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編輯導語：近年來，SaaS行業(yè)經歷了一個較大的發(fā)展，而HR SaaS市場也逐漸吸引了從業(yè)人員的注意力。具體來看，HR SaaS賽道具有什么樣的發(fā)展?jié)摿Γ课磥磉@一賽道會走向什么發(fā)展方向？本篇文章里，作者就HR SaaS的相關話題做了探討，一起來看一下。

在疫情持續(xù)反復的2021年，國內的數字化進程再次加快，數字化探索與實踐疊加傳統(tǒng)IT技術的老化推動產業(yè)加速SaaS化。在HR產業(yè)內，傳統(tǒng)HR軟件安裝舉步維艱、云端轉向加速，HR SaaS化如星火燎原般迅速蔓延，推動產業(yè)數字化不斷提速。

回歸到行業(yè)來看，產業(yè)SaaS化提速帶來的最大利好，是全行業(yè)不再對SaaS報以懷疑態(tài)度，轉而擁抱SaaS帶來的新機會。

一、遲來的HR SaaS風口

根據相關行業(yè)數據顯示，2020年中國整體云服務市場規(guī)模已達2316億，其中HR SaaS市場規(guī)模為27億元，較上年增長了39.7%，目前HR SaaS整體滲透水平較低，未來仍有較大增長空間。根據艾瑞咨詢推算，HR SaaS市場規(guī)模預計在2025年達到142億。而在產業(yè)規(guī)模加速膨脹的背后，與多方面的市場變化不無關系。

從人力市場來看，勞動力人口增加和人才緊俏，推動了數字化管理工具發(fā)揮價值。

從勞動力人口來看，中國遠高于美國、德國、日本等發(fā)達國家，位居世界首位。根據2019年國家統(tǒng)計局數據顯示，中國的勞動力人口總數為8.1億人，約占總人口的57.9%。與此同時，國內第三產業(yè)逐年上升，逐漸成為吸納就業(yè)人口的重點領域，也是人力資源管理的重要服務領域。同時，企業(yè)對人才的“供不應求”，更讓HR SaaS工具價值得到彰顯。

從企業(yè)方面來看，客戶對自身需求變得愈加清晰，線上招聘和辦公需求場景增多，刺激了大型客戶和中小型客戶對HR SaaS的需求。

在企業(yè)人力資源管理應用場景中，HR SaaS覆蓋招聘管理、核心人力管理、培訓開發(fā)、人才管理、人才測評、組織發(fā)展等全鏈條服務，基本能夠滿足企業(yè)對人才選用的全部需要。

此外，HR SaaS在提升企業(yè)招選用人效率方面也發(fā)揮著非常重要的作用。

比如，在招聘環(huán)節(jié)，SaaS工具可以通過整合結構化標簽，來加速篩選簡歷的效率；在核心人力資源環(huán)節(jié)，可以通過深度挖掘數據降低統(tǒng)計差錯，幫助企業(yè)多維度協(xié)同發(fā)展；在績效管理方面，通過有效的線上數據提升組織效能……另外，近年來靈活用工的興起，也加速了行業(yè)對數字化工具的應用。

除了供給端、需求端的協(xié)同共振之外，國家不斷出臺的支持性政策和不斷涌入的外來資本，也在推動著行業(yè)加速崛起。在此背景下，國內HR SaaS終于迎來了遲來的風口。

二、行業(yè)加速向一體化演進

目前來看，HR SaaS賽道被分為單一模塊和一體化市場。

單一模塊市場主要聚焦在招聘、e-learning（在線學習系統(tǒng)）這些細分賽道，主打高效、便捷。一體化區(qū)別于單模塊的“單點作戰(zhàn)”模式，將CoreHR、招聘、測評、績效等多個模塊融合到一個平臺上，為企業(yè)提供一體化解決方案。而從整個行業(yè)發(fā)展趨勢來看，HR SaaS從單一模式向大而全的一體化模式發(fā)展，已經逐漸成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

其一，單一模式自身存在短板。

過去這些年，中國HR SaaS由于行業(yè)滲透率比較低，而國內市場又比較大，單一模塊廠商也得到了很好的發(fā)展。但隨著行業(yè)數字化水平的不斷提升，這種模式已經難以滿足行業(yè)發(fā)展的需要了。

