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編輯導(dǎo)語(yǔ)：今日，部分主播在Twitch上進(jìn)行直播時(shí)收到了大量的仇恨言論，一些主播也由此發(fā)起了反對(duì)仇恨言論的抵制活動(dòng)。其實(shí)不只是Twitch 平臺(tái)，仇恨言論是所有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的共同敵人。本篇文章匯編諸多海外文章，梳理了這場(chǎng)旨在反抗網(wǎng)絡(luò)仇恨言論的活動(dòng)以及事件背后積累已久的網(wǎng)絡(luò)仇恨言論問(wèn)題。

8月份的一天，少數(shù)族裔主播Raven像往常一樣在Twitch上進(jìn)行直播，但隨后發(fā)生的事情卻讓她倍感不適。大量關(guān)于種族歧視的言論彈幕，幾乎是在一瞬間涌上了這位主播的屏幕。

這種事情并不是第一次發(fā)生，受害者也不止Raven一人。在Twitch上，和Raven有著同樣遭遇的少數(shù)族裔主播還有很多很多。

幾周后的9月1日，一些忍無(wú)可忍的主播們決定在這一天不上線、不直播，以示對(duì)Twitch平臺(tái)治理仇恨言論不力的反抗。最終，這演變成了一場(chǎng)名為“A Day off Twitch”的活動(dòng)，在美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)熱議。

本期全媒派（ID：quanmeipai）匯編海外文章，梳理這場(chǎng)旨在反抗網(wǎng)絡(luò)仇恨言論的活動(dòng)以及事件背后積累已久的網(wǎng)絡(luò)仇恨言論問(wèn)題。

一、突然出現(xiàn)的不速之客

Twitch是一個(gè)專注于電子競(jìng)技和視頻游戲的流媒體視頻直播平臺(tái)，于2011年6月推出。Twitch上的直播所覆蓋的游戲種類非常廣泛，幾乎涵蓋了市面上所有游戲種類。

在正常的直播中，當(dāng)某個(gè)主播將要結(jié)束當(dāng)天的直播時(shí)，他有時(shí)會(huì)鼓勵(lì)觀眾繼續(xù)觀看另一位主播的直播。因此，會(huì)有大量的觀眾在同一個(gè)時(shí)間段突然涌入某個(gè)主播的直播間。

這種“突襲（raid）”是Twitch文化中的一部分，通常用來(lái)表達(dá)一位主播對(duì)其他主播的支持。用我們熟悉的話來(lái)描述，就是主播之間的引流。

在Twitch上，每一個(gè)主播都試圖去爭(zhēng)取更多的觀眾，“突襲”就成為了傳播人氣的一種常規(guī)手段。

但Raven所遭遇的卻不是“支持”，而是一種惡意的“突襲”或者說(shuō)是“仇恨襲擊（hate raid）”。

“仇恨襲擊”幾乎不會(huì)有任何的預(yù)警，主播只會(huì)收到一條關(guān)注通知，然后直播間中的聊天內(nèi)容就開(kāi)始被各種仇恨信息填充。這些言論往往不是針對(duì)直播的內(nèi)容，而是直接針對(duì)于主播本人進(jìn)行人身攻擊。

這些言論非常難處理，因?yàn)檫@些聊天內(nèi)容可能來(lái)自于人為創(chuàng)建的機(jī)器人賬號(hào)，正常觀眾的聊天往往會(huì)被這些機(jī)器人賬號(hào)淹沒(méi)，而主播如果想采取禁言措施，往往也禁不過(guò)來(lái)。

Raven抱怨，這樣的情況已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)，6月份以來(lái)頻率不斷增加，她已經(jīng)不堪其擾。為了尋求幫助，7月份時(shí)，Raven在Twitter上發(fā)布了一則直播錄屏，畫(huà)面中直播間的評(píng)論區(qū)被種族歧視的言論占據(jù)：“Hey, are black goths called Giggers?”

Raven直播間中的種族歧視評(píng)論。圖片來(lái)源：Twitter@RekItRaven

這個(gè)視頻很快引起了其他主播的共鳴。顯然，受到“仇恨襲擊”困擾的主播并不止Raven一人，Raven也從其他主播那兒聽(tīng)到了類似的遭遇。盡管主播們?cè)噲D在直播中緩和這些過(guò)激的言論，但情況并沒(méi)有得到改善。

“一整個(gè)夏天我都不得不面對(duì)這些令人作嘔的仇恨言論，現(xiàn)在它們變得越來(lái)越頻繁。我覺(jué)得我得站出來(lái)，其他主播也已經(jīng)這么做了?！盧aven在一次采訪中表示。

