盲盒“反噬”肯德基
編輯導(dǎo)語:肯德基相信大家都不陌生,作為一家速食品牌,深受年輕人喜愛。在互聯(lián)網(wǎng)的深度發(fā)展和激烈的市場競爭的影響下,我們經(jīng)常能看到肯德基的營銷,盲盒就是其中一種。兩者都為年輕人喜愛,那么兩者的結(jié)合會有怎樣的火花,會帶來怎樣的影響呢?本文圍繞肯德基與盲盒展開了講述,推薦對此感興趣的伙伴閱讀。
“瘋狂星期四”之前,肯德基的“驚險星期三”。相信你最近總是會在星期四收到或刷到一些“奇怪”的文字。
它們或是感情飽滿的emo文案,或是情節(jié)曲折的短篇小說,但看到最后都會讓你啼笑皆非,因為他們最終的主旨都指向同一句話:“今天是肯德基瘋狂星期四!”
這就是大名鼎鼎的“瘋四文學(xué)”。2021年末,這種脫胎于肯德基促銷活動的網(wǎng)絡(luò)熱梗開始席卷全網(wǎng),每到星期四都有大量的“瘋四文學(xué)”被產(chǎn)出,并占據(jù)你的朋友圈和群聊。
然而,就在2022年1月12日,新一周“瘋狂星期四”來臨的前一天,“肯德基被中消協(xié)點名”的話題登上了微博熱搜榜首,并迅速引發(fā)熱議。肯德基度過了一個“驚險星期三”。
微博熱搜“中消協(xié)評肯德基盲盒”
一、“肯德基盲盒”風(fēng)波始末
這次,肯德基的熱搜上得不太光彩。爭議源自肯德基套餐盲盒被瘋狂追捧后引發(fā)的食物浪費和“代吃”亂象。2022年開年,肯德基官宣1月4號發(fā)售“KFC×泡泡瑪特DIMOO手辦”。推送中介紹,自1月4日起,在肯德基購買指定套餐“99元家庭桶”,可獲得聯(lián)名限定款系列手辦,手辦款式隨機、數(shù)量有限、先到先得、售完即止。
根據(jù)產(chǎn)品介紹,這次聯(lián)名限定款盲盒含6個常規(guī)款和1個隱藏款公仔,其中隱藏款的生產(chǎn)配比為1:72,即每生產(chǎn)72個產(chǎn)品中有1個是隱藏款,抽中隱藏款的概率是1/72。繼“元老IP”Molly之后,Dimoo堪稱近年來泡泡瑪特旗下增長速度最快的自有潮玩IP。
2020年Dimoo為泡泡瑪特創(chuàng)造了3.15億元的收入,是2019年的三倍。在高人氣的加持下,肯德基與Dimoo的此次聯(lián)名盲盒活動倍受潮玩粉絲期待,相關(guān)推文的留言人數(shù)、在看量、點贊量等數(shù)據(jù)都相對較多。
圖源泡泡瑪特官方微博
客觀上看,這款肯德基周年限定套餐的性價比不算低。Dimmo盲盒的官方定價通常為69元左右。也就是說,99元含盲盒肯德基家庭桶中,食物部分的售價約30元,其中包含兩份主食、三份小吃、三杯可樂。
然而,市場對于盲盒的熱情遠超大眾想象。為了拿到喜歡的款式,消費者們有各種方法和技巧。比如,通過捏盒和搖動分辨款式,攜帶電子秤對盲盒稱重,甚至用CT掃描、X光設(shè)備、地鐵安檢等手段來確認盲盒款式。
為了拿到整套6個不重復(fù)的盲盒,消費者則有兩種選擇。
一是如肯德基活動介紹所示,購買38元的大神卡獲取抽“端盒”資格,抽獎機會每天一次,若抽中則可以399元一次性購買整套盲盒。
二是一次性購買6份肯德基家庭桶,通過和店員溝通,有可能會獲得整套不重復(fù)盲盒。由于第一種方法全憑運氣、概率較低,大多數(shù)消費者仍然會選擇第二種“笨辦法”,憑實力直接買下渴望的盲盒套裝。
