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編輯導(dǎo)語：近來，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)未成年人防沉迷話題的熱度日漸攀升，不少平臺(tái)紛紛出臺(tái)未成年人防沉迷新規(guī)，以響應(yīng)這一趨勢(shì)。不過這些新規(guī)似乎對(duì)成年人也造成了一定程度上的影響，不少人甚至需要自證身份，證明自己已成年。本篇文章里，作者便對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行了解讀，不妨來看一下。

年齡30+至今是少年，照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。

“這是你本人的身份證么？填寫完整了么？”電話那頭的客服問到。當(dāng)被問到這個(gè)問題后，本來憤怒狀態(tài)的劉佳，突然腦袋空白了好一陣子，停頓了數(shù)秒后，沒有任何邏輯地回到：“我不用我自己的身份證，能用誰的？還有，我不填完整，能提交么？”

85后的劉佳已經(jīng)30+，沒想到玩?zhèn)€游戲也能遇到曾經(jīng)在新聞中見過的這類奇葩證明題。

“如果要舉證的話，我是不是得去派出所還是去哪里開個(gè)證明？還有，他們又憑什么說我的身份證不是我的身份證呢？”劉佳情緒激動(dòng)地吐槽到，“我真的不知道該怎么回復(fù)這個(gè)客服，提交幾次資料，每次都失敗。然后給人工客服打了好幾次電話，也沒看出提交資料的問題，然后就問我提交的是不是我自己的身份證?！?/p>

9月8日，網(wǎng)易游戲旗下的《陰陽師》升級(jí)，升級(jí)后曾經(jīng)不符合實(shí)名認(rèn)證要求的用戶需要完善實(shí)名認(rèn)證。同時(shí)，未通過驗(yàn)證的賬號(hào)，不可體驗(yàn)游戲。也就是說，未通過實(shí)名認(rèn)證的賬號(hào)，未成年能登陸的時(shí)間段，他們也無法登陸。

而這類堪比“我為什么是我，他為什么是他”的哲學(xué)終極問題，也發(fā)生在王者榮耀身上。

9月9日，騰訊回應(yīng)了60歲老人凌晨王者五殺一事?；貞?yīng)稱：經(jīng)核實(shí)，系統(tǒng)確認(rèn)系“本人”在進(jìn)行游戲。同時(shí)還補(bǔ)充表示，從今年3月起，該賬號(hào)共觸發(fā)并通過17次人臉識(shí)別驗(yàn)證。至于是否屬于 “他人代過人臉”無法判斷，并提醒家長不要被騙刷臉。

近一個(gè)月來，未成年人游戲防沉迷話題熱度持續(xù)成為關(guān)注點(diǎn)。8月30日，史上最嚴(yán)網(wǎng)游防沉迷新規(guī)落地，未成年人每周只能玩3小時(shí)網(wǎng)游。9月8日，中央宣傳部、國家新聞出版署有關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)同中央網(wǎng)信辦、文化和旅游部等部門，對(duì)騰訊、網(wǎng)易等重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)和游戲賬號(hào)租售平臺(tái)、游戲直播平臺(tái)進(jìn)行約談。

在此背景下，網(wǎng)易們先后出臺(tái)最嚴(yán)未成年游戲防沉迷規(guī)范，執(zhí)行力度也是又快又狠。當(dāng)然，未成年人防沉迷這是一件重要且必要的事，但目前因此受到波及的成年人，也值得關(guān)注。

小紅書、微博等社交平臺(tái)中，如劉佳這樣需要不斷證明自己是成年人的玩家不是少數(shù)。試著在微博上搜索“陰陽師 實(shí)名認(rèn)證”這樣的關(guān)鍵詞，會(huì)發(fā)現(xiàn)近期就有好幾頁因?yàn)閷?shí)名認(rèn)證反復(fù)提交、反復(fù)失敗又給不出具體原因的吐槽。

