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榮耀標識To B 向「實」，To C 向「卷」
編輯導語：互聯網的發展日新月異，未來互聯網的發展趨勢又是什么？也許就是萬物互聯。而當下，科技的發展更應該助推創新，激發互聯網的創新活力，在實現數字化普惠之后，為企業降本增效。本篇文章里，作者就當下的發展趨勢做了一番解讀，一起來看一下。
被譽為「世界互聯網教父」的未來學家凱文·凱利，曾將科技視作單細胞有機體、動植物等生命體之外的「第七種生命形態」，將技術說成人的「第二肌膚」。
在《科技想要什么》中，他創造性地拋出該觀點后，又造出了「Technium（技術元素）」一詞。他進而表示：
「沒有一個人能夠實現人力可及的所有目標，沒有一項技術能夠收獲科技可能創造的一切成果。我們需要所有生命、所有思維和所有技術共同開始理解現實世界；需要技術元素整體——也包括我們——去發明必需的工具，為世界創造奇跡。隨著時間流逝，我們將創造更多選擇、更多機會、更多聯系、更多思想……這一切綜合起來將產生更多的善?！?/p>
云智能專家葉軍就拋出了與之奧義相通的一句話——科技肯定不是用來內卷的，而是用來升維的。如出一轍的，還有清華大學社會科學學院院長彭凱平說的：要花卷兒，不要內卷，在吃好喝好身體健康的前提下，要向外發展，開放發展，而不要內耗競爭、浪費資源。
要升維，不要內卷。問題來了：科技要怎樣用來升維？
答案就是：推動數字技術向實，推進數字化普惠，最終更好地服務實體企業，更充分地釋放「數字生產力」。
畢竟，To B 向「實」，To C 向「卷」，已成當下趨勢。
01
認或不認，現實都擺在那：時下，互聯網正迎來多少年未有之大變局——舊燃料行將燒盡，人口紅利漸次消失，「卷」字訣盛行。在此背景下，擺在互聯網面前的選擇就是四個字：向新而行。
向新而行，得看到未來趨勢，得預見互聯網的下一幕是什么。
凱文·凱利就曾預言，我們將見證互聯網3.0的誕生，與之對應的是新的操作系統。這樣的新操作系統產生的生命周期，需要三個階段：
1.0版本的是文件之網（Network of documents），是信息數字化，會用超鏈接技術把所有知識網絡化；2.0版本的是人類之網（Network of people），會把人類的關系、人的行為連接起來，形成了所謂的社交網。
而3.0版本的，則是世界之網（Network of the real world），也就是「The Mesh（聚聯網）」，會將萬物互聯。
萬物互聯，當「聯」實體，當將產業「接」入，繼而催熟產業互聯網?；ヂ摼W要脫虛向實，以數字技術服務實體經濟，在當下已成共識。
如果說，以往占主導形態的消費互聯網更多的是側重跟C端的連接，秉持的是流量為王的邏輯，那產業互聯網的鮮明特點就是助益B端，比起強流量屬性的DAU（日活）等指標，它更關注的是將價值做深，更重視的是NPS（凈推薦值）等。
如今，隨著「服務實體經濟」觀念的深入，產業互聯網的價值正不斷凸顯。清華產業轉型顧問委員會主席黃奇帆今年7月就曾指出，「今后十年是產業互聯網時代」。
揆諸現實，部分互聯網企業就在從「線上平臺」轉向「產業中臺」，從「流量入口」變成「數字化接口」，追求跟實體產業嵌合共生。這也是互聯網企業的進階之路。
科技要用來升維而非內卷，就得依托互聯網企業的進階：內卷的本質就是爭奪存量流量資源，搶著分流量蛋糕；升維著眼的則是以創新為杠桿，撬動增量價值，真正做大蛋糕——就眼下看，就是要將產業各環節數字化，形成新的產業協作、資源配置和價值創造體系，也激活數字生產力。這就離不開對To B業務的深耕。
在To B方面，早些年很多為企業用戶提供配置、租賃和管理服務的SAP（應用服務提供商），算是探路者，但這很快被云計算支撐的SaaS替代。
