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榮耀標識電商雙11購書體驗，京東是打醬油
價格：當當是最主動的，亞馬遜是很被動的，京東是打醬油的，蘇寧是下死手的;種類：亞馬遜種類相對全，當當次之，和蘇寧比京東優勢在于自營無貨，其他賣家有貨也可享受其配送;物流：京東快，當當略次之，蘇寧、亞馬遜較慢
圖書曾經是卓越和當當的盤子，現在依舊是亞馬遜和當當的天下，雖然又多了京東、蘇寧的圖書類目競爭，還冒出來了一個異類快書包。
從始稷這次的購物經驗，結合以往的體驗總結，從幾個維度大略對比一下幾個自營平臺，實際上也就是當當、亞馬遜、京東、蘇寧。其他諸如孔夫子舊書網、出版社自營或聯營的圖書電商平臺就不說了。對于趟著中槍的，實屬無意。
價格
就此次雙十一的來講：當當是最主動的，亞馬遜是很被動的，京東是打醬油的，蘇寧是下死手的。
在豆瓣上，對于各家的價格高低各有說法，出于常購書目的列類別和時間不同，感受自然也不同，因為每家都會有一部分低價，每家也都有一個節點低價。
現在是北京時間2013年11月14日上午9：24，現在始稷隨機抽取3本不同類型的書目，以及從各平臺TOP10里抽取第一位的書進行對比(這么抽樣無關于統計學，只是消費者通過簡單對比進行預判的邏輯)。
四家的價格各有低的一部分，所以始稷在幾家分開下單。
而始稷之所以說當當主動、亞馬遜被動、京東打醬油、蘇寧下死手，是綜合近期的促銷而言。
當當在雙十一之前有過一輪最低5折的大促，亞馬遜還是平時的小促銷(社科好書折上折，中文全場滿99贈暢銷書等)，24小時之內，亞馬遜在沒有促銷名目的前提下，大部分價格逐步降至5-6折。而京東雖然把圖書放到了類目的第一位置，但自營項目并非主要，蘇寧這次雙十一，有那么一部份書籍價格最低(譬如《周易鄭康成注 六經天文編 通鑒問答》24.8、《菩提道次第廣論》17.7等)，但備貨確實成問題。
價格大同的前提下，買一本書還好，直接用一淘就可以比了。如果是一次買很多本，沒有多少人會一本一本的比，主要依賴于“道若極三境”里的習慣。而養成這個習慣，價格之外的問題就是種類全不全、體驗爽不爽、物流快不快、售后好不好等問題了。
種類
從自營圖書上來看，亞馬遜和當當種類相對全。
亞馬遜很少缺貨，當當和蘇寧比較容易斷貨，始稷再隨意抽取9本書非對比，基本都不是暢銷書，這樣更能對比出來種類齊全。
時間為10：22，依舊以亞馬遜、當當、京東、蘇寧為序：
這個過程中，選到了很多大家都有貨的，就略過了。當然，剛過大促銷，還有一部分集體斷貨的，譬如《人性論》等等。四家都沒貨的情況下，就只有萬能的淘寶，還有孔夫子舊書網找了。
綜合來看，亞馬遜是種類相對全一些，當當其次。京東蘇寧比，好在自營無貨還有其他賣家有貨，而且也可以享受到京東配貨。
價格和備貨之后，下一個重要因素就是物流了。
物流
說起物流，不得不提快書包。在微博最火的時候，其參與投資的快書包以“1小時到貨”巨大差異掠奪了一部分所謂小白領的市場。以“天下武功，唯快不破”這個差異迅速串紅。
用一個矩陣來分析，X軸為速度、Y軸為種類，快書包站在速度快種類少的位置上。因為就物流來講，兩者是一個矛盾。
再畫一個矩陣來分析市場，X軸為速度、Y軸為價格，快書包堅定的站在了速度快價格高的位置上。這兩者也有些矛盾，當你擁有強大的差異時，搔到了消費者的癢處，實現了“道若極三境”中的雪中送炭，就有了其他層面的主動權。如《易經》隨卦：“系小子，失丈夫”、“系丈夫，失小子”。
再畫一個矩陣，X軸為量化市場，Y軸為毛利，種類這么少，速度這么快，量化瓶頸太大，再不選擇高毛利那就是找死了。
現在的快書包擴充了其他類目，在1小時到貨的核心差異下，以調性為軸心拓展，人群、地點基本都有數了，所以發展的比較穩當。
快書包畢竟只是異類，不是主流的圖書電商。而主流之中，自建物流規模最大的京東自然是擁有相對的優勢，當當的速度也不差。亞馬遜和蘇寧就相對差一些，當然也要看買什么書了。
速度是一方面，書不是著急的玩意兒，非得要求快的那是少數，譬如教輔類可能求快。
對于始稷最重要的還是物流的體驗?？爝f員的素質、包裝、書的完好度這些。就書的完好度講，當當就得躺槍了。不得不讓人懷疑當當的倉庫是什么樣的惡劣環境。這方面可不能是選擇的原因，但會是放棄的原因。
體驗
體驗太龐雜，技術含量太高，始稷揀6點進行傻瓜式的吐槽。
1、 搜索：搜索上蘇寧完敗。
譬如，輸入“二程”都搜不出來《二程集》(當當有結果沒提示)。而京東則是驚喜，譬如輸入“雕菰樓”結果會出來“焦循”的著作(雕菰樓是焦循的書齋，其作品有用雕菰樓命名的，古籍和譯注的匹配存在很多這種現象)。
2、 推薦：亞馬遜的比較精細。
常規的推薦大概三個維度：組合推薦、他人購買推薦、瀏覽推薦。這三個推薦中重疊幾率很大。而加入購物車之后，又跳出來這些個維度的推薦，都猜的準嗎?
