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榮耀標識雙十一的“后方戰(zhàn)場”，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吃飽了嗎？
編輯導語：雙十一之后，二手交易市場也成為了熱門市場之一，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)們也紛紛拿出舉措，比如前者閑魚，還接入了淘寶購買鏈接。這背后隱藏著什么樣的消費邏輯？閑魚的社區(qū)轉(zhuǎn)型之路又會怎么走？本文作者就此做了解讀，一起來看一下。
今年的雙十一格外不一樣，之前口口聲聲消費自由、及時行樂的Z時代，清空購物車以后一個個化身“尾款人”，紛紛吵著要“回血”，由此也開辟了雙十一之后的熱門戰(zhàn)場——二手交易。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)啟動了“回血節(jié)”，幫助消費者及時處理家中閑置或囤積的物品，閑魚也不甘示弱推出“看我如何節(jié)后魚生”活動，邀請品牌方、明星以及普通消費者，圍繞閑置物品展開新一輪的種草和拔草。
有意思的是，閑魚還接入了淘寶購買鏈接，支持“一鍵轉(zhuǎn)賣”。一邊鼓勵消費者從淘寶、天貓買東西，另一邊又鼓勵用戶通過閑魚買東西，阿里系究竟在打什么算盤？另外閑魚正在馬不停蹄地向社區(qū)轉(zhuǎn)型，其未來前景如何呢？
一、淘寶天貓消費、閑魚“一鍵轉(zhuǎn)賣”，“套娃”式閉環(huán)邏輯何在？
在定金、膨脹金、滿減、優(yōu)惠券等玩法加入以后，消費者苦于商家套路，已經(jīng)不再視雙十一為全年最低折扣的購物狂歡了，尤其是在直播帶貨興起以后，頭部主播強大的議價能力和更為直觀的價目表，讓消費者轉(zhuǎn)投到李佳琦、薇婭等主播麾下。
但直播購物這種形式，往往會產(chǎn)生沖動型消費。
在主播們口口聲聲的“全網(wǎng)最低”誘惑下，消費者們本著“買到就是賺到”的心理果斷下單，但到手后卻經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己連使用機會都很少。加上還有些買回來就“失寵”的商品，閑置物品轉(zhuǎn)讓的需求被放大，這便是閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手電商平臺的商業(yè)邏輯。
與此同時，隨著二手交易用戶的增加，其市場規(guī)模也在不斷擴張。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年中國二手電商交易規(guī)模達到了3745.5億元，用戶規(guī)模超過了1.8億人。
弗若斯特沙利文和清華大學能源環(huán)境經(jīng)濟研究所等機構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《中國閑置二手交易碳減排報告》則更為樂觀，認為國內(nèi)閑置物品交易的市場規(guī)模，將在2025年達到近3萬億。
而且不得不提的是，在此前共享經(jīng)濟的普及下，消費者對二手物品的接受度也在提升，閑置交易的潛在市場價值再次提升。
不過令人疑惑的是，一邊是淘寶天貓促進電商消費，另一邊是鼓勵用戶閑魚回血，甚至接入淘寶鏈接支持“一鍵轉(zhuǎn)賣”，阿里搞這種“用戶閉環(huán)” 意義何在？
其實這并不矛盾，首先是阿里系希望開辟一個電商新主場。經(jīng)過淘寶和天貓13個年頭的孵化，雙十一已經(jīng)失去了它略顯灰色的“光棍節(jié)”屬性，反而是作為電商狂歡節(jié)深入人心。但由于用戶玩法復雜、商家成本逐年升高，雙十一給阿里集團帶來的增長接近觸頂。
另外今年4月淘寶還吃了一記182億元的天價罰單，不得不小心翼翼起來。身處另一電商細分賽道的閑魚，自然承載起了阿里系更重的期望。而且就目前來說，二手交易暫時沒有出現(xiàn)類似雙十一這樣的“節(jié)日”。
