阿里為什么突然強(qiáng)推「來往」?

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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最奇妙的地方是,徹底的讓支付寶的生意變成了一樁小生意——

2012年支付寶的交易額在一萬億以上,看似大而不倒,但放在更宏觀的角度來看,也不過只是整個(gè)社會(huì)交易總額的一小塊而已。我自己已經(jīng)是個(gè)重度的網(wǎng)購用戶了,每年花在網(wǎng)購上的錢有幾萬塊,但這仍然只是我每年花銷的一小部分。

就在一兩年前,這還不是問題,因?yàn)榇騻€(gè)出租車、去小賣店買瓶醬油什么的你不可能背個(gè)電腦,可是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),讓“在線”這件事變成了隨時(shí)隨地,它會(huì)將“在線支付”延伸到現(xiàn)實(shí)的整個(gè)日常生活中,而原本靠網(wǎng)購構(gòu)建的市場,會(huì)徹底變成一個(gè)小市場。

先來看阿里的支付寶:

1、支付寶誕生的基礎(chǔ)是C2C交易下的交易中介;

2、一旦絕大多數(shù)的交易變?yōu)槭荁2C,便幾乎不需要中介擔(dān)保;

3、人們之所以對(duì)支付寶產(chǎn)生依賴,原因是淘寶的半強(qiáng)制驅(qū)動(dòng)、中國信用卡保險(xiǎn)不成熟和銀行支付體驗(yàn)不好等原因,時(shí)至今日這些助力都在慢慢瓦解;

4、99%的交易其實(shí)是在線下完成的,支付寶只是在1%的在線支付領(lǐng)域占有優(yōu)勢地位,在便利店買飲料、在商場里買香水都和支付寶沒關(guān)系;

5、支付寶的終極目的是成為人們資金的管理中心,這么多年來除了保證支付安全之外,所作的一切努力其實(shí)只有一個(gè):不斷培養(yǎng)用戶的支付習(xí)慣(KPI),直接導(dǎo)致的就是增加現(xiàn)金的使用應(yīng)用場景。于是信用卡還款用支付寶、轉(zhuǎn)賬到銀行卡用支付寶、水電煤氣繳費(fèi)用支付寶、醫(yī)院掛號(hào)用支付寶、對(duì)賬單、多帳號(hào)綁定……很好我們依稀看到了功能累加到極致的——QQ的影子。

不斷提供的便利必然伴隨不斷累加的功能,人們對(duì)支付寶依賴性越來越強(qiáng)的同時(shí),產(chǎn)品的復(fù)雜性也越來越強(qiáng),產(chǎn)品臃腫帶來的問題從來都是在五年后顯露的。

簡單來說:如果你將支付寶看作一個(gè)交易擔(dān)保平臺(tái),那么你會(huì)發(fā)現(xiàn),我們生活中的絕大部分消費(fèi)其實(shí)是不需要擔(dān)保的;如果你將支付寶看作一個(gè)(比網(wǎng)銀)更便利的管理現(xiàn)金和支付的工具,那么你會(huì)發(fā)現(xiàn),它其實(shí)在變得越來越復(fù)雜、越來越不好用。

對(duì)比支付寶可以看到,微信的支付功能完全是另一套截然不同的打法:

1、簡單,而不是復(fù)雜。簡單到甚至連個(gè)支付密碼居然用6位數(shù)字;

2、去“第三方化”。微信的功能名叫“我的銀行卡”,并沒有傳達(dá)財(cái)付通或者微支付之類的品牌名稱,而是不斷暗示:我這里只是個(gè)快捷入口,你使用的就是你的銀行卡而已。整個(gè)產(chǎn)品的使用流程中,你對(duì)微信的感知只有:打開微信、輸入微支付密碼這兩點(diǎn),微乎其微;

3、只做支付,不做擔(dān)保。微信根本就不需要你把錢交給它保管,它幾乎就是一個(gè)銀行的手機(jī)客戶端在微信上的應(yīng)用插件。目前、以及可以看到的將來,微信都只會(huì)做那些即時(shí)發(fā)生的不存在信任問題的交易,例如手機(jī)充值這樣的。

如果微信支付這一步能夠走好,那么未來將會(huì)變得非常可怕:想像一下,你在微信上搖到一妹子、然后打車去見她、然后一起吃晚飯、然后吃完飯去便利店買岡本、然后買完岡本去開房、然后開完房打電話讓肯德基送半價(jià)桶……

從出租車到飯店酒店,所有支付環(huán)節(jié)都是拿出手機(jī)對(duì)著票據(jù)上的二維碼掃一掃來完成的,你不需要考慮交易擔(dān)保問題,也不需要考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊限額啊什么問題……那將會(huì)是一番什么樣的景象?

