編輯導讀：互聯網如今已經滲入到生活的方方面面了，衣食住行都與它有關，不會使用互聯網會帶來一些不便。尤其對于老人來說，本身對于互聯網的使用就比較苦手，一些產品的設計也沒有考慮到老年人的需求。因此，產品做好適老化是未來的趨勢。

近日，各互聯網APP密集上線「適老化」版本或新產品。

• 8月初，抖音「大字簡明模式」上線
• 8月20日，QQ音樂「簡潔模式」上線
• 9月初，12306網站「適老版」上線
• 9月底，微信「關懷模式」上線
• 9月底，微博「大字版」上線
• 10月初，美團「長輩版」上線
• 10月上，淘寶上線「長輩模式」上線
• 10月中，QQ上線「關懷模式」上線
• ……

因為工信部2021年初布置的作業，即2021年底需要首批完成「適老化及無障礙改造」的115個網站和43個APP，現在Q4了，時間到要了。

2021年之前，互聯網產品很少開展「適老化及無障礙改造」，沒有動力，投入產出比低。

2021年，在工信部推動下，互聯網產品「適老化及無障礙改造」開展得如火如荼，這一年稱得上「適老化及無障礙改造」元年。

2021年之后，可以預計，「適老化及無障礙改造」將逐漸成為產品的標配。

今天，三哥將從多個角度，和大家深入分享產品的「適老化及無障礙改造」，主要分享「適老化」的部分。

每個互聯網從業者，都值得看看。如果有啟發，歡迎分享。

一、我國人口老齡化，比想象中嚴重

2021年第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上的人口占總人口的18.7%，人口2.64億，65歲及以上的人口占總人口的13.5%，人口近2億。

根據聯合國發布的標準，當一個國家或地區65歲及以上老人數量占總人口比例超過7%，就進入老齡化；當這一比例超過14%，就進入深度老齡化；達到20%，則進入超級老齡化。

我國即將進入深度老齡化階段。

與2010年第六次全國人口普查相比，60歲及以上人口的比重上升5.44個百分點，65歲及以上人口的比重上升4.63個百分點。老齡化程度在進一步加劇。

這個消息的背后，是中國越來越沉重的人口老齡化壓力。

隨著我國互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發展，智能化服務得到廣泛應用，深刻改變了生產生活方式，提高了社會治理和服務效能。

但同時，我國老齡人口數量快速增長，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。

同時，很多互聯網平臺，為了增長、為了轉發，為了利潤、為了KPI，各種夸大事實的廣告、誘導性操作充斥網絡，讓原本對網絡較陌生的老年人，更加不敢用。

互聯網產品（特別是手機APP）適老化是積極應對人口老齡化的一個至關重要服務舉措，讓老年人也能平等、方便、安全的享受信息技術帶來的便利。

二、老年人使用互聯網產品存在的問題

「適老化及無障礙改造」其實包括2個方面。

一方面是「適老化」，對老年人的關懷。

另一方面是「無障礙改造」，針對殘障人士，比如視力障礙、聽力障礙、肢體障礙人士的關懷。

這兩方面的改造，也統稱為「信息無障礙改造」，需要過信息化手段彌補身體機能、所處環境等存在的差異，使任何人（無論是健全人還是殘疾人，無論是年輕人還是老年人）都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息。

整體來看，當前我國公共服務類網站及移動互聯網應用（APP）無障礙化普及率較低，適老化水平有待提升。比如：

• 多數存在界面交互復雜、操作不友好等問題，使得老年人不敢用、不會用、不能用
• 普遍存在圖片缺乏文本描述、驗證碼操作困難、相關功能與設備不兼容等問題，使得殘疾人等群體在使用互聯網過程中遇到多種障礙，面臨“數字鴻溝”
• 當前互聯網應用中強制廣告較多，容易誤導老年人，特別是有些付款類操作的誘導式按鍵

目前國內「老年人」相比「殘障人」的用戶群體大很大，并且「適老化」和「無障礙改造」屬于兩個完全不同的改造方向，加上「適老化」改造難度低，普適性更強。所以目前國內的互聯網產品，主要從「適老化」入手進行改造，「無障礙改造」開展的工作還非常有限。

