中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導(dǎo)讀：雖然疫情還沒完全褪去，但是經(jīng)濟(jì)已經(jīng)重新煥發(fā)活力，在新的一年，會(huì)誕生什么樣的趨勢(shì)？本文作者對(duì)各個(gè)行業(yè)的前沿品牌進(jìn)行了透徹的研究與分析，希望對(duì)你有幫助。

回溯整個(gè)2021年，疫情的反復(fù)讓商業(yè)社會(huì)整體處于不確定性中，陷入了介于經(jīng)濟(jì)“重構(gòu)”和“發(fā)展”的兩難困局。對(duì)996模式的抨擊、新東方辭退萬名員工、反內(nèi)卷……在雙減政策、十四五規(guī)劃頒布等行業(yè)巨變與國家政策的推新下，社會(huì)開始進(jìn)入后疫情彌合時(shí)期。雖然疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響逐漸弱化，但帶給人類的影響將會(huì)是長遠(yuǎn)的、持續(xù)的、永久的，甚至引發(fā)全人類的深刻反思。

當(dāng)我們展望新一歲，哪些趨勢(shì)會(huì)繼續(xù)存在？又會(huì)如何變化？帶著這個(gè)問題，MOMOUX對(duì)各個(gè)行業(yè)的前沿品牌進(jìn)行了透徹的研究與分析，整理出了2022年構(gòu)建企業(yè)價(jià)值突破的五大關(guān)鍵趨勢(shì)。

一、趨勢(shì)1：重塑信任感知紐帶

贏得顧客信任是品牌發(fā)展的關(guān)鍵。

1. 變化與挑戰(zhàn)

?????????????????????????????????????在疫情的持續(xù)影響下，不確定因素增加，消費(fèi)者的決策思路趨于保守和謹(jǐn)慎，人們變得偏向于選擇更讓人信任的品牌。另一方面，用戶的消費(fèi)路徑變得更加多元，往往是經(jīng)過線上線下反復(fù)跳轉(zhuǎn)，且加之信息泛濫及過度營銷，用戶需要花更多精力去分清誰更值得信任。如何重塑用戶對(duì)品牌的信任感，是企業(yè)未來需要持續(xù)關(guān)注的一大問題。建立信任感從來都不是單維度、可短期收效的事情，而是全方位長期經(jīng)營的結(jié)果。?????????????????????????????????????

2. 大家都在做

信任感其實(shí)源自于熟悉和了解。面對(duì)消費(fèi)者的不信任情緒，品牌紛紛在信息可知、流程可視、操作可控、安全可保障等各方面破除未知，通過升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，試圖在每一個(gè)觸點(diǎn)上向用戶傳達(dá)自身的可靠價(jià)值。

由某打車平臺(tái)上市風(fēng)波引發(fā)用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品隱私安全的不信任，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品們紛紛作出了重塑信任的策略。如知名大廠在最新版中新增個(gè)人信息收集清單和第三方信息共享清單的功能選項(xiàng)、國外手機(jī)廠商新系統(tǒng)的App跟蹤透明度和隱私報(bào)告功能，通過提升用戶對(duì)個(gè)人信息數(shù)據(jù)使用的知情、選擇和控制的掌控感，以更高感知度的體驗(yàn)方式消除用戶對(duì)隱私安全的顧慮。

新能源汽車一直是當(dāng)下最熱議的話題，也是我們的聚焦陣地之一。某新能源汽車品牌，在新車還未交付階段，就因“實(shí)物與圖片不符”的負(fù)面新聞而形象大跌，因此亟需通過重塑可靠形象來贏回用戶信任。此品牌開放的專屬車間，支持用戶通過線上小程序預(yù)約參觀線下車間，到訪展廳和試駕，通過全程透明公開的線下體驗(yàn)方式，讓車主與車企直接深入交流，重塑品牌信任。

還有汽車品牌則通過數(shù)字化生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)將汽車從物料準(zhǔn)備、生產(chǎn)加工到物流運(yùn)輸全過程清晰地展示在車主APP上，做到透明化生產(chǎn)和交付，將用戶等待過程中的未知感轉(zhuǎn)變?yōu)榭烧瓶氐男湃胃小?/p>

