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編輯導(dǎo)語：本篇文章中作者根據(jù)自己的一次就醫(yī)體驗(yàn)，提出了就醫(yī)過程中遇到的的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，并以此分析了在線醫(yī)療的現(xiàn)狀，提出了對未來在線醫(yī)療的展望。推薦對在線醫(yī)療感興趣的朋友們閱讀。

最近的一次就醫(yī)體驗(yàn)，對于目前在線醫(yī)療的現(xiàn)狀有了一些了解，同時(shí)也對于互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療這個(gè)方向有了一些自己的思考。醫(yī)療作為一個(gè)基本民生，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該怎么去賦能、推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，幫助解決就醫(yī)過程的痛點(diǎn)。

一、先談?wù)勛约旱木歪t(yī)體驗(yàn)

前不久身體忽然出現(xiàn)問題，多年沒有去醫(yī)院看過病可能是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足走了不少彎路，先說一下自己的體驗(yàn)。

1. 因?yàn)槭且馔馐軅砩系谝粫r(shí)間去了某大醫(yī)院的分院，結(jié)果醫(yī)院沒有門診，但地圖沒有任何提醒。
2. 接著去了另一個(gè)醫(yī)院急診掛號到看到醫(yī)生間隔了30分鐘左右。
3. 拍了片子，醫(yī)生給的診斷結(jié)果是第二天去看門診運(yùn)動(dòng)損傷科。
4. 掛號：網(wǎng)上所有的掛號都約到了兩個(gè)星期以后，打電話給醫(yī)院也沒有號。絕望的時(shí)候想到了朋友說認(rèn)識黃牛，最后還是讓信息差賺了錢。
5. 就診：看到醫(yī)生完成診斷1分鐘，需要去做核磁MRI。
6. 預(yù)約核磁：醫(yī)院的核磁預(yù)約到了一個(gè)月以后，前邊一個(gè)大哥哭訴自己千里之外來的。掛號的黃牛提供預(yù)約檢查服務(wù)，價(jià)格高的離譜我拒絕了。
7. 核磁：自己最后找到了一家偏僻的醫(yī)院約到了檢查。
8. 復(fù)診：拿到檢查已經(jīng)是第三天了，再去醫(yī)院找醫(yī)生。30s醫(yī)生看了一眼，說了一句沒事，回家休息。

整個(gè)過程中有幾個(gè)特別體驗(yàn)不好的點(diǎn)：

• 第一時(shí)間不知道去哪兒（醫(yī)院、科室）。
• 醫(yī)院沒有聯(lián)動(dòng)，既然需要看門診為什么不直接根據(jù)病況進(jìn)行預(yù)約。
• 掛號為什么黃牛有號，網(wǎng)上沒有（個(gè)人理解是通過信息差賺錢）。
• 檢查預(yù)約，一樣是信息差賺錢，其實(shí)有很多其他的醫(yī)院可以預(yù)約到，但缺少一個(gè)平臺。
• 復(fù)診：其實(shí)完全可以通過在線的形式看檢查結(jié)果給診斷，但是需要自己地鐵好幾個(gè)小時(shí)去和醫(yī)生進(jìn)行30秒的交流。

二、幾個(gè)痛點(diǎn)

通過一次完整的就醫(yī)體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了這其中很多的痛點(diǎn)，雖然現(xiàn)在有很多在線醫(yī)療的產(chǎn)品，但好像都不能實(shí)際幫助用戶解決問題。

• 難：掛號、檢查預(yù)約等都很難，因?yàn)樾畔⒉钚枰~外花費(fèi)的時(shí)間和金錢太多。
• 迷：缺乏基礎(chǔ)判斷，一股腦的涌向醫(yī)院，沒有對于患者情況進(jìn)行前置的分診?；颊叩慕箲]、迷惑很嚴(yán)重。
• 慢：掛號排隊(duì)、檢查排隊(duì)、檢查結(jié)果等待都需要很長的時(shí)間。
• 煩：需要反復(fù)的去醫(yī)院做一些基本線上就可以完成的事情。

