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榮耀標識移動互聯網時代，支付寶需重塑品牌
在移動互聯網時代，支付寶為自己設立了一個比PC時代宏大得多的目標：取代錢包，戰勝現金，成為個人金融的入口！
這。。有可能么？作為一枚相信科技能改變生活的80后，我覺得這雖然聽起來還是有點遙遠，但也并非天方夜譚。事實上，在技術儲備、產品設計、商務拓展、乃至爭取政策支持上，支付寶都已經開足了馬力，可是，有這些就夠了么？
我覺得，還不夠。要支撐起這個美麗的新故事，支付寶現在還有一塊需要補上的短板，那就是，品牌！
支付寶沒有品牌？
支付寶難道沒有品牌么？當然不是。可是支付寶過往的品牌形象和它現在想要扮演的角色之間，是有差距的。
在PC時代，支付寶給大家最直觀的印象是支付工具，第一個聯想詞，想必是淘寶。因為支付寶的起家是為淘寶提供支付工具和擔保交易，身份是淘寶的附屬品，淘寶飛速發展，支付寶也隨之壯大。
后來，支付寶的業務延展到其他購物平臺上，比如當當、易迅等，并且弄了水電煤繳費，銀行轉賬等等一些列服務，IT圈、金融圈這才逐漸開始對支付寶的發展 邊界有了更大的想象，而這也是為什么當年的VIE事件會鬧得如此沸沸揚揚，因為大家覺得，雅虎失掉了阿里未來最有前途的一塊資產。
但是，這是圈內！
在許許多多普通用戶的認知中，支付寶仍然只是個支付工具，是要付錢的時候才會想起來的一個東東。換句話說，在PC時代，支付寶自身的存在感是比較弱的，它躲在淘寶后面，躲在許許多多的電商和游戲廠商的身后。你經常見到它，使用它，可是，基本是被動的。
移動互聯網時代的機遇
移動互聯網的大風起了，支付寶也和所有互聯網企業一樣，站在了風口。
許多互聯網企業在移動互聯網時代都很撓頭，包括支付寶的好伙伴淘寶。因為從PC到手機，大量企業的盈利模式無法順利平移，百度和阿里都是以廣告為主的，手機屏幕太小，能塞下的廣告位遠不如PC，騰訊除了廣告，主力在游戲，可是手游的盈利能力，和端游還差得很遠。
和他們相比，支付寶是幸運的，因為支付行業的盈利模式是向商戶收取交易費率，這個在PC上怎么玩的，在手機上一樣玩就是，是可以順利平移的。
更重要的是，在移動端，一些在PC端的功能的威力被放大了。電腦到底不夠便攜，也不可能24小時開機，但，手機是！試想一下，PC端的支付寶里，即使集 成了電子機票，優惠卡券，存一下可以，但怎么用呢？但在手機端，你可以直接拿著電子機票去登機，拿著優惠券去換一杯咖啡回來。
手機是個更加私密的東西，有更多碎片化的使用場景，對用戶的黏著度更高，在手機上，很多PC上玩不太轉的東西在手機上可以實現。用資本圈的說法，支付寶的想象空間在移動互聯網時代，再次幾何級放大了。
所以，從進軍移動端的第一天開始，支付寶心里就有了一個新故事，它要成為大家的電子錢包，你可以拿它付錢，拿它理財，拿它管理自己的各種卡券和積分，反 正就是傳統錢包里能塞下的，它全都要有，傳統錢包里不出現的，它也要盡量有，比錢包更加高端大氣上檔次的說法，就叫個人金融的入口。
產品逐步就緒
付錢、理財、管理卡券積分，所有這些電子錢包所需的功能，支付寶都在加緊部署。我曾經在年初寫過一篇《支付寶，移動端的攻守道》，列舉了支付寶在信用支付、以及線下的二維碼、聲波、超級收款等方面的謀劃和布局，如今大半年過去，支付寶在移動端的脈絡已經更為清晰。
信用支付尚未推出，我個人的判斷是卡在了監管環節，但東方不亮西方亮，余額寶成功推出了。二維碼、聲波支付，被集成為“當面付”，出現在支付寶App里 出現在比較顯著的位置。在最新版的App里，支付寶開放公眾平臺，接入三大運營商、十多家銀行的輕App，以及一籮筐的企業，比如電影票網站、航空公司、 麥咖啡、銀樂迪等等，雖然用起來還未必都很順手，但布局已經初成，支付寶野心之大，大家也是看得真真的了。
尤其是余額寶，對于支付寶的移動業務，意義很大。其實有一個被很多人忽視的戰略意義：余額寶給了大家一個登陸支付寶的理由！
屌絲用戶們每天要上去看看賺了幾塊錢，然后暗爽一下??！如果沒有余額寶，誰成天沒事打開支付寶?。考词故浅鋫€話費，交個水電煤，轉個賬，頻率畢竟不高，更多的時候，還是在XX網上買東西，要付款的時候，跳轉到支付寶吧，是被動使用，而非主動登陸。
