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榮耀標識“跳轉APP查看完整內容”誰在給用戶使絆子？
編輯導語：互聯網的未來是什么樣的呢？我們從傳統互聯網時代躍遷到互聯互通的互聯網時代，時間跨度還是挺短的，這期間可能會有很多問題。本篇文章中作者就“跳轉APP查看完整內容”展開了一系列講述，感興趣的小伙伴們快來一起看看吧。
萬維網的創造者Tim Berners-Lee認為，互聯網上的信息訪問應該是平等且簡單的。輸入網頁地址，敲擊回車，信息觸手可得。
然而，現實往往不盡如人意，在實際體驗中，原本互聯互通的一張網，已經被隔成了一座座圍城。城外的人想進去，城里的人想出來。如此雙城生活，信息的訪問自然變得費力。
比如APP之間的互相隔絕，微信里發不出淘寶鏈接、淘寶買單無法使用微信支付。微信和淘寶同在一個手機屏幕內，卻隔著世界上最遠的距離。鑒于此，前段時間工信部正式召開了“屏蔽網址鏈接問題行政指導會”，要求打破這種人為設置的屏障。
疏通工作啟動，但這遠遠不夠。
移動互聯網十多年的發展歷程告訴我們，平臺之間的“圈地”是雙向的，一方在建立圍欄屏蔽，另一方也在搞著小動作。
跳轉APP閱讀剩下內容，打開APP查看全部評論……這些提示最為典型，本來在瀏覽器內就可以完成的基礎服務，受限之后只得轉移到另一個APP，甚至有的會在未經用戶許可的情況下自動跳轉。之于用戶體驗，何嘗不是隔絕信息的又一圍欄？
互聯互通，何時才能真正實現？
一、跳轉與不跳轉的區別對待
“在Chrome瀏覽器里點擊百度搜索結果總是會跳出到百度APP，為了解決這個惱人的問題，把百度APP刪了?！?/p>
2020年初，美團創始人王興還每日活躍于飯否之上，1月11日他發出了如上動態。轉眼近兩年時間過去，王興已經把所有動態隱藏，但是跳轉APP的問題依舊那么惱人。
相信大家都會有這樣的體驗，朋友分享一個網頁、一條新聞、一段視頻，由于APP設限，我們往往只能淺嘗輒止。想要觀其全貌，就必須按下一個寫著“打開APP查看”的按鈕，然后跳轉到對應的APP內才獲取完整內容。
經實際測試，不止百度，網易、搜狐等新聞APP，B站、優酷、騰訊視頻等視頻網站，微博、知乎、小紅書等內容社區，市面上主流的應用大都存在跳轉機制。
比如在微信聊天場景下，百度體系內百家號等內容，支持用戶閱讀大概前20%-30%的內容，如果選擇“取消”打開百度APP，百度依然再次嘗試跳轉；B站部分視頻，僅支持播放前6分鐘，后續內容必須進入APP觀看；知乎則體驗則是可以無阻地完整查看內容，但評論、點贊或者其他操作需要打開APP進行。
而無論哪一種限制，都像是在兩個APP之間建了一個屏障，讓用戶陷進了被動。
面對這一行業“潛規則”，一位在互聯網公司任職的產品經理告訴筆者：“從產品的角度來看，H5網頁相當于一個臨時的預覽、中轉站，本身能承載的功能有限，引導用戶進入APP，為的是提供更加完整、流暢的服務?！?/strong>
出發點是好的，可是實際執行起來卻可能背離初衷。
例如，被王興以及諸多網友吐槽的百度，近兩年就在著重講體驗。其移動生態負責人沈抖曾多次強調過移動互聯網的服務是割裂的，百度推出百家號和小程序，并且加重二者在搜索結果中的權重，百家號呈現信息，小程序直達服務，為的就是用戶體驗到更加完整、統一的服務。
2021年5月，百度還專門針對百度APP內的跳轉現象發布了一條禁令，要求通過搜索分發的頁面（智能小程序、H5頁面），各級頁面主體內容在展示完全之前不允許折疊。以此“減少用戶瀏覽信息的操作成本，保障用戶的瀏覽體驗”。
對內，嚴格要求優化閱讀服務。于外，設卡形成割裂。百度的做法顯然自相矛盾，這也意味著，對用戶跳轉APP與不跳轉的區別對待，并非無心之過，或是平臺有意為之。
二、APP建圍欄背后的流量戰
跳轉APP本身不應該被批判，真正的問題出在跳轉機制被濫用。
上述產品經理表示，“我其實能夠理解為什么用戶對打開APP這件事的反感，因為某些APP一直在瘋狂試探這件事的底線。
一方面連基礎的服務都被砍掉，給用戶使絆子，強化大家首選APP的認知。另外還有一些濫用，則純是把其他平臺的流量搬運到自己APP內，完成下載量、月活等KPI指標?！?/strong>
2018年1月，微信開放了“小程序打開APP”的能力。小程序和APP之間的互相跳轉理應是提升用戶體驗的一大步，開發者可以把小程序打造成簡易版應用，提供簡單的功能。如果有進階需求，則可以小程序直接打開APP來滿足。
然而，該項能力的開放，也意味著移動互聯網第一流量池正式打開大門。流量的誘惑之下，事態開始朝著不可控的方向發展。
