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空想和盲目拍腦袋是不能得出科學(xué)的方案，只有經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)，站立在用戶(hù)的角度上進(jìn)行思考才能真正獲得一個(gè)好的產(chǎn)品建議方案。

在技術(shù)創(chuàng)投公司里做產(chǎn)品經(jīng)理，最不缺的就是有想法的創(chuàng)業(yè)者，在傳統(tǒng)行業(yè)中如魚(yú)得水的客戶(hù)比比皆是，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解程度和大家想象的都不一樣，P2P、O2C這些幾年前的概念對(duì)他們而言都是很新潮的天書(shū)。但是他們都看到了互聯(lián)網(wǎng)+的大勢(shì)所趨，希望搭上互聯(lián)網(wǎng)的順風(fēng)車(chē)，但大多數(shù)人只是簡(jiǎn)單的想要一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的工具，比如說(shuō)做一個(gè)網(wǎng)站，習(xí)慣用微信的客戶(hù)想做一個(gè)微信公眾號(hào)，不少有社群概念的客戶(hù)會(huì)選擇做APP。對(duì)于如何將自身的行業(yè)優(yōu)勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的融合這一點(diǎn)，并沒(méi)有太多想法。所以在項(xiàng)目初期，急于將想法實(shí)現(xiàn)，較少考慮到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面的內(nèi)容，忽略了產(chǎn)品落地的問(wèn)題。

產(chǎn)品經(jīng)理的作用就是通過(guò)與客戶(hù)的深入交談，理解客戶(hù)需求，對(duì)客戶(hù)提出的idea進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，將客戶(hù)的自身優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)相結(jié)合，給出可靠的盾、能落地的建議方案，從這個(gè)角度而言，產(chǎn)品經(jīng)理扮演著行業(yè)咨詢(xún)師的角色，不過(guò)依舊承擔(dān)著后期對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和細(xì)化的工作。

舉個(gè)栗子

簡(jiǎn)要談?wù)勗趺串a(chǎn)出一份可靠的、能落地的建議方案。

一個(gè)常州本地水果行業(yè)的龍頭老大，直營(yíng)水果店,倉(cāng)儲(chǔ)冷庫(kù)分布在常州各地，想做一個(gè)同城賣(mài)水果的app并自建物流體系，以年輕人群為切入點(diǎn)，擴(kuò)大年輕用戶(hù)群體，主營(yíng)水果兼賣(mài)干果、零食。

以上，對(duì)客戶(hù)的需求的分解為以下：

• 產(chǎn)品需求人群：年輕用戶(hù)群體
• 產(chǎn)品模式：同城O2O自營(yíng)電商
• 商品內(nèi)容：水果，干果，零食
• 自身優(yōu)勢(shì)：有連鎖水果店，倉(cāng)儲(chǔ)凍庫(kù)及一定數(shù)量的老客戶(hù)
• 線下人力資源，自建物流體系

首先，判斷客戶(hù)的idea的可行性

可行，理由如下：

互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)前景依舊廣闊，80后，90后為主力軍。

由數(shù)據(jù)：預(yù)計(jì)2016年中國(guó)零售電子商務(wù)市場(chǎng)總額達(dá)5.2萬(wàn)億元，80后與90后是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)領(lǐng)域的核心消費(fèi)人群。（數(shù)據(jù)來(lái)源CBNData:2016中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)生態(tài)大數(shù)據(jù)報(bào)告）

互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)品由必需品轉(zhuǎn)化為非必需品。

2016年線上O20的消費(fèi)趨勢(shì)由生活必需品轉(zhuǎn)向健身，娛樂(lè)等體驗(yàn)化消費(fèi)品。由互聯(lián)網(wǎng)核心消費(fèi)人群畫(huà)像可知，80后重復(fù)頻次最高的消費(fèi)特征是：家庭化、高品質(zhì)。用戶(hù)更加關(guān)心自身的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)和消費(fèi)品的質(zhì)量。（數(shù)據(jù)來(lái)源CBNData:2016中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)生態(tài)大數(shù)據(jù)報(bào)告）

自身行業(yè)優(yōu)勢(shì)和積累用戶(hù)

產(chǎn)品已有線下運(yùn)營(yíng)店，對(duì)于運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)的流量、倉(cāng)儲(chǔ)等問(wèn)題有相當(dāng)?shù)膽?yīng)付能力。自建物流體系將在用戶(hù)體驗(yàn)上做到極致；線下店積累的用戶(hù)也可為產(chǎn)品提高轉(zhuǎn)化率。

既然可行，那么究竟怎么做？

垂直電商O(píng)2O的模式已經(jīng)講爛了，單純的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)行業(yè)加互聯(lián)網(wǎng)工具已經(jīng)不具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同城電商將如何明確自己的產(chǎn)品方向，精確核心用戶(hù)和邊緣用戶(hù)，將產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)相結(jié)合在短期內(nèi)打造自己強(qiáng)有力的壁壘？我們知道：如果O2O模式?jīng)]有效率，成本，體驗(yàn)任何一方面的提升的話(huà)，那這種模式不具備任何優(yōu)勢(shì)。從用戶(hù)的角度出發(fā)，產(chǎn)品應(yīng)如何設(shè)計(jì)才能滿(mǎn)足這三個(gè)因素以帶來(lái)良好的用戶(hù)體驗(yàn)？

1.效率。

①迎合年輕用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣。

（圖來(lái)自艾瑞咨詢(xún)）

由數(shù)據(jù)可知，用戶(hù)的購(gòu)物習(xí)慣逐漸由線下轉(zhuǎn)為線上，年輕用戶(hù)已經(jīng)培養(yǎng)了線上消費(fèi)的習(xí)慣，對(duì)他們而言，使用線上購(gòu)物就是一種高效的體現(xiàn)。