是余額寶，讓用戶對支付寶有了更強的粘性，增加了活躍度，甚至是好感，因為你不是因為要付錢出去了，才想起支付寶來。這很重要。如果一個App，都不是個日活躍的東西，你往里面塞的新東西，用戶別說試著去用，估計是連知都不知道。
而且，根據余額寶的數據，現在手機開戶是PC的2.5倍，日轉入筆數是PC的1.5倍，這也驗證了前面所說的，打造個人金融入口，手機是天然的，最適合的載體。
支付寶的品牌再造
在手機里，支付寶從后臺走向前端，它要成為一個用戶可以日活躍的App，所以，主要角色已經不再是淘寶的附屬品，它獨立了！支付寶的品牌需要再造了。
目前的問題是，從支付工具到電子錢包，個人金融入口，這個角色的變化，普通用戶到底有多少知道了？
支付寶圈內紅火，但在大眾層面，其實非常低調。你有見過支付寶的廣告么？見過支付寶辦的活動么？反正我是沒見過。為此，我還特地求證了一下，結果是，我的觀感基本準確，他們確實很少做市場推廣，在余額寶身上，楞是一分錢市場費用都沒花。
余額寶最新的用戶數是1300萬，作為一只誕生3個月的貨幣基金，這個數字還是很驚人的，但是，放到理財大軍里，支付寶用戶里，或者再縮小一點，支付寶的活躍用戶里，這個數字其實還是比較小的。(支付寶注冊用戶8億，快捷支付1.5億)
身在IT圈，有時候會有個“只緣身在此山中”的錯覺。我最近密集地問了一圈身邊的朋友，離開這個圈子，你會發現有好多人壓根不知道余額寶，有些人，知道 了也沒用。而大多的原因是沒有往支付寶里存余額的習慣，疑惑于是不是安全，或者根本就不知道余額寶現在的年化收益穩定在4.8%左右，已經比五年期定存還 高。
紅透了半邊天的余額寶的境況尚且如此，當面付、公眾平臺的普及程度就更加可想而知了。簡單說，大眾層面，支付寶=電子錢包這個概念，還沒有建立起來，很多人對于支付寶這個品牌的認知，還停留在支付工具上。
品牌，這個看上去虛頭巴腦的東西，有時候威力是很驚人的，對于傳統行業是，對于互聯網企業的產品，其實也是的。看看淘寶和天貓在地鐵里滿眼滿眼的廣告， 的自家兄弟比，支付寶在品牌推廣上，是落后了的。淘寶要給大家一種萬能，什么都能買到的感覺；天貓要給大家一種正品，時尚的感覺；支付寶也需要將自己的形 象傳遞給用戶，包括可靠、信任、功能強大，能幫你賺錢，等等。市場營銷這東西，挺務虛的，但確實可以影響用戶心理，這不是冤枉錢。
微信和手Q，天貓和淘寶，其實一開始的時候，功能是高度重合的，為什么騰訊和阿里要取新名字，而且取得看不出一點以前的影子，因為他們在品牌再造，在顛 覆消費者的認知。很多人覺得QQ山寨，微信洋氣，覺得淘寶魚龍混雜，天貓是正品行貨，這都說明微信和天貓的在品牌塑造上的成功。
當然，微信和天貓的成功，有很多因素，品牌打造只是其中之一，但我想說，這個因素不容忽視，這么說吧，有很多賣家都吐槽，同一個商品，同樣出現在搜索首頁，天貓比淘寶貴，可是很多人竟然選了貴的，為什么，因為消費者覺得天貓的東西要好一點，就是覺！得！
傳統PR手段的缺陷
塑造品牌的手段有很多，比如靠產品，口碑；比如靠PR，媒體宣傳；口碑這是內生性的，就不說了，來看PR，這是我現在看到的支付寶僅有的營銷動作。
阿里公關強大，這個圈內公認，所以IT圈、金融圈沒有人會覺得支付寶是一家低調的企業，因為滿世界都是他們的報道，何況到底支付寶的江湖地位擺在那里。但是，傳統PR對于一個品牌的塑造，是不夠的，甚至可以說，有天生的缺陷。
一來，媒體比較喜歡負面，尤其是傳統媒體，對于唱紅的稿子，編輯領導基本會鑒定為軟文，哪怕你的稿子里其實都是客觀事實。二來，媒體是眼球經濟，有些干 貨確實不容易傳播。舉例說，XX的支付寶賬戶被盜比較容易被報道，而支付寶賬戶很安全，全額賠付，很難獨立發稿；再比如，支付寶股權結構變化，媒體的報道 熱情能把支付寶公關同學的手機打爆，但支付寶新版手機客戶端的新功能，很難在媒體上被細細介紹。新聞就是這樣的屬性，這是包括支付寶在內，所有企業都面臨 的問題。
對于to C的互聯網產品，一個有趣而又無奈的現實是，媒體所熱衷報道的(也是很多讀者觀眾喜歡看的)和用戶真正關心的，有很大差距。