其次是補充阿里電商生態(tài)。阿里系一直想做社區(qū)，但一直也做不好，口碑、蝦米音樂等產(chǎn)品，在經(jīng)過時間和用戶檢驗后都沒能發(fā)展起來，更不要說存在感極低的支付寶生活號，已經(jīng)成為依靠商家和G端市場存在的產(chǎn)品。
而閑魚則是阿里系為數(shù)不多的、社區(qū)屬性濃厚的產(chǎn)品。通過二手交易，用戶便能自發(fā)地完成從買家到賣家的轉(zhuǎn)變，而且這種通過交易建立起的用戶聯(lián)系也會更強。
那么現(xiàn)在的閑魚，又是否真的轉(zhuǎn)向社區(qū)了呢？
二、從電商轉(zhuǎn)向社區(qū)，閑魚是腦袋一熱就轉(zhuǎn)型？
你永遠想不到閑魚上會賣些什么東西。
常見閑置二手物品已經(jīng)是司空見慣，汽車等大宗商品出現(xiàn)在閑魚也不是不能理解，但有些奇葩鏈接實在是令人“懷疑人生”。
有人可以代喝奶茶、代寫作業(yè)，有人出租自己陪掛號，甚至還有人出售葫蘆娃、奧特曼等稀有神獸。總之，用戶的想象力永遠無法觸達閑魚商品的品類上限。
雖然在商品方面稍顯離譜，但這些令人捧腹一笑的服務和背后的賣家，成為撐起閑魚從二手交易平臺向生活服務社區(qū)轉(zhuǎn)變的底層建筑，很多中小型商家直接將店鋪開到了閑魚。
除此之外，閑魚也賦予了普通用戶更多的身份選擇，大量用戶利用空閑時間在閑魚發(fā)展相關(guān)副業(yè)。根據(jù)閑魚今年9月發(fā)布的《2021閑魚新閑職趨勢報告》，近6個月，閑魚同城幫忙在線服務數(shù)量整體增幅達53.7%。
而這種各取所需、互幫互助的服務模式，便是社區(qū)化行為的一種體現(xiàn)，而且如今用戶社交關(guān)系鏈也在反哺電商模式。
在今年雙十一期間，閑魚出現(xiàn)了這樣的奇景：用戶在其它平臺看中了可以通過優(yōu)惠券減免或者拼單優(yōu)惠的商品，但自己難以操作，于是發(fā)布在閑魚上；而其他用戶看到了這個帖子，在傭金的激勵下，可以幫前者代搶優(yōu)惠券、參與或代拼商品。
興趣相投，是閑魚商業(yè)模式的基石。過去阻礙興趣生意的難關(guān)就是獲客成本高，同好用戶數(shù)量較少且分布不均，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決了這些問題?；谕慌d趣圈層用戶為基礎而產(chǎn)生交易行為，閑魚得以成長為一個包攬各類亞文化全內(nèi)容的興趣社區(qū)。
閑魚將發(fā)帖功能整合為“會玩”，將此前的“魚塘”升級為針對不同興趣的“圈子”，同時也增加了類似逛街一樣瀏覽的“廣場”。于是，我們不僅可以看到閑置物品的買賣，還能看到用戶通過文字、圖片以及視頻等形式來記錄生活。
值得一提的是，閑魚或許還要比明確提出加碼“興趣電商”的抖音，更早實現(xiàn)這一步。
抖音的興趣電商，主要還是依靠短視頻內(nèi)容，來吸引用戶產(chǎn)生消費需求。但閑魚不一樣，它更多的是購物需求為入口。也就是說用戶想買或者想賣什么，在閑魚就去搜索，而抖音還需要一系列的短視頻內(nèi)容、直播內(nèi)容進行轉(zhuǎn)化。因此閑魚這種以興趣為導向的購物鏈條，不僅更短更直接，同時也更加牢固，走得自然也更快一些。
不過當大家都看中了閑魚的流量，一股腦地涌進這片魚塘以后，雖然表面風平浪靜，但實則已經(jīng)暗潮洶涌。
三、魚塘暗流涌動，二手交易幾時清澈見底？
當閑魚還是一個小眾二手交易平臺時，這樣以興趣為驅(qū)動、以芝麻信用作基礎的社區(qū)完成自洽的程度會非常高。但隨著用戶的大幅度增長，這片魚塘的容納范圍也越來越廣，在主流視野的審視下，底部的污垢也一覽無余。
“淘寶上不了架的東西，閑魚都能找到?！焙娃D(zhuǎn)轉(zhuǎn)等C2C二手電商平臺一樣，閑魚也長期受假貨入侵、惡意欺詐等問題的困擾。
這些問題其實閑魚自己早已意識到，但它不是不能，而是不愿意去重視這個問題，因為這可能會破壞好不容易生長起來的社區(qū)體系。
同樣飽受困擾的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，已經(jīng)開始走上了C2B2C的運營模式。用戶可以將二手3C產(chǎn)品寄送給平臺，經(jīng)平臺進行質(zhì)檢后，再向其他消費者出售。