最初，主播們只是在平臺(tái)上發(fā)布一些呼吁Twitch做得更多的內(nèi)容。當(dāng)意識(shí)到這些仇恨言論所針對(duì)的主要都是邊緣群體或少數(shù)族裔的主播時(shí)，Raven和她的朋友們決定采取更加主動(dòng)的措施來(lái)應(yīng)對(duì)這一切。

8月底，Raven和另外兩位主播Shiney Pen以及Lucia Everblack決定，在9月1日這一天發(fā)起一場(chǎng)名為“A Day Off Twitch”的抵制行動(dòng)，集體拒絕在Twitch上進(jìn)行直播。他們希望通過(guò)這樣的停播行為引起人們對(duì)于邊緣化主播所遭受的仇恨言論的關(guān)注以及對(duì)平臺(tái)的不作為行為表示抗議。

三位主播發(fā)起的活動(dòng)。圖片來(lái)源：Twitter@RekItRaven

二、不同主播的選擇

然而，當(dāng)這樣一場(chǎng)抵制行動(dòng)真的要開(kāi)始時(shí)，不同的主播之間卻難以就是否行動(dòng)達(dá)成一致。這就牽扯到這場(chǎng)行動(dòng)背后更為復(fù)雜的原因以及利益關(guān)系。

飽受“仇恨襲擊”騷擾的往往是一些邊緣化的主播。對(duì)于他們而言，這場(chǎng)抵制活動(dòng)不僅是為了讓他們能夠繼續(xù)在Twitch上繼續(xù)正常直播，也涉及到關(guān)于身份認(rèn)同等諸多問(wèn)題。

抵制活動(dòng)發(fā)起者之一的Shiney Pen是一名來(lái)自菲律賓的跨性別主播，她早就認(rèn)為可以通過(guò)停播一天的形式來(lái)主張自己的利益。她認(rèn)為“停播是我們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)改變所采取的諸多步驟中的一步?！?/p>

Raven也發(fā)表了相似的言論：“我認(rèn)為重要的是，大家能夠?yàn)榱嗣總€(gè)受到影響的人的利益團(tuán)結(jié)起來(lái)，表明我們是不會(huì)退縮的。”

這些“仇恨襲擊”似乎都是針對(duì)黑人主播或者是LGBTQ群體。雖然有些主播還尚未受到“仇恨襲擊”的影響，但是目前的情況已經(jīng)讓他們有了唇亡齒寒的感覺(jué)，他們認(rèn)為被仇恨言論攻擊只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。

活動(dòng)海報(bào)。圖片來(lái)源：Twitter

盡管之前零星的仇恨言論一直存在，但是當(dāng)這些充滿敵意的言論鋪天蓋地出現(xiàn)時(shí)，情況就和以前不再一樣了。面對(duì)這些讓人無(wú)法忍受的仇恨言論，許多主播甚至開(kāi)始考慮是否要退出直播業(yè)。

也有許多主播開(kāi)始自發(fā)地對(duì)“仇恨襲擊”進(jìn)行應(yīng)對(duì)。如一位名叫Bee的主播就為自己設(shè)置了“緊急按鈕”，通過(guò)這個(gè)按鈕來(lái)對(duì)抗“仇恨襲擊”。只要按下這個(gè)按鈕，Bee能夠在一瞬間實(shí)現(xiàn)禁用警報(bào)框、禁用在線聊天、清除廣告、減慢聊天速度和播放廣告等一系列命令?！拔疫€有一個(gè)反向按鈕，可以在事情平復(fù)后撤銷(xiāo)這些指令?！盉ee說(shuō)。

那如果沒(méi)有這些復(fù)雜設(shè)備和技術(shù)能力，又怎么辦呢？主播Earthto Bre創(chuàng)建了一個(gè)類似的程序，能夠?qū)α奶靸?nèi)容進(jìn)行管理，為了讓這個(gè)程序能夠被更多的主播用到，Earthto Bre還特地做了一個(gè)教程。

主播Hackbolt則創(chuàng)建了一個(gè)電子表格，使用它能夠不斷更新已知參與過(guò)“仇恨襲擊”的機(jī)器人目錄。如果將兩者結(jié)合起來(lái)，主播們能夠?qū)Α俺鸷抟u擊”的機(jī)器人賬號(hào)采取反擊手段。

