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編輯導語：建立忠誠與知名度是每一個社交媒體營銷者都需要做的第一件事，那么如何讓用戶產生較高的信任度，這是值得每個營銷人深思的問題。本文總結了如何擴大自己的影響力，以及獲得他人的信任，并建立自己的私域流量的方法，一起來看看。

建立忠誠度和知名度是任何社交媒體營銷人員的首要任務，并且有充分的原因：您的知名度越高，您的品牌在潛在追隨者面前出現的機會就越多。

通過將這些粉絲轉變為客戶，您可以培養長期擁護者，他們會將您推薦給其他人。

過去，可以通過促銷和廣告來實現這些目標。然而，運營玩法正在發生變化。今天的社交媒體用戶對他們信任的地方更加挑剔，企業，或者說品牌必須更努力、更聰明地工作才能贏得這些信任。

本文中，我們將了解社交媒體格局是如何演變的，以及您可以做些什么來擴大您的影響力并創建一個忠實粉絲社區。

一、一個好的社交媒體策略是什么樣的

近年來，社交媒體變得越來越好，也越來越糟。使用社交網站的人比以往任何時候都多，這對社交媒體營銷人員來說是個好消息，但更多的人是用它與朋友和家人互動，更重要的是，隨著人們對信息的生產和獲取越來越容易，人們對這些信息的信任度也越來越低。

那么，該如何在有利于人與人互動的環境中建立意識？當人們變得更加懷疑資訊時，又該如何建立忠誠度？

社交媒體內容策略植根于人際關系和溝通。愛德曼的信任晴雨表研究表明，在成為忠實客戶方面，信任僅次于價格。70% 的人表示，如今信任品牌比過去更重要。

為了贏得這種信任，口碑營銷處于領先地位。社交媒體算法將永遠有利于人們所以您需要意識到這一事實，并根據這一事實制定完全不同的、以人為本的社交媒體策略，該策略將由您的員工、客戶和影響者的“聲音”驅動。您的戰略應該要比以往任何時候都更接納和吸引與您的品牌有密切關系的人，這有助于提高認識并激發信任。

積極與受眾互動，并為他們創建內容，有助于打破公司和消費者之間的障礙，向他們展示您的品牌易于訪問、對他們感興趣，并且——通過客戶、影響者和思想領袖的認可——值得信賴。

無論社交媒體網絡以何種方式移動目標，如果您將營銷策略建立在關系和溝通的基礎上，那就很有可能獲得關注并培養忠實的追隨者。

二、從已有內容中構建新的社交媒體營銷策略

社交媒體目標應始終與您的整體業務目標保持一致，建立知名度作為目標與品牌發展息息相關。

另一方面，忠誠度屬于參與度和消費者認知（客戶對您的品牌的看法和感受）。因此，它跨越兩個目標：

1. 將客戶變成擁護者
2. 提高客戶保留率

整合這些目標和目的，將為您提供有意義的跟蹤指標。

在制定新計劃來實現這些目標之前，需要審查下您現有的社交影響力：關于建立忠誠度和知名度您現在正在做哪些方面的努力？

首先檢查現有帳戶，官方和非官方帳戶，活躍的帳戶以及已被擱置的帳戶，整理到表格中，并考慮：

• 為什么要注冊這個社交媒體平臺？
• 它是否符合我們的社交媒體使命（訴求）？
• 我們的受眾群體是否在使用這一社交媒體平臺？

如果某一社媒帳戶沒有為您的目標做出貢獻或觸達您的目標人群，就可以考慮放棄它，釋放更多的資源到更有潛力的平臺上。

接下來，檢查所有社交媒體賬號的注冊資料是否一致。

Logo是否相同、品牌是否相同、描述和 URL 是否存在且正確？品牌一致性可以將收入增加33%，它意味著熟悉和信任。思考下您的品牌信息策略，部署以客戶為中心的能引起共鳴的內容。

最后，檢查您的社交帳戶的表現，主要檢查：

• 觀眾人數：您的粉絲是否在一段時間內（例如，六個月、一年、兩年）有所增長？
• 發帖頻率：你多久發帖一次？發布更多內容對參與度或關注者數量有影響嗎？
• 參與度：人們如何與您的帖子互動以及互動的人數是多少？某些類型的帖子是否比其他類型的帖子產生更多的喜歡、評論、分享、潛在客戶和轉化？

通過此分析，能夠了解當前策略的哪些元素可以適應未來的社交媒體營銷計劃。這也意味著您不必冒著疏遠喜歡您的內容的粉絲的風險，徹底改革您的社交媒體營銷策略。

1. 找出競爭對手在做什么和沒有做什么

深入了解您所在細分市場中的其他人如何管理他們的社交媒體有兩個原因：

1. 了解他們在改善社交內容營銷方面做得好的方面
2. 找出他們沒有做的，而你可以做些什么來脫穎而出

挑選 6 到 8 個在同一平臺運營并面向同一受眾的品牌。詢問以下問題，整理歸納，用來優化您的賬戶：

• 他們提倡什么樣的個性或文化？
• 他們有多少粉絲或點贊？
• 他們多久發布一次？
• 他們發布什么類型的內容，人們如何與他們互動？
• 他們在談論什么？是否有您忽略的重要主題？
• 有多少人在談論他們？它是否超過了他們的追隨者數量？

通過此分析，您可以了解自己所處的位置、哪些社交媒體渠道最有成效，以及您可以采取哪些措施來吸引觀眾，將此與您已經在做的工作相結合，效果會很好，這樣您就有了一個可靠的工作平臺。

