編輯導語：淘寶于雙11前的最新版本中正式上線了“長輩模式”，并于電商購物全鏈路中做了適老化改造。這一舉措將會帶來什么改變呢？本篇文章就淘寶長輩版的功能和界面設計、產品內容調整，以及適老化邏輯等方面進行了體驗與測評，快來看看吧！

自疫情爆發以來，老年人遭遇的數字鴻溝現象不斷引發社會關注，從健康碼和行程碼的使用，到電商購買生活必需品，再到利用社交和短視頻軟件獲取信息與娛樂，方方面面的數字化，讓老年人不可避免地卷入互聯網世界之中。

而逐漸壯大的老年互聯網用戶，也呈現著不同的群體分層特點。

近期，社科院發布的《后疫情時代的互聯網適老化研究》報告劃分出了四類老年數字生活群體：

• 實現了二維碼自由、且能熟練使用網約車、手機導航等操作的“自由族”；
• 在環境倒逼下掌握了查詢健康碼等生活出行辦事基本要求的“適應族”；
• 仍被二維碼所困從而減少外出、避開需要使用智能手機掃碼場景的“老宅族”；
• 以及完全不會使用智能手機和健康碼、在日常生活中屢屢遇阻的“碰壁族”。

雖然“自由族”的占比呈現遞增趨勢，但“適應族”、“老宅族”，以及“碰壁族”老年用戶群體數量仍十分龐大，這也再次體現了互聯網適老化改造的重要性。

自去年年末工信部推出為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙專項行動”，各大互聯網平臺都相繼推出了老年版產品，以迎合老年互聯網用戶的剛需。

然而，考慮到適老化產品面世不久，市面上的相關產品也良莠不齊，為數不少的應用甚至只是在首頁加大字體、再點擊又一如既往，就掛羊頭賣狗肉自稱做到了適老化。

如何準確迎合需求、真正做到有價值的適老化，日漸成為各大互聯網公司積極探索的重要課題。

品玩獲悉，淘寶也于雙11前的最新版本中正式上線了“長輩模式”，并于電商購物全鏈路中做了適老化改造。

作為電商產業的標桿應用，淘寶此次推出的適老化模式，是迎合風潮的噱頭，還是電商適老化的有價值探索？這又將給整個電商產業的適老化帶來哪些改變？

品玩就淘寶長輩版的功能和界面設計、產品內容調整，以及適老化邏輯等方面進行了體驗與測評。

一、淘寶長輩版好用嗎？

在淘寶用戶設置中將產品切換到“長輩模式”后，最直觀的是一個字體更大、更清晰的界面。

與標準模式相比，長輩模式的淘寶首頁僅保留了“金幣抵錢”、“領水果”、“領特產”、“消消樂”四個入口。

相關報告顯示，這也是銀發人群最喜愛的互動功能，據稱有61.9%的受訪老年人都愛玩消消樂。

而原來雙排呈現的商品列表，也變成了單列顯示，且商品的圖片與名稱都做了放大處理，方便老年用戶初步篩選出自己喜愛的單品。

淘寶App標準版首頁（左），改造后的長輩版首頁（右）

當老年用戶點擊進入單品的詳情頁時，可通過商品卡片、短視頻、直播三種形式來獲取多維度的信息。

而對購物最具參考價值的用戶評論區中，其文字和圖片的排版也做了放大處理，相比標準版緊湊密集的信息更適合老年用戶的感官體驗。

標準版評論區（左），長輩版評論區（右）

除了首頁大幅減少老年人用不到的功能之外，長輩版也極大地簡化了“我的淘寶”頁面，與標準版綜合性的多模塊頁面相比，長輩版只保留了“我的訂單”、“我的權益及紅包”、“工具和應用”三大模塊，以及會員中心和菜鳥包裹兩個應用模塊。

其中，老年用戶查看使用頻繁的商品支付、物流、評價、售后，以及用戶權益等重要信息，都以單排方式簡潔地呈現出來。

標準版“我的淘寶”頁面（左），長輩版“我的淘寶”頁面（右）

值得注意的是，相比部分互聯網產品適老化僅僅披上了一層大字版外衣，淘寶長輩版的視覺適老改造較為徹底，除了覆蓋“淘寶首頁”、“購物車”、“我的淘寶”三個頁面中，也包涵了從一級入口到二三級鏈接頁面的幾乎全部重要信息。

