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編輯導讀：數字化轉型是每一個企業都要經歷的過程，尤其是在數字經濟的背景下，是大勢所趨。那么，企業應該如何進行數字化轉型呢？本文作者對此展開了分析，希望對你有幫助。

世界經濟數字化轉型是大勢所趨。習近平總書記多次指出，要加快數字經濟發展，2020年4月1日在浙江考察時再次強調，要善于化危為機，抓住產業數字化、數字產業化賦予的機遇，抓緊布局數字經濟。

那么什么是數字經濟？經濟學概念的數字經濟是人類通過大數據（數字化的知識與信息）的識別—選擇—過濾—存儲—使用，引導、實現資源的快速優化配置與再生、實現經濟高質量發展的經濟形態。

數字經濟的概念可能讓很多人摸不著頭腦，那么數字經濟到底該如何實現？數字經濟又能給企業帶來什么改變呢？或者說帶來什么好處呢？好處就是：小到一瓶水一個拖把的成本控制，大到每一筆市場費用帶來的收益，細到員工的每一個動作是否實現人效的提升。

最早的數字經濟其實是從數字營銷開始的，尤其以互聯網營銷的數字化形成了最初的數字經濟開端，營銷數字化的確為企業降低營銷成本提升ROI提供了可視和可觀的價值，長期以來營銷的數字化理念于2013年有幸成為某國產車企的數字營銷管理系統的設計開發顧問，為其規劃：數字營銷信息管理平臺（詳見下圖實例）

2013年為某汽車品牌數字營銷系統構建的功能模塊和模塊功能解釋：

經過8年的沉淀和互聯網尤其是移動互聯網技術的發展，很多在企業經營管理過程中不能實現的數字化已經完全可以實現，將數字化融入單一企業甚至是企業集團也不再是一個遙不可及的夢了。

醫美在國內雖然是一個年輕的產業，但作為醫療行業的數字化轉型存在一定難度，尤其醫美連鎖集團數字化轉型更具代表性，其數字化轉型之路也會為更多企業帶來借鑒，因此本文將以某醫美連鎖集團數字化轉型設計看傳統企業該如何實現其數字化轉型，讓數字經濟驅動企業高速發展。

企業為什么要進行數字化轉型？

1. 世界經濟數字化轉型是大勢所趨，數字時代來臨企業數字化轉型慢將被時代拋棄。
2. 互聯網和移動互聯網的發展營銷數字化時代已來，如果企業運營無法實現數字化將會拖累數字營銷，造成營銷成本的上升和營銷效果的下降。
3. 企業運營管理數字化將會對所有投入成本進行有效的數據監控，幫助企業有效降低運營成本，因為運營管理數字化將一瓶水一根拖把完全數字化管理堵住細枝末節的浪費。
4. 企業數字化能夠有效提升人效降低用人成本，企業運營管理的數字化就是將企業參與者的所有行為完全數字化呈現，通過數字管理工作內容和質量能夠有效提升人效。
5. 績效考核更準確真正做到有依可查，很多企業的績效考核往往是形同虛設，沒有明確的數據很多時候礙于人情考核的大棒往往會變成胡蘿卜，完全數字化考核將人情有效規避掉，提升考核的精準度。
6. 彌補運營的短板，數字化的運營體系數據反映一切，工作環節中的漏洞，配合不力等等均可以在數字面前一一呈現，這樣木桶效應更容易呈現，短板更容易彌補。
7. 危機預警，任何危機不是在一個點爆發的，都是通過長期積累而爆發的，將企業運營的所有情況數字化，對某些特定數據的分析能夠有效對危機進行預警，將危機扼殺在襁褓中。
8. 企業管理更便捷，企業高管對企業的管控很難深入到細微處，一旦深入到細微處不僅僅會造成自己工作量的增加，而且中層成為擺設，而企業運營管理的數字化將所有運營參與者的行為數字化呈現，高層僅僅通過幾個數據就可以看到最基層的工作情況了。
9. 企業決策更精準，企業運營管理的數字化將對企業管理決策帶來更準確的動態展示，讓決策真正做到有據可依，規避盲目決策造成的風險。

以上的原因和優勢已經說明了企業數字化轉型勢在必行，但是數字化轉型又不是一蹴而就的，必須要圍繞其核心價值，也就是在數字化轉型過程中哪些數據能讓企業更健康，發展更快速，資源配置最優化，這些才是數字化轉型的“核心價值”，也是指引數字化轉型產品設計的基礎。

一、企業數字化轉型中哪些數字最具價值？

與其說哪些數字更具價值，不如直接說老板/高管更關注哪些數據？也就是企業運營的核心數據是哪些？通過數字化轉型曾經不能呈現的數據現在可以通過數字交叉分析進行呈現，數據也將更準確更具代表性。