3. 品牌機(jī)會(huì)點(diǎn)

信任對(duì)于企業(yè)和品牌有著重要意義，通過在目標(biāo)客戶心中建立起值得信任的品牌形象，不僅能提高客戶忠誠度，還可以通過口碑效應(yīng)，大大降低開拓新市場(chǎng)的難度。面對(duì)當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境的變化與用戶價(jià)值的轉(zhuǎn)變，始終保持全局體驗(yàn)思維，幫助品牌與企業(yè)重新審視與用戶的關(guān)系，深入剖析品牌現(xiàn)狀，直擊目標(biāo)用戶的需求和體驗(yàn)，多維度、全渠道地加強(qiáng)與用戶的溝通與互動(dòng)，是各個(gè)行業(yè)重建用戶信任的至明之法。

二、趨勢(shì)2：“體驗(yàn)漂綠”新態(tài)勢(shì)

后疫情時(shí)代會(huì)經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變之一：日常生活的顛覆導(dǎo)致對(duì)意義的探索。

1. 變化與挑戰(zhàn)

無論是疫情的肆虐還是處于風(fēng)口浪尖的氣候問題，及其所帶來資源與需求之間的不平等，無一不在提醒人類社會(huì)要關(guān)注更長遠(yuǎn)的未來。人們正慢慢從物質(zhì)思維及消費(fèi)主義的短視中覺醒，重新探索利己利他利地球的生活方式，并追求可持續(xù)的“綠色”價(jià)值取向。隨著消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)發(fā)展的認(rèn)識(shí)與思考，品牌與企業(yè)如何通過更優(yōu)體驗(yàn)傳遞可持續(xù)價(jià)值觀與落地實(shí)踐，以獲得更多個(gè)體的青睞，將是企業(yè)們的新時(shí)代議題。

2. 大家都在做

商業(yè)社會(huì)之下的可持續(xù)主義覺醒，將是一個(gè)自上而下與自下而上的動(dòng)態(tài)互構(gòu)的過程。目前已有眾多企業(yè)從供應(yīng)鏈改革、能源使用、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面作出成效。品牌則通過產(chǎn)品信息和服務(wù)體驗(yàn)，給用戶及消費(fèi)者以更高感知的體驗(yàn)方式進(jìn)行價(jià)值輸送。

國外的一些新消費(fèi)品牌，從綠色可持續(xù)建筑開始，到店內(nèi)體驗(yàn)，再到消費(fèi)者教育，都在向消費(fèi)者傳達(dá)其對(duì)“綠色”的理解和踐行。某家居品牌設(shè)置了創(chuàng)新學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室，提供材料再利用與舊家具升級(jí)的學(xué)習(xí)研討會(huì)，協(xié)同消費(fèi)者一起踐行可持續(xù)生活。某咖啡大廠的“向綠工坊”通過“無紙化”營運(yùn)、低碳植物基美食供應(yīng)、100%回收再利用店內(nèi)咖啡渣、鼓勵(lì)消費(fèi)者使用“環(huán)保隨行杯”等，將“綠色”可持續(xù)發(fā)展理念貫穿整個(gè)消費(fèi)者體驗(yàn)旅程與消費(fèi)空間之中。

國外某信用卡項(xiàng)目，在用戶刷卡后，將所獲的商家手續(xù)費(fèi)用于贊助植樹造林和碳捕捉項(xiàng)目，用戶也可隨時(shí)在app中查看自己的環(huán)保貢獻(xiàn)。通過重構(gòu)商業(yè)邏輯，在不改變用戶的日常生活習(xí)慣的基礎(chǔ)上，使消費(fèi)生活與可持續(xù)發(fā)展形成良性閉環(huán)，并給以用戶可視化的正向反饋激勵(lì)，增加用戶粘性，也因價(jià)值取向相匹配讓用戶對(duì)品牌忠誠度提升。