還是以支付寶為例，用戶對余額寶的問題真的很簡單，安全么，收益高么，存取方便么？至于支付寶有沒有收購天弘，支付寶的股權怎樣，支付寶和微信支付是不是要打架，用戶根本無！所！謂！
用戶關心切身利益，而新聞有時候并不追逐這個，這是個客觀存在和難以改變的現實。所以，要更新用戶認知，重塑品牌，現有的傳播手段，PR肯定要有，但也 肯定不夠。新聞報道，雖然相對廉價(開個發布會，招待一下記者的花費)，但傳播內容和力度受限，而硬廣軟廣、營銷活動等，比較貴，但傳播力猛。
如何品牌重塑？
好吧，肯定有人會說，你說起來輕巧，實踐起來，哪有那么容易啊。
是的，我這屬于站著說話不腰疼，作為一枚營銷小白，以下純屬不靠譜YY。
互聯網公司區別于傳統企業，有一點很牛，那就是數據，用戶在哪里，有怎樣的行為習慣，互聯網公司應該更清楚地知道。
我相信，支付寶肯定很清楚，哪些用戶是比較活躍的，哪些人在PC上經常用支付寶，但在手機上還不太活躍，是不是浙江的用戶已經普及得不錯，而江西的還有增長潛力？營銷這件事情本身挺坑爹的，很可能會浪費掉很多銀子，但數據，也許可以幫著少浪費一點？
再者，個人經驗，支付寶的產品還是挺過硬的，所以發動用戶來口碑營銷說不定也有效。支付寶的主力用戶肯定是年輕人，比如大學生，他們對新鮮事物有很強的 接受力，所以，去大學辦點活動？把各種牛掰的技術展示一遍，或者土豪一點，給大家發點余額寶充值券啥的。如果能說服這個群體使用，再鼓勵他們去教育自己的 父母輩，那。?？赡苓€不錯。在淘寶這件事上，我反正是充分見識了父母輩的消費力，那淘起寶來，出手分分鐘比我們闊綽N倍，所以，如果他們拿出點活期，或者 買理財產品的錢來充余額寶，那這個單位，恐怕不是百或者千啦。
寶貴的時間窗口
眼下，我覺得是支付寶非常寶貴的一個時間窗口。
好吧，終于還是不可避免地要說一說微信支付。微信支付目前肯定還沒有威脅到支付寶，但是，微信支付，確實是支付寶的一個在戰略上不容忽視的對手。
因為從邏輯上看，微信作為一款社交工具，和手機有天然的契合點，這是產品屬性本身決定的。所以微信的用戶數太龐大，而且粘性極高，那種活躍度不是市面上 任何產品可以比的，包括阿里系的所有App。而O2O這個市場乾坤未定，在移動電商領域，無論是阿里和騰訊都還沒有建立起什么絕對優勢，大家都在拓荒和嘗 試。當然，你可以說，微信也不能包打一切，從社交到支付和商務，有一個轉化率問題。但是，微信確實是有機會切走一塊蛋糕的。
之所以我認為現在是寶貴的時間窗口，因為微信支付目前在大眾層面，認知度也很低，別看圈內討論來討論去，我敢說，一多半用戶別說用過微信支付，就是連微信支付在微信的什么地方都不曉得。
而從產品體驗上看，微信目前的主要精力肯定在手游上，那個來錢快啊，也是騰訊最擅長的，所以，其實微信支付在功能、應用場景等很多方面，和支付寶還是有明顯的差距。
最好的市場推廣節奏當然是和產品同步，因為如果宣傳太猛，產品體驗跟不上，那么是反效果，但如果產品已經就位，宣傳沒跟上，同樣有問題，而且，相比于前者，這貌似比較冤一點。
支付寶頂著巨大的創新風險，弄出了幾乎零差評的余額寶，可好多用戶根本還不知道，他們還在銀行排隊買比余額寶收益率還低的理財產品；支付寶承擔巨大成 本，用全額賠付把安全風險全都替用戶扛了，可好多用戶還搞不清你們的賬戶是不是安全；如果說，產品做了90分，結果用戶只看到60分，這真的太可惜了。
越來越獨立的支付寶，面對著一個充滿想象空間的前景，但同時在品牌塑造上，也面臨著幾乎要從零起步的艱辛。搶時間窗口，搶在微信之前，讓用戶把電子錢包這個詞和支付寶劃上等號！要不然，等小白用戶以為掃二維碼支付啥的是微信獨有，再去扭轉這種用戶認知，就麻煩了。
PS：寫得我手酸。。。有人問，你干嘛搞得自己像是支付寶的人一樣，為他們捉急忙慌的，人都沒急。好吧，支付寶幫我省了去銀行排隊的痛苦，幫我賺了點公交車錢，我就是喜歡它，怎么樣。覺得此文是軟文的，請繞道！
原文來自：互聯網分析沙龍
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