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編輯導(dǎo)語：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都在不斷地刷手機(jī)，數(shù)以千計(jì)的內(nèi)容在各大社交媒體中形成信息流，用戶在其中沉浸式閱讀。而在這些信息中，有營(yíng)銷廣告、虛假信息等內(nèi)容，也有真正有質(zhì)量的內(nèi)容。在堆疊如山的信息生活中，人們應(yīng)該如何處理這種無休止的信息打擾？本文對(duì)此展開分析，幫助大家減少過剩信息引起的焦慮感。

每天，數(shù)以億計(jì)的內(nèi)容在各式各樣的社交媒體中形成信息流，用戶沉浸其中，花大量時(shí)間閱讀、評(píng)論或分享。

這些信息中，有的關(guān)乎“無窮的遠(yuǎn)方、無數(shù)的人們”，因?yàn)橹匾@得了人們的關(guān)注，也因?yàn)殛P(guān)注而變得更重要。

有的則是營(yíng)銷廣告、虛假內(nèi)容、垃圾信息，甚至是爭(zhēng)吵謾罵，它們出現(xiàn)在人們眼前，來源和真?zhèn)味茧y以分辨。不管是哪一種信息，如此龐大的體量都會(huì)是對(duì)人類注意力極限的挑戰(zhàn)。

本期全媒派（ID：quanmeipai）試圖探討在堆積如山的信息生活中，人們?nèi)绾翁幚磉@種無休無止的信息打擾。

一、未知讓人恐懼，全知讓人焦慮

人們對(duì)信息的渴望自古有之。從洞穴里古老的壁畫者，到溝通天人的巫師，遠(yuǎn)古社會(huì)掌握信息的人，通常都被視為領(lǐng)袖，獲得尊重和聲望。

這些人是信息的“把關(guān)人”，也是神的代言人或“天意”的傳播者，他們分享著虛虛實(shí)實(shí)的信息，填補(bǔ)著人群對(duì)信息的渴望。與此同時(shí)，人群內(nèi)部也會(huì)借助信息交流，進(jìn)行資源分享、自我保護(hù)和建立社交關(guān)系，進(jìn)而達(dá)成共識(shí)和認(rèn)同，形成團(tuán)結(jié)牢固的群體。

隨著媒介技術(shù)發(fā)展，信息在龜甲羊皮、竹簡(jiǎn)紙張、書籍報(bào)紙以及廣播電視中保存和傳播。時(shí)至今日，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓信息傳播更為便捷，人類歷史上沒有哪個(gè)時(shí)代像現(xiàn)在這樣大量產(chǎn)出信息：我們每天都會(huì)產(chǎn)生5億條推文、2940億封電子郵件、400萬GB的Facebook數(shù)據(jù)、650億條WhatsApp消息和72萬個(gè)小時(shí)的YouTube新視頻。[1]

毫不夸張地說，一天24小時(shí)，除了睡眠中潛意識(shí)的腦神經(jīng)信息處理，或許我們有15個(gè)小時(shí)以上，都在和社交媒體中不斷涌現(xiàn)的信息打交道。

這些信息依照社交媒體屬性的不同，可以大致分為熟人信息和陌生人信息。前者出現(xiàn)在QQ、微信、釘釘、Facebook等主打熟人社交的軟件，包括工作交流或生活溝通等，后者則出現(xiàn)在以微博、抖音、小紅書、Twitter等側(cè)重于陌生人社交的平臺(tái)，呈現(xiàn)出五彩斑斕的“外面的世界”。

當(dāng)然，除了以上兩類主要信息，社交媒體中還存在著許多虛假信息、營(yíng)銷信息等，它們往往混雜在信息流里，需要用戶去特別辨認(rèn)。

如今，人們對(duì)信息的渴望在社交媒體中得到了充分滿足。信息的好壞，似乎不再有固定標(biāo)準(zhǔn)，一切都變成了“我”的主觀體驗(yàn)：什么對(duì)“我”有用，什么“我”不感興趣。

然而，值得注意的現(xiàn)象是，為什么關(guān)注得越多，收到的信息越多，我們就越感到緊張和壓力呢？

這是因?yàn)椋何粗屓丝謶?，全知讓人焦慮。

直觀而言，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步和社交媒體發(fā)展可以幫助人們獲得更多信息，增強(qiáng)交互促進(jìn)協(xié)同。然而，事實(shí)并非如此，面對(duì)未知，人們會(huì)感到恐懼，擔(dān)心錯(cuò)過熱點(diǎn)資訊而失去某些發(fā)展機(jī)會(huì)，甚至是遭遇生存危機(jī)。