淘寶官方稱：商品詳情頁、訂單確認頁面、訂單列表頁，以及支付成功等頁面的適老化功能也已上線灰測，后續會全量開放。

但值得注意的是，對老年用戶來說，電商購物遇到的問題較為復雜，僅僅只是在視覺層面進行改造，顯然還不夠。

品玩將其問題大致歸為兩類：不會逛和不會搜。

顯然，目前淘寶長輩版對界面設計和信息簡化的改進基本解決了第一個問題，但要想解決不會搜，是另一個難題。淘寶給出了自己的一套方案。

標準版搜索頁面（左），長輩版搜索頁面（右）

在淘寶長輩版搜索界面的推薦欄中，潮媽裝/酷爸裝、生鮮買菜、五谷食補、種花種草，以及醫藥保健等符合老年用戶生活日常與愛好的內容占據了頭部列表位置。

以醫藥保健品類為例，進入到垂直頻道后會發現，系統優先推薦的產品是“智能提醒老人吃藥藥盒”、“老寒腿護膝”、“電子血壓儀”等適合老年用戶的爆款單品。

品玩向淘寶官方求證過，長輩模式的確在貨品側也進行了適老化改造。

更為重要的是，為了更為徹底得解決老年用戶的輸入及搜索難題，從9月末開始，淘寶長輩模式中的語音助手功能開始逐步升級為智能助手淘小寶。

老年用戶可以通過與淘小寶語音對話來搜索商品和召喚人工客服等，這也在搜索功能適老化的基礎上，再次降低了老年用戶搜索購物的難度。

淘寶方面介紹，在天貓雙11期間，淘小寶也會定期為老年用戶語音介紹活動規則與福利。

不過，據淘寶官方透露，淘小寶功能目前也處于灰度測試階段，只有部分用戶可以使用，后續將依據反饋向所有用戶開放。

二、適老化已成行業大勢所趨

在此之前，已經有不少主流APP加入適老化大軍。

事實上，自2020年12月25日工信部宣布，將展開為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙專項行動”開始，各大互聯網平臺便相繼推出了為老年人量身定制的無障礙改造版App。

獨立版本的APP成為部分廠商的選擇。

諸如百度為老年用戶單獨推出了大字版App，其在放大了圖片與文字的同時，也增加了語音搜索、陪伴電臺等適老化功能與內容。

酷狗音樂則推出了大字版App，并將聽歌推薦欄目被設計成了調色盤模式，顏色鮮明且標題簡潔，方便老年用戶查看使用。

百度大字版主頁面（左），酷狗音樂大字版（右）

然而，部分廠商也在探索中發現了一個問題：

為老年用戶打造獨立版本的App，可能會無形中將老年用戶與其他用戶群體隔絕開來，并不能滿足很多老年用戶希冀與年輕人一樣無障礙上網的需求；

另一方面，老年版獨立App存在一定的維護成本，多數主端產品的版本更新非?？?，這給老年版App的技術更新提出了不低的要求，久而久之可能會影響老年用戶的使用體驗。

像淘寶這樣，在自身APP基礎上提供老年模式切換功能，并重點在內容層面向老年用戶傾斜，成為獨立APP外的另一種重要思路。

然而，即便未來可以解決當前的問題，互聯網的全面適老化依舊可能會面臨更多新問題。

顯然，讓老年用戶全面實現數字化生活也并非易事。

行業人士指出，從用戶端的適老化改造來看，各家雖然都試圖從界面設計、產品功能，以及平臺內容上做出符合老年用戶的調整，但由于新興行業發展時間較短、對老年群體認知有限等原因，很多適老化改造仍缺少連貫性和靈活性，除了頭部平臺的大力度調整外，多數產品的改造仍流于形式。

而從改造難度來看，超級App的適老化要比垂直領域產品的適老化難得多。

例如淘寶長輩版的適老化改造，由于其平臺信息結構的復雜多元，產品方能控制的核心節點反而比其他App少了很多。

把淘寶App的結構拆開來看，其底部有“首頁”、“逛逛”、“消息”、“購物車”，以及“我的淘寶”五個Tab頁面，僅“首頁”之中就涉及了包括簽到、會員碼、文字搜索、拍照搜索和天貓新品等27個板塊入口。

淘寶APP開發人員告訴品玩，僅淘寶的下單頁面便涉及了幾百個模版，每個模版都需要為適老改造單獨做調配，且改造不只是完成字體與圖片的放大，而是將“發現商品—進入詳情頁面—瀏覽具體信息—下單支付—物流追蹤—收貨及售后”的整個購物鏈路都根據老年用戶的使用習慣及消費心理，進行大量的信息簡化和重構工作，其中無論是完成鏈路改造，還是測試回歸的人力與資源成本都非常高。

除此之外，淘寶App里的大量店鋪都是自營商家，他們也是平臺的主要內容提供者，這也意味著淘寶的適老化并不能完全通過產品方得以實現，產品方能改變的只是頂部、底部，以及評論區的展現形式與視覺效果，而商品內容中的圖片與文字都由商家自主上傳，也是詳情頁中占比最大的部分。

換句話說，互聯網的適老化改造由平臺方邁出了第一步，更為深入且具體的變革需要個體商家、內容創造者，甚至是普通用戶配合來共同完善。

不僅如此，在功能實現之外，一個更為核心的問題在于，互聯網公司要想真正做好適老化，可能需要更上一層，即學會并善于與老年用戶溝通，這可能才是適老化賽道真正的核心競爭力。

隨著人口老齡化的加劇，互聯網老年用戶的比例也快速遞增。

據相關數據顯示，截至2021年6月，中國10.11億網民中60歲及以上用戶群體占比為12.2%，老年網民達到了1.23億人，與一年前的0.97億人相比增加了約2600萬人。

但這部分群體并不像年輕人一樣善于表達，他們甚至不知道自己對數字化生活的需求是什么，這也對互聯網產品提出了更高的要求。

與此同時，根據人民網輿情中心的數據顯示，有3成中老年人每天上網超過3小時，近一成每天上網6小時以上。

如何在功能適老化之上，進一步做到情感適老化也會是適老化進程中的一個課題。

尤其對廣大下沉地區的老年群體來說，其多數社會性互動都依托于互聯網平臺，做到科學上網對其身心健康至關重要。

超過100萬億的老年市場對互聯網平臺來說有著巨大的想象力，但對于淘寶等APP而言，即便當前的探索已經為互聯網行業帶來了有價值的參考，下一步如何在滿足老年用戶日常生活與愛好需求的同時，也通過數字化給予其適當的情感連接與慰藉，這將是科技助老需要深思的課題。

作者：鐘文；公眾號：品玩

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