具體來說，企業(yè)在推動HR SaaS化的過程中，需要打通整個業(yè)務數據以及各個業(yè)務模塊，這樣的需求顯然依靠一家單一模塊企業(yè)難以完成，而同時采購多家單一模塊廠商不僅會增加企業(yè)成本，還會讓企業(yè)陷入因標準不一帶來的數據割裂之中，這顯然不能滿足企業(yè)的應用需要。

其二，一體化模式障礙逐漸掃除，行業(yè)一體化加速。

由于HR SaaS面對的對象是各行各業(yè)，彼此之間需求千差萬別，個別企業(yè)之間個性化的需求更是層出不窮。比如，就行業(yè)而言，制造業(yè)的排班制度就與服務業(yè)存在巨大的偏差，兩者的業(yè)務流程更是完全不同；就個性化而言，一家公司在不同階段、不同部門采用的考核標準也完全不同。

這些不同和差異，導致了很多HR SaaS公司很難通過一套系統(tǒng)，實現“全網通用”的效果，但為每一家企業(yè)定制又會陷入“重復造輪子”費力不討好的窠臼之中，這就需要新的技術來推動行業(yè)的發(fā)展。

近年來隨著PaaS的發(fā)展，低代碼技術得到快速應用，借助低代碼技術很多企業(yè)只需要借助SaaS平臺提供的系統(tǒng)架構，就可以開發(fā)出屬于自己的個性化組織架構，開發(fā)成本大大降低，一體化平臺也由此得到了迅速發(fā)展。

當然，一體化帶來的最大改變，在于它將原有分散的數據、業(yè)務之間實現了打通，消解了單一互聯(lián)網思維進入B端市場的“水土不服”，大大加速了企業(yè)組織、運營、管理“上云”的速度和整體水平。

三、盛宴屬于大企業(yè)

雖然一體化模式的技術條件已經逐漸成熟，但從整個行業(yè)的來看，無論是國內還是國外，真正做到HR SaaS一體化的玩家屈指可數，這主要與一體化模式擁有較高的行業(yè)壁壘分不開。

首先，HR低代碼技術本身實施起來很有難度。

要對外開放低代碼技術，就需要HR SaaS公司親自搭建屬于自己的低代碼開放平臺，需要以PaaS為根基，而PaaS又需要企業(yè)具備很強的云服務基礎，這對于很多單一模塊的企業(yè)來說，無疑是個巨大的行業(yè)壁壘。

以阿里釘釘為例，釘釘能夠在短時間內推出低代碼技術，是因為阿里云在行業(yè)內擁有深厚的行業(yè)根基，其核心技術能夠支持其開發(fā)出適應低代碼環(huán)境的PaaS平臺，這是一般企業(yè)無法比擬的。縱觀國內低代碼平臺，無論是騰訊的低代碼平臺，亦或是來自SaaS行業(yè)的金蝶、北森（人力資源）等玩家，都擁有深厚的技術積累和行業(yè)積淀，這也從側面佐證了這一點。

其次，低代碼平臺需要穩(wěn)定的產業(yè)生態(tài)作為依托。

從企業(yè)管理全局來看，一體化HR SaaS系統(tǒng)只是企業(yè)管理數字化的一個部分，因此一體化廠商想要做好HR一體化，還需要廣結盟友、開放技術平臺，但這樣的條件往往大平臺才有實力去做。

以美國HR SaaS為例，只有像Slack、Workday這種平臺級的一體化產品，有能力把許多單一領域最強最好的模塊和服務整合在一起，Slack的生態(tài)相對比較松散，有自己的應用市場，圍繞協(xié)同辦公建立生態(tài)，同時也提供外部連接API；而Workday提供外部連接API，Slack可以直接調用，不同SaaS企業(yè)之間通過API接口實現互聯(lián)互通。

國外的發(fā)展經驗，也同樣為國內巨頭所借鑒。當前，騰訊和阿里都發(fā)起了“SaaS加速器”計劃，海選SaaS企業(yè)進入自己的陣營。騰訊建立了SaaS市場和SaaS臻選，阿里也建立了SaaS市場，并且旗下還有主打企業(yè)協(xié)同管理的SaaS產品——釘釘。

為了構建SaaS生態(tài)，兩大國內互聯(lián)網巨頭不僅親自投身自研平臺，還帶動產業(yè)鏈伙伴、其他技術開發(fā)廠商一起來構建屬于自己的“企業(yè)管理生態(tài)”，以此來彌補自身在SaaS應用上的“缺口”。從這個角度來說，一體化模式終究是大企業(yè)的盛宴。