三、「適老化及無障礙改造」政策文件

網絡已成為和水電煤一樣的基礎服務，老年人、殘障人士，應該能和年輕人一樣享受網絡帶來的便利。在這樣的網絡情況下，政府開始進一步重視老年人、殘障人士對網絡的應用，并出手開始密集出臺文件規范引導。

2020年11月24日，國務院辦公廳印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》（國辦發〔2020〕45號）的通知，目的在于進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發展成果。

通知從總體要求、7大類20小類的重點任務、5大保障措施上進行了頂層設計。

2020年9月23日，工信部提出《中國殘疾人聯合會關于推進信息無障礙的指導意見》（工信部聯信管（2020）146號），目的在于加快推進我國信息無障礙建設，努力消除“數字鴻溝”，助力社會包容性發展。

該意見從總體要求、7大類20小類的主要任務、4大保障措施上進行了整體設計。

2020年12月25日，工信部決定自2021年1月起，在全國范圍內組織開展為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動，并引發《互聯網應用適老化和無障礙改造專項行動方案》（工信部信管〔2020〕200號），目的在于著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯網等智能技術時遇到的困難，推動充分兼顧老年人、殘疾人需求的信息化社會建設。

該行動方案，落實到了具體產品和時間點。要求截止到2021年底，需要完成首批115個網站和43個APP的適老化及無障礙改造。

2021年04月12日，工信部辦公廳發布《關于進一步抓好互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》（工信廳信管函〔2021〕67號），目的在于加快推進互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動，助力老年人、殘疾人等重點受益群體平等便捷地獲取、使用互聯網應用信息。

該行動方案，進一步從改造標準規范、測評要求、標識授予、納入企業信用評價、成果宣傳五個方面，進行了詳細規定。

從密集的通知、規定、行動方案等文件來看，國內互聯網產品的「適老化及無障礙改造」，勢在必行。

工信部規定的「互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動」時間計劃如下：

• 2021年1月-2月，動員部署階段。組織召開專題會議，對專項行動進行安排部署。各相關單位按照本方案要求，結合實際制定具體實施方案。
• 2021年3月-10月，組織實施階段。組織本方案所附名單的各相關單位開展并完成網站和APP適老化、無障礙改造工作。建立互聯網應用適老化及無障礙水平評測體系，組織實施適老化及無障礙改造水平評測。
• 2021年11月-12月，總結評測階段。及時總結工作成效，公開發布評測結果，授予符合要求的信息無障礙標識，督促不符合要求的予以改進，并納入“企業信用評價”。

這也是為什么各產品，開始趕在10月份上線「適老化」功能的原因，因為11、12月到了總結測評的階段。

四、產品如何進行「適老化」改造？

首先，我們可以看看，老年用戶的幾個特點：

• 視力變差
• 身體機能下降，靈活性變差
• 沒有接觸過互聯網或接觸時間短，對網絡上東西不了解
• 接收、學習新事物能力偏弱

同時，工信部工信部「行動方案」中，對「適老化和無障礙改造」提出了幾個基本要求：

• 大字體、大圖標、高對比度文字
• 操作簡單、界面簡潔，實現一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能
• 提升方言識別能力，方便不會普通話的老人使用智能設備
• 去廣告，禁止誘導

