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編輯導(dǎo)語：在不少國家，在線支付已經(jīng)成為最常見的支付方式之一，比如印度的Paytm。但是相同的業(yè)務(wù)在墨西哥卻難以獲得成功。這又是為什么？本篇文章里，作者以墨西哥為例，對海外在線支付行業(yè)的發(fā)展做了解讀，一起來看一下吧。

2021年11月18日，印度支付巨頭——Paytm（在中國也被稱為“印度支付寶”）在孟買證券交易所和印度國家證券交易所上市。這家從2009年成立，2014年瘋狂擴(kuò)張，從不到20人的小公司擴(kuò)充到數(shù)千人的公司，為所有想要成功的人提供了一條經(jīng)驗(yàn)之路。

Gupta就是其中一員，他曾是Paytm上市（2014年）前的產(chǎn)品經(jīng)理。在Paytm成功案例的鼓舞下，他搬到墨西哥，和自己的同學(xué)推出了UnDosTres。他們希望墨西哥人可以通過UnDosTres實(shí)現(xiàn)在線快速支付。因?yàn)樵谀鞲?，即使你想要完成交水費(fèi)這樣日?，嵥榈氖?，也需要去ATM取錢，然后在他們的辦公室門口排著數(shù)小時的隊伍。

一、執(zhí)著現(xiàn)金

除了日常購買需要使用現(xiàn)金外，墨西哥人即使在電子商務(wù)平臺購物時仍然不會輕松使用“在線購物”。

根據(jù)2020年麥肯錫全球支付報告，墨西哥近86%的交易以現(xiàn)金形式進(jìn)行。即使是在亞馬遜或Mercado Libre等電子商務(wù)平臺上訂購商品的在線購物者，也更愿意在離他們最近的OXXO付款。

OXXO在墨西哥有1萬7千家，既是墨西哥老式連鎖店，同時也是推動墨西哥電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。墨西哥當(dāng)?shù)赜?0%以上的人沒有銀行賬戶，他們不得不在OXXO存入現(xiàn)金，然后再進(jìn)行網(wǎng)上購物。那些住的偏遠(yuǎn)，沒辦法接收到送貨上門的貨物時，就得等貨到達(dá)OXXO后自行取貨。

這些住的遠(yuǎn)的人，還面臨著另一個麻煩，“在中等水平的墨西哥城，不是到處都有OXXO，你至少得步行10個街區(qū)，”Gupta 說?！耙患宜目诿吭鲁渲蛋舜?；他們每月支付兩到三次賬單。所以每個月要走 10到12次，這耗費(fèi)了大量的時間和精力?！?/p>

但即使如此耗費(fèi)時間和精力，墨西哥人仍然會選擇使用現(xiàn)金。

而在印度，政府朝令夕改，在還沒有統(tǒng)一身份證的混亂情況下，政府先后提出了“數(shù)字印度”、貨幣改革、電子支付。而這個時候，印度也有大量的人沒有銀行卡，有些聰明人，就會專程幫開戶、下載APP來賺取費(fèi)用（出自《印度青年狂想曲》）。這在一個側(cè)面反映了，政府政策對APP發(fā)展的推動。即使阻力很大，不讓用鈔票，不會使用智能手機(jī)，也得硬著頭皮上。這在客觀上推動了Paytm在印度的推廣。

二、數(shù)字詐騙

雖然跟不上的銀行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是阻礙在線支付蓬勃發(fā)展的一項因素，但數(shù)字詐騙也是仍然存在的問題。據(jù)墨西哥金融消費(fèi)者監(jiān)管機(jī)構(gòu)稱，該國平均每小時經(jīng)歷463次數(shù)字交易詐騙。

在印度，如果信用卡詐騙超過一定數(shù)額，就會受到處罰。而在墨西哥，處理這些詐騙，成了“踢皮球式”的游戲，你只能指望自己來想辦法降低詐騙風(fēng)險。

當(dāng)UnDosTres于2015年推出時，其平臺交易的每100美元就有40美元是受欺詐的。為了緩解此現(xiàn)象，Gupta使用了第三方檢測工具，它的原理是通過延遲交易來手動審查用戶信息，或者是通過檢測身份驗(yàn)證等安全問題。最后，欺詐率下降到12%15%之間。但作為一款在線支付軟件，這樣的數(shù)據(jù)仍然不能算好，不能解決信任危機(jī)。