購買大神卡獲取抽“端盒”資格拿到隱藏款則更加困難。根據(jù)設(shè)置概率,消費者購買72份套餐,才有較大機會抽中隱藏款。有博主在社交平臺曬出賬單,顯示一次性購買106份套餐,花銷過萬元。
過于搶手的聯(lián)名盲盒,成為了市場稀缺品,吸引大量消費者“整套6份式”購買,也讓黃牛逐利而來。根據(jù)網(wǎng)友反饋,盲盒上線僅一天,一線城市大部分門店紛紛售罄,網(wǎng)友們不得不跨區(qū)、跨市尋找冷門店鋪代購。如果仍然買不到,就只能在二手平臺高價入手。
目前,整套未拆封聯(lián)名盲盒的二手價格為600-900元不等,隱藏款的價格被炒至700元以上。然而,無論盲盒被炒至何等價格,無論消費者采取何種購買方式,伴隨盲盒促銷而來的是市場在極短時間內(nèi)對肯德基套餐的瘋狂囤積。
由此,此次營銷引發(fā)一系列“消費奇觀”。
例如,抽到盲盒將套餐當場丟棄;家中冰箱被肯德基套餐塞滿,能讓多人連續(xù)吃上好幾天;一次性購買幾十份套餐分發(fā)親友;在網(wǎng)絡(luò)上花錢請人“代吃”肯德基等等。顯而易見,消費者們大量購買的行為,不是為肯德基,而是為聯(lián)名盲盒。
以目前“買櫝還珠”的消費心態(tài)和市場供需極度不匹配的發(fā)展態(tài)勢,營銷帶來的食物浪費現(xiàn)象和負面影響無可避免。據(jù)此,中消協(xié)對肯德基進行點評,表示在按需購買即時食用的商品類型上,通過限量款盲盒“饑餓營銷”的手段刺激消費,誘導(dǎo)了消費者沖動購買、超量購買,造成食品浪費,有悖公序良俗和法律精神。隨后肯德基回應(yīng)稱,該套餐將不受影響,繼續(xù)銷售。
二、肯德基,流量密碼掌握者?
如果說這一次的DIMOO盲盒聯(lián)名爆火是肯德基抓住了“流量密碼”,那么光是剛剛過去的2021年,肯德基已經(jīng)“抓麻了”。
聯(lián)合大IP、大品牌做營銷一直是肯德基的“傳統(tǒng)藝能”,hellokitty、精靈寶可夢、哆啦A夢等世界知名動漫IP都曾進入過肯德基的聯(lián)名名單,“吃肯德基的專屬套餐贏玩具”已經(jīng)成為肯德基消費者的習(xí)慣,更在國內(nèi)市場留下了深深的烙印。
而近年來伴隨著Z世代消費者的崛起,肯德基也更敏感的嗅到了當下網(wǎng)絡(luò)上的動向,開始向潮流文化伸出橄欖枝。
2021年3月,肯德基與熱門游戲《原神》聯(lián)合推出了專屬活動,游戲玩家只要購買買肯德基指定套餐即可獲得“原神異世尋味禮”,其中包含裝備“饗宴之翼”兌換碼及游戲金幣等禮品。同時,肯德基還推出了配套的線下互動活動,只要在肯德基門店購買原神套餐,并向店員說出暗號“異世相遇,盡享美味“,就可獲得一對聯(lián)動徽章。
事實證明,肯德基的這次跨界聯(lián)名是極其成功的。
這一企劃一經(jīng)推出便備受《原神》玩家關(guān)注,活動正式開始前,部分活動城市的肯德基門店甚至出現(xiàn)了深夜排隊的“盛景”,許多門店的專屬套餐一經(jīng)發(fā)售便被搶購一空。更有趣的是,盡管“當場對暗號”這一行為被許多社恐玩家稱為主動“主動社死”,但仍有大量玩家來到線下,為換取聯(lián)名徽章而“突破極限”,一時間,“異世相遇,盡享美味”這句羞恥度爆表的口號響徹全國各地肯德基。
