編輯導語：國內很多企業對SaaS的模式有好感，SaaS成為了很多公司的一個重要賽道，但是SaaS模式真的是SaaS的護身符嗎？這篇文章作者從SaaS的用戶數據、續費以及增值服務三個方面進行闡述，一起來看看吧。

國內，很多企業對于訂閱經濟或SaaS的模式有著天然的好感，持續性付費，按lisence付費，數據價值，一次使用終身使用……

各種能把用戶留在自己平臺的行為和理念，讓SaaS的模式有持續性的性感故事。因為SaaS產品是用戶數據存儲在產品公有云的服務器，而且用戶購買了賬號，按照年、數據空間、增值服務等方式進行綜合性的付費，在這種情況下，B/S架構又比C/S架構性感很多。

SaaS因其產品使用的便利性和性感的故事，成為了很多公司重要的一個賽道，那么SaaS的模式真的是一個絕命的護身符嗎？

一、用戶數據

SaaS公司都期待用戶在使用之后，把使用數據留在平臺，用戶在切換平臺的時候，數據就顯得尤為重要，用戶為了數據也不會離開平臺。

這種想法在C端的用戶身上倒是成立，比如：我們常用的筆記，一旦更換其原有內容的導入導出就會很麻煩。

這種想法在B端的用戶身上不成立，因為：B端用戶有自己的技術團隊，SaaS的數據接口也是考量購買的主要因素之一。

指望利用用戶數據拴住用戶，絕對是不現實的一種方式

用戶在決定更換產品之前，可以用數據接口把數據傳輸到另外一家SaaS系統，而且國內競爭激烈的環境，另外一家SaaS公司，一定會提供技術支持，并且在這個階段的所有費用免除。

用戶數據是用戶的核心資產，這個資產是可以在各個系統之間游走，別想數據的故事，因為它并不怎么性感。

二、續費

根據用戶的使用習慣，以及即將到期的賬號數量，引導用戶進行續費。國內談續費的方式大概在客戶到期3個月的時間就開始溝通。

續費的決策權完全在用戶的手中，而不是SaaS的服務提供商。

很多企業并沒有關注用戶的使用情況，而是到期之后直接找到用戶進行續費，用用戶經典的話術描述：

我不會用的時候找不到人，系統出現問題的時候找不到人，該交錢的時候，都不用找，你們都自動找上門來了。

日常以這種態度服務客戶，客戶肯定不愿意付費，而且在他找不到人的時候已經決定了要更換一家供應商。

按年續費的故事很性感，你的產品力和服務要跟上，這件事情才會性感，否則一切淪為空談。

三、增值服務

在SaaS的模式中，增值服務也是很重要的一個環節。

比如在C端的軟件，如果用的時間久了，軟件都會推送增值服務的收費模式，比如：QQ的會員模式，知乎的年卡，單車的包月等等，都是把用戶的不連續使用，使用增值服務把用戶留在自己的平臺，提高用戶的活躍度。

現在C端的企業，已經拋開用戶的利益，反而用于大數據殺熟，在資本的高增長壓力之下，大家不再以用戶利益和用戶體驗為核心，反而走起了歪門邪道，也從側面驗證了互聯網公司高速增長已經窮途末路，沒有未來。

SaaS企業的增值服務是什么？

SaaS產品也提供了普通版、企業版、旗艦版，期待用戶在使用中不斷的升級版本，其前提也是建立在認可產品、認可服務的基礎之上，而且還需要用戶有發展潛力空間，從而不斷的發展，并購買增值服務。

SaaS產品之外提供咨詢服務，買了產品也需要行業中的經驗，以及給客戶輸出定制化的報告，并給出一些業務上的建議，這些增值服務也是伴隨著業務發展起來的一種收費的類型而已。

增值業務在SaaS端屬于難以收錢的模式，一般企業提供的咨詢服務，如果沒有強有力的方法論作為支撐，客戶一般不會買單，即使買單了后期所抱有的希望很大。

其實，這種服務類型的增值模式，并不是很好的一種業務形態！

讀完上面的內容，你可能發現，SaaS的模式并不性感，更多的是自己給自己灌的一些迷魂藥，站在用戶的角度，無非是多了兩天的數據導出導入的工作量，除此之外，也沒有太大的損失。

SaaS歸根到底還是解決客戶業務的一種工具，工具背后的方法論才能賦能客戶成功，因此SaaS企業大部分的精力要放到產品能力和產品的售后服務，只有可能輕松的體驗到產品的核心功能，并且能給客戶的業務帶來價值，SaaS模式才有價值。

指望互聯網上鼓吹的SaaS模式帶來長久的收益是不現實、不明智的，一切都是圍繞客戶成功實現，幫助客戶解決業務中的問題，SaaS模式才能給企業帶來成功。

#專欄作家#

張沐，《運營思維》作者，人人都是產品經理專欄作家。7年互聯網產品運營經驗，微信公眾號：運營官張沐。

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