編輯導語：交易場景下可能伴隨著哪些風險？此時風控同學又該如何應對呢？也許，我們可以從人、貨、場的角度進行拆分，進而對相應思路進行梳理。本篇文章里，作者就對交易場景下可能產生的風險做了解讀，一起來看一下。

自新零售概念被提及開始，各類衍生場景不斷涌現，例如本地生活、社區團購等。但無論場景的如何改變，始終是繞不過交易場景下的人、貨、場三個維度的設定。

今天，我們就從這三個維度，來聊聊交易場景下的風險。

一、人，一切都來自欲望

小明在大學城開了個烤肉店，估算按照大學城的人流量，生意肯定穩賺不賠?，F實卻是，大部分學生通過本地生活的APP，搜索附件有啥好吃的，基本就是看前幾名。

小明跟隨“潮流”，也在APP上開了店，但是發現自己排的很后面，連前三屏都進不去，更別提能進【本地必吃榜】啥的了，生意可想而知了。小明就研究了下里面的排名規則，想把自己的排名刷上去。

幾乎大部分的商家排名，是參考了電商的DSR（商品相符、服務態度、物流質量），直接點描述就是人氣、好評、單量、配送速度，在本地生活場景，還要加上距離和價格。

小明研究了下，對于到店業務，最好刷的就是人氣、好評、單量了，配送幾乎沒用。于是找了幫刷單的人，每天來店里消費，然后給自己留言，寫好評，不出一個月，店鋪的排名就蹭蹭地上去了。

小白是一名勤工儉學的大學生，機緣巧合下認識了羊毛圈的“牛頭”，對方給他了兩條“生財”的路。

其一：很多商家為了刷量刷好評，只要每天去店鋪消費1分錢，給個好評，一條1元。

其二：很多平臺在推廣環節，會派發大額優惠券，只要領取到那個優惠券，轉手賣掉來賺取差價。

小白一算，穩賺不賠，還能給自己增加點零花錢的收入。于是小白就成為了“羊毛黨” or “黑產群”中的一份子。

二、貨，欲望下的物質承載

小明在平臺上經營了半年之后，發現周邊越來越多的同行開店了，無論是品類和價格，都十分接近，自己的人流量也被其他店鋪給分流走了。

如何破局？打價格戰，明顯不合適，你會別人也會，最后只會都沒得賺。小明想到了一條路：拓渠道、提逼格。

拓渠道，入駐到直播，找幾個“掌握流量密碼”的網紅，給他做宣傳，給他店鋪倒流。網紅們也是賣力氣，上來就是各種擦邊球，因為沒有“球”，真的只有跪下求人了。

提逼格，食品包裝換一遍，往大牌上抄。把打包盒印成LV的手袋，把筷子印上齊白石的蝦，逼格上去了，學生也更喜歡了，知識產權啥的都是“扯淡”。

周圍的同行看小明的生意，甚是羨慕，其中小紅最眼紅，就想著哪天整他一把，從小明的商品入手。

小紅找了“牛頭”，讓他安排一幫人去吃東西，然后集體給差評，只要差評在總評率數超過一定比例，這店鋪基本就涼了。

“牛頭”也是干實事的人，當天下午就組織了一幫團伙，殺到店里，點了幾樣便宜的東西，吃完回去就開始寫好評，啥有蟑螂、地溝油、服務員態度不好等等，能多差就寫多差。

小明也是冤，下午就被平臺給封店了。

三、場，來自同行的嫉妒

都說，同行見面，分外眼紅。當然這里的同行，指的是同類平臺。

平臺之間的競爭模式，從最初的商業模式，到后面的獲客能力，現在慢慢變成了資本的競爭，比燒錢，大家是認真的。

但是燒錢的速度，遠遠比清明節的速度要快很多，無休止的持續下去，也不是資本方喜聞樂見的事情。

怎么搞？相互搞。只要對方出事，自己就沒事了。

市面上，有很多替“大哥”出面的團體。普遍的做法是，偽裝自己，作為一個普通的商戶入駐到平臺，前期可能會遵守平臺的規則，等到有了一定單數之后，就開始露出本來面目了。

首先，商品上面，故意上傳“黃、賭、毒”的照片，而且什么嚴重發什么。

其次，服務上面，粗言穢語，各種辱罵、挑釁、言語騷擾等等，就在平臺上與顧客發生，什么留言評論、直播彈幕，能留痕跡的地方就網上發。

最后，上大招，找幾個演員，找個媒體，店門口演出大戲，重點就提，通過什么平臺，點了什么東西吃，吃完拉肚子了，搞得越大越好。

等到新聞一出，同行在給自己做個宣發，說自己有什么樣的能力，可以防止此類風險發生，無疑給自己做了一波強有力的宣傳推廣。

四、是預防還是治理

回歸到風險上，風險伴隨著交易發生。對待風險的態度，平臺是以預防為主還是治理為主。

這個問題，探究其本質，則可以定性為平臺對于風險的容忍度。

通常，會把平臺的風險分為3類，可分為：紅線風險、聲譽風險、經濟風險。

• 紅線風險，主要是法律法規風險。類似于上面提到的“黃賭毒”、反動等涉及到法律法規的行為，必須say no。
• 經濟風險，直接的影響就是刷單行為，羊毛黨通過薅取優惠活動從而獲利，而平臺則在錢效上有實際的自損。
• 聲譽風險，主要是品牌或者名聲的風險。類似上面提到的媒體報道等，對公司的品牌公信力會造成實際損害。

從預防和治理的角度來看，治理更加強調引導，譬如大禹治水，里面的治其實包含了很強的引導的含義。預防則更加強調準入，不讓你進來，風險就沒有了。

如果做些對應，可能會更直接（此處僅代表個人觀點）：

1. 紅線風險 – 預防；
2. 聲譽風險 – 治理；
3. 經濟風險 – 團伙&長期羊毛黨，偏預防；偶爾刷兩單，偏治理。

五、總結

具體的風控手段，這里就暫時不提及了。對于風控產品的同學，可以作為個命題作文，進行思考。

一直認為，做風控的同學有兩個思維：業務思維、財務思維。

• 業務思維，代表的是風控同學對業務流程和用戶體感的思考。知其然，知其所以然。深挖風險的產生背景，才能更好地理解如何去進行風險的對抗。
• 財務思維，代表風控應該做到什么程度，一味追求風險零容忍，那么業務基本也就涼了。因此需要風控同學，能夠很好的平衡風控投入和業務增長之間的ROI。

掌握這兩個能力，在回來去解決無論是營銷場景，還是內容分發場景等，風控同學至少會更加從容點。

本文由 @話多的熊仔 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于CC0協議