編輯導語：直播電商的發展為二手奢侈品市場帶來了新的發展機遇。一方面，二手奢侈品電商可以接觸更廣泛的用戶層；另一方面，隨著技術的提升，二奢直播產品的質量保證也有所提高。不過，二奢直播當下也存在著一定問題。本篇文章里，作者就二奢電商的發展做了分析，一起來看一下。

四年前號稱“奢侈品電商第一股”的寺庫，在美國納斯達克完成敲鐘，風頭一時無二。如今時過境遷，高光上市的寺庫卻在之后的四年時間里面一路虧損，陷入寒冬之中。

就在一手奢侈品平臺落得一地雞毛之際，二手奢侈品市場卻迎著嚴寒，在冬日中開出了花朵。尤其是電商直播平臺的興起，更讓二手奢侈品借助直播平臺沖破線下中古店的限制，引領行業朝著新的方向演進。

一、二奢中古店的作用與限制

相比之前，如今的年輕人不僅可以在線下購買奢侈品，還能夠通過第三方平臺購置奢侈品，交易方式日益多元。不過，在諸多渠道中線下中古店仍然是當前年輕人購置二手奢侈品的核心渠道，之所以會出現這種情況與行業的特性分不開。

一方面，線下門店不僅是核心客源的集散地，還是核心貨源的來源地。作為一個高客單價的行業，二手奢侈品行業的獲客成本非常之高，線上營銷常常需要數千元才能夠轉化一個有效客戶。而依據地段和消費層級設立的線下門店，則能夠高效觸達線下用戶場景，吸引到足夠多的精準消費用戶從而降低獲客成本，還能夠帶動門店的復購率提升。

而相比客源來說，更加緊缺的是貨源。正如行業人士所言“不愁賣不出去”，而是愁“無貨可賣”。根據第三方數據顯示，中國奢侈品新品與二手交易的轉換比例低，目前僅有5%的流轉率，而在成熟市場至少能達到20%，極低的貨品流通導致貨源高度稀缺，這也意味著貨源高度集中于個別散客手里。因此，在某種意義上來說，只要二手奢侈品觸達了客源，也就有機會掌握貨源。

另一方面，二手奢侈品行業魚龍混雜，門店的存在對提升品牌信任度、用戶滿意度有極大幫助。相關數據顯示，擁有專業人員的線下中古店，往往在顧客滿意度和復購率方面都會較一般的線上平臺要高。

線下門店雖然眾多，但受貨品供應不足、庫存成本高、資金壓力大、銷售形式單一、客源不穩定、專業鑒定人員缺乏、門店租金壓力大等諸多因素限制，真正具備規?；瘮U張能力的門店卻是寥寥無幾，這自然在一定程度上限制了線下中古店的進一步做大做強。

二、二奢直播實力破圈

在諸多因素中，決定著二手奢侈品貿易兩端的貨源和客源，連接著二手奢侈品兩端的賣方和買方，卻成為了二手奢侈品行業的兩大難題。而直播帶貨的出現，則在某種程度上為這兩個問題的解決提供了新的可能性。

一方面，借助直播平臺海量的流量，二手奢侈品電商平臺得以觸達更廣泛的用戶群體，極大地提升了二手奢侈品的成交規模。

相比線下門店來說，線上直播平臺擁有廣泛的用戶流量，借助直播平臺的資源，二手奢侈品平臺能夠觸達到此前接觸不到的用戶，這對于平臺低成本拓展用戶自然有極大幫助。

在此前抖音舉行的關于奢侈品的直播電商活動中，眾多二奢直播平臺都借活動實現了超過100%的GMV增長，很多黑馬商家最高總結算GMV甚至達到了200%，活動商家總交易量同比上月增長了135%，直播平臺的作用由此可見一斑。

另一方面，直播在某種程度上解決了二手奢侈品不能“眼見為實”的痛點，使用戶對二奢直播建立了信任感。

不同于圖文智能傳遞扁平、有限的信息，視頻形式則可以傳輸更加立體、豐富的內容信息。比如，在直播間里面，商家可以向用戶做“一對一”的互動交流，還可以通過主播對銷售商品的品牌背景、上市年份、設計元素等做詳細展示，從而降低購買者的決策門檻，大大提升成交效率。