②自建物流帶來(lái)高效率

京東到家，餓了么等外賣(mài)采用與當(dāng)?shù)氐奈锪髋渌蛨F(tuán)隊(duì)合作的方式，配送時(shí)間和商品完整性都得不到有效保障，加上水果易碎，售后處理較為復(fù)雜。自建物流體系保證最短的配送時(shí)間和商品的完整性，在配送時(shí)間上也可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)派送和定時(shí)派送等多種選擇。

2.成本。

①交通成本、時(shí)間成本。線上消費(fèi)節(jié)約的交通成本及時(shí)間成本。

②產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)配合各種節(jié)日推出的促銷(xiāo)、降價(jià)活動(dòng)、代金券等優(yōu)惠活動(dòng)也將為客戶(hù)節(jié)約成本。

3.體驗(yàn)。

①高效率和高質(zhì)量商品在前期帶來(lái)良好體驗(yàn)，在處理售后問(wèn)題時(shí)也能責(zé)任到人，給用戶(hù)及時(shí)的反饋，在后端也為用戶(hù)帶來(lái)良好體驗(yàn)，以此形成良好的閉環(huán)。

②個(gè)性化選擇，趣味性的延伸。

純電商產(chǎn)品只是配合用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣做出的第一步嘗試，可以結(jié)合商品屬性推出個(gè)性化選擇，引導(dǎo)用戶(hù)消費(fèi)。

水果和干果屬健康養(yǎng)生品，結(jié)合如今愈來(lái)愈熱的健康養(yǎng)生的趨勢(shì)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的個(gè)性化形態(tài)來(lái)搭載內(nèi)容，從而做到吸引目標(biāo)用戶(hù)群體的目的。

比如，產(chǎn)品根據(jù)用戶(hù)的簡(jiǎn)單選擇，算法設(shè)置每次推送不一樣的水果套餐：如健身套餐，養(yǎng)顏套餐為用戶(hù)制定健康計(jì)劃，包括：用戶(hù)消費(fèi)后，編輯用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為美觀的健康記錄，引導(dǎo)用戶(hù)分享；根據(jù)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)記錄，推薦營(yíng)養(yǎng)均衡的水果，每次都有新驚喜。甚至可以根據(jù)買(mǎi)的水果，設(shè)定吃水果的提醒鬧鐘。

③提高用戶(hù)粘性，UGC+社交。

在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，也離不開(kāi)對(duì)人性的思考。荷爾蒙之于陌陌，貪念之于一元奪寶，人性總要有得到釋放的地方。優(yōu)秀的產(chǎn)品，都是能把握人性的弱點(diǎn)，張弛有度地運(yùn)作。

在朋友圈中，很多年輕用戶(hù)會(huì)曬微信步數(shù)、微信讀書(shū)、曬跑步，究其原因：一.產(chǎn)品可用性高（對(duì)自身有益）；二.裝逼成本低。這是人性弱點(diǎn)得到釋放的一個(gè)體現(xiàn)。

那么如何將可發(fā)揮的點(diǎn)（健康養(yǎng)生）和產(chǎn)品相融合，和人性（愛(ài)秀的特性）相結(jié)合？我們選擇了官方構(gòu)建話(huà)題圈+UGC的形式：先由官方構(gòu)建運(yùn)營(yíng)優(yōu)質(zhì)話(huà)題圈，如健身，養(yǎng)生，再引導(dǎo)用戶(hù)主動(dòng)產(chǎn)出健康周記，周記可持續(xù)跟，并且官方給予周記加精構(gòu)成排行榜；支持用戶(hù)關(guān)注好友，查看對(duì)方健康周記，提高用戶(hù)積極性，以用戶(hù)產(chǎn)出內(nèi)容+輕社交的形式提高用戶(hù)活躍度。

以上分析，得出產(chǎn)品定位為垂直電商+精做內(nèi)容+輕社交，以水果、干果電商切入，社群促進(jìn)產(chǎn)品粘性，自建配送物流，打造良好用戶(hù)體驗(yàn)的分享型健康體系圈。

產(chǎn)品的建議方案也將圍繞以上分析和思考組織內(nèi)容并完成撰寫(xiě)。

總結(jié)

解決用戶(hù)的痛點(diǎn)可以選擇適應(yīng)消費(fèi)者習(xí)慣，但也要學(xué)會(huì)利用條件（紅利）來(lái)改變、培養(yǎng)用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣。而這一切的基礎(chǔ)都是建立在產(chǎn)品可用性強(qiáng)（切實(shí)解決痛點(diǎn)，且交互友好，可信度高）的基礎(chǔ)上。在考慮產(chǎn)品的模式時(shí)，要仔細(xì)思考用戶(hù)常見(jiàn)的使用場(chǎng)景，成為用戶(hù)，站在用戶(hù)的角度思考。

最后給廣大創(chuàng)業(yè)者兩個(gè)小小的建議：

• 如果不是驚為天人的idea，不要抱著盲目的信心，不要拍腦袋，多觀察市場(chǎng)上的同類(lèi)產(chǎn)品，考慮產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和落地。
• 空想不能得出結(jié)論，數(shù)據(jù)和實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。如果能用一些工具對(duì)自己的想法先進(jìn)行實(shí)踐，比如用易企秀的報(bào)名表單、用問(wèn)卷星的調(diào)查問(wèn)卷先對(duì)自己的商業(yè)模式進(jìn)行小范圍的驗(yàn)證，創(chuàng)業(yè)之路或許會(huì)好走一些。

以上。

本文由 @林笑歪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。