SaaS浪潮二十載:SaaS本質、概念澄清、分類和未來(下)
編輯導語:SaaS不只是簡單的交付形式的變化,更是一種商業模式的革新,現在有人做SaaS服務的還挺更多的,但是關于SaaS的產品的本質很多人應該是是模模糊糊的,本文就立足于SaaS的本質來為大家展開。
上篇我們講述了SaaS產品的前世今生,幫助大家對SaaS的誕生有了更為縱深的理解,相信你肯定對SaaS革了買斷式軟件的命這一塊印象深刻。
從表面上看起來,SaaS從傳統的買斷制變成了訂閱制,只是出售方式發生了一些變化,但實際上,整個軟件公司的商業模式、云計算產業的發展趨勢、軟件企業與客戶之間的交付服務形態都發生了翻天覆地的變化。
因此,SaaS不只是簡單的交付形式的變化,正如上篇所說,是一種商業模式的革新。
那么,SaaS的本質到底是什么?是怎樣的架構模式呢?SaaS與PaaS/IaaS/aPaaS/iPaaS、CRM/ERP/OA等概念的區別又是什么?
為了解答上述這些問題并幫助大家全面看穿SaaS產品的本質,本文將分為如下4個小節展開:
- SaaS的核心定義及常見分類
- SaaS與PaaS/IaaS/APaaS/IPaaS有何區別?與CRM/ERP/OA等區別又是什么?
- 如何從0-1搭建SaaS產品?
- SaaS產品經理未來的發展方向
內容略長,但都是能夠幫你建立系統而全面認知的干貨,預計需要閱讀15分鐘,enjoy~
一、SaaS的核心定義及常見分類
在熟悉具體的SaaS產品之前,我們需要再一次清晰SaaS的核心定義。
1. SaaS核心定義
SaaS翻譯過來就是「軟件即服務」,我們可以將這個概念拆解為「軟件」和「服務」2個關鍵詞。
軟件,說明SaaS本身起源于軟件;但服務到底指什么呢?
服務(service,serve)指為別人做事、滿足他人需要,不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。
那軟件即服務就意味著:軟件在SaaS中不是作為一種產品來進行終極交付的。SaaS交付的是服務,而軟件或者這一堆代碼及前端界面只是整個核心服務中的一部分。
那么,我們再來補充一下其中的概念,“服務是為了滿足他人需要”,那么,客戶的需要到底是什么呢?(本文只討論企業級SaaS,不涉及個人toC SaaS產品)
簡而言之就是4個詞:開源、節流、提效、合規。
經過這樣的梳理,我們就能得出企業級SaaS產品的核心定義了:
為了滿足企業開源、節流、提效和合規的需求,SaaS以軟件產品為依托,為客戶提供持續而可迭代的服務。
2. SaaS產品分類
一提到國內的SaaS產品,你腦海里會冒出哪些公司呢?
有贊、用友、企業微信、金蝶、泛微、釘釘…SaaS廠商如此之多,那應該怎樣分類去看待呢?
這里提供2種分類方式:
- 按照業務內容來分,分為業務垂直型和行業垂直型
- 按照參與者成分來分,分為創業型SaaS、傳統型軟件廠商、互聯網頭部大廠
(1)按照業務內容劃分:業務垂直型、行業垂直型
業務垂直型SaaS指只做一家企業整個生產經營中的某一塊業務,但不限行業。業務垂直型更便于將具體業務做深和做透,但難以干預到企業的全部生產經營鏈條中去。
例如,面向所有行業開展客戶運營的紛享銷客、面向所有行業開展電子簽名的法大大,還有我們耳熟能詳的釘釘、企業微信等。
常見的企業SaaS業務包含ERP、客戶運營、營銷、采購與供應鏈、HRM、票財稅管理、電子簽名、數據分析、協同辦公、視頻通信、運維與安全等。
下圖為中國業務垂直型SaaS產業圖譜:
第二類則是行業垂直型SaaS,指選定一個行業進行深耕,幫助企業打通生產經營的全流程,甚至可以參與到整個行業的上下游當中。行業垂直型更利于把控整個行業的全鏈條,但每個部分的具體業務不如業務垂直型深入。
例如,零售電商行業的有贊、地產行業的廣聯達、教育行業的小鵝通、家裝行業的酷家樂。
下圖為中國行業垂直型SaaS產業圖譜:
(2)按照玩家來源劃分:創業型SaaS、傳統型軟件廠商、互聯網頭部大廠
前述分類方式更關注業務,而當前的分類方式更關注行業中的「玩家」。
在整個SaaS行業當中,市場參與者會分為:創業型SaaS企業、傳統型軟件廠商轉型、互聯網頭部大廠這3種。
其中,創業型SaaS在具體垂直業務上有先發優勢,具有更落地的行業洞察能力;傳統型老牌軟件廠商轉型SaaS,會更容易獲得大型企業的信任;而互聯網頭部大廠依舊未躬身入局,更多擔任技術廠商和生態建設者的角色。
以上,就是SaaS的定義和分類,大家應該腦海里大致對SaaS形成了一個框架。
二、SaaS與PaaS/IaaS/aPaaS/iPaaS、CRM/ERP/OA等的區別
那么,你是否還聽過PaaS、IaaS、aPaaS、iPaaS,這些和SaaS有什么關系?那CRM、ERP、OA又和SaaS有什么區別?
