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編輯導(dǎo)語：隨著互聯(lián)網(wǎng)與人們的生活融合加深，如何保障用戶的權(quán)益、保障用戶數(shù)據(jù)安全，成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)必須思考的事情，而對(duì)算法的修正、讓算法走向“中性”，則是對(duì)這一問題考慮過后的相應(yīng)體現(xiàn)。本篇文章里，作者就互聯(lián)網(wǎng)和算法的關(guān)系等方面做了闡述，不妨來看一下。

互聯(lián)網(wǎng)公司正在掀開蓋住黑箱的布。

8 月 23 日，新浪微博官方發(fā)布公告，首次透露了熱搜的算法機(jī)制，該公告稱，熱搜算法會(huì)根據(jù)搜索量、發(fā)博量、互動(dòng)量、閱讀量等數(shù)據(jù)指標(biāo)，每分鐘計(jì)算一次所有熱搜的綜合熱度，取前 50 名展示。

一直以來，微博熱搜被視作公眾輿情的晴雨表，受到大量關(guān)注，但其具體的作用機(jī)制卻不為外界所知，這也導(dǎo)致，許多突發(fā)事件熱搜條目的波動(dòng)本身，也就是所謂「對(duì)事件關(guān)注的關(guān)注」引發(fā)了許多討論，按照新浪方面的說法，公布熱搜規(guī)則的原因，是為消除疑惑，澄清「花錢撤熱搜」、「花錢壓熱搜」等不實(shí)傳言。

公布算法規(guī)則的企業(yè)并非只有微博一家。滴滴在早前曾陸續(xù)披露平臺(tái)的算法規(guī)則，比如針對(duì)司機(jī)端抽成的規(guī)則算法，以及面向司機(jī)的派單規(guī)則等等，還有美團(tuán)外賣近期主動(dòng)公開了配送「預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間」的算法規(guī)則：總共四個(gè)時(shí)間，一個(gè)模型預(yù)估時(shí)間，以及三個(gè)保護(hù)時(shí)間，通過三個(gè)保護(hù)時(shí)間，避免了模型學(xué)習(xí)騎手行為帶來越來越快的循環(huán)。

是的，隨著人們的衣食住行，工作娛樂都與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)息息相關(guān)，在背后統(tǒng)籌調(diào)度卻又面目模糊的「算法」，也成為了公眾語境以及監(jiān)管政策中被高頻提及的詞匯——就在 8 月 27 日，國家網(wǎng)信辦最新發(fā)布了一份有關(guān)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定（征求意見稿）》公開征求意見的通知。

過去被人們普遍認(rèn)為裝在黑箱中的算法，似乎正在公開透明的趨勢(shì)中逐漸「祛魅」。

一、為什么算法和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有著天然關(guān)聯(lián)？

被大家熟知的這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)基本都是在近 10 年內(nèi)，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮才發(fā)展起來，改變了中國老百姓的日常生活。

微信、支付寶等十億級(jí)用戶體量的平臺(tái)自不必說，近年來抖音、快手為代表的短視頻平臺(tái)也迅速崛起，成為娛樂消費(fèi)的國民級(jí)平臺(tái)。

出行服務(wù)上，根據(jù)滴滴招股書，滴滴在中國的年活躍用戶數(shù)近 4 億，2021 年一季度滴滴中國出行日均交易單量 2500 萬次。

外賣服務(wù)上，據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，外賣行業(yè)的用戶規(guī)模從 2016 年的 0.63 億人飆升到了今年的近 5 億人。

互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式和企業(yè)的生產(chǎn)方式，而在這其中，提供支撐的基礎(chǔ)設(shè)施有很多，比如智能手機(jī)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等等，但是讓整套系統(tǒng)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的核心在于「算法」。

以外賣行業(yè)為例，算法解決了訂單各個(gè)環(huán)節(jié)中的「5W1H」，哪個(gè)騎手去取哪位顧客點(diǎn)的哪家餐廳，以什么路線配送更近，配送時(shí)間多久等等，不一而足，智能高效的算法讓超大規(guī)模調(diào)度和最優(yōu)運(yùn)籌成為可能。

不過產(chǎn)業(yè)規(guī)模的快速增長，也帶來了不少相伴相生的新問題。

例如，商家、用戶、騎手之間的責(zé)任區(qū)分不夠明確，商家出餐慢了或者包裝有問題，用戶的投訴和差評(píng)可能會(huì)扣騎手的錢，又比如在供需高峰出現(xiàn)爆單，騎手被分派太多單，外賣平臺(tái)的一些后臺(tái)設(shè)計(jì)不夠彈性，仍然一刀切要求騎手在規(guī)定時(shí)間送到，最后各方都不滿意，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生糾紛。

數(shù)字平臺(tái)本質(zhì)上是一種協(xié)作機(jī)制，不同平臺(tái)上面串起了多種社會(huì)角色，比如用戶、司機(jī)、外賣員以及快遞員等等，這就需要規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)把大家凝聚在一起，保持整個(gè)產(chǎn)業(yè)有條不紊的運(yùn)轉(zhuǎn)，與其稱之為算法，不如稱之為一整套的協(xié)作規(guī)則。

二、算法是「利維坦」嗎？

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主羅伯特. 希勒在《敘事經(jīng)濟(jì)學(xué)》中提到，「敘事」是歷史、文化、時(shí)代精神以及個(gè)體選擇相結(jié)合的載體，甚至是一種集體共情。以色列學(xué)者赫拉利在《人類簡史》一書中也對(duì)「敘事」有類似表述。

對(duì)不了解的事物感到恐懼，是人類社會(huì)「敘事」的古老傾向。

在刀耕火種的原始社會(huì)，恐懼感能夠讓人遠(yuǎn)離危險(xiǎn)，這些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)隨著口述、文字逐漸固化到文明的血脈之中。