成年人到了證明自己是成年人的時(shí)候了。

一、成年人自證，九九八十一難

成年人通過未成年防沉迷系統(tǒng)驗(yàn)證，比想象中復(fù)雜艱難。

9月8日一早，與往常一樣，還未徹底清醒的劉佳摸索著找到手機(jī)，熟練地點(diǎn)開《陰陽師》APP。作為2年“萌新玩家”的劉佳，就算閉著眼也能登錄：“本來還沒清醒，那天卻點(diǎn)了好幾次都顯示連接失敗，沒有看到那個(gè)庭院的界面，一下子就回神了。仔細(xì)看了之后發(fā)現(xiàn)，是實(shí)名認(rèn)證沒有通過?！?/p>

“當(dāng)時(shí)也沒覺得認(rèn)證這事有這么復(fù)雜，以為沒有通過認(rèn)證只要走個(gè)流程認(rèn)證通過就行了?！?劉佳告訴我們。

接下來發(fā)生的事情，遠(yuǎn)超劉佳的預(yù)期。

第一遍卡在了角色I(xiàn)D上。

“誰會(huì)記得自己的ID？而且我還登不上，怎么找ID？”劉佳吐槽到。

劉佳拿出手機(jī)給我們演示了一遍需要實(shí)名認(rèn)證的信息填寫步驟。根據(jù)“陰陽師健康系統(tǒng)”通知的指引，點(diǎn)擊實(shí)名登記，然后點(diǎn)擊聯(lián)系客服，接著點(diǎn)擊“微信/QQ等授權(quán)登陸賬號(hào)實(shí)名”項(xiàng)目，然后根據(jù)要求填上資料。包括身份證、證件號(hào)、游戲名稱、正反面圖片、手持證件圖片、角色I(xiàn)D或服務(wù)器和昵稱等。

“根據(jù)要求把個(gè)人信息填寫完整，ID那欄就寫了‘登不進(jìn)去，不知道ID’。想著應(yīng)該就是防未成年，我有角色昵稱、有登陸手機(jī)號(hào)，還有服務(wù)器，應(yīng)該能定位到我的賬號(hào)，那加上身份信息和照片，應(yīng)該問題不大?！北е鴥e幸心理的劉佳回憶到。

從劉佳提供的截圖來看，9月8日15:43提交了審核材料，9月10日15:20收到了回復(fù)。

回復(fù)稱：

親愛的用戶您好，您提供的資料不符合要求，請(qǐng)注意務(wù)必提供您本人作為中國大陸用戶的有效證件：身份證，護(hù)照或港澳臺(tái)通行證，準(zhǔn)確的證件號(hào)，游戲名稱、角色I(xiàn)D或服務(wù)器和昵稱，正反面圖片，手持證件圖片，并且都清晰完整，否則無法通過審核，請(qǐng)仔細(xì)查看說明后重新提交，謝謝。

卡在這一部分，也不止劉佳。

第二遍，和大部分人一樣，卡在了人工客服上。

找到在游戲中加過好友微信的玩家，翻找過去對(duì)話的截圖中涉及到的角色I(xiàn)D，依樣畫葫蘆，劉佳再來一遍。

兩次提交審核后，客服的反饋

從劉佳提供的第二次申請(qǐng)截圖來看，在收到第一次認(rèn)證失敗的消息4個(gè)多小時(shí)候，又重新提交了認(rèn)證，9月15日14:54收到了再次失敗的通知：

親愛的用戶您好，您提供的資料不符合要求，請(qǐng)注意務(wù)必提供您本人清晰完整真實(shí)有效證件的正反面和手持證件圖片，并填寫準(zhǔn)確的證件號(hào)、姓名、游戲信息，否則無法通過審核，請(qǐng)仔細(xì)查看說明后重新提交，謝謝。

“看到這個(gè)申請(qǐng)失敗的通知，我有點(diǎn)崩潰，在這個(gè)通知之前打過一個(gè)人工客服的電話，因?yàn)檫^了好幾天了一直沒有審核通過。當(dāng)時(shí)客服看了我填寫的資料，告訴我等著就行，也沒說哪里不行。”在劉佳的認(rèn)知中，這意味著資料是符合要求的。

但等來的結(jié)果，是還要重新認(rèn)證，而且失敗的原因與第一次大同小異，包含了身份證照片、個(gè)人信息、游戲信息等等，并沒有直接說明是哪一項(xiàng)出現(xiàn)問題。