如果你對這幾個概念傻傻分不清楚,那必須得看看接下來的內容~
1. SaaS與PaaS/IaaS/aPaaS/iPaaS的區別
SaaS、PaaS、IaaS是我們最開始就接觸到的第一批詞,aaS的后綴意思都一樣,指「as a Service」,區別就在于前綴「S、P、I」。
- S指Software,軟件即服務
- P指Platform,平臺即服務
- I指Infrastructure,基礎設施即服務
看起來區別很明顯,只是提供給客戶的「產品」有所不同,分為軟件、平臺和基礎設施3種。但對于技術一竅不通的筆者,還是很難理解Platform、Infrastructure具體指什么。
直到我看到了這樣2張圖,一目了然:
原版英文版如下:
藍色指你自己要做的,而綠色為賣方要做的。
從左邊這一豎行來看,如果自己獨立開發,那么需要負責網絡、存儲、服務器、虛擬化、中間件、數據、應用等等全部內容。就像自己開車,不僅需要維護汽車,還需要為車上保險,提供燃料(服務器 + 操作系統/數據庫 + 應用軟件)
從第二豎行來看,如果使用IaaS,IaaS會幫你做好網絡、存儲、服務器和虛擬化的部分,剩下5個部分由你自己來搭建,這里還是需要很高的研發成本。這里就好比從租車公司租一輛車,汽車的維修、安檢都由租車公司承擔,你只需要提供燃料(需要提供操作系統+應用軟件)
從第三豎行來看,如果購買了PaaS,那么賣方還會幫你做好中間件、操作系統等。這就類似于除了基礎設施(汽車)之外,企業還為你提供司機。類似出租車。只需要提供目的地,汽車的行駛和運行都由司機決定(只需要提供應用軟件)。
從第四豎行來看,如果購買了SaaS產品,那什么都不需要自己開發。就類似于坐地鐵, 一切都是由別人控制,只有較少的定制化功能。
目前主流的IaaS、PaaS和SaaS產品如下圖所示:
那么問題來了,APaaS、IPaaS又是什么呢?
如下圖所示,APaaS更向上貼近于軟件使用者和業務,位于SaaS、PaaS之間;IPaaS更向下貼近于基礎設置,位于PaaS和IaaS之間。
APaaS(Application Platform as a Service)指應用程序即服務,支持應用程序在云端的開發、部署和運行,提供軟件開發中的基礎工具給用戶,包括數據對象、權限管理、用戶界面等。
其主要特征有兩個:
- 提供快速開發的環境(用戶能隨時調整或更新);
- 低代碼或零代碼(對非技術人員友好)。
APaaS平臺利用可視化工具,使非IT人員能夠開發應用程序。它將應用程序構建特權擴展到其他部門的員工,從而滿足跨組織的遷移需求。
而IPaaS(Integration Platform as a Service)指集成平臺即服務,它是一個基于云的平臺,連接云內和企業內部的各種應用程序、系統和技術。它是一種云托管解決方案,允許部署和維護集成流,而不需要在企業內部或企業與第三方之間使用硬件或插件,可降低集成和運營成本(來源知乎)。
關于APaaS和IPaaS這段如果不太明白也沒關系,其實這是一種更為細分的需求,如果你不是APaaS的產品經理,那在日常工作中時常關注一些APaaS的企業(如明道云、輕流)和發展趨勢即可。
2. SaaS與CRM/ERP/OA等的區別
說實話,筆者剛開始做SaaS的時候,其實分不清SaaS、CRM、ERP、OA有啥區別…..可能面對這種鋪天蓋地的概念,確實一時間難以反應過來。所以,為了對入門的小伙伴友好一些,還是打算把這個對比放出來。
事實上,SaaS和CRM/ERP/OA是完全2種不同的劃分形式,SaaS指產品或服務的交付形式,與之同類的就是軟件;而CRM/ERP/OA等則指具體的業務模塊,是整個企業中的哪一個業務部分。
如果看文字還不清楚的話,看下面這張表就能夠一目了然了:
例如,筆者此前就在從事K12教育培訓行業SaaS,在這款SaaS產品中,包含了生源管理的CRM業務、物品雜費管理/課程管理等ERP業務、以及報名審批/請假審批等的OA業務。
通過上面詳細的對比和舉例,應該就可以很清晰的分辨出這些概念啦。
三、從0-1搭建SaaS的思路