從老年人的特點、工信部要求、以及當前互聯網產品適老化實踐中，我總結了9個產品「適老化」設計要點。

1. 認知上

雖然工信部對APP適老化有時間和名單要求。但是如果你把這個當做一個政治任務，你就輸了。

人口老齡化嚴重，老年人基礎大，APP適老化，是互聯網發展必然。

「適老化」的首要目標，是促進老年人、殘障人士平等、方便、安全地獲取、交互、使用互聯網。而不是賺錢。

一個好的方法是：當你做產品做「適老化」改造時，把自己的爺爺、奶奶、爸爸、媽媽等長輩，想象成你的產品的使用者。

一旦帶入這樣的思維和思考，「適老化」設計的產品決策，都會迎刃而解。

唯有認真探索，站在父母角度考慮產品設計，帶入責任感，才能做好產品的「適老化」。

一個APP的適老化態度，反應的是公司、團隊和產品的價值觀。

個人以為，這是最重要的。

2. 名字上

我們看到，對于「適老化」版本，市面上有很多名字。

有大字版、簡明版、簡潔模式、極簡版、適老版、關懷版、關懷模式、關愛版、長輩模式、無障礙版等。

APP的「適老化」版本或功能，取什么名字，還是要注意的。

長輩雖然年齡大，但都不服老，也不喜歡別人說Ta老。

產品名稱或老年模式上，要避免老年、老人、適老等和「老」有關的字眼。

市場上用得最多的是大字版、簡潔模式、關懷模式、長輩模式等。

取什么名字，還是要從產品特性和適老化改造方向來確定。

3. UI界面上

界面字體、圖標要大，這是基本要求，方便視力下降的長輩長輩。

界面文字和背景對比度要高，方便識別。

界面文案，要讓老人易懂，不要覺得年輕人知道的老人也知道，比如「換一批」就比「刷新」易懂。

避免出現圖片驗證碼，避免出現不可讀、難讀的元素。

界面不要出現廣告，老人分不清廣告還是內容。不能誤導老人點擊廣告。

4. 交互上

交互上要簡單直接，減少復雜操作。

能語音輸入，就不打字。

能默認選中，就不手動選擇。

能一鍵操作，就不要分兩步。

能不輸入文字的就不輸入文字。

沒有直接關系的內容，盡量不顯示，比如各種推薦、猜你喜歡。

每頁只有一個主操作，避免干擾。

做好文字提示，你習以為常的，老人家看來或都是新事物。

交互方式要統一，讓老人家知道每次操作會出現什么。

關閉按鈕、操作按鈕一定要大、要明顯，不要出現倒計時自動跳。

我們要收斂下我們「做增長」、「唯KPI」、「唯數據」的思維。

5. 信息結構上

內容可以多，內容要做好清晰分類，清晰易懂。

信息導航不要多個維度嵌套，不要讓長輩暈頭轉向。

信息層級不宜過深，2-3層為宜，不要讓長輩迷路。

6. 功能上

要考慮哪些功能該提供，哪些不該提供？

是否要針對老人提供一些專屬的功能或服務？

如果可以，結合你的業務，提供老年群體的針對性內容和服務。比如：

如果你是做資訊的，內容推薦符合老年人口味，視頻、音頻形式，就很重要。

如果你是做醫療健康的，老年人慢病管理，用藥提醒，就比較貼心。

如果你是做出行的，電話預約出行就屬于基本服務。

是否要針對老人單獨提供內容推薦算法？

如果是復雜操作，比如預訂餐館、打車，記得提供電話預訂模式。

如果是在線客服，記得提供電話客服。

賺金幣這種獎勵，要好好考慮?？梢詩蕵?，但是不要愚弄。

功能上的適老化，其實是比較難的，可能對你現有的系統有較大的沖擊。

你需要針對功能提供兩套模式。

7. 策略上

老人的訴求，可考慮優先處理。

在一些場景下，如果是老年人發起的訴求，可優先去處理。

比如打車，老年人去要打車去醫院，恰遇到打車難的出行高峰。

是不是老人去醫院的打車訂單優先匹配司機呢?