套用那句“消費者根本不知道自己想要什么”，推薦可以更簡單。第一個維度：系列，第二個維度：類別，第三個維度：作者。
譬如以“中華書局易學典籍選刊”《周易注》為例，同系列的《周易述》等是一個維度、其他出版社的易學名著是一個維度(一般可按類別劃分，譬如哲學類按流派分類)、王弼的其他作品是一個維度。
3、 詳情：詳情上體驗最好的是京東。
京東和當當的首屏都是兩欄，大圖、促銷和基本信息。一目了然。亞馬遜是三欄，顯小。京東詳情頁中：組合推薦、補充介紹、內容介紹、目錄、內頁插圖、評價、猜你喜歡，扒拉滾輪一順到底。當當組合推薦緊跟著就是其他人購買的推薦，這兩個推薦有很大重合的幾率，目錄和內頁插圖需要再點擊打開，插圖這么重要的東西折疊起來很麻煩。評論下邊又是兩行瀏覽推薦，邊欄還是推薦，整個頁面有一半推薦。蘇寧就更極端，根本就沒有推薦。
細節
綜合來看，體現在亞馬遜身上的細節最多，京東次之：
好處一：亞馬遜和京東的詳情中，有叢書名鏈接，對于有購買叢書需求的來講很方便;
好處二：亞馬遜在推薦中有“我已擁有“、”不感興趣“選項，使推薦的精準度提高了;
好處三：亞馬遜“心愿單“里書降價時會有顯示，京東有“降價通知“，前者主要承擔站內的作用，后者主要郵件引流;
好處四：亞馬遜詳情頁里有精裝和簡裝的選項，但還不夠全面;
好處五：京東購物車有湊單功能，畢竟實際。當當購物車下“最近瀏覽”也有這個作用。
痛點一：亞馬遜常規促銷需要輸入促銷碼才行，很容易遺漏;
痛點二：亞馬遜完全靠自己，找不到在線客服可以幫忙，以沒有留言;
痛點三：京東的評論排序不智能，一些復制粘貼充數的太多了;
痛點四：當當、蘇寧不能記住密碼， 每次重新登錄有些麻煩。
痛點五：當當“讀書社區”倒推來看，如果很有用，那豆瓣賣書也會很牛了。再者，書單如果可以直接加入購物車就好了。
變量
經以上管窺，蘇寧的各方面的優化空間都非常的大;
京東的綜合優勢明顯，尤其是物流，只是自營的種類少了點;
亞馬遜的細節很多，這也造成了迥異的體驗，習慣后對其他站會不習慣，反過來也一樣;
當當是專業的，但物流的品相完好度是個問題。當然，當當賣卡是很厲害的，這是光買流量比不了的。
老牌電商技術、供應鏈、CRM是優勢，這都是真金白銀堆出來的。而圖書電商由于當當和亞馬遜(卓越)的獨大，不夠深入細致。亞馬遜上的主圖還有顛倒的(周易集解纂疏)，當當作者姓氏也有打錯的(周易注疏)。如不染指出版發行，就還是靠買流量、供應鏈、CRM等等，這些體現在消費者眼前真真的細節就不能忽視了。
圖書電商現在都是買賣的形態，和出版發行之間保持著互相鬧著玩，但不動真家伙的勁，這是優勢心態還是商業道德?不得而知。圖書電商從平臺淪為類目，懂買家，不大懂讀者。
常規的推薦大概三個維度：組合推薦、他人購買推薦、瀏覽推薦。這三個推薦中重疊幾率很大。而加入購物車之后，又跳出來這些個維度的推薦，都猜的準嗎?
via：鈦媒體
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