重點核心數據可以有效反映的企業運營過程中存在的問題和為決策提供依據：

1.用人數據

人也就是實際的參與者，但是這里的“人”指的是具有完全數字化思維的人，而非單純的實際參與者。

考核是驅動人前進和工作規范的關鍵，而涉及考核就必須要有獎懲制度，單純的懲罰很難驅動數字化意識形態在的建立，所以適當的獎勵能更快速的激勵人的進步。

企業數字化轉型的核心是提升效率并實現有效的監督和監管，讓一切行為有數據可查，如果把數字化轉型完全寄希望于人，那么數字化轉型恐胎死腹中，因為畢竟給目前在各個節點奮斗的員工再增加數字化的工作，只會讓員工的工作更加繁重，反而降低了工作效率。

數字化思維會因崗位不同和員工素質的差異很難形成統一的思維定式，也會造成員工的逆反心理，這樣一來企業數字化轉型便成了阻礙企業發展的創新模式，這也是所有企業經營者所不愿意看到的。所以數字化轉型必須要有完備的系統作為支撐輔以有針對性的獎懲制度和考核，才能更好更快的實現企業管理的數字化轉型。

2.營銷數據

營銷是一個企業發展的關鍵環節，也是決定企業是否有未來的關鍵點，所以對營銷數據的把控是對營銷工作方向、營銷渠道取舍、營銷的效果為決策提供更有利的依據。

營銷數據對團隊營銷能力做到有效呈現，對人員工作狀態和工作能力有效分析，做到優勝劣汰打造一支狼性團隊提供助力。

營銷數據為用戶畫像和用戶分析提供有利幫助，對挖掘用戶痛點提供驗證依據，因此營銷數據對營銷的決策提供驗證，以便快速改進和實施，避免營銷投入的浪費，有效降低營銷成本，提升營銷效果。

3.運營數據

運營數據中員工及部門工作行為數據能有效反映員工的工作態度，當營銷數據中出現營銷效果波動的時候通過結合運營數據中員工及部門工作行為數據，可以做到有效辨識是哪個工作環節或者員工/部門出現了問題，做到有效追責和短板的彌補。

運營數據中對平臺的承載力、客戶體驗度的數據分析將有助于平臺對自身產品和商業模式的優化改進，避免因長期問題積累而造成更大的風險。

數據趨勢的變動將為決策者對未來的判斷更準確，因此在做決策的過程中將變得更有力度和效果，結合營銷和人效數據將對決策幫助更大。

4.用戶數據

用戶數據分新老用戶數據，新用戶的引入留存決定企業是否能夠健康活下去，老用戶的行為數據決定企業是否有未來。

5.財務數據和分支機構數據相對一致

財務數據分集團數據和分支機構數據，這部分數據最能直接反映企業是否健康，但是也不能完全依靠這兩個數據，前面的文章就寫過只盯著GMV離死不遠了，一定要結合用人數據、用戶數據、營銷數據和運營數據進行系統化分析，只有數據交叉分析出來的數據準確度才會越高。

財務數據的波動進行數據反推將能夠找到問題的所在，好的提倡和發揚，壞的及時彌補避免造成更大的損失。

核心數據呈現出來了，但是這些核心數據從哪來，通過哪些數據的交叉能夠得到更精準的數據問題，為決策和問題的解決改進提供有效依據呢，下面我們就以某醫美連鎖集團的數字化轉型展開，對數字化轉型產品進行系統的規劃和設計。

第一部分：醫美連鎖集團數字化轉型的數據來源在哪里？

為了能讓朋友們看清楚，所以此版塊僅對各個子模塊展開至二級子菜單，詳細展開請關注后期文章。

因為受限于篇幅所以將數字化轉型分為多個板塊對每一個部門進行數字化轉型產品的設計和分析，如：營銷中心數字化轉型產品設計；人力資源數字化轉型產品設計；行政數字化轉型產品設計；采購中心數字化轉型產品設計；網絡技術中心數字化轉型產品設計；客服中心數字化轉型產品設計；醫管辦數字轉型產品設計；運營體系數字化轉型產品設計，共計8大模塊。

本文將線上運營部分劃歸市場營銷部，將醫院服務和管理部分職能部門、會員運營、數據分析部門、醫管辦等直接面對客戶服務和企業管理的板塊均放在了集團運營部分。

后面的文章將對此醫美集團連鎖集團的數字化轉型深入到各個子系統的產品設計規劃中進行詳細分析和展開，敬請期待。

（未完待續）

#專欄作家#

北漠，微信公眾號：北漠聊互聯網運營，人人都是產品經理專欄作家。資深互聯網人，專注于互聯網運營、網絡營銷、數據分析和產品規劃等領域。

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