而那些SaaS生態集中地、自帶To B基因的在線辦公平臺，要面向未來，就該在推動數字技術向實、推進數字化普惠上發力，盡可能為廣大中小企業提供開箱即用的產品，為大型企業和組織提供行業化解決方案和定制化開發能力。
02
推動數字技術向實，不只要跟實體產業結合，還得讓企業成為數字化紅利的受惠者，也就是要推進數字化普惠。
數字化普惠中的「普惠」二字，包含了兩層意思：普及；惠及。普及說的是覆蓋廣度，惠及指向的是惠澤力度。
普及需要開放。只有開放，才能以「基礎設施」形式為更多企業提供服務。
凱文·凱利曾就Mesh帶來的機遇提出八個設想，其中除了Enterprise first（企業先行）；New UX（新一代用戶體驗）等情況外，就包括Open prevails（「開放」盛行）。開放是互聯網面向未來的必選項。
對在線辦公平臺而言，要做的也是立足于通用能力提升，向ISV（獨立軟件開發商）開放具備核心競爭力的產品和能力，讓中小企業享受到一站式開箱即用服務的便利。
惠及需要利他。要降低服務獲取門檻成本，真正為實體企業降本增效。
雖然Adobe、Salesforce、Shopify、Square、Intuit、Service now等國外To B公司已探索出可行路徑，但由于對應的業務決策周期長、轉化鏈路也長，投入還不小，國內的這類企業仍不算多，遑論將「普惠」嵌入自身生長邏輯的。
在此背景下，國內在線辦公平臺要想走遠，還得堅持和企業用戶做共創，以企業用戶需求為導向打磨產品功能，功能設計要貼合企業不同發展階段的需求，深入企業的To B解決方案體系內，讓企業的信息同步、討論、決策、推進更敏捷，繼而幫助實體企業降本增效。
還應看到，在線協同辦公軟件帶動的，只是單一企業內部的效率提升，那只是提升「孤島」內的效率。只有讓組織內人財物事、產供銷研和組織上下游生態產業鏈都在數字化賽道上往前走，才能實現全行業全鏈路的普惠。所以，幫助實體企業將組織架構、業務運作都數字化，尤為重要。
03
推動數字技術向實，推進數字化普惠，還得切中要害——企有所需，平臺有所應。Shopify、Magento等國外辦公軟件的成功，就得益于對準了企業需求，強化了自運營配置能力。
做To B類的協同辦公平臺，不是要幫企業做外包式「代運營」，而是要利用生態賦能能力幫助企業實現「自運營」；也不是要教企業怎么自我管理，而是要為其提供可「自運營」的基礎設施——各行各業的數字化需求大相徑庭，企業自運營的需求也千差萬別，這就需要平臺增強協同辦公服務的標準化與個性化，提升便利度與適配度。
這需要互聯網企業在To B棋盤里正確「落子」：拿在線辦公平臺為例，既要利用數字技術，讓組織保持敏捷，實現自涌現組織和扁平透明管理，也要將數字化塑造從組織協同層面延伸至業務場景，幫企業增加收入。
無論是釘釘推出的業內首個低代碼應用廣場「釘釘搭」，通過滿足企業的人事、財務、法務、采購、行政等各板塊的數字化需求，旨在幫企業實現與自身特點匹配的「自運營」，還是飛書推出專門的飛書OKR，意在幫企業進行更好的目標管理協同，都是圍繞該目標的靶向發力。
說到底，以數字技術向實深入實體經濟，以數字化普惠為實體企業降本提效，用數字生產力激發產業互聯網的活力，隨之而來的，必然是「產生更多的善」。這適用的，遠不只是幫助實體企業降本增效的在線辦公平臺。
凱文·凱利說，他希望「科技幫助其他人找到自己的方式，使科技產生的福利最大、代價最小」。結合當前語境，互聯網平臺要讓「科技幫助其他人找到自己的方式」，進而產生福利最大之效，還得向「實」而行，將自身變成通用底座，用科技創新為實體企業增能，而不是向「卷」而生卻無形中加劇了內卷。
作者：佘宗明
本文由 @數字力場 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
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