視頻平臺開發的小程序，可能會限制視頻的播放時長、清晰度，想要觀看高清完整的視頻，用戶就要從小程序打開APP；電商小程序，可以在小程序里發放購物券，然后誘導用戶打開APP內使用、消費。
這樣一來，小程序由提供簡單的服務，變成了對服務進行各種限制，長久來說非常不利于微信小程序生態的發展。同時，小程序還成了開發者騰挪流量的有力工具。
因此，微信在小程序運營規范里明確了誘導或強制用戶跳轉、下載APP的違規性質。
可是，整體流量增長見頂的大勢之下，微信打開了一個流量口子，試問誰會不為所動。禁令效果并不理想，于是，2021年5月，微信宣布全面關閉小程序打開APP的技術服務。
小程序打開APP就此告一段落，但APP對流量的覬覦不會停止。QuestMobile發布的《2021年中國移動互聯網秋季大報告》顯示，移動互聯網覆蓋趨于飽和，截至9月底，年度新增月活用戶僅1359萬，較上一周期再度減少。
從增量到存量，行業紅利不再，別人地盤上的流量成了救命稻草。說回H5頁面端的誘導跳轉，其可以視作小程序打開APP的另一個版本。
實際上，在小程序的跳轉功能被禁止后，確實有不少開發者將引導跳轉、下載APP的主陣地轉移到了H5網頁。比如B站，功能取消之前，用戶從APP分享的視頻在微信聊天頁面里以小程序卡片呈現，而之后便重新回到了網頁鏈接形式。
所以，限制用戶操作只是表面的矛盾，把其他平臺的流量轉移到自家平臺或許才是APP建圍欄的終極目的。
三、下一道被拆掉的圍欄
“怎么樣能夠保證合法的網址連接正常訪問，這是互聯網發展的基本要求。無正當理由來限制網址連接的識別、解析和正常訪問，應該說嚴重影響了用戶的體驗，損害了用戶的權益，也擾亂了市場秩序?！?/p>
9月13日，國新辦新聞發布會上，工信部信息通信管理局局長趙志國就APP之間互通互聯的阻礙問題如是說道。
隨后，包括阿里、騰訊、字節跳動在內，諸多互聯網大廠主動表態，將積極改進。
并且，越來越多的實際行動正在落實到產品體驗中，淘寶接入云閃付等更多支付方式，微信對淘寶鏈接解鎖封鎖，抖音與騰訊握手言和……生態林立的移動互聯網，用于隔斷的圍欄接二連三地被拆掉。
跳轉APP獲取完整服務，是否會成為下一道被拆掉的圍欄？答案是肯定的。
首先，用戶的抵制情緒不斷積聚，終將迎來爆發的一天。
在微博、貼吧等社交平臺，以及黑貓投訴等維權網站上，相關的吐槽比比皆是。宣泄不滿的同時，除了像王興一樣直接卸載APP，網友還想出了很多其他方法抵制APP的跳轉。有從技術角度出發的安裝插件、修改瀏覽器設置，也有人選擇轉向同類的替代品。
水能載舟亦能覆舟，體驗因限制而變差，用戶站在APP的對立面，之于APP無論如何都不是一件好事。出于長久利益考量，整改勢在必行。
其次，行業規則將持續完善，APP之間的競爭會趨向良性。
前面提到百度對落地頁的折疊顯示進行優化、微信對小程序運營嚴加管理，實際上都透露出平臺方的態度，即維護用戶權益，絕不會縱容相關違規行為。工信部相關負責人也強調稱，下一步工信部會繼續加強監督，聚焦重點問題的徹底整治，推動形成互通開放、規范有序、保障安全的互聯網發展良好環境。
隨著用戶投訴增多，平臺與監管部門聯手行動，誘導跳轉、下載APP的行為也會像屏蔽鏈接一樣被抓做典型，進而得到有效處理。
最后，就互聯網的整體發展進程而言，阻礙用戶信息的訪問與互聯網的前進方向相悖。
“高筑墻、廣積糧、緩稱王”，明朝開國謀臣朱升的九字方針對朱元璋的取勝之路發揮了重要作用。
在互聯網的語境下，此策略演繹成流量的攻防戰，各APP有意修筑屏障，守住既有流量優勢，同時騰挪他人流量，以此提升在存量時代的競爭力。
事實上，彼此筑圍欄并非國內互聯網公司的獨有問題，國外巨頭同樣會因為一時利益而違背原則。
蘋果當年以自己地圖服務替代谷歌地圖，換下谷歌搜索引擎，推特在自家生態內封殺同類競品等等，國外巨頭同樣深諳流量封鎖之道。
但是，短暫的插曲無法否定互聯互通的大勢所在。二選一、屏蔽鏈接、壟斷封殺等操作已經或正在被掃進歷史的垃圾堆。
上個世紀，互聯網在誕生之初就決定了信息的連接與共享，“筑圍欄”這樣公然開倒車的行為，注定會被時代滾滾向前的車輪無情碾過，只是時間早晚問題而已。
#專欄作家#
熊出墨請注意，公眾號：熊出墨請注意，人人都是產品經理專欄作家。資深媒體人，TMT領域觀察者。
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題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
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