“這樣的回復(fù)，根本就不知道哪里出錯(cuò)了，該怎么調(diào)整修改?？吹竭@個(gè)后我立馬就打電話了，打了三四個(gè)客服電話，最后一個(gè)說會(huì)找專業(yè)團(tuán)隊(duì)盡快解決，看一下哪里有問題，說會(huì)聯(lián)系我這個(gè)手機(jī)號(hào)。最后還是兩三天后，給我發(fā)了條短信，給了之前一摸一樣入口的鏈接，和一樣的官方話術(shù)。如果不是對(duì)答如流的實(shí)時(shí)互動(dòng)，真懷疑我是打了AI客服。”劉佳抱怨到。

從相關(guān)社交平臺(tái)互動(dòng)和留言來看，遇到此類問題的玩家不在少數(shù)。除了《陰陽師》之外，網(wǎng)易游戲旗下的其他游戲也涉及到這個(gè)問題，《王者榮耀》情況更是慘烈。

“騰訊人工客服”超話下，十個(gè)有六七都在投訴成年人實(shí)名認(rèn)證通不過，以及客服形同虛設(shè)的問題。

二、成年人被動(dòng)戒網(wǎng)癮

“不玩了，不玩了，戒除網(wǎng)癮從實(shí)名制開始?！?月31日，93年出生的前端程序員馮宥正在玩《皇室戰(zhàn)爭》，毫無預(yù)兆，界面彈出一個(gè)“游戲溫馨提示”。

提示顯示：

根據(jù)國家防沉迷通知的相關(guān)要求和騰訊最新強(qiáng)化的防沉迷策略，由于您未完成人臉識(shí)別，僅能在周五、周六、周日及法定節(jié)假日20時(shí)至21時(shí)進(jìn)入游戲。

“收到這條消息的第一反應(yīng)就是，不能讓他們白嫖我的個(gè)人信息，至今他們都沒有采集到我的人臉數(shù)據(jù)?！弊鳛槌绦騿T的馮宥，專業(yè)使然對(duì)收集個(gè)人數(shù)據(jù)和隱私有著本能的警惕。

當(dāng)然，馮宥因?yàn)閭€(gè)人隱私擔(dān)憂而離開游戲只是個(gè)人選擇，但因?yàn)閷?shí)名認(rèn)證中體驗(yàn)不佳而離開游戲，卻不是個(gè)案。

“不是不想配合實(shí)名認(rèn)證，也非常理解平臺(tái)做未成年防沉迷這件事，但是從提交資料到有結(jié)果基本要三五天，然后最后結(jié)果回復(fù)還含糊不清，打了人工客服得到的解決方案也和之前沒什么差別。我甚至還下載了網(wǎng)易大神這個(gè)APP，但也沒什么用。現(xiàn)在感覺除了放棄游戲，沒有其他解決方式?！眲⒓颜f到。

劉佳下載的網(wǎng)易大神APP，隸屬于網(wǎng)易游戲，定位“網(wǎng)易游戲熱愛者興趣圈”，是一個(gè)聚合了眾多網(wǎng)易旗下游戲的玩家社區(qū)。

七麥數(shù)據(jù)顯示：9月8日0時(shí)，網(wǎng)易大神新版本3.10.0發(fā)布，下載量快速上漲，從7日的16207直線漲到了23178，之后一直在平均下載量20643之上。

但，網(wǎng)易大神APP也沒解決劉佳的實(shí)名認(rèn)證問題。

通過網(wǎng)易大神APP實(shí)名認(rèn)證后，再次登錄《陰陽師》，劉佳看到的界面依舊是提示“未通過驗(yàn)證”。

“《陰陽師》和網(wǎng)易大神APP系統(tǒng)之間難道不是通的么？還有我之前是微信授權(quán)登錄，微信上早就實(shí)名制了，人臉數(shù)據(jù)也都有，加上早就提交的身份證信息、手持身份證照片，難道還不夠證明我是個(gè)成年人？” 劉佳反問到。