三、在線醫(yī)療現(xiàn)狀

在整個(gè)就醫(yī)的過程中，也嘗試使用了很多目前市面上提供在線醫(yī)療服務(wù)的產(chǎn)品，但其實(shí)都沒有幫助自己解決問題，在自己不全面的了解下總結(jié)了一下，大致有以下幾種產(chǎn)品：

• 掛號：幫助提供在線的掛號服務(wù)，有官方的服務(wù)產(chǎn)品，也有一些第三方的，通常官方的都是沒有號的狀態(tài)，第三方則需要支付比較高的費(fèi)用。在掛號的環(huán)節(jié)完全是用戶自主選擇的，缺少專業(yè)的判斷處理，也沒有相同科室的推薦。
• 問答：有一些產(chǎn)品提供一些大醫(yī)院專家醫(yī)生的線上問答，會(huì)收取一些費(fèi)用，但是整個(gè)的體驗(yàn)很差。大概的情況就是你給醫(yī)生發(fā)完消息需要半天以上的時(shí)間得到回復(fù)，每次的溝通都需要漫長的等待。我想真正的患者是等不起的。
• 自主診斷：還會(huì)有一些產(chǎn)品會(huì)提供自主診斷，患者可以根據(jù)自己需要診斷的某個(gè)部位選擇做一些問卷，然后系統(tǒng)給出診斷，嘗試了幾個(gè)疾病的診斷，結(jié)果個(gè)人判斷是很不準(zhǔn)確的，因?yàn)閱栴}太過于通用化，而結(jié)果也是簡單根據(jù)問卷中問題給出的。

四、未來展望

從醫(yī)生和患者兩個(gè)角度來看在線醫(yī)療應(yīng)該解決的問題有哪些：

• 患者：真正的解決看病難（分診、掛號、檢查預(yù)約查詢）的問題，為患者提供全流程的服務(wù)，減少就醫(yī)過程中因?yàn)樾畔⒉畈槐匾拈_銷。
• 醫(yī)生：幫助醫(yī)生更快更好的提患者提供治療方案（輔助工具好用、患者信息完整）。

未來互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在醫(yī)療的賦能，可以著重從兩個(gè)方面。一部分是對于醫(yī)生提供輔助的技術(shù)能力幫助他們更快更準(zhǔn)確的為患者提供方案；另一部分則是為患者提供就醫(yī)全流程的高質(zhì)量服務(wù)產(chǎn)品。

1. 醫(yī)療技術(shù)賦能

• 醫(yī)學(xué)影像：可以利用視覺識別、人工智能等技術(shù)加快影像報(bào)告的生成，同時(shí)可以利用大數(shù)據(jù)提供比較準(zhǔn)確完善的分析報(bào)告。如果可以利用技術(shù)縮短影像報(bào)告時(shí)間就可以很大程度釋放醫(yī)院的生產(chǎn)力，解決檢查排隊(duì)難的問題。
• 醫(yī)療設(shè)備：利用物聯(lián)網(wǎng)提供更智能化的設(shè)備，去除過程中報(bào)告打印、送檢醫(yī)生這些環(huán)節(jié)，設(shè)備可以完成檢查、分析、上傳等工作。
• 病例分析：可以根據(jù)用戶的就診情況，檢查結(jié)果給出分析結(jié)果，并且推薦治療方案等，幫助醫(yī)生更好的完成治療方案制定，更好的服務(wù)患者。幫助醫(yī)生提升效率。

2. 用戶服務(wù)

對于患者一次理想的就醫(yī)過程應(yīng)該是線性的，并且有引導(dǎo)的，如果有一款產(chǎn)品可以從基礎(chǔ)輔助診斷到掛號、結(jié)果反饋每個(gè)環(huán)節(jié)都可以解決用戶問題，那么就醫(yī)難、迷、慢、煩等問題都會(huì)有所改善。