這不是不公平，這是科技有溫度。

8. 線下部分

不管如何簡化功能，都有成本，像支付業務再怎么簡化，也需要提前綁卡等復雜操作。

線下操作，其實是反效率、低效率的，是會增加人工或運營成本的。

但線下操作，對老年群體，不可或缺。

比如打車時，提供電話叫車。打車后支付時，提供紙幣支付。

提供線下功能，來照顧老年人，體現了一個公司、產品的溫度。

9. 促進子女關系上

如果可以，將復雜的、關鍵的一些操作，一鍵轉發給子女，讓子女來替老人解決問題

比如支付時，轉發給子女來代付。

預約時，轉發給子女來操作。

讓子女來幫助進行操作，是我很喜歡的一個功能，還能促進老人和子女的交流、溝通。

但是具體還是要看你的業務場景，是不是適合這樣的操作。

「適老化」設計不是字體大、去廣告就ok了，「適老化」設計更不是表面功夫。

要做到真正的「適老化」設計，需要拋棄往日的盈利、效率、流量思路，而是做到真正的以人為本。

科技高速的發展的同時，需要照顧好不那么熟悉科技、熟悉互聯網的弱勢群體，科技需要體現文人關懷，需要有溫度。

五、當前「適老化改造」的不足

從目前各APP「適老化改造」的體驗來看，還存在諸多問題。比如：

• 浮于表面，僅做了簡單的字體、圖標放大，很多深一點的頁面還沒有放大適配
• 僅做簡單的產品功能閹割，達到簡化的目的
• 沒有針對老年用戶的訴求，推出針對性服務
• 有些改造后的產品，還存在廣告
• 缺少線下的、人工的操作

這個階段的「適老化」，還處于1.0版本，僅可用，不好用。

在很有限的時間內，做成這樣，也是已預見的結果。

開始是最難的，這已是一個很好的開始。

期待下來的產品的「適老化」，不僅可用，還要好用，還要用的爽。

這是產品發展必然。

六、「適老化改造」并不容易

首先，適老化版本的用戶是誰？

你可能說，這還用說，不是老年人、長輩嗎？在國內60歲及以上的人就是老年人。這還不清楚嗎？

如果僅從年齡來劃分，就太武斷了。

60歲以上的人，就不能使用普通版？60歲以下的人，就不能使用關懷版？

是不是使用關懷版，是用戶的主觀選擇。

我70多了，我不服老不行嗎？我正直壯年，我就是想用更簡潔的老年版，不行嗎？

所以，這種情況下，還真的不能粗暴的為了簡潔閹割老年版功能。

其次，企業動力不足

短期看，推出老人模式，并不能增加多少收益，反而增加不少成本。

因消費習慣、操作復雜、信任度問題，當前很多老人的線上消費，仍然是子女代勞，短期內難以改觀。但是長期看好，當三四十歲的人逐步步入老年后，這部分群體仍然是互聯網主力人群之一。

再次，改造標準待進一步明確

當前工信部的「改造專項行動方案」，只是框架性的意見居多，更詳細的改造標準、驗收標準待完善。在這種情況下，「適老化」改造成什么樣？做成什么程度？全看企業覺悟和社會責任。

最后，產品復雜性導致落地并不容易

迭代了幾年、十幾年的復雜業務app，比如支付寶、淘寶、微信等，要在一年內改造一個高質量的「老年模式」版本，確實很困難。

做產品和技術的朋友都知道，新做一個東西相對容易，在一個已有的復雜業務上做改造，相當困難。改造不只是頁面的適配，還有框架的適配，底層邏輯的適配，這樣才能做好老年版。

這種改造和適配，如果沒有極強的責任心、極強的動力、極大的內部推動，很難做好。

所以，「適老化」版本如果考慮不到位，兼顧不了多方因素，這個「適老版」可能會很雞肋，會適得其反。這樣看來，大字、大圖標模式的「適老化」，是當前比較妥當的選擇了。

七、寫在最后

就在2021年10月19日舉行的前三季度工業和信息化發展情況發布會上，工信部新聞發言人、信息通信管理局局長趙志國稱，國內已有104家網站和APP初步完成了適老化改造，取得了階段性成效。

在這大半年的時間內，「適老化改造」取得這樣的成績，主要靠行政的力量在推動，屬于外部壓力。

但是真要做好「適老化」，更需要的是內在的力量。

這內在的力量，來源于哪里？來源于責任和愛。

我們好好對待老年朋友，也是好好對待自己。

因為終有一天，我們也將老去。我們也將面臨不熟悉、不了解的新事物。希望那一天，我們也能被溫柔以待。

作為互聯網從業者，讓我們產品和服務，來傳遞對老年朋友、對這個世界的關愛。

#專欄作家#

岳老三，微信公眾號：產品筆記（ID：cpbiji），人人都是產品經理專欄作家。7年產品工作經驗，前網易、陌陌高級產品經理。任何商業進化的方向是效率的提升，喜歡用產品思維挖掘事物本質。相對擅長產品分析、產品設計、邏輯思維等。

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