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編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著人們生活水平的提高，老齡化、少子化等多重因素影響，我國(guó)對(duì)家政服務(wù)人群的需求與日俱增。家政服務(wù)行業(yè)對(duì)我國(guó)的就業(yè)和社會(huì)效益貢獻(xiàn)也與日俱增，但整體我國(guó)家政人才依舊緊缺。本文就家政行業(yè)是否適合做平臺(tái)模式進(jìn)行了分析講解。推薦對(duì)家政行業(yè)平臺(tái)感興趣的用戶閱讀。

在中國(guó)干家政服務(wù)，看起來(lái)市場(chǎng)很大，但其實(shí)個(gè)中艱辛，只有從業(yè)人員才知道有多苦逼。

以家政平臺(tái)top1天鵝到家為例，其2020年總交易額88.28億元，市場(chǎng)占有率僅0.97%，收入7.11億，銷(xiāo)售費(fèi)用6.04億元，虧損5.77億元。

這組數(shù)據(jù)著實(shí)不太妙，規(guī)模小、盈利差、成本高…能看出其各種茍延殘喘。

我們要知道，同期美團(tuán)外賣(mài)一天交易額是13.4億，也就是說(shuō)美團(tuán)外賣(mài)干一周等于天鵝到家干一整年，這太慘了吧。行業(yè)第一尚且如此，其它家政平臺(tái)估計(jì)也好不到哪里去。

究其原因，是因?yàn)榧艺袠I(yè)底子上就不適合做平臺(tái)模式！我們知道，良好的平臺(tái)模式有三要素：接近無(wú)限的供給，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，中高頻的真實(shí)需求。

如此平臺(tái)才能鏈接雙邊達(dá)成交易，不斷循環(huán)促進(jìn)增長(zhǎng)。而家政平臺(tái)，這三個(gè)要素一個(gè)也不具備，甚至連需求也不甚高頻。

想必家政平臺(tái)的從業(yè)人員都非常辛苦，要花大量的精力要去做“無(wú)限”的供給和“標(biāo)準(zhǔn)化”的服務(wù)，確定能做到嗎？小河認(rèn)為是緣木求魚(yú)，我們一個(gè)個(gè)來(lái)看。

一、接近無(wú)限的供給

什么是無(wú)限的供給？

以美團(tuán)為例，街上隨便拉個(gè)有手有腳會(huì)玩手機(jī)的小哥，他就具備送外賣(mài)的能力。伴隨大量的進(jìn)城務(wù)工人員，美團(tuán)的供給接近于無(wú)限，想要多少要多少，一節(jié)更比一節(jié)長(zhǎng)。

強(qiáng)如美團(tuán)，只要國(guó)家要求美團(tuán)給外賣(mài)小哥交社保，美團(tuán)外賣(mài)就會(huì)虧錢(qián)，模式也瞬間不香了。

而家政服務(wù)行業(yè)綜合素質(zhì)參差不齊，行業(yè)流動(dòng)性也大，從業(yè)人員基本上都是40歲以上的年齡段，看著供給數(shù)量不少，但質(zhì)量達(dá)標(biāo)的供給非常稀缺。

我們要清楚，家政阿姨這個(gè)崗位并不輕松，技能要求很高，需要大量專(zhuān)業(yè)化的訓(xùn)練和實(shí)踐。不是簡(jiǎn)單培訓(xùn)一周就能上手的，更不是在家閑著沒(méi)事出來(lái)賺外快的大媽們能勝任的。

這會(huì)導(dǎo)致供給側(cè)的招募、培訓(xùn)、上崗、監(jiān)督、成長(zhǎng)，每一步都特別艱難，供給是相當(dāng)?shù)挠邢?。家政平臺(tái)并不能有效利用社會(huì)閑散的勞力資源，技能水平高的阿姨也根本不需要到平臺(tái)找活兒。

二、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)

當(dāng)前家政市場(chǎng)的主要矛盾是用戶日益增長(zhǎng)的高質(zhì)量家政服務(wù)需求同行業(yè)普遍落后的服務(wù)能力之間的矛盾。

家政服務(wù)員普遍文化素質(zhì)低、技能弱，學(xué)歷普遍低，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)能力是當(dāng)前行業(yè)最缺乏的。

家政行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化如此困難是因?yàn)橥耆蕾?lài)于人的服務(wù)，而人是最不可控的。需要發(fā)揮人主動(dòng)性的工作，是天然不適合標(biāo)準(zhǔn)化的。

如果服務(wù)不能標(biāo)準(zhǔn)化，那么后續(xù)問(wèn)題就來(lái)了：難以規(guī)?；?、管理成本高和熟交易問(wèn)題。

標(biāo)準(zhǔn)化才能迅速量產(chǎn)達(dá)成規(guī)?；?，越非標(biāo)越難以規(guī)?；９芾硎欠匆?guī)模效應(yīng)的，大量的管理對(duì)象是人，帶來(lái)的管理成本也很高。