另外，AI技術的應用極大地提升了行業鑒定效率，也為二奢直播的發展提供了良好的技術條件。近年來隨著大數據、AI技術的迅速發展，二奢鑒定逐漸從曾經的純人工鑒定，逐漸過度到“人工+AI”鑒定并行的模式。

在這種模式下，二手奢侈品先經過AI鑒定做完絕大部分繁瑣的基礎環節鑒定，再經過人工做比較深入的鑒定，由此使整個鑒定流程大為縮短、成本不斷降低，這就為行業的規?；l準備了條件?；诙喾矫娴睦脳l件，二奢直播出圈也就不難理解了。

三、新舊問題交織的二奢直播

不過，直播為二奢行業帶來的線上化機遇，并沒有徹底解決行業長期以來就存在的行業痛點。

首先，假貨問題仍然層出不窮。

信任難一直是二手經濟中的核心難題，而造成這一結果的主要原因在于層出不窮的假貨問題，這在二手奢侈品領域也不例外。隨著二手奢侈品加速線上化，奢侈品造假也開始加速產業化，甚至還催生出了一批不法商販，專門從事以次從好的A貨販賣生意，這自然對奢侈品的線上化造成了極大威脅。

其次，直播帶貨衍生出的刷量行為仍然時有發生。據相關財經媒體報道，向來號稱“一包難求”的二手LV包包，竟然在一場二手奢侈品直播中被賣掉了800多個，其數據水分有多大難以預計。

最后，二奢供應鏈仍存在諸多不足。作為一個“非標”行業，二手奢侈品行業向來標準不一，行業對于商品的真偽、定價等級評定、售前售后服務等方面也沒有明文規定，這種情況下如何推動“供應鏈+服務”的標準化，就顯得尤為重要了。

目前業內如紅布林、胖虎等二奢直播平臺，都在做這方面的嘗試，但到目前為止行業內真正能夠做到服務標準化、供應鏈流程化的平臺仍然不多，這顯然難以適應快速發展的行業形勢。

四、線上線下融合發展成新方向

從行業情況來看，二手奢侈品行業依舊處于蓄勢待發的高速增長期，在當前這個階段建立標準和規范，提升行業的流轉率和交易頻次、擴大行業規模仍是核心關鍵。而要做到這一點，就需要同時發揮好線上線下兩個渠道的作用。

針對線上渠道，平臺應該建立全方位的服務標準，并使之成為業界公認的行業標準。奢侈品貴重、稀有的特點，決定了其SKU多認證難，再加上一個第三方平臺，使得真品鑒定問題成了一個極為復雜的問題。因此，對于線上渠道來說，其還需要在寄送環節?！罢妗狈?，售后服務、用戶權益等方面來下苦功夫。

而從行業規范化的角度來說，線下中古店的地位仍然不可取代。無論是獲取精準貨源，還是擴大客源、提升產品復購率、增加品牌信任度，線下二手中古店的獨特作用都不容易忽視，這也就決定了線下門店仍將會成為二手奢侈品經濟中的重要組成部分。

實際上，做線上出道的二奢平臺對此也有共識。比如，深耕線上多年的胖虎科技，至今仍在堅持開設線下門店。據悉，截至2020年4月份，胖虎的簽約門店和聯營門店已經達到了60家，其加盟店主要覆蓋二三線城市，其聯營店也覆蓋了眾多一線城市；另外，二手奢侈品電商平臺只二，也陸續在上海徐匯區開設了自己的線下門店。

從整個二手閑置品平臺的運營情況來看，如今線上線下一體已經成了二手經濟的標配，無論是C2C的閑魚還是C2B的愛回收，都在線下開設了自己的門店。而從長期來看，在奢侈品這個附加值更高的領域內，商家、平臺為建立信譽而推動線下門店的擴張，從而實現線上線下一體化也將是必然趨勢。

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