國內(nèi)有新能源汽車品牌推出“藍(lán)點(diǎn)計(jì)劃”，讓用戶加入到“碳交易”當(dāng)中，用戶可把日常出行的碳減排量，交由官方認(rèn)證和交易，所得收入將以積分形式存入賬戶，用于選購周邊產(chǎn)品。通過此舉直觀地傳達(dá)給用戶，在開車這件小事上，完美服務(wù)駕乘體驗(yàn)是“基本操作”，與品牌共創(chuàng)可持續(xù)價(jià)值、共生共榮才是“最長情的告白”。

3. 品牌機(jī)會(huì)點(diǎn)

在全人類意識(shí)覺醒的時(shí)代，能打動(dòng)用戶的品牌創(chuàng)新不再只是普世意義的“新”，而是基于整個(gè)時(shí)代的人、事、物轉(zhuǎn)變的視角下，從用戶需求出發(fā)、從社會(huì)需求出發(fā)、從可持續(xù)需求出發(fā)，以多利益相關(guān)者的平衡思維重新思考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與品牌的價(jià)值觀。通過更高感知的內(nèi)容、觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)、全旅程體驗(yàn)來觸達(dá)用戶和傳遞品牌價(jià)值觀，以用戶價(jià)值認(rèn)同與實(shí)現(xiàn)更深層的互動(dòng)。

三、趨勢(shì)3：感官拓展新升級(jí)

元宇宙是一個(gè)經(jīng)典概念的重生，是在擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)(XR)，區(qū)塊鏈，云計(jì)算，數(shù)字孿生等新技術(shù)下的概念細(xì)化。

1. 變化與挑戰(zhàn)

“元宇宙”引發(fā)了人類對(duì)未來數(shù)字化世界更多的創(chuàng)想，伴隨信息與技術(shù)的變革，新的體驗(yàn)升級(jí)已然到來。物理世界和數(shù)字世界正在加速融合，人機(jī)交互從間接交互進(jìn)入了以XR關(guān)鍵技術(shù)（擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)）為媒介的直接交互時(shí)代。通過模擬人的虛擬五感，還原視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺，打造沉浸式的多維交互體驗(yàn)。XR關(guān)鍵技術(shù)的發(fā)展重塑了數(shù)字應(yīng)用形態(tài)，為品牌創(chuàng)造了互動(dòng)、創(chuàng)造、消費(fèi)和盈利新場(chǎng)景。

2. 大家都在做

模擬五感的數(shù)字孿生技術(shù)涵蓋了市面上90%的人機(jī)交互體驗(yàn)。虛擬五感技術(shù)在智能座艙領(lǐng)域有很大的發(fā)揮空間。隨著汽車智能化趨勢(shì)的持續(xù)推進(jìn)，傳統(tǒng)的C-HUD和W-HUD已經(jīng)無法滿足智能座艙的交互需求，兼具實(shí)用性、科技性與沉浸式的AR-HUD成為各大汽車品牌的關(guān)注點(diǎn)。

一些近眼顯示設(shè)備可通過無線屏幕和視覺降噪，將圖像分辨率提升至人眼的極限，帶來了極致的數(shù)字視覺體驗(yàn)。

除了視覺的體驗(yàn)升級(jí)，市面上模擬中槍觸感的游戲衣服，也給玩家?guī)砹烁叱两c真實(shí)感的游戲體驗(yàn)。

嗅覺體驗(yàn)方面，已有企業(yè)成功發(fā)明氣味合成器，用戶可以自定義氣味范圍和強(qiáng)度。這款設(shè)備還與市面上主流的智能設(shè)備匹配，包括VR 頭戴設(shè)備等。也許在不久的將來，撲面而來的海風(fēng)味道與虛擬海島之旅也能在沙發(fā)上感受到，嗅覺的加持會(huì)給虛擬旅程增加一點(diǎn)靈動(dòng)的體驗(yàn)。

3. 品牌機(jī)會(huì)點(diǎn)

