(guān)愛自己】、【關(guān)愛TA】、【關(guān)愛寶貝】、【孝順父母】，為用戶的健康權(quán)益進(jìn)一步升級，在商業(yè)上講，目前醫(yī)療保險占比最大，而且還有逐年上升的趨勢。

平安健康與平安旗下的保險公司形成產(chǎn)品的融合，推出了【平安保險】功能，涵蓋了醫(yī)保和商保，進(jìn)一步完善了用戶看病就診的需求，以醫(yī)、藥、險融合的創(chuàng)新合作模式，解決用戶診療、購藥、支付三大問題。

4）商城

據(jù)數(shù)據(jù)可知，醫(yī)藥電商始終是收入的重要組成部分。

如圖所示為四個產(chǎn)品的商城入口?？梢娚坛蔷谑醉撚忻鞔_的入口，京東健康和平安健康的入口在底部tab，醫(yī)鹿和小荷的商城入口分別為【自營藥房】和【在線購藥】。

在商品種類上，由于醫(yī)鹿和京東健康有自己旗下的電商產(chǎn)品，而且購物車、賬號等信息與電商產(chǎn)品互通，在供應(yīng)鏈方面也有相對成熟的體系。

醫(yī)鹿商城首頁有“不僅全 更安全”的標(biāo)語，體現(xiàn)出醫(yī)鹿對藥品安全性的重視，在供應(yīng)鏈上做好嚴(yán)格的質(zhì)量把控，與自營的阿里健康大藥房聯(lián)合，涵蓋的藥品還包括到海外藥品，而且與淘寶內(nèi)的活動同步進(jìn)行，給用戶放心、便利、全面的購物體驗(yàn)。

京東還提供【京東藥急送】、【京東大藥房】的功能，在軟件架構(gòu)中，可以發(fā)現(xiàn)這兩個功能很容易觸達(dá)，對于列表中的醫(yī)院還顯示了預(yù)期的到達(dá)時間，從半小時達(dá)到1小時達(dá)再到次日達(dá)，解決了購藥不夠及時的痛點(diǎn)。

平安健康選擇的是與電商平臺及自營的平安健康大藥房合作，提供的商品類別垂直領(lǐng)域?qū)挘粌H有醫(yī)療相關(guān)更多還有生活用品，食品等。而且可以在商城首頁明顯看出“福利”等詞語出現(xiàn)頻率很高，突出自己商城的優(yōu)惠力度大。

小荷在商城首頁標(biāo)語寫著“藥監(jiān)認(rèn)證”“正品保障”“隱私包裝”，說明小荷著重關(guān)注在用藥質(zhì)量高，藥品真，用戶隱私性幾點(diǎn)上。病人一般都不想讓身邊的人知道自己的身體狀況，小荷在這方向上的細(xì)節(jié)做得很到位。

四、總結(jié)及展望

1. 醫(yī)鹿

界面簡潔，且功能齊全，扁平化風(fēng)格使得入口都不深，用戶可以輕易找到需要的功能入口。

健康內(nèi)容入口深，用戶獲取內(nèi)容的流程比較長。首頁上充斥著時下熱點(diǎn)信息，但是對于其他的健康內(nèi)容有較少關(guān)注度。個人認(rèn)為應(yīng)該有個流程性提示，能提醒用戶在搜索欄內(nèi)獲取健康咨詢。

2. 京東健康

京東利用自己線下物流的優(yōu)勢，送藥快，而且藥房選擇多，用戶體驗(yàn)好。

功能齊全但簡潔性較低，該產(chǎn)品為了滿足用戶方方面面的需求延展出了大量功能，使產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)變得非常龐大。但有部分功能可能只是小部分用戶使用，個人認(rèn)為應(yīng)進(jìn)行功能精簡，提高界面的可視性。

目前可以在首頁看出京東健康在發(fā)展寵物醫(yī)院，健康保險的業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓展垂直領(lǐng)域的市場，提供更全面的服務(wù)。

