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編輯導讀：雙十一已經(jīng)過去，雙十二馬上就要來了。今年的雙十一，天貓京東等電商平臺都沒有公布自己的“戰(zhàn)績”，很多網(wǎng)友表示對雙十一已經(jīng)感覺疲軟了，不參與了。本文作者回顧了今年的雙十一，發(fā)表了自己的看法，與你分享。

一年一度的雙十一落幕了，今年網(wǎng)友充分調(diào)侃了雙十一的復雜規(guī)則，有網(wǎng)友說“不學點奧數(shù)都參加不了活動”。雙十一策劃組生生將購物節(jié)變成了全民算術大賽——天貓活動，店鋪活動，直播間活動；滿減，滿贈加湊單，搞得是頭暈眼花精疲力盡。去年雙十一就被吐槽規(guī)則看不懂，今年不但沒有精簡，難度反而比去年更勝一籌。許多用戶被高難度規(guī)則給嚇退，紛紛表示已不在雙十一購物，做一個淡定的旁觀者。

最近幾年退出雙十一的消費者也是越來越多。這是為什么？

一、大數(shù)據(jù)殺熟

2018年，各個平臺被接連爆出大數(shù)據(jù)殺熟事件，一些商家利用大數(shù)據(jù)對不同用戶進行分類，并根據(jù)消費者對平臺的使用頻率、使用設備等實行差別定價。這樣的差別化定價方法，一般都將高出的價格比例格控制在消費者能接受的范圍之內(nèi)，商家還能借此擴大利潤，是一件兩全其美的好事。

當下的雙十一活動與這場大數(shù)據(jù)殺熟事件其實是一樣的道理，說白了都是商家通過定差價來賺取更多的利潤。但是消費者也不傻，面對這種現(xiàn)象，越來越多消費者不愿再坐以待斃，等著被宰。于是，也有越來越多的用戶開始不再參與雙十一活動。

其實，現(xiàn)在對消費者來說，雙十一并沒有以前那么大吸引力了。價格上的優(yōu)惠固然能讓人心動，但一旦出現(xiàn)另一種能滿足消費者需求的模式出現(xiàn)，也許價格上的優(yōu)惠就不足以吸引他們了?，F(xiàn)在的消費者已經(jīng)有了更多的選擇權。

而促成消費者擁有更多選擇權的原因是多方面的。在當下，我們正處于一個生產(chǎn)相對過剩的全民消費時代，物質(zhì)豐富，供大于求，甚至有人為了追星將牛奶倒進下水道只為留下牛奶瓶蓋。和十年前相比，現(xiàn)在的物質(zhì)供給相當充裕，消費者的小錢袋子也更為寬松。

現(xiàn)在，想要在網(wǎng)上買一雙鞋，在天貓里會出現(xiàn)成千上萬條相關信息，經(jīng)濟寬裕的消費者可以按照自己的喜好從中隨便選一雙。而作為商家，想要讓消費者在成千上萬的鞋子中選擇自家產(chǎn)品，必須要與無數(shù)的同行競爭。

當然，現(xiàn)在光靠打折和低價已經(jīng)無法吸引消費者，在選擇一樣商品的時候，更多的消費者更在意自己對產(chǎn)品的青睞程度，價格不再是他們首要考慮的問題了。在這種情況下，如果出現(xiàn)了比單純打折促銷還好的購物方式，那還留在雙十一做什么呢？新穎的購物方式越多，消費者的選擇面就越大，雙十一的價值就越小。

在當今時代，商家的生死存亡是由消費者來決定，在消費者對雙十一打折已經(jīng)失去興趣的當下，商家應該另想辦法來得到消費者青睞了。

二、過剩時代 服務才是商業(yè)的核心

歐美進入生產(chǎn)過剩的時間比我們早了近一個世紀。當美國消費者擁有豐富的物質(zhì)供給，產(chǎn)生更高級的需求時，美國出現(xiàn)了與傳統(tǒng)商超本質(zhì)不同的倉儲式會員制商超COSTCO好市多。雖然它也是一個商場，但其實，它與傳統(tǒng)商超有著巨大的差別。具體來說就是，傳統(tǒng)商超與品牌方的利益緊密相連，而好市多卻是偏向消費者的，它為消費者服務，為消費者帶來更好的購物體驗。

好市多一心服務顧客的經(jīng)營理念得到了廣大消費者的認可。至今為止，COSTCO已經(jīng)在全球八個國家中累計開了近600家門店。2018到2019年，就在我國曝出大數(shù)據(jù)殺熟，有一部分用戶退出雙十一的前后，好市多開始進軍中國市場。這也意味著，與只用打折促銷給顧客一點點甜頭的傳統(tǒng)商業(yè)競爭的強勁對手來了。

2019年8月COSTCO在上海閔行開業(yè)的第一天，門口排成長龍，人山人海，交通一度堵塞。茅臺被搶光，烤雞被搶光，連愛馬仕也搶光。由于賣場人流過大，COSTCO不得不臨時下午暫停營業(yè)。

這樣火爆的搶購場面上一次見到還是N年前的雙十一，多少人廢寢忘食地守在手機前等著零點倒數(shù)那一刻已經(jīng)不知過去了多久，而好市多的出現(xiàn)又讓這幅盛況重現(xiàn)。

好市多吸引消費者的秘訣是重新選擇了站隊，顛覆幾百年來低買高賣的經(jīng)商之道，在品牌商和消費者之間選擇站在消費者這一邊。

許多經(jīng)濟學家也十分認可好市多的做法，表示這種做法在未來會是一個巨大的商機。

好市多的做法一句話總結出來其實就是為消費者服務。類似于這樣的商超能組織起一個社團，發(fā)現(xiàn)新穎好貨，把需求和商品精準匹配。經(jīng)濟學家蔡鈺把我們身邊在社群里承擔用戶購物需求的這些人總結了一個名詞叫“消費代理人”。消費代理人如果堅持代表買方需求來做社區(qū)團購，那么未來他們就會把社區(qū)團購推向一個新的方向。在未來的市場，誰能取得消費者的信賴，誰就能勝出。

在供給充裕的全民消費時代，商家之間的競爭愈發(fā)激烈，危機也是商機，除了積極應戰(zhàn)，當然還可以適時轉變，順勢而為。

隨著中國制造的崛起，消費物資供應越來越充足，也催生了各種顛覆認知的經(jīng)濟模式。從傳統(tǒng)線下零售發(fā)展成網(wǎng)絡電商，進而衍生出火爆的網(wǎng)紅經(jīng)濟、社區(qū)經(jīng)濟，還會繼續(xù)分化出各種新的商業(yè)形式。十幾年前你能想象購物這事兒是不用出門的嗎？當我們習慣了在手機尋找心儀物品時，未來有一天突然發(fā)現(xiàn)自己需要的竟然就在身邊。這個世界就是這么不可想象，因為背后有發(fā)展變化的巨大力量。

作者：袁國寶，互聯(lián)網(wǎng)趨勢觀察家、知名財經(jīng)作家、新盟創(chuàng)始人、資深媒體人、新媒體營銷和品牌傳播專家。

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