對(duì)于阿里來說,應(yīng)當(dāng)不是沒有預(yù)見到這種情況,之前一直有恃無恐的可能是兩方面:安全(技術(shù))和用戶量(網(wǎng)絡(luò)效應(yīng))??墒前踩F(xiàn)在已經(jīng)越來越成為硬件和系統(tǒng)級(jí)的任務(wù)(比如鎖屏密碼、找回手機(jī)、iPhone5S的指紋)、而用戶量……說到用戶量騰訊笑得最開心了。

所以現(xiàn)在的情形是:支付寶這個(gè)阿里最有潛力的資產(chǎn)(都沒舍得打包上市),多少年來看似堅(jiān)不可摧,現(xiàn)在一轉(zhuǎn)眼的工夫,優(yōu)勢全沒了。如果支付寶一家獨(dú)大,那么它的未來何止千億美金,可是一旦那些不需要擔(dān)保的交易被人挖走,支付寶剩下的將只會(huì)是一個(gè)空殼。

我不敢說微信肯定能做到,但哪怕有1%的可能性,就足夠馬云發(fā)瘋到去騰訊樓下跳廣場舞了。

這件事說到底是業(yè)務(wù)根性的問題:我們真的需要支付寶嗎?我手機(jī)上玩?zhèn)€捕魚達(dá)人,充值時(shí)選擇支付方式,話費(fèi)支付、銀行卡支付、支付寶支付……秋都嘛爹,為什么要用支付寶支付?哦是因?yàn)楹芏嗳嗽谥Ц秾毨锒即嬗胁簧馘X……可是,人們到底為什么必須把錢放到支付寶呢?直接用銀行卡支付不就完了?

(插一句:其實(shí),“支付寶=安全”是多年來阿里刻意經(jīng)營出的一個(gè)品牌印象,支付寶與安全并非嚴(yán)格對(duì)應(yīng)。舉個(gè)例子,我花1000塊網(wǎng)購一手機(jī),賣家給我寄來一磚頭,只要我先簽收,這種欺詐支付寶其實(shí)很難取證的。這和技術(shù)無關(guān),是支付寶的業(yè)務(wù)模式本身導(dǎo)致的。對(duì)安全交易貢獻(xiàn)更大的,其實(shí)是淘寶C2C的信用體系。)

支付寶確實(shí)大大促進(jìn)了中國電子商務(wù)的發(fā)展,但它本質(zhì)上其實(shí)是反互聯(lián)網(wǎng)的——它是在中國信用體系不健全、銀行網(wǎng)絡(luò)支付體驗(yàn)極端糟糕的特殊歷史時(shí)期,在用戶的銀行卡和商戶之間橫插一杠子,讓原本點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息(資金)傳輸,變成了點(diǎn)對(duì)支付寶對(duì)點(diǎn),并以此向商戶收費(fèi),支付寶(除余額寶外的)一切商業(yè)模式就建立在這基礎(chǔ)上,但其實(shí)這是毫無道理的。

那么再來看微信,它將站在一個(gè)比支付寶更大的市場上,從根本上抹消支付寶建立的無敵商業(yè)模式。這一幕我們現(xiàn)在很容易就能在腦中想像得到,因?yàn)樗小邦嵏彩絼?chuàng)新”,幾年前360就為我們表演過。

雖然看上去微信對(duì)幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都是大威脅,但直覺上,我不認(rèn)為微信什么都能做、什么都能做成,移動(dòng)IM市場搞不好都還有變數(shù),更何況微信在支付業(yè)務(wù)上只是萬里長征剛邁了半步,拿出手機(jī)——解鎖——打開微信——支付 這樣的流程還是很長,將來很可能直接跳出來一個(gè)更直接更簡單的移動(dòng)支付工具。但無論如何,微信只是一個(gè)表面化的具體對(duì)象,支付寶危機(jī)的本質(zhì)對(duì)象就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),沒有微信也會(huì)有其他人跳出來。

有些人勸阿里走差異化的IM路線,可是就算阿里走運(yùn)做成了一個(gè)億級(jí)用戶的IM和微信共存,但來自微信的威脅仍然沒有消除。所以阿里的目的并不是要做一個(gè)成功的社交工具,而是把微信干掉,SNS對(duì)阿里不重要,沒有微信對(duì)阿里很重要。

阿里能不能干掉微信呢,呵呵,至少比微信掏空支付寶的可能性要低吧。更何況,干掉微信又如何,一個(gè)微信倒下去……

把時(shí)間線放長來看,中國的信用體系遲早完善,銀行的用戶體驗(yàn)也會(huì)慢慢優(yōu)化,支付寶必將失去生存的根基——除非它轉(zhuǎn)型,比如把自己變成銀行。

也或許,馬云會(huì)選擇金蟬脫殼——在支付寶仍然頗具規(guī)模的時(shí)候,掏空它,另立一個(gè)更有潛力的新業(yè)務(wù),比如余額寶。就像他之前對(duì)阿里巴巴、對(duì)淘寶做的那樣。

文章來源:產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng)(豆瓣小站)

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  1. 走向線下是趨勢,線上B2C、C2C業(yè)務(wù)日漸趨穩(wěn),國際支付非老馬幾招太極能解決了事,況且還有ebay的親生子正風(fēng)華正茂;金融業(yè)務(wù)如小額貸款、余額寶、信用寶、P4P等如火如荼,目前拿望遠(yuǎn)鏡還看不到其它對(duì)手;而線下是一塊不可能消失的多元化業(yè)務(wù),也是一塊不可能完全搬至線上(即使搬上來也非阿里一家能吃定),所以當(dāng)財(cái)富通借助微信在跑馬圈地off line甚至于蠶食線上業(yè)務(wù)時(shí),阿里顯得異常緊張,移動(dòng)支付這張全票必須盡早爭取到,這是阿里的根據(jù)地、大本營,任何的動(dòng)作都是在對(duì)阿里宣戰(zhàn),阿里對(duì)這場戰(zhàn)爭唯一能接受的結(jié)局就是必須拿下!

    來自浙江 回復(fù)
  2. 好文章,很贊

    來自江蘇 回復(fù)