前面都是偏向于概念和宏觀層面的內容,看完之后難以很快上手實操。
那么,這一小節我們就來講講從0-1搭建SaaS產品業務的思路。限于篇幅,本節以思路和簡單的舉例為主,后續會專門出一節附有實戰案例的SaaS產品業務詳細搭建過程。
那么,相較于可以直觀理解的C端產品,B端SaaS因為是面對一家龐大企業的,自然業務會比較復雜、讓人難以下手。但其實SaaS業務搭建思路和C端產品在某些層面大致類似,只不過企業級SaaS產品的「用戶」指的不是獨立的個人,而更是一個企業和屬于企業的這一群角色。
如下圖所示,筆者大概畫了一下B端和C端看用戶的不同視角(看起來似乎有點詭異,但是希望能幫助大家盡快理解到區別):
C端產品看到的是一個個鮮活的個人,而B端產品要透過企業視角去看待用戶,并且首要關注用戶之間的上下級關系和各自角色的職責內容。
筆者大大小小做過數十次SaaS產品的迭代,經歷過大版本重構、也遇到過需求推翻重來,因此,積累了一定的SaaS產品業務搭建的經驗,想在這里將核心思路分享給大家。
下圖為筆者總結出的「從0-1搭建SaaS產品業務的核心思路」:
- 第一步:理清使用你SaaS產品的核心企業畫像。例如所處行業、企業規模、地域等。
- 第二步:識別企業中的關鍵角色及其職責,了解組織架構是一個比較快捷的方法。
- 第三步:梳理出企業的核心業務流程。前面識別出的角色和人物就像一個個的點,流程會講這些人錯綜復雜的關系聯系起來。
- 第四步:診斷和定位企業的核心需求和問題,這是真正開始發揮SaaS價值的第一步
- 第五步:針對問題提出對應有效的解決方案,并進行可行性驗證
經過上述5步,基本可以幫助一個剛入門的產品經理完成從0-1的業務搭建,但整體只停留在思路層面。后續,筆者將結合案例和思路,再和大家詳細分享具體的實戰搭建過程。
四、SaaS產品經理的未來發展方向
關于疫情之下SaaS勢頭正盛的鼓吹文章太多了,筆者這里就不再贅述了。最后一節主要和大家分享下筆者理解的SaaS產品經理未來的發展方向。
其實,這個趨勢顯而易見,那就是需要更貼近業務側!
因為SaaS本身就是一種為了給客戶創造真正業務價值的產品,作為一名SaaS產品經理,你能直接說出你的SaaS產品給客戶創造了多少量化的價值嗎?
對于國內市面上的大多數SaaS產品而言,很難,但這難道不正是SaaS產品經理的機遇和壁壘么?
關于如何更貼近業務側和創造價值,筆者認為有如下2種方式:
- 深挖行業
- 掌握咨詢顧問的能力
即使是業務垂直型的SaaS公司,到最后也必須要落腳到具體的行業解決方案上。由此可見,深挖行業是更貼近業務側的關鍵路徑。
那么掌握咨詢顧問的能力是什么意思呢?
咨詢顧問的價值就在于為企業提供外部視角,同時提升企業的分析能力,共同作出正確的決策,并推進項目落地。
這是不是就和我們為客戶提供SaaS的終極目的是一樣的?客戶成功=我們成功,如果能夠從更高的視角給予客戶專業資深的建議、推動整個行業的創新和改革,那還何愁沒有源源不斷的客戶呢?
因此,如果你想做一名優秀的SaaS產品經理,那可以早早從這2個方面入手,有針對性的進行提升。
That‘s all~ SaaS產品的相關內容終于暫告一段落了。
其中有很多內容都是筆者剛剛入行時很疑惑的問題,有些則是一直很疑惑但沒有靜下心來去查閱和了解的問題,因此將這些全部做一整理,希望能夠給正在讀這篇文章的你一些幫助。
SaaS產品看起來似乎不像C端那樣有趣和真實,但其實你的產品影響的是一家家活生生的企業,正是這些企業支撐起了整個經濟社會;同時,B端產品也沒有C端那樣感性、也不會收到一些摸不著頭腦的用戶行為,而更多的是理性和干脆直接的用戶反饋,是一種擲地有聲的產品體驗。
你喜歡哪一個呢?
作者:冰冰醬;公眾號:產品冰冰醬
本文由 @冰冰醬 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。
題圖來自 Unsplash,基于CC0協議。
寫的通俗易懂 收藏了
謝謝~
總結的比較到位。作者的bilibi筆力蠻好的,雖然都是一些比較基本的東西。
確實是比較基礎的hh
對c一點興趣都沒有??