而熟交易問(wèn)題是這樣產(chǎn)生的，以滴滴打車(chē)為例子，我們用滴滴打車(chē)不會(huì)在意哪個(gè)司機(jī)來(lái)接送，因?yàn)槲覀兊暮诵脑V求是安全地從A點(diǎn)到B點(diǎn)，平臺(tái)99.9%以上的司機(jī)都能滿足，我們感知到的單次服務(wù)體驗(yàn)無(wú)差異。

但對(duì)于家政的用戶來(lái)說(shuō)，其服務(wù)體驗(yàn)是不標(biāo)準(zhǔn)不確定的，可能上一個(gè)特別好，下一個(gè)就一般般了。所以人性使然，用戶想與技能好的阿姨達(dá)成熟交易，如此就脫離平臺(tái)了。

服務(wù)如何標(biāo)準(zhǔn)化？培訓(xùn)、考核、操作sop化相信大家都是在做的。但是這些東西最終是落到人身上，再次說(shuō)明人恰恰是最不可控的因素。培訓(xùn)考核的價(jià)值在于是保證服務(wù)的下限，而用戶的需求是沒(méi)有上限的。

以保潔服務(wù)為例，用戶覺(jué)得干凈就算是好服務(wù)。那么干凈的定義是什么？不同的群體對(duì)干凈的理解是不一樣的，你和你對(duì)象對(duì)干凈的定義就不一樣。

所以不單單是供給側(cè)的服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化，用戶自己對(duì)家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都不一致。家政行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化勢(shì)必是一個(gè)非常痛苦的難題，誰(shuí)也解決不好。

三、中高頻的真實(shí)需求

家政服務(wù)的核心用戶群體是一二線城市的中產(chǎn)家庭，他們有著不錯(cuò)的收入（大部分月收入2萬(wàn)），對(duì)生活品質(zhì)有一定的要求，平時(shí)工作比較忙。

一般家政平臺(tái)主營(yíng)業(yè)務(wù)為三大類(lèi)：

• 保潔，日常的居家保潔，場(chǎng)景最高頻，單次價(jià)格較低;
• 保姆，主要負(fù)責(zé)買(mǎi)菜做飯、照顧小孩、老人護(hù)理、家具清潔、洗滌熨燙等工作。分為住家保姆與白班保姆，工作費(fèi)用一般按月結(jié)算，適合需要長(zhǎng)期家政服務(wù)的家庭;
• 月嫂，是母嬰護(hù)理師的俗稱(chēng)，服務(wù)的內(nèi)容集護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師、新生兒護(hù)理工作性質(zhì)于一身。大多月嫂是在客戶家里提供服務(wù)，服務(wù)周期為26/42/52天。

用戶的需求是真實(shí)的，但除了保潔，其它需求都不太高頻。低頻意味著除非客單價(jià)高，否則難以盈利。

現(xiàn)在很多平臺(tái)的保潔服務(wù)是包年的，是預(yù)收轉(zhuǎn)營(yíng)收的模式，包年服務(wù)沒(méi)用完可以退，周期長(zhǎng)對(duì)于營(yíng)收來(lái)說(shuō)是很痛的。

為了保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么走直營(yíng)模式是靠譜的，但是毛利瞬間就下來(lái)了。加上并不高頻的用戶需求，這生意做起來(lái)真是地域難度。

四、結(jié)語(yǔ)

綜合三要素分析下來(lái)，家政行業(yè)是妥妥的不適合做平臺(tái)模式的，像天鵝到家這類(lèi)純撮合類(lèi)的平臺(tái)，受害于其糟糕的服務(wù)，有被用戶拋棄的風(fēng)險(xiǎn)。

做非平臺(tái)的直營(yíng)模式倒可以嘗試，好慷在家、輕喜到家這類(lèi)直營(yíng)模式會(huì)慢慢成為主流，只有如此才能深入到履約環(huán)節(jié)保證服務(wù)質(zhì)量，贏得用戶。

同時(shí)未來(lái)消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)人員的要求勢(shì)必會(huì)越來(lái)越高，在專(zhuān)業(yè)技能之外還會(huì)要求形象氣質(zhì)、文化水平，畢竟誰(shuí)不想來(lái)個(gè)靚妹，家政服務(wù)就不再是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)了。

暢想下未來(lái)，當(dāng)你需要一個(gè)保潔服務(wù)時(shí)，來(lái)的是一個(gè)本科學(xué)歷的年輕靚妹，用戶體驗(yàn)不又是往前走了一大步嗎?

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