而在我們當(dāng)前的公共敘事里面，無處不在又似乎無所不能的「算法」，正在滑向令人畏怕的一側(cè)——在科幻作品描畫的近未來中，不管是小說還是影視，常常能見到人類被算法「支配」的情節(jié)，人的五感和七情六欲，都被一個(gè)難以言說卻全知全能的系統(tǒng)算法安排得明明白白。

在科幻片里，算法成了一個(gè)吞噬一切的利維坦。某種程度上，這也是當(dāng)前普羅大眾對(duì)于科技實(shí)力的一種判斷和反應(yīng)。

如前所述，這種敘事傾向是可以理解的，但它卻并非事實(shí)，對(duì)算法的過度神化，實(shí)際上是一種誤讀。算法并非萬能的，更不是一個(gè)具有自主意識(shí)并不斷強(qiáng)化自身、最終統(tǒng)治人類的生命體。

現(xiàn)在的科技公司也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不具備這種技術(shù)實(shí)力。

尊重人類的主體性，是現(xiàn)代文明的一種基本倡導(dǎo)。人類的理性，是現(xiàn)代性的基石，掌握了越來越多的知識(shí)，發(fā)現(xiàn)了萬物的規(guī)律，讓我們對(duì)遠(yuǎn)古和自然萬物進(jìn)行了祛魅，與此同時(shí)，對(duì)于未來和科幻世界，我們也需要對(duì)算法進(jìn)行祛魅。

誤讀來自于不了解。例如美團(tuán)最新公布的配送「預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間」的設(shè)置，很多人認(rèn)為這個(gè)時(shí)間是按照最近距離除以最快速度計(jì)算，但實(shí)際上這是由一系列因子共同影響——包括商家出餐時(shí)間、騎手取餐時(shí)間、在途配送時(shí)間、末端交付時(shí)間、基礎(chǔ)兜底、分距離保護(hù)、出餐距離理論交付值等等。

最嚴(yán)算法符合頭部平臺(tái)的利益嗎？實(shí)際上，從邏輯上來說，這個(gè)答案是否定的。消費(fèi)者、商家、騎手和平臺(tái)共同構(gòu)成了該技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式的有機(jī)整體，平臺(tái)所追求的是「動(dòng)態(tài)平衡的可持續(xù)增長」，試圖達(dá)到皆大歡喜的「全局最優(yōu)」，而不是一味地傷害某一方的權(quán)益。

平臺(tái)希望的是各方參與者都能在平臺(tái)上獲得穩(wěn)定、友好的服務(wù)體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)整體效益不斷增長，平臺(tái)企業(yè)實(shí)現(xiàn)長續(xù)經(jīng)營。

因此我們可以看到，無論是國內(nèi)的騰訊、字節(jié)跳動(dòng)、美團(tuán)、貝殼找房，還是國外的亞馬遜、Facebook、DoorDash 等，這些平臺(tái)最在意的是通過一系列系統(tǒng)和機(jī)制設(shè)計(jì)，調(diào)節(jié)各方平衡。說到底，「效益最大化」不是「利潤最大化」，前者看重長期，后者側(cè)重瞬時(shí)和短期。

三、到底該如何看待互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)？

能夠看到，這兩年，有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的社會(huì)討論在逐漸增多，平臺(tái)、消費(fèi)者、服務(wù)提供者三者之間的關(guān)系，以及技術(shù)在其中所起到的作用，時(shí)常成為公眾討論的焦點(diǎn)議題，包括有一些相關(guān)政策陸續(xù)出臺(tái)。

任何一種新的技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式，都是在發(fā)展和演進(jìn)中逐漸完善，過程中會(huì)有新的問題產(chǎn)生，也會(huì)有許多細(xì)微且重要的問題逐漸被解決。

這里面有兩點(diǎn)可能是尤其需要人們注意的。

首先是，數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展、滲透，使得頭部科技企業(yè)在社會(huì)生產(chǎn)生活中的參與度和影響力同步提升，效率至上的市場商業(yè)原則與側(cè)重整體公平的社會(huì)原則之間的邊界正在變得模糊，這是新時(shí)期的挑戰(zhàn)，但也是大趨勢(shì)帶來的機(jī)遇。

騰訊研究院首席研究員李剛指出，「商業(yè)原則和社會(huì)原則從工業(yè)革命以來相互分治、不斷碰撞的歷史走向終結(jié)。而兩者達(dá)成最終妥協(xié)之后，社會(huì)的原則就是平臺(tái)型企業(yè)的原則?！?/p>

另外一點(diǎn)也是在前面所提到的，數(shù)據(jù)資源作為系統(tǒng)自我迭代的「養(yǎng)分」，使得處在第一梯隊(duì)企業(yè)有更強(qiáng)的能力進(jìn)行調(diào)整，這些企業(yè)對(duì)所謂「社會(huì)價(jià)值」的關(guān)注，更多來自其商業(yè)發(fā)展的必然要求，而非對(duì)外部期待的被動(dòng)回應(yīng)。

中國商業(yè)發(fā)展的歷史已經(jīng)多次證明，政策落地可能會(huì)帶來短期波動(dòng)，但長期來看，行業(yè)的模糊地帶逐漸消除，競爭回到商業(yè)本質(zhì)上來——企業(yè)需要思考的是如何平衡效率與公平，并實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一。

中性的算法不是洪水猛獸。客觀角度而言，技術(shù)會(huì)讓人類生活變得更好，我們需要給技術(shù)本身的自我調(diào)整留一些時(shí)間。

作者：周天財(cái)經(jīng)；公眾號(hào)：周天財(cái)經(jīng)

本文由 @周天財(cái)經(jīng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)允許，禁止轉(zhuǎn)載

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