不可否認，這樣重資產(chǎn)的模式會給平臺帶來較大的負擔。但通過搭建二手非標領(lǐng)域的質(zhì)檢平臺，能夠極大的提升用戶對平臺的信任度，并貢獻出更加龐大的流量。
官方數(shù)據(jù)顯示，2020年全年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團的活躍買、賣家數(shù)分別為872萬和388萬，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也由此走上優(yōu)品戰(zhàn)略。
閑魚也開始在走優(yōu)品策略。與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)C2B2C的模式不同，閑魚優(yōu)品頻道提供品牌自營及授權(quán)的閑置、二手、舊款等類型的商品，賣家多為品牌商家和中小型商家。
產(chǎn)品雖然有經(jīng)過閑魚的多道抽檢，但由于很多商家知名度不高，并不能讓消費者產(chǎn)生信任，因此更多依靠的還是“火眼金睛”。
除了接入芝麻信用分數(shù)兜底以外，閑魚則依舊試圖通過“交情”來填補信任的短板，通過基于興趣誕生的“圈主”來管理圈子，規(guī)避以平臺身份來約束用戶。
這實際上是一種偷懶的辦法，將主要信任危機轉(zhuǎn)嫁到同樣身為用戶的“圈主”身上，但平臺對“圈主”的管理也不夠嚴格，僅需滿足芝麻信用分數(shù)、無違規(guī)記錄、發(fā)布商品大于1，再加上10天的登陸天數(shù)便可申請。
除此之外，盡管看上去一切繁榮，閑魚也沒能將流量盡數(shù)抓在自己手中，甚至成為了很多線下商家、房產(chǎn)中介甚至是不法分子用來引流的工具。
上文提到，很多用戶利用閑魚的巨大流量，擁有了斜杠身份并從平臺獲益。但考慮到個人用戶與閑魚是生態(tài)共同體，而且前者完成交易過程也是對社區(qū)的完善，況且業(yè)務量不會太多，真正要閑魚警惕的是正不斷竊取流量的B端商家。
我們很容易在閑魚找到這樣的例子：800平超大別墅轉(zhuǎn)讓，但售價竟低至幾百甚至幾十元。這種商品交易流程復雜，顯然不是僅通過電商平臺便能實現(xiàn)的，大部分都指向了各類商家和中介機構(gòu)。
商家僅需拍照發(fā)帖便能白嫖到本地流量，而閑魚既貢獻了平臺又貢獻了流量，但最后卻連一點湯汁都喝不到，這顯然不是平臺健康發(fā)展的態(tài)勢，閑魚或許可以考慮集中清理這類物品與價值極度不匹配的商品鏈接。
而且還會有不法分子盯上了閑魚的流量，以各種名義添加賣家或買家其他社交賬號后進行行騙，這與閑魚并沒有話太多的心思在聊天工具上有一定關(guān)系。
很多用戶潛意識中，不認為閑魚能夠?qū)崿F(xiàn)較好的聊天溝通，討價還價還是希望回到熟悉的社交工具中。因此閑魚可以在聊天框的友情提示之外，在聊天工具這里下下功夫，例如將界面和功能更加完善。
四、結(jié)語
二手交易有助于社會閑置資源的流動和循環(huán)再生，是非常有價值的細分賽道。而基于真實交易行為產(chǎn)生的關(guān)系紐帶，又能夠形成因興趣而聚集的圈層，作為阿里系為數(shù)不多自帶社區(qū)、文化、流量的產(chǎn)品，閑魚對集團生態(tài)的補充作用，可能比我們想象的還要大。而且在處于經(jīng)濟下行周期的當下，閑魚的潛在發(fā)展空間還遠未觸頂。
本文由 @松果財經(jīng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
閑魚真的什么都能賣，淘寶上不了架的東西，閑魚都能找到。
“二手交易有助于社會閑置資源的流動和循環(huán)再生，是非常有價值的細分賽道?！边@句話是十分正確的，重要的是要保證二手交易的品質(zhì)。
哎，確實是啊，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就是個圈，從消費到賣二手一條龍都安排上了害