直播間抓取到的大量攻擊性賬號(hào)。圖片來(lái)源：Twitter@n_lasouris

就整體而言，主播們?cè)谶@場(chǎng)博弈中還是處于守勢(shì)。他們只能被動(dòng)等著對(duì)方出招，然后盡量去化解“仇恨襲擊”所帶來(lái)的影響。而這次的停播行為則是一種更加主動(dòng)的姿態(tài)，一方面這些邊緣化的主播們希望更多的人們關(guān)注到自己所遭遇的經(jīng)歷，另一方面也是表達(dá)對(duì)Twitch的不滿。

Raven表示，“我希望Twitch能夠認(rèn)真對(duì)待我們，我們是真實(shí)的、有血有肉的、會(huì)呼吸的、有在努力工作的普通人?！?/p>

另一方面，對(duì)于某些主播而言，這樣的停播抵制活動(dòng)是他們所不愿意或者無(wú)法接受的。

對(duì)于Twitch上的許多觀眾數(shù)量較少的主播而言，停播一天的代價(jià)將會(huì)是巨大的。由于他們的觀眾數(shù)量本來(lái)就不多，停止直播就意味著這些觀眾可能會(huì)去尋找新的主播，那么這些觀眾就有可能會(huì)成為其他主播的粉絲而不再關(guān)注原本的主播。

更為棘手的還有廣告和合同的義務(wù)，停播一天也就意味著無(wú)法履行合同。違約行為可能會(huì)給他們帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)損失。而且對(duì)于一些主播而言，直播是他們唯一的收入來(lái)源。如果無(wú)法保證正常的直播，就可能會(huì)給他們的生計(jì)帶來(lái)影響。所以對(duì)于一部分小主播而言，盡管他們是受到“仇恨襲擊”最為嚴(yán)重的一群人，依然對(duì)停播抵制的行為有所猶豫。

一些無(wú)法停播的主播也表達(dá)了對(duì)活動(dòng)的支持。圖片來(lái)源：Twitter@MotherlandsRPG

更受人關(guān)注的則是一些大主播的態(tài)度。因?yàn)榇笾鞑ビ旋嫶蟮挠^眾基礎(chǔ)，他們能夠影響到更廣的范圍，如果他們也能夠參與到這次行為中來(lái)，無(wú)疑會(huì)給平臺(tái)更大的壓力同時(shí)也引起更多人的注意。

但遺憾的是，許多大牌主播對(duì)于此次的停播行動(dòng)都保持了沉默，他們似乎對(duì)于這個(gè)行動(dòng)的預(yù)期并不是很樂(lè)觀。

Asmongold曾經(jīng)是一位《魔獸世界》的主播，他在Twitch上有240萬(wàn)的粉絲。對(duì)于9月1日的行動(dòng)，他并沒(méi)有太多正面的評(píng)論。在直播中，他坦言：“如果你休息一天，沒(méi)有人會(huì)在乎發(fā)生了什么。甚至沒(méi)有人知道你是誰(shuí)?！钡S后又說(shuō)道，如果其他的大主播都參與本次的行動(dòng)，那么他也將會(huì)參加停播。

Sodapoppin也是Twitch上最著名的主播之一。盡管他本人也受到“仇恨襲擊”，但他對(duì)于這次停播行動(dòng)是否會(huì)奏效并不樂(lè)觀，甚至認(rèn)為這會(huì)讓整件事變得更糟。

他抱怨道：“為什么我們要停播一天……我的意思是我們所有主播確實(shí)應(yīng)該抽出時(shí)間來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。但如果只是這樣（指停播行動(dòng)）的話，這不就是給了它更多的關(guān)注嗎？”Sodapoppin對(duì)遭遇到“仇恨襲擊”的主播表示同情，但是他覺(jué)得這次的抵制行為并不會(huì)帶來(lái)什么實(shí)質(zhì)性的效果，反而表示仇恨言論的發(fā)起者暫時(shí)得手了。

Shiney Pen對(duì)這些大主播的態(tài)度作出了回應(yīng)，她認(rèn)為是因?yàn)樗麄儧](méi)有受到仇恨言論的影響，所以能夠置身事外。Raven則并不在乎他們的態(tài)度，她覺(jué)得“起碼我們?cè)谧龅氖乱呀?jīng)產(chǎn)生了影響，整個(gè)世界都在關(guān)注著?！?/p>

三、“不知所措”的平臺(tái)

當(dāng)然，同樣感到苦惱的還有Twitch平臺(tái)，面對(duì)這些日益猖獗的“仇恨襲擊”，平臺(tái)方知道應(yīng)該要有所作為來(lái)保護(hù)主播們的利益，但具體實(shí)施什么措施卻比想象中復(fù)雜。