3. 平安健康

平安健康作為目前醫(yī)療健康A(chǔ)PP活躍人數(shù)遠(yuǎn)高于同業(yè)，用戶基礎(chǔ)最扎實(shí)，而且與旗下的保險產(chǎn)品進(jìn)行融合，健康服務(wù)產(chǎn)品和保險產(chǎn)品形成交叉銷售，在用戶在醫(yī)療中和醫(yī)療后多階段都能享受到醫(yī)療服務(wù)。

個人認(rèn)為需要進(jìn)一步精簡健康板塊的內(nèi)容種類。從內(nèi)容本身來看，平臺的一些健康資訊內(nèi)容類似小廣告，轉(zhuǎn)載的內(nèi)容偏多，這些轉(zhuǎn)載的內(nèi)容來自的平臺各異，有些內(nèi)容的深度不夠，只是為了博得用戶眼球而已，這樣對于用戶沒有營養(yǎng)價值，反而會降低平臺的口碑。

廣告充斥量大，產(chǎn)品功能界面有很多其他產(chǎn)品推廣和售賣商品推廣等廣告，降低用戶體驗(yàn)，而且軟件內(nèi)廣告過多，有損自己的品牌形象。

4. 小荷

從APP圖標(biāo)到界面內(nèi)容的顏色選擇上，選擇了以清新的綠色為主色調(diào)，界面美觀，知識性強(qiáng)，而且在健康內(nèi)容、商城等多方面體現(xiàn)出的權(quán)威感很強(qiáng)，用戶在使用的過程中也比較放心，流程絲滑。

可以結(jié)合字節(jié)旗下抖音用戶體量大，黏性高的優(yōu)勢，在推廣上既要打好口碑，又要做足傳播。

APP會記錄用戶的搜索、瀏覽記錄，并按照記錄為用戶推送內(nèi)容，這一點(diǎn)具有兩面性，一方面會為用戶更多了解健康知識內(nèi)容，但是另一方面，會給用戶一種侵犯隱私的感覺。個人認(rèn)為可以優(yōu)化下推送算法，用戶搜的不全為自身的病癥，同時還有些想要預(yù)防的疾病等，針對用戶長期看或者下單付費(fèi)的再進(jìn)行個性化推送。

5. 未來展望

對于家庭醫(yī)生功能，除了簽約各科室名醫(yī)、醫(yī)院醫(yī)生外，也可以為用戶選擇更近的社區(qū)醫(yī)院，提高醫(yī)療服務(wù)的及時性，提高用戶體驗(yàn)。

目前線上人工智能與問診環(huán)節(jié)的結(jié)合效果不錯，可以思考人工智能如何與其他階段結(jié)合，進(jìn)一步使用科技為醫(yī)療健康的發(fā)展保駕護(hù)航，在保證服務(wù)的同時，又可以提升智能醫(yī)療的口碑。

在診療前階段，可以與智能設(shè)備合作，對于行為不便的用戶，如殘疾人士、老年人等，可以實(shí)時為他們的身體健康實(shí)時監(jiān)護(hù)，在發(fā)生意外情況時，可以實(shí)時通知到簽約的家醫(yī)，以提供最及時的醫(yī)療服務(wù)。

由于醫(yī)療健康平臺存在用戶黏性低的特質(zhì)，在診療中階段，可以提出一個【吃藥打卡】功能，提高DAU、MAU等。功能詳情如下：對于在平臺上下單買藥的用戶，推出這個功能，以提示他們按時吃藥，用戶可以自主選擇是否參加。用戶在打卡1星期~2星期或某些時間節(jié)點(diǎn)時，按藥價/就診消費(fèi)反饋給用戶優(yōu)惠券或者水果等獎勵。

在診療后階段，對于下單后長時間沒有再次激活的用戶，可以適當(dāng)推送一些保健知識，如保健操增強(qiáng)自身免疫力等。

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