這種對(duì)信息錯(cuò)失引發(fā)的恐懼感，被學(xué)者稱為“Fear Of Missing Out”，簡(jiǎn)稱“FOMO”，意指人們從原先害怕信息不足，轉(zhuǎn)變?yōu)榭謶皱e(cuò)過信息。數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)代人每過6.5分鐘就會(huì)看一次手機(jī)，一天看150次。[2]

想像一下我們自己，是否也曾幻聽過微信語音的提示音，以及不斷抬起手機(jī)等屏幕亮起以確認(rèn)是否有新的消息。

與“信息錯(cuò)失恐懼”對(duì)應(yīng)的，則是“信息疲勞”，指面對(duì)全知，我們不得不承受信息過剩造成的倦怠和焦慮。韓炳哲在《在群中》提及“信息疲勞綜合癥”（Information Fatigue Syndrome，簡(jiǎn)稱“IFS”），主要表現(xiàn)是“分析能力不斷下降，無法集中注意力，普遍焦慮，或者失去承擔(dān)責(zé)任的能力”。

他對(duì)信息過載進(jìn)一步批判，認(rèn)為“從某個(gè)臨界點(diǎn)開始，信息不再能給我們帶來資訊，而只會(huì)讓事物變畸形；交流不再能帶來溝通，而只是單純的疊加。”[3]

在社交媒體信息堆積如山的背景下，不管是恐懼于信息錯(cuò)失，還是焦慮于信息過載，都已經(jīng)成為了一種時(shí)代的病癥，給我們的生理和心理上帶來改變。

心理學(xué)教授拉里·D·羅森認(rèn)為，當(dāng)人們查看完手機(jī)再放下之后，腎上腺會(huì)分泌皮質(zhì)醇。少量皮質(zhì)醇是有益的，但太多則會(huì)讓人變得焦慮。減輕焦慮的唯一方式就是再次查看手機(jī)。[4]

更有意思的是，我們既是這些信息的消費(fèi)者，也同樣是信息的生產(chǎn)者。這像是蒂姆·丹特對(duì)物質(zhì)文化批判的變奏，“我們塑造我們創(chuàng)建的事物，然后由它們塑造我們?！?/p>

應(yīng)用到信息的傳播上，即“我們創(chuàng)造信息，然后信息改造我們”。

二、從逃離現(xiàn)實(shí)到逃離互聯(lián)網(wǎng)

第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億。過去，我們希望通過互聯(lián)網(wǎng)逃離現(xiàn)實(shí)?，F(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)仿佛成為我們新的棲息地，那些“逃離互聯(lián)網(wǎng)”的軼聞開始層出不窮。

是否曾有過這種時(shí)刻：信息流無窮無盡，不斷切割著時(shí)間，注意力和知識(shí)體系都變得碎片化，正要決定放下手機(jī)，認(rèn)真觀看一部好電影，一個(gè)信息推送的手機(jī)震動(dòng)，就讓這一切泡湯了。

而且，社交媒體上的一些信息也許并沒有什么重要性和迫切性，它們就像過去的無意義的噪音、廣告?zhèn)鲉巍Ⅱ}擾短信或垃圾郵件，利用新的技術(shù)手段不斷在人們面前復(fù)現(xiàn)。

很多社交媒體都以“個(gè)性化推薦”為特色，并根據(jù)用戶畫像進(jìn)行廣告的定向推送，但這又成為一個(gè)雙刃劍：過多的同質(zhì)化內(nèi)容讓用戶進(jìn)入“過濾泡泡”，缺乏信息的“雜食性”，一旦關(guān)閉這一功能又會(huì)陷入更多混亂的信息中。為此，個(gè)人、終端、平臺(tái)或監(jiān)管側(cè)都出于不同目的實(shí)施了管理舉措。

個(gè)人層面，不少人都通過犧牲便捷性來換取喘息的機(jī)會(huì)，比如關(guān)閉提醒、禁止推送甚至卸載應(yīng)用。或者是從某些APP的國(guó)內(nèi)版轉(zhuǎn)為使用國(guó)際版，那里的廣告和垃圾信息推送似乎要少的很多。還有人選擇在特定時(shí)間集中處理未讀信息，減少被信息不斷騷擾分散注意力。

終端層面，很多手機(jī)都增加了“限制APP使用時(shí)長(zhǎng)”的功能，幫助用戶“斷網(wǎng)”。以蘋果系統(tǒng)為例，“APP限額”允許用戶為APP設(shè)置時(shí)間限額，超出使用時(shí)長(zhǎng)后，APP便無法使用（除非用戶輸入密碼）。不過，這種“斷網(wǎng)”功能的實(shí)現(xiàn)還是要取決于用戶的主觀意志。