四、賺錢得靠大客戶

就商業(yè)價值而言，HR SaaS賽道也同樣遵循著依靠“大客戶”賺錢的基本邏輯，其中原因自然與我國的國情有很大關系。

一方面，國內中小企業(yè)客戶總體付費金額大大劣后于國外市場。

對很多HR SaaS服務商來說，中小企業(yè)在自建IT系統(tǒng)成本較高的情況下，要想利用信息化、數字化降本增效就離不開SaaS服務商提供的SaaS服務，對于相對剛需的HR領域更是如此，這也是早期HR SaaS將重點瞄準SMB（中小企業(yè)）市場的原因。

但現實情況卻是，HR SaaS服務商借助SMB客戶的確實現了擴張但卻并不賺錢。

之所以能夠快速擴張，主要源于中小企業(yè)群體基數大，決策流程短、需求簡單，對標準化的HR SaaS系統(tǒng)容忍度高；而不賺錢的理由也同樣很好理解，中小企業(yè)市場化競爭帶來的壓力傳導可以通過“堆人”來解決（人口紅利），相比“提效”而言中國中小企業(yè)更看重“降成本”，因此在很多中小企業(yè)主看來，在軟件系統(tǒng)上“花太多錢”是很“不明智”。

于是，付費意愿低、金額小、個性化需求多，就成了這個群體的核心畫像，也是HR SaaS廠商難以規(guī)?；暮诵脑搭^。

另一方面，大企業(yè)對管理效率有著實實在在的剛需。

一來，相比中小企業(yè)更加看重“降本”來說，大企業(yè)最害怕的反倒是“大企業(yè)病”，因而效率提升是其管理的核心關鍵；二來，大客戶生命周期更長、賬號數量更多、客單價也更高，這就決定了大企業(yè)的粘性更好，簽約之后轉換成本更高。因此，HR SaaS廠商一旦與大企業(yè)簽約，就可以通過持續(xù)續(xù)約和不斷提供優(yōu)質服務獲得穩(wěn)定的現金流，這也是大客戶更賺錢的原因之所在。

五、中國式HR SaaS下一站去向何方

當下來看，無論是不可逆的一體化趨勢，還是商業(yè)模式依靠大客戶的基本狀況，都決定了中國HR SaaS將在接下來發(fā)生巨大的變化。

首先，馬太效應之下，資源進一步趨向頭部龍頭。

除了顯而易見的技術原因之外，HR SaaS服務商自身的行業(yè)影響力也是大客戶“買賬”的關鍵，畢竟對于大客戶而言，無論是服務的長期性還是較高的付費金額，都要求其合作企業(yè)必須具備相當的實力，這樣才能保障雙方合作的穩(wěn)定性，這是中小企業(yè)無可比擬的。

其次，SaaS對企業(yè)業(yè)務形成的加成更被業(yè)界看重。

根據IBM的調查數據顯示，采用HR SaaS的企業(yè)有一般都希望借助HR SaaS來獲得競爭優(yōu)勢，而不僅僅是希望獲得降低成本的效果。

因此，從客戶角度來說，他們希望的HR SaaS不僅僅是系統(tǒng)級的升級，更重要的是服務層面的加成，所以如何構建更好的服務會是核心關鍵。對于那些既沒有過硬技術、也無大量成功項目經驗背書的廠商來說，其接下來面臨的狀況將不樂觀。

最后，隨著HR SaaS進一步向PaaS層面延伸，HR SaaS向自動化、智能化方向加速演進。

隨著AI技術得到廣泛應用，HR SaaS廠商正在嘗試通過將SaaS與AI、RPA等能力相結合，大幅度提升企業(yè)在簡歷篩選、崗位匹配以及請假等環(huán)節(jié)的自動化和智能化。

綜合來看，在行業(yè)進入快速發(fā)展的今天，以精益管理為代表的HR SaaS的未來值得期待，但能否抓住機會還要看企業(yè)，能否因時而變主動適應行業(yè)的發(fā)展。

#專欄作家#

劉曠，微信公眾號：liukuang110，人人都是產品經理專欄作家。海南三車網絡科技有限公司董事長、購團邦資訊創(chuàng)始人、知名自媒體。國內首創(chuàng)以禪宗與道學相結合參悟互聯(lián)網，把中國傳統(tǒng)文化與互聯(lián)網結合，以此形成真正具有中國特色的互聯(lián)網文化以及創(chuàng)新精神。

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