三、信任危機(jī)源頭

雖然上面提到了現(xiàn)金和詐騙的因素，但是讓我們重回到源頭問題。如果要在墨西哥使用在線支付軟件，需要做什么？

你需要將其和你的銀行卡賬戶關(guān)聯(lián)起來，要么就直接用現(xiàn)金為其充錢。但如果你要完成這個步驟而去OXXO的話，那你可以直接在OXXO完成你的購買、取貨步驟了，這樣的話，在線支付在這些“重復(fù)性”步驟面前就沒有任何吸引力了。

不管是在OXXO購買還是使用現(xiàn)金，最后又回到了那個“擁有信用卡的人很少”的問題。墨西哥人“喜歡”現(xiàn)金是一種常見的說法，但其背后隱藏的是對銀行的信任危機(jī)。他們不信任銀行，所以不開設(shè)銀行賬戶。

在Sandra L. Suárez一篇名為Poor people?s money: The politics of mobile money in Mexico and Kenya的論文中，她分析了肯尼亞和墨西哥移動支付情況：前者有超過50%的人口使用移動支付平臺，而后者只有 2%。而之所以比較這兩者是因?yàn)檫@兩個國家都有類似的移動支付起飛條件——金融排斥率高（富人才擁有銀行賬戶）、手機(jī)使用率高、匯款率高導(dǎo)致對金融服務(wù)的潛在需求。但墨西哥扼殺了增長，她認(rèn)為，這個鍋得銀行來背。

移動貨幣的監(jiān)管路徑可以通過兩種不同的模式來體現(xiàn)：移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商(MNO)主導(dǎo)模式（肯尼亞）和銀行主導(dǎo)模式（墨西哥）。因?yàn)楸O(jiān)管障礙，銀行主導(dǎo)的模式不可能刺激移動貨幣的快速增長，還有個因素是銀行對“窮人”不感興趣（金融排斥率高）。

金融專家Barbara Magnoni認(rèn)為缺乏信任不僅僅體現(xiàn)在銀行方面。“我不相信自己能準(zhǔn)確無誤地使用這個應(yīng)用程序——如果我按錯了按鈕，我的錢可能就沒了。”就拿UnDosTres來說，有50%的用戶從來沒有在此平臺上進(jìn)行過數(shù)字交易。

為了使“在線錢包”真正有其特別的價值，“印度支付寶”Paytm使其更多元化，擴(kuò)展了很多領(lǐng)域，如電商、保險、游戲等等。而UnDosTres前期吃了虧之后，開始認(rèn)清“大多數(shù)墨西哥人沒有銀行賬戶”的現(xiàn)實(shí)，它不再努力向下兼容，而開始針對墨西哥的中產(chǎn)階級。

同時，為了擺脫信任危機(jī)，UnDosTres開始走上了一個“極端”的路線。它通過收集用戶數(shù)據(jù)，來為它們提供更加“人性化”的提醒。比如你有沒有按時交電費(fèi)之類的問題。通過個性的推送，Gupta認(rèn)為這樣削減了客戶對于UnDosTres的信任。

當(dāng)然了，這只是他個人的看法，墨西哥用戶真的愿意拿自己的信息來換取更人性化的推送嗎？也許只是他們還沒有意識到信息泄露的嚴(yán)重性。而且有部分人士抨擊UnDosTres的做法，他們認(rèn)為這樣做只會更加降低人們對UnDosTres的信任感。

在疫情前，墨西哥央行推出了Cobro Digital (CoDi)，這是一個使用二維碼的實(shí)時移動支付平臺。在開始施行的一年內(nèi)，它收獲了640萬用戶，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于1800萬的目標(biāo)。到目前為止，該平臺的交易量剛剛超過一百萬，只完成其預(yù)計金額的30%左右。照這個情況來看，墨西哥的數(shù)字支付像是一個天方夜譚。

本文由 @Inpander出海 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。