蘋果系統(tǒng)的“限制APP使用時(shí)長(zhǎng)”功能

平臺(tái)層面，某些社交媒體根據(jù)用戶需求，提供了信息篩選功能，過濾掉重復(fù)信息、無效信息、虛假信息，或者是毫無關(guān)系的陌生人信息。

比如，微博提供了消息分組功能，可以只看到關(guān)注用戶的信息，還允許通過屏蔽或加入黑名單的方式，不再接收特定信息。微博平臺(tái)還會(huì)對(duì)違背社區(qū)公約的有害賬戶進(jìn)行禁言、關(guān)閉等處置。

日前，Twitter宣布了一項(xiàng)被稱為“安全模式”的測(cè)試功能，可以幫助用戶暫時(shí)自動(dòng)阻止發(fā)送有害或辱罵性推文的帳戶，減少因?yàn)樾畔⒎簽E對(duì)用戶造成的騷擾。[5]

微博平臺(tái)會(huì)對(duì)微博評(píng)論進(jìn)行篩選。圖片來源：微博@新華社

但是，社交媒體對(duì)信息的篩選一方面存在技術(shù)局限性，會(huì)因?yàn)闊o法完全做到對(duì)信息內(nèi)容的辨認(rèn)，導(dǎo)致信息誤刪或遺漏。一方面也和其商業(yè)邏輯相悖，社交媒體更希望通過收割更多用戶的注意力，來轉(zhuǎn)化為廣告收入。

當(dāng)信息出現(xiàn)節(jié)制傾向，也就意味著用戶可能會(huì)因?yàn)椤巴段埂辈蛔愣饾u流失。同時(shí)，越復(fù)雜嚴(yán)格的信息篩選，也意味著越大的人力和財(cái)力投入，這都會(huì)影響其整體收入。

此外，某些社交媒體以不監(jiān)控用戶、不審核內(nèi)容為宗旨，這也會(huì)成為其不愿強(qiáng)化信息篩選的理由。

監(jiān)管層面，歐盟委員會(huì)于2011年和2018年相繼發(fā)布了《歐盟更安全的社交網(wǎng)絡(luò)原則》《應(yīng)對(duì)在線不當(dāng)信息：歐洲的方法》和《不當(dāng)信息行為準(zhǔn)則》，行為準(zhǔn)則適用于在線平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)、廣告商和廣告企業(yè)應(yīng)對(duì)不當(dāng)信息和虛假信息的在線傳播。

德國(guó)也于2018年1月1日實(shí)施《社交媒體管理法》，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的“仇恨、煽動(dòng)性言論以及虛假新聞內(nèi)容”，對(duì)在德國(guó)境內(nèi)提供內(nèi)容服務(wù)的社交平臺(tái)提出了嚴(yán)格的監(jiān)管要求。

我國(guó)國(guó)家網(wǎng)信辦先后發(fā)布了《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》《微博客信息服務(wù)管理規(guī)定》《具有輿論屬性或社會(huì)動(dòng)員能力的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)安全評(píng)估規(guī)定》等相關(guān)政策法規(guī)，要求服務(wù)提供者落實(shí)主體責(zé)任，建立健全安全管理制度，要求用戶通過真實(shí)身份信息認(rèn)證后注冊(cè)賬號(hào)，加強(qiáng)對(duì)其用戶發(fā)布信息的管理等。[6]

去年，工信部開展APP侵害用戶權(quán)益專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)“設(shè)置障礙、頻繁騷擾用戶”“欺騙誤導(dǎo)用戶”“應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)責(zé)任落實(shí)不到位”等問題進(jìn)行集中排查，要求通報(bào)APP整改。

今年7月開始，工信部決定開展互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)。其中，在侵害用戶權(quán)益方面，重點(diǎn)整治應(yīng)用軟件啟動(dòng)彈窗欺騙誤導(dǎo)用戶、強(qiáng)制提供個(gè)性化服務(wù)等問題，包括彈窗整屏為跳轉(zhuǎn)鏈接、定向推送時(shí)提供虛假關(guān)閉按鈕等場(chǎng)景。

圖片來源：工信微報(bào)

三、絕對(duì)理想化的信息空間，可能是怎樣的？

盡管以上舉措都在努力幫助用戶解決信息過載的問題，但是效果并不盡如預(yù)期。那些信息仍然會(huì)冷不丁地進(jìn)入我們的視線，成為社交媒體中不太和諧的音符。