早在2月份時(shí)，Twitch就注意到在直播過(guò)程中存在著大量仇恨言論。但Twitch低估了實(shí)際情況的嚴(yán)重性，以為發(fā)表這些言論的是真實(shí)的觀眾，僅僅發(fā)布了一則聲明，表示對(duì)這樣的行為進(jìn)行譴責(zé)并會(huì)追究責(zé)任。但后續(xù)的發(fā)展表明，仇恨言論來(lái)源于大量利用機(jī)器人批量注冊(cè)的賬號(hào)。

在Twitch上創(chuàng)建一個(gè)賬號(hào)的確非常簡(jiǎn)單，利用機(jī)器人更是可以不費(fèi)吹灰之力就創(chuàng)建大量賬號(hào)。除非Twitch采取注冊(cè)需要電話驗(yàn)證等方式，否則極端言論現(xiàn)象將難以避免。

而直播中所采用的標(biāo)簽也為這些“仇恨襲擊”提供了便利。在過(guò)去的一段時(shí)間中，Twitch擴(kuò)大了它的標(biāo)簽列表，包括了性別、性取向、種族、國(guó)籍、心理健康等350個(gè)標(biāo)簽。平臺(tái)的本意是希望不同的群體能夠更快速地尋找到各自的社群，但這也為仇恨言論尋找其潛在的受害者打開(kāi)了方便之門(mén)。

Twitch的一位發(fā)言人在接受采訪時(shí)表示，平臺(tái)正在研制對(duì)付這些仇恨言論的工具。Twitch在此前一則聲明中也表示可能會(huì)采取改進(jìn)賬號(hào)驗(yàn)證或者禁止規(guī)避檢測(cè)器等方式，甚至將會(huì)專門(mén)開(kāi)發(fā)一個(gè)頁(yè)面為主播提供工具來(lái)對(duì)騷擾進(jìn)行回?fù)簟?/p>

Twitch發(fā)布的打擊騷擾公告。圖片來(lái)源：Twitch官網(wǎng)

這位發(fā)言人表示，“平臺(tái)對(duì)于主播表達(dá)自己的權(quán)利是完全支持的，任何人都不應(yīng)該因?yàn)樗麄兪钦l(shuí)或者他們代表什么而遭到仇恨和惡意的攻擊，我們正在努力改進(jìn)平臺(tái)的安全機(jī)制，使Twitch成為一個(gè)安全的地方。”

圖片來(lái)源：Twitter@Twitch

但平臺(tái)也承認(rèn)，打擊這些仇恨言論并不簡(jiǎn)單。雙方的博弈呈現(xiàn)出道高一尺魔高一丈的趨勢(shì)，仇恨言論的發(fā)起者也緊密關(guān)注著平臺(tái)可能采取的措施，這也是為什么Twitch始終不愿意透露太多應(yīng)對(duì)細(xì)節(jié)的原因。

另一方面，平臺(tái)也不是非常愿意采取主播們自發(fā)使用的限制方式，因?yàn)檫@樣的限制會(huì)抑制直播間的發(fā)展活力，它會(huì)讓自然觀眾與主播之間的正?；?dòng)也受到影響。但對(duì)于本次的停播活動(dòng)，Twitch表示了大力支持。

對(duì)于Twitch來(lái)說(shuō)，危機(jī)不僅僅來(lái)自于內(nèi)部，也同樣來(lái)自外部。

“仇恨襲擊”越來(lái)越頻繁的結(jié)果之一，就是主播們加速向其他平臺(tái)轉(zhuǎn)移。對(duì)于直播平臺(tái)而言，其生存發(fā)展依賴于基數(shù)龐大的觀眾群體，而觀眾群體往往并不會(huì)對(duì)某個(gè)特殊的直播平臺(tái)產(chǎn)生過(guò)高的忠誠(chéng)度，他們更多是收看某個(gè)或者某幾個(gè)特定主播的直播內(nèi)容。因此，當(dāng)主播開(kāi)始流失時(shí)，平臺(tái)也就可能失去大量的觀眾基礎(chǔ)。

作為直播行業(yè)中的巨頭，Twitch手中的蛋糕一直被其他競(jìng)爭(zhēng)者所覬覦，F(xiàn)acebook和YouTube可能會(huì)是這些主播的潛在下家。

以Facebook Gaming為例，其提出了黑人創(chuàng)作者項(xiàng)目，該計(jì)劃為黑人主播提供基礎(chǔ)月薪、早期的流量引導(dǎo)以及發(fā)展指導(dǎo)等幫助。

當(dāng)然，停播行為本身并不意味著直接跳槽。Shiney Pen表示：“我暫時(shí)還沒(méi)有尋找下家的打算……但是有一個(gè)替代品總歸也不是件壞事情?！敝荒苷f(shuō)，其他直播平臺(tái)的存在，給了主播們與Twitch談判的底氣。