憑借此次營銷活動,肯德基聯(lián)名活動一度成為《原神》玩家圈里繞不開的話題,肯德基也用事實證明:自己仍能把握住年輕消費群體的動向。也正是從這次活動開始,“代吃”等詞開始進入大眾視野,為這一次盲盒套餐的“翻車”埋下了伏筆。
2021年10月,肯德基還緊跟電競熱潮,推出了“我要閃卡電競?cè)藲獠汀?,購買指定套餐即可獲得電競明星卡盲袋一套,其中包含IG、RNG等四支明星電競戰(zhàn)隊的選手閃卡,活動推出后,吸引了眾多電競粉絲爭相購買。
此次集閃卡的玩法近似于盲盒性質(zhì),想要集齊全部四個戰(zhàn)隊二十張卡的難度較高,很快,“代吃集卡”業(yè)務(wù)又開始在閑魚、微博等平臺出現(xiàn),“你付賬,卡路里歸我,閃卡歸您?!币苍俣纫饛V泛討論。
除了和人氣游戲、大熱IP進行聯(lián)名外,肯德基同時也在成為網(wǎng)絡(luò)流行文化的創(chuàng)造者,前面提到的“瘋狂星期四”就是最好的案例。
近期爆火全網(wǎng)的“瘋狂星期四”并不是新生產(chǎn)物。早在2018年肯德基就已推出這一概念,在每周星期四進行熱門產(chǎn)品促銷活動。在其誕生后的幾年內(nèi),在肯德基賣足力氣的宣傳下,“瘋狂星期四”的知名度較高,并形成一定的品牌熱度,但卻一直沒有達到類似“雙十一”“六一八”等營銷活動的傳播效果,無法形成“全民狂歡”的出眾效應(yīng)。
而從2021年末開始,“瘋狂星期四”卻憑借“沙雕文案”強勢出圈,無論是在微博還是朋友圈,公域還是私域,每到周四,你的社交媒體總能被各種無厘頭且反轉(zhuǎn)十足的“瘋四宣傳文案”刷屏,尤其是在以大學(xué)生為主的年輕消費群體中,“瘋四文學(xué)”更是成為一種現(xiàn)象級別的存在。
同時,在網(wǎng)友群體與肯德基官方的推動之下,“瘋四文學(xué)”逐漸成為一種奇特的媒介景觀,“瘋狂星期四”更是成為一種符號,在其影響下,“星期四”與“肯德基”達成了深度捆綁,星期四吃肯德基不只是一種營銷認知,更是成為新的流行文化梗,并在“瘋四文學(xué)”的不斷裂變傳播中深植于消費者的腦海。
從IP聯(lián)名到造梗營銷,肯德基的營銷手段一直非常明晰。
找尋當下最新潮最受歡迎的“流量密碼”,這一次與泡泡瑪特DIMOO盲盒的聯(lián)合更是鮮明的體現(xiàn)出了這一策略。這也是諸多品牌的選擇,例如前不久爆火的麥當勞貓窩,也同樣寵物經(jīng)濟飛速發(fā)展大背景下的營銷產(chǎn)物。為尋求新的增量,肯德基、麥當勞等巨頭品牌也不得不向潮流文化、熱門經(jīng)濟現(xiàn)象靠攏。
但抓的住“流量密碼”并不代表成功,某些時候,它更像一把雙刃劍。
三、肯德基錯了嗎?
確實存在不少人對中消協(xié)的這次點名有所質(zhì)疑。相關(guān)熱搜微博下,排在前列的幾條留言不難反映出許多人的態(tài)度:“我覺得肯德基本身沒有錯?!薄捌渌ず卸夹校瑸槭裁磌記不可以?”
網(wǎng)友部分熱評
圖源微博
在很多人看來,知名大品牌聯(lián)動泡泡瑪特本就很常見,這樣一次促銷活動似乎和很多聯(lián)名商品的發(fā)布沒什么區(qū)別,將其視作一種商家與消費者之間的共識,認為肯德基使用盲盒這種營銷形式并無不妥,甚至是“買泡泡瑪特送肯德基”,十分劃算。
那么,肯德基到底錯了嗎?如果錯了,這件事又錯在哪里?如何看待中消協(xié)的這次點名,以及肯德基針對此次風(fēng)波的回應(yīng)?