劉佳的疑惑，在《王者榮耀》這類游戲也存在這個(gè)問題。

微博上，有網(wǎng)友@王者榮耀，并帶上熱搜話題#王者榮耀實(shí)名認(rèn)證#，吐槽到：“QQ實(shí)名和王者實(shí)名，為什么不能統(tǒng)一呢，這樣只要qq是成年人實(shí)名登錄不就可以了嗎，游戲登錄掃個(gè)臉進(jìn)去不好嗎，這樣不就可以預(yù)防未成年人，也不會(huì)讓我們成年人這么難搞?！?/p>

對(duì)于成年人一直無法成功實(shí)名制，馮宥調(diào)侃到：“應(yīng)該沒氪金吧？可能不缺這么幾個(gè)白嫖的吧，網(wǎng)易游戲有氪金專屬客服。關(guān)鍵這沒通過實(shí)名認(rèn)證的，被平白無故白嫖了一波個(gè)人數(shù)據(jù)。”

氪金是游戲群體中的專業(yè)用語，一般指的是網(wǎng)絡(luò)游戲中玩家的充值行為。近幾年，隨著“微氪”“小氪”等詞語的出現(xiàn)，“氪金”又存在向“大量充值”的含義發(fā)展的趨勢(shì)。

國信證券研報(bào)指出：從網(wǎng)易最新發(fā)布的財(cái)報(bào)（8月31日晚發(fā)布Q2業(yè)績）來看，網(wǎng)易約70%的收入來自于游戲內(nèi)容?！蛾庩枎煛废盗泻汀秹?mèng)幻西游》等老產(chǎn)品表現(xiàn)一如既往的穩(wěn)健，依舊是游戲板塊收入的重點(diǎn)，表現(xiàn)穩(wěn)健。

而這些穩(wěn)健的表現(xiàn)，大多還是來自成年人。

國金證券研報(bào)表示：游戲整體的大盤用戶中20.84%為18歲以下的未成年人，且從 2020Q1到2021Q2為止，未成年用戶的比重呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，防沉迷政策進(jìn)一步嚴(yán)格后，從用戶量的角度來看新的監(jiān)管政策預(yù)計(jì)對(duì)20%的游戲大盤用戶產(chǎn)生影響。

“氪金大佬有心易客服，要是遇到這樣的問題，應(yīng)該早就解決了吧?！眲⒓颜f到。

三、輪到網(wǎng)易游戲們需要又肝又歐又氪了

“主動(dòng)卸載游戲或者離開游戲這都沒什么，但是一些小氪或者累計(jì)氪了不少的賬號(hào)，這種被動(dòng)退出，就很難受。因?yàn)橹巴度氩簧?，突然離開會(huì)有沉沒成本吧。”劉佳告訴我們，她也在《陰陽師》之外的其他游戲中充值過，也有中途卸載不玩的，但很少遇到這類被動(dòng)玩不了的。

網(wǎng)易實(shí)際上是一家“免費(fèi)”的游戲公司，如本月的明星游戲《哈利波特：魔法覺醒》，注冊(cè)、登陸以及基本的游戲，都是免費(fèi)的。但是如果斗技時(shí)想贏面大一些，或者有更好看的皮膚和著裝，就需要“氪”了。氪了之后，游戲體驗(yàn)大概率能提升不少。

這也是網(wǎng)易、騰訊、米哈游、暴雪等游戲公司盈利的主要來源。

“就算沒有怎么充值，可是我投入的時(shí)間和精力都是真實(shí)的，尤其網(wǎng)易的《陰陽師》不僅要肝要氪，還需要?dú)W氣，我那個(gè)號(hào)也是試了好幾個(gè)測(cè)出來比較合適，是玩了很久的滿級(jí)號(hào)了?！眲⒓芽谥械摹案巍薄皻W”和氪金一樣，都是游戲圈內(nèi)的用語。

肝，原指花大量時(shí)間及精力玩游戲，現(xiàn)可指代在短時(shí)間內(nèi)耗費(fèi)巨大精力做某事，該詞因?yàn)榘疽箓蔚妹?/strong>