目前，市面上的虛擬五感技術(shù)主要以視覺和聽覺為主流，同時(shí)暴露的各種傳感器覆蓋和電纜纏繞等問題，意味著XR生態(tài)仍有很大的延展空間。不過，用戶仍會(huì)主動(dòng)擁抱數(shù)字文化與數(shù)字行為的變革，這也預(yù)示著我們將有無限的空間去創(chuàng)造新的價(jià)值，虛擬技術(shù)的普惠在未來有無盡可能。我們應(yīng)基于技術(shù)的變革發(fā)展和生活工作場(chǎng)景的變化，挖掘與定義更多新場(chǎng)景和新需求，切分至更多維度的感官交互方式創(chuàng)新，共同打造完整的極致沉浸體驗(yàn)。

四、趨勢(shì)4：正向情緒傳達(dá)

我們最終消費(fèi)的并不是商品本身，而是情緒。

1. 變化與挑戰(zhàn)

疫情的肆虐、日益增長的社會(huì)生存壓力、漸失邊界的工作生活、難以抑制的消費(fèi)欲望等問題制造了大量的情緒內(nèi)耗，面對(duì)重重的壓力，“躺平主義”被火熱議論，不管這是一時(shí)的慰藉還是回歸內(nèi)心的思考，這都反映了人們亟需冰鎮(zhèn)負(fù)面情緒的體驗(yàn)。這促使了消費(fèi)者/用戶對(duì)情緒關(guān)懷的需求會(huì)是其決策當(dāng)中很重要的因素之一，品牌與企業(yè)應(yīng)在產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)、服務(wù)體驗(yàn)和品牌傳達(dá)之中作出對(duì)正向情緒傳達(dá)的思考。

2. 大家都在做

用戶和品牌的互動(dòng)，本質(zhì)上是情緒的交流。正向情緒鏈接的首個(gè)切入點(diǎn)，應(yīng)該聚焦于人性本能的“關(guān)懷需求”。iO云感牙刷增加了交互式智能顯示屏，通過表情變化實(shí)時(shí)反饋刷牙效果，通過情緒的交互傳達(dá)給用戶一個(gè)溫馨有趣的口腔清潔體驗(yàn)。

在應(yīng)用程序和可穿戴設(shè)備上，Halo手環(huán)除了基本的健康監(jiān)測(cè)功能外，最大的亮點(diǎn)是其可從語調(diào)判斷、監(jiān)測(cè)使用者情緒變化，從生理和心理健康維度提供健康建議。

國內(nèi)外有智能駕艙配備了情緒識(shí)別系統(tǒng)，根據(jù)駕駛者的情緒如高興、生氣等進(jìn)行個(gè)性化的語音、歌曲甚至氣味推送。另外還根據(jù)平常開車時(shí)間的大數(shù)據(jù)計(jì)算，推送加班關(guān)懷。對(duì)于情緒的關(guān)懷與正向傳達(dá)，讓駕乘體驗(yàn)變得更有“溫度”。

3. 品牌機(jī)會(huì)點(diǎn)

建立正向情緒鏈接并不是一勞永逸，用戶始終是享樂主義的主角。品牌提供瞬間快感和短暫快樂是其次，關(guān)鍵還是要從全局出發(fā)，建立一種長遠(yuǎn)關(guān)系。能否讓用戶在體驗(yàn)過程中持續(xù)得到正向情緒與滿足，將要求品牌需更深入地了解用戶心理和使用情景，設(shè)計(jì)師也需有更高的共情能力和語義轉(zhuǎn)化能力，這也是我們一直深耕的情感化設(shè)計(jì)。在大規(guī)模的數(shù)字刺激下，善用正向情緒，利用好用戶的“情緒充電”需求，將是品牌轉(zhuǎn)型的突破點(diǎn)。

五、趨勢(shì)5: 組織體驗(yàn)共生

數(shù)字技術(shù)帶來了個(gè)體價(jià)值崛起，個(gè)體與組織的關(guān)系也發(fā)生了根本性改變。

1. 變化與挑戰(zhàn)