首先需要看到的是,中消協(xié)到底在批評肯德基什么?中國消費者協(xié)會官網(wǎng)發(fā)布的《用“盲盒”誘導(dǎo)食品過度消費,當?shù)种?!》一文認為,商品銷售中的促銷方式只要合理合法,無可厚非。但快餐食品屬于限期使用的商品,以限量款盲盒銷售這樣“饑餓營銷”的手段刺激消費者超量購買,易造成食品浪費。
究其根本,這是一種快餐食品消費與盲盒消費的邏輯矛盾問題。
一般情況下,消費者購買快餐食品都是基于一種快速供應(yīng)、即刻食用、價格合理的需求,大部分快餐食品的都是預(yù)加工的形式,本身就不適宜大量購買、長期保存,不僅破壞風(fēng)味,更存在變質(zhì)的風(fēng)險。
而盲盒,自誕生以來就被詬病“非理性”“過度營銷”等,當然,隨著爭議增多的,還有年輕人對這些小物件的狂熱消費欲。大部分盲盒作為擺件,本身的功能便只有“觀賞”,不論擺在玻璃柜里還是書桌上,它始終是作為一種物品存在,不會被消耗、也并非生活必需品,更由于其“收集”元素與“溢價市場”的存在,哄抬價格的情況也一直有發(fā)生。
誘導(dǎo)重復(fù)消費、講究精神滿足的盲盒,成為追求即時飽腹的快餐的“附贈品”后,其中的矛盾便會十分突出。重復(fù)消費便會食物過量,只是飽腹便無法滿足精神上的“集娃”欲望,這種問題似乎很難解決。
“節(jié)儉”這一品質(zhì)在中華傳統(tǒng)文化觀念中的重要性不言自明,特別是對于糧食的浪費,更是“誰碰誰翻車”的價值觀紅線。在營銷策劃階段,合作雙方都應(yīng)對此有所預(yù)判。
與泡泡瑪特這樣一個具有極高市場號召力的盲盒品牌展開合作,其受到廣泛追捧的可能性是可想而知的。過量購買違背了快餐食品的消費邏輯,而盲盒本身又是一種對消費者心理的誘導(dǎo),為了湊齊一套或是抽到隱藏款,短時間內(nèi)重復(fù)消費成為了許多人的選擇,于是,大量購買六份甚至更多套餐的人出現(xiàn)了。更何況,泡泡瑪特在其中的聯(lián)名行為也缺乏市場認知。
新浪財經(jīng)《5D調(diào)查》提到,該事件的知情人向他們透露,這次合作通過IP授權(quán)進行聯(lián)名,在肯德基售賣之前,泡泡瑪特并不了解售賣規(guī)則。此番被點名、譴責或許是逃不過的,在策劃正式官宣的那一刻,這一系列行為便有了傳統(tǒng)道德層面的先天劣勢。甚至可能不只是道德上的危機。根據(jù)2021年4月29日通過的《中華人民共和國反食品浪費法》中,“餐飲服務(wù)經(jīng)營者不得誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費者超量點餐”等條例,肯德基甚至存在被罰款處罰的可能。1月13日下午,有媒體從肯德基客服處得知,盲盒將不受影響,繼續(xù)銷售,具體情況可咨詢當?shù)夭蛷d。
運用各種營銷手段刺激消費并非不正當,但在這之前,企業(yè)應(yīng)當認識到自身的導(dǎo)向與影響作用,規(guī)避可能存在的風(fēng)險問題。某種程度上,也是用社會責任換取更多收益、更長遠的品牌美譽。作為快餐頭部品牌,這番爭議對肯德基的影響似乎不會太大。但這次受到盲盒“反噬”,或許也能讓其認識到其中的困境與問題了。
作者:世昕 佳璇 歐陽,微信公眾號:刺猬公社
本文由 @刺猬公社 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
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買的不是盲盒里的玩偶,買的是開盲盒前的腎上腺素。
這么一盤點,肯德基真·聯(lián)名狂魔,其實這次事情就和愛奇藝倒牛奶打投事件差不多,引導(dǎo)消費。
這不是蹭熱度。而是通過超級ip合作,運用饑餓營銷的策略形成的傳播??墒强系禄鶝]有意識到的是快餐并不適合采用超級ip式的營銷合作,會消費過剩,和中國傳統(tǒng)價值觀相反。這不就被自己給坑了。所以咱們廣告人還是心思縝密點好。
真是消費奇觀呀,這個價格和情況,勸退了勸退了
太無語了,肯德基圈錢圈瘋了,怎么什么熱度都蹭的感覺
盲盒很可愛呀~但有時候最開心的一瞬間還是拆開它的時候,然后就默默的放在展示柜里再也不會拿出來了哈哈哈
我本人是喜歡盲盒一類的,無論什么出盲盒可能都會去湊個熱鬧,但是炒的太高真的沒必要