顯然，Twitch不得不采取行動(dòng)。但直播間的討論自由度和主播的權(quán)益保護(hù)之間已經(jīng)構(gòu)成了一組矛盾，Twitch必須在兩者之間做出抉擇。

四、Twitch并非唯一受害者

仇恨言論其實(shí)是所有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的共同敵人，最近幾個(gè)月Facebook也遭遇了類似的情況，超過(guò)1000個(gè)組織在七月份停止了對(duì)Facebook的廣告投放，而事件的導(dǎo)火索就是Facebook被認(rèn)為無(wú)力處理其平臺(tái)上的仇恨言論。

與Twitch陷入“仇恨襲擊”一樣，F(xiàn)acebook也陷入了仇恨、種族主義、反猶主義以及虛假信息的泥淖。或許也是因此，F(xiàn)acebook一直是應(yīng)對(duì)仇恨言論最高效和響應(yīng)最快的平臺(tái)。

面對(duì)這些日益猖獗的仇恨言論，科技巨頭們開(kāi)始采取一些措施。如Facebook開(kāi)始標(biāo)記潛在的危險(xiǎn)言論并開(kāi)始處理廣告中的仇恨言論，Twitter更新了它的管理辦法并暫停了某些賬號(hào)的使用，Reddit自上而下刪除了許多充滿仇恨言論的賬號(hào)。

下一個(gè)問(wèn)題是，平臺(tái)是否有責(zé)任和義務(wù)去刪除用戶發(fā)表在平臺(tái)上的仇恨言論？如果有的話，平臺(tái)應(yīng)該做到哪一步呢？

法國(guó)國(guó)民議會(huì)在2020年5月1日通過(guò)了一項(xiàng)關(guān)于仇恨言論的法案。該法案明確規(guī)定平臺(tái)有義務(wù)刪除用戶發(fā)布的仇恨內(nèi)容，對(duì)于涉及恐怖分子和兒童性侵的內(nèi)容，平臺(tái)必須在一個(gè)小時(shí)內(nèi)刪除。如果平臺(tái)未能及時(shí)應(yīng)對(duì)，將會(huì)面臨高達(dá)125萬(wàn)歐元的懲罰。

歐盟也已經(jīng)開(kāi)始著手制定一項(xiàng)《數(shù)字服務(wù)法案》，該法案或?qū)⒁?guī)定平臺(tái)在應(yīng)對(duì)用戶面臨的風(fēng)險(xiǎn)和保護(hù)他們的權(quán)利等方面的責(zé)任。

顯然，科技公司有義務(wù)對(duì)在其平臺(tái)上所發(fā)布的仇恨言論進(jìn)行管理，但僅僅要求平臺(tái)自己獨(dú)立解決問(wèn)題依然是很困難的。

例如，平臺(tái)很難就仇恨言論的判斷標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成統(tǒng)一：一旦對(duì)仇恨言論的治理標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于寬泛，平臺(tái)就會(huì)被認(rèn)為是執(zhí)行不力；而一旦對(duì)仇恨言論的治理標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于嚴(yán)苛，平臺(tái)則又會(huì)被質(zhì)疑在壓制正常的言論自由。

也許和政府以及第三方研究機(jī)構(gòu)合作，并且充分聽(tīng)取創(chuàng)作者和用戶的意見(jiàn)，方能匯聚更多共識(shí)和智慧，進(jìn)而緩解仇恨言論肆虐這個(gè)老問(wèn)題。

參考鏈接：

1. https://www.theverge.com/2021/8/31/22650578/twitch-streamers-walkout-protest-hate-raids
2. https://www.theverge.com/22633874/how-to-stop-a-hate-raid-twitch-safety-tools
3. https://kotaku.com/twitch-streamers-are-boycotting-the-site-for-a-day-to-p-1847538808
4. https://www.washingtonpost.com/video-games/2021/08/11/twitch-do-better-hate-raids/
5. https://www.sportskeeda.com/esports/day-off-twitch-picking-steam-sodapoppin-big-streamers-feel-will-make-worse
6. https://www.vice.com/en/article/5dbezb/twitch-streamers-plan-boycott-in-response-to-hate-raids
7. https://www.cfr.org/backgrounder/hate-speech-social-media-global-comparisons
8. https://www.inlinepolicy.com/blog/platforms-actions-against-hate-speech
9. https://humanrights.ee/en/2020/05/how-effectively-do-social-media-platforms-remove-hate-speech/

作者：法夏；公眾號(hào)：全媒派（ID：quanmeipai）

本文由 @全媒派 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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