個(gè)體價(jià)值的崛起讓越來越多年輕人向往追求自由的工作方式，自由職業(yè)者、斜杠青年、副業(yè)等詞匯逐漸進(jìn)入大眾視野。數(shù)字化時(shí)代下，組織形態(tài)、雇傭關(guān)系、生產(chǎn)力與其文化和社會(huì)責(zé)任意識(shí)都在逐步改變，這些都讓我們重新思考數(shù)字化時(shí)代下的組織的新形態(tài)。一向“內(nèi)卷”的各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大廠，也在2021年不約而同的開始了”反內(nèi)卷“取消了大小周，今年8月國家兩部門也聯(lián)合發(fā)布案例中指出 “996 ”屬于嚴(yán)重違法，一系列現(xiàn)象和趨勢(shì)都為組織和管理者提出了新的挑戰(zhàn)。

2. 大家都在做

疫情后往“內(nèi)觀”的不僅僅是個(gè)體，也包括企業(yè)，滿足客戶體驗(yàn)逐漸變成“基本門檻”，企業(yè)價(jià)值將與員工和客戶價(jià)值更緊密的相關(guān)，員工體驗(yàn)與客戶體驗(yàn)在未來在許多組織和企業(yè)將不再是兩個(gè)戰(zhàn)略，已將其視為未來一個(gè)宏大的關(guān)注點(diǎn)。

全球語境下，企業(yè)經(jīng)營核心從生產(chǎn)時(shí)代到體驗(yàn)時(shí)代，如今企業(yè)的核心正在變成員工?！叭恕背蔀槠髽I(yè)的核心資產(chǎn)，員工體驗(yàn)決定著企業(yè)的效能。然而，員工體驗(yàn)管理不僅僅是HR的工作，而是從傳統(tǒng)的人事行政管理轉(zhuǎn)型為以服務(wù)員工為導(dǎo)向的。建立在365基礎(chǔ)上的員工體驗(yàn)平臺(tái)，將員工溝通、學(xué)習(xí)和洞察力整合到員工體驗(yàn)平臺(tái)中，提供了一種新的方式來塑造企業(yè)文化。

另外像是復(fù)雜而繁瑣的銀行后臺(tái)系統(tǒng)，使用游戲元素來激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)他們的銷售目標(biāo)，不僅為管理層減少工作量，解放了管理者，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工的正確行為的實(shí)時(shí)反饋。因此，他們正在使用數(shù)字技術(shù)幫助員工以最實(shí)惠的方式實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。頭部廠商已經(jīng)開始爭(zhēng)前恐后的在員工體驗(yàn)數(shù)字化領(lǐng)域布局，有越來越多的企業(yè)意識(shí)到需要全方位地打造客戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)以及企業(yè)系統(tǒng)體驗(yàn)——也就是“組織體驗(yàn)”。

3. 品牌機(jī)會(huì)點(diǎn)

當(dāng)下，我們放大視角會(huì)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)社會(huì)都在關(guān)注個(gè)人價(jià)值，強(qiáng)調(diào)以人為本的理念。在接下來的幾年內(nèi)，企業(yè)體驗(yàn)會(huì)成為企業(yè)尋求戰(zhàn)略創(chuàng)新的重要途徑。原本單線的生命周期或用戶旅程已經(jīng)不足以建構(gòu)其品牌全局體驗(yàn)。企業(yè)數(shù)字化重塑正在面臨的，是從戰(zhàn)略到組織架構(gòu)、從管理到運(yùn)營、從技術(shù)到組織的全面且深入的創(chuàng)新和重構(gòu)。

鑒于當(dāng)下的環(huán)境，拓寬體驗(yàn)戰(zhàn)略的范圍不僅是要設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)，還要設(shè)計(jì)企業(yè)體驗(yàn)。服務(wù)設(shè)計(jì)作為面向全局企業(yè)體驗(yàn)創(chuàng)新手段之一，是面對(duì)員工體驗(yàn)，注重員工個(gè)性化需求，為員工提供自我實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)。針對(duì)客戶體驗(yàn)，更加關(guān)注客戶流程優(yōu)化和創(chuàng)新，以獲得巨大的企業(yè)價(jià)值提升，從而給品牌帶來創(chuàng)新型體驗(yàn)升級(jí)，這也與我們成就客戶，實(shí)現(xiàn)雙向成長的企業(yè)理念高度契合。

本文由@MOMOUX 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議