三、創建和策劃吸引觀眾的內容

至此，根據您的目標以及內部和競爭研究，您已經對發布到社交媒體網站的內容有一個很好的了解。 但社交媒體是由趨勢驅動的，這些趨勢可能會迅速改變，哪個社交平臺突然就能火起來，誰也把握不準。

為了保持增長，請隨時掌握相關行業脈搏并不斷分析您的內容，并隨著趨勢的發展，優化您的內容以符合觀眾的需求和期望。

我們來看看有哪些流行且引人入勝的內容示例，為您社交媒體策略制定參考的一部分：

1. 短視頻

研究發現，人們分享視頻的速度是其他類型內容的兩倍（因為視頻類內容非常有助于提高品牌知名度），84% 的人被被說服購買是基于企業/品牌的視頻內容（這是確保忠實客戶的關鍵一步）。

根據Hubspot 的說法，任何長達 2 分 30 秒的內容都被視為短格式，但是實際上的短視頻可以比這短得多，抖音上，很多視頻時長不到 60 秒，國外的，在Instagram Reels 上，很多的內容時長為 30 秒。 但無論平臺或視頻有多短，內容都必須始終具有娛樂性，無論是通過視頻幫助觀眾了解一些東西還是解決一些問題，都是有價值的，都能讓人們有理由觀看。

但是，仍然，您需要專注于觀眾想要什么，可以詢問他們想了解什么、對什么感興趣等，根據他們的反饋制作視頻。

2. 直播內容

實時社交媒體并不是一個新概念，但它在連接孤立人群方面的作用使其比以往任何時候都更有價值，直播內容為每個觀看者提供了直接和個人的聯系。

只要您希望與關注者立即分享，就可以使用實時直播，包括：

• 新產品發布
• 主要公告
• 問答環節
• 幕后花絮
• 采訪
• 合作

四、以目的為導向的內容

愛德曼的信任晴雨表發現，81% 的人將信任品牌、做正確的事情視為重要的購買決定。它還發現，85%的人希望品牌解決他們的問題，80%的人希望品牌解決社會問題，56% 的消費者還表示，他們不尊重在重要問題上保持沉默的企業。

社交媒體使消費者能夠在社會問題上更加直言不諱，他們希望他們所關注的品牌也能夠與他們站在同一立場，支持他們。雖然這并不意味著您所運營的企業/品牌社媒賬號需要對每一個問題都發表意見，但是，如果您對某個問題明顯有意見，卻不愿意就此發表意見或做任何事情，那么您可能會受到批評。

有一點需要看透的是：您不可能一直取悅所有人。忠于您的價值觀將加強與關心相同問題的追隨者的關系。它還將為您贏得核心目標受眾的尊重，從而提高忠誠度、保留率甚至投資回報率。想想您的企業的社會責任。什么對你和你的觀眾很重要？作為一家有能力教育和告知追隨者的企業，您可以做什么？

五、社交媒體廣告如何做

理想情況下，我們都能夠開發和運行完全基于原生內容的以人為本的社交媒體營銷活動。但實際上，原生覆蓋率已經下降了很大的程度，以至于社媒營銷成了一場漫長的過程，為了快速獲勝，您可能需要付費才能“玩”。 但是，重要的是要明智地消費和玩這個游戲。

在虛假新聞充斥和言論沖突易發的時代，社交媒體廣告名聲不佳，Kantar 研究表明，只有14% 的受訪者表示他們相信廣告是獲取企業信息的來源。只有 17% 的人相信社交媒體是一種媒介，另一方面，Iterable 的一項消費者研究調查發現，58% 的消費者對收到高度個性化的廣告持積極態度。

這告訴我們什么？

雖然什么廣告可能信任度很低，但是，如果您負責任地使用數據來制作直接吸引部分受眾的有針對性的廣告并補充您的原生策略，則有可能獲得比較積極的結果。 當您需要宣傳品牌信息或優惠時，可以使用付費社交媒體來消除雜音，但需要確保廣告調性與您企業的定位相符。您的廣告應該是引起注意以建立忠誠度和知名度，而不應該讓人感到咄咄逼人或侵入性。

六、適時評估、衡量和調整以保持領先

將社交媒體作為一種讓您時刻掌握脈搏的手段，可以為您的內容優化調整提供參考信息，與所有營銷計劃一樣，無論戰略制定得多么完善，衡量和優化都是短期和長期成功的關鍵。

您可以通過社交媒體分析工具持續監控指標可讓您深入了解活動的執行情況。

還可以按照Buffer 的四步循環測試流程來優化性能：

1. 設置基準：查看一段時間內您帖子的平均參與度（點擊、分享、評論和喜歡），并將其用作基準，隨著您的業務增長而調整。
2. 測試（推出新的東西）：視頻、長圖、主題標簽、不同長度的帖子——用你認為可以在平臺上成功的任何東西來運行。
3. 檢查統計數據：測試成功了嗎？將數據與您的基準進行比較。
4. 進行更改：調整需要改進的內容并再次測試。

此過程可幫助您保持積極性，并勤于發布新內容（例如嘗試新媒體），同時優化現有帖子。隨著趨勢的變化和算法的發展，它還將幫助您保持相關性。

七、結論

商業社交媒體一直都是基于受眾而建設的，但現在比以往任何時候都更需要親自接觸社交媒體管理。

在平臺上保持活躍。交談、傾聽并回應追隨者。向他們展示您的存在，并讓您創建的內容反映這一點。

如果您能做到這一點，您將贏得他們的信任，從而培養忠誠度，將客戶轉變為有助于擴大您的影響力的擁護者。

本文由 @運營快攻 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議