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下面是我認為私域一些比較重要的環節，這些環節當時有很大一部分商家朋友都有遇到過的一些問題：

一、引流方式的確定以及怎么計算好獲客成本

1. 目前大部分公司引流到粉絲到微信端的主流方式一般有：包裹卡片、人工電話、短信、AI語音、公眾號或者APP文章、抖音或者快手賬號引導、門店海報等。
2. 什么樣的引流方式要根據商家的業務情況、產品特性以及針對的客戶人群屬性來制定。我以某一電商保健品商家人工打電話引流為例，他們的人群年齡相對偏中老年化，對短信包裹卡的引流方式并不感冒，雖然打電話相比前面兩個多了一個人工成本，但是他們可以根據自己產品特性、制定話術做到相對較高的吸粉率，來控制獲客成本。
3. 獲客成本如何計算，以包裹卡片為例，假設一個商家一天投放一千張包裹卡，一張卡片成本是5分錢，每天的加微信人數是50人，那么你的獲粉成本為：

0.05*1000/50=1元

（注：個別公司倉庫投放卡片可能也有人工成本）

卡片上的利益點制定，利益點這塊算作維護成本，維護成本決定私域項目的回本周期，過高會導致回本周期拉長，使項目有太多不確定性，過低會導致粉絲吸粉率降低，導致項目進度太緩慢。

引流方案決定了項目的獲客成本、維護成本、粉絲基數，就像跑步比賽，它能決定你是否能和別人拉開距離。

二、產品如何選擇

私域是個貨找人的地方，確定一款產品投放之前問自己幾個問題：

1. 這個產品和同行比較有什么差異化？
2. 我這個產品的賣點是什么？
3. 這個產品匹配消費者的人群畫像嗎？
4. 老客戶為什么要選擇這個產品？
5. 自己使用這款產品的時候有沒有什么需要升級的地方？

產品是核心競爭力，是用戶為你真正創造價值的第一步，產品是和用戶一起成長的，好的商家甚至能在私域通過用戶反饋倒逼自己的供應鏈，讓自己的品牌二次升級。

三、和用戶之間的交互

1. 和用戶的交互程度直接決定了用戶的信任度、活躍度還有留存率，在整個私域項目里有些承上啟下的作用。
2. 交互要遵守微信生態的規則，過度營銷、過度放大客戶痛點引導成交、發送違規內容引導成交、吹噓產品引導成交等，都有可能直接導致整個崩盤，有挺多商家做私域踩在這個坑上直接起不來了。
3. 交互的節奏點很重要，根據自己的產品復購周期、特質、節日活動和大促活動制造交互機會，在交互過程中整理用戶需求，為下次交互制造話題。

四、會員體系的個人看法

會員體系能直接影響用戶的生命周期，是品牌對自己老客戶專屬服務，但它不是一步到位的過程，是商家根據數據模型，用戶需求，以及自身情況一步步優化到完善的過程，個別商家在數據模型還沒有出來或者優化完善之前就把會員體系做好了，到后面服務的東西和用戶所需要的不匹配導致整個項目節奏被拖慢。

會員體系前期可以簡單一點，以一些簡單的會員權益和為主，但服務要讓客戶滿意。

五、私域里立人設是否還那么重要

1. 現在的商家都把粉絲沉淀場景從微信往企業微信的方向轉。
2. 短視頻平臺的人設可觀看性、可信度、趣味性都更強。
3. 朋友圈的內容太雜導致用戶對內容質量的要求越來越高。

所以，私域里要不要做人設，做什么人設，企業根據自身情況考慮。

六、裂變的一些建議

1. 在私域體系不夠穩定之前不建議做裂變，因為裂變過來的用戶人群畫像很可能沒那么精準，導致運營的時候有很多不確定性。
2. 做裂變的兩種邏輯，一種就是LTV邏輯，利益點引導老客戶拉動新用戶維護沉淀并引導成交讓客戶變成自己的老客戶，還有一種就是ROI的邏輯，主要的應用場景就是拼團裂變，做任務送福利產品和紅包，福利產品要和新用戶拍下自己商城產品一起發貨（主要用于大促活動，如果有高價值的福利產品滿足用戶需求可能有意想不到的效果）。
3. 做裂變之前考慮清楚自己當前的私域規模和體系是否已經成熟到只有需要用裂變才能更近一步。
4. 你的給用戶提供的價值，服務和品牌影響力能否驅動用戶幫你傳播。

七、結語

從1到10，再到100，再有數據模型支撐的情況下，只要動作不變形，擴大規模，就算和目標有點不一樣，但是基本盤是不會變的。

從0到1這個階段，有一個環節出錯，可能直接導致你的私域成本、客戶留存、產出嚴重受影響，甚至導致項目無法進行（具體視商家情況而定），從而和自己的私域目標或者階段性目標相差甚遠。

所以每個環節落地一定要嚴謹，落地之前問下自己為什么要做這個？對整個項目要有一定的把控性，這是每個私域運營或者私域負責人應該具備的能力。

本文由 @小郭 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

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