不考慮平臺(tái)能否實(shí)現(xiàn)，我們是否能夠想象一個(gè)更為理想化的信息空間？

比如，完全封鎖各種“機(jī)器人”“僵尸號(hào)”或“智能水軍”。這些披著正常外衣的工具帳戶，大多會(huì)盜取其他用戶的內(nèi)容，模擬成一個(gè)真實(shí)的人以躲避系統(tǒng)監(jiān)控。

它們會(huì)出于商業(yè)目的，機(jī)械化地發(fā)布、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)特定內(nèi)容，營(yíng)造出影響力的幻覺，但實(shí)際上只是流量數(shù)據(jù)里的造假“水分”。早在2017年，《北京青年報(bào)》就報(bào)道過，全球10萬個(gè)域名網(wǎng)站訪問記錄中，約52%的互聯(lián)網(wǎng)流量來自“自動(dòng)化程序”，即機(jī)器人。[7]

關(guān)閉這類賬戶，也許會(huì)讓整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的信息體量“縮水”，這至少有益于減少重復(fù)信息，也可以幫助我們利用真實(shí)數(shù)據(jù)來判斷，那些把微博服務(wù)器一次次壓垮的勁爆信息，是否真的值得登上熱搜。

再如，取消社交媒體的點(diǎn)贊功能。這一功能最初由社交媒體FriendFeed發(fā)明，后被Facebook應(yīng)用并發(fā)揚(yáng)光大。

如今大多數(shù)社交媒體都提供了點(diǎn)贊功能，以小紅書為例，除了用戶發(fā)布內(nèi)容允許點(diǎn)贊，其他用戶的評(píng)論也允許點(diǎn)贊。它既滿足了用戶對(duì)“被看見”和“被認(rèn)可”的心理，也強(qiáng)化了用戶的參與感，還成為廣告商衡量賬號(hào)受歡迎程度的指標(biāo)之一，用于廣告投放和效果監(jiān)測(cè)。

但是，點(diǎn)贊很容易被前文提到的“水軍”造假。

取消點(diǎn)贊功能，或許可以成為幫助用戶消除“信息疲勞“的第一步，降低用戶對(duì)各類信息的“參與式”再傳播，也有利于減少社交媒體上的“頂我上去”式的極端化站隊(duì)。

最后，回到用戶自身，社交媒體解決的是信息的迫切性，但不解決信息的價(jià)值性。

作為信息的生產(chǎn)者，人們要學(xué)會(huì)保護(hù)個(gè)人隱私，減少不必要的信息發(fā)布。而作為信息的消費(fèi)者，也許應(yīng)該嘗試著找回長(zhǎng)閱讀、長(zhǎng)內(nèi)容消費(fèi)的習(xí)慣和興趣，主動(dòng)把失去的注意力找回來，也算是治療“信息錯(cuò)失”和“信息疲勞”的一種手段。

也許，一出生就泡在互聯(lián)網(wǎng)信息環(huán)境里的人，最終會(huì)成為信息游牧民，把社交媒體作為信息采集的工具，進(jìn)化出新的適應(yīng)性。

參考鏈接：

1. https://theconversation.com/the-worlds-data-explained-how-much-were-producing-and-where-its-all-stored-159964
2. 中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)：《每6.5分鐘看一次手機(jī)：你是否有“手機(jī)依賴癥”？》，2017年12月4日，http://cn.chinadaily.com.cn/2017-12/04/content_35201996.htm
3. [德]韓炳哲：在群中，程巍譯，北京：中信出版社，2019年3月。
4. 李婷婷，《永不關(guān)機(jī)的人生》，載于微信公眾號(hào)”人物“，2019年3月14日，https://mp.weixin.qq.com/s/IGolA6eM7lGoLOH9Mvh0Bw
5. Mashable：《Twitter’s new Safety Mode tries to take the pain out of going viral》，2021年9月1日，https://mashable.com/article/twitter-test-safety-mode-auto-blocking-accounts-viral
6. 中國(guó)網(wǎng)信網(wǎng)：《應(yīng)加強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全監(jiān)管》，2019年06月14日http://www.cac.gov.cn/2019-06/14/c_1124625476.htm
7. 北京青年報(bào)：《網(wǎng)絡(luò)訪問量 智能“水軍”占了半數(shù)》，2017年02月15日，http://epaper.ynet.com/html/2017-02/15/content_238763.htm?div=-1

作者：王處安；公眾號(hào)：全媒派（ID：quanmeipai）

本文由 @全媒派 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議