11個小思考 | 回歸生活看UX
編輯導語:人們常說故事來源于生活,其實很多設計上的小巧思,在生活中也找得到相映照的痕跡。比如常見的開關按鈕、分裝即食的袋裝食品等等。本篇文章里,作者便總結了她從生活中看到的一些UX設計技巧,一起來看一下吧。
關鍵詞:生活、體驗。
自從進入UX領域,我對體驗這事兒,總是特別在意,不斷練習,持續加深自己在體驗方面的敏感度。
有時候我的小伙伴會和我說:是不是職業病,見好的要夸下,見不好的要說下。
好了,最近收集了一些在體驗上的驚喜,和你們分享分享,或許你們看了以后,會有自己的見解。
也歡迎給知果留言,我們一起成長~
一、有名字的包子
上周末,我在家里點外賣,點了紅豆包、青菜包 、豆腐包,點完我就開心地等著外賣小哥送來。
送來之后我打開時,真的被驚喜到了。老板娘應該是想到我們可能會拿錯成對方的,導致誤吃了他人的包子。她在袋子上寫上了包子的名字。
溫馨真的無處不在,妥妥地下次再點她家的包子。
可視化標簽
在B端產品中,面對一些被不同人創建的空間、文檔、數據等,我們經常會使用「我創建的」、「我參與的」等標簽來幫助用戶區分信息所屬。
通過這些標簽,極大提升了用戶通過不同維度篩選信息的效率。如果沒有這些標簽,用戶需要點擊進去看信息詳細才能判斷這份數據是自己創建的,還是他人創建的。這與包子貼名字的思路不謀而合。
二、帶名字的按鈕
前些日子,我在一個公園散步,無意中發現一趟暫緩運營的小火車(現在被塑料袋封著),我就過去看了看。
發現小火車前方的按鈕每個都是被標注名字的,可見設計者考慮到了駕駛員在開火車時,可能會按錯。有顏色的按鈕并不能直觀說明它們對應的操作,但加上名字就很清晰了。
直觀提示
這讓我想起我們之前在做的一個「敬請期待」模塊。
由于這個模塊在整個產品中占有重要的位置,產品經理想告訴用戶,我們產品有這個模塊,只是還在快馬加鞭研發中,馬上就會上線的。那么這里就需要我們設計一種模式,讓用戶知道產品具備這個能力,只是用戶需要再等等。
于是我們設計了這個模塊,表現形式是將這個模塊置灰處理,并寫上「敬請期待」字樣。
三、攔路的石頭
路過這座橋時,我發現有一塊石頭橫在中間,后來知道停車場目前只開放一個進出口。
設計者用了這塊具有強制性的石頭,避免了很多車主誤入,這是提前防錯的好方法。
防錯設計
「攔路石頭」的案例其實使用到了尼爾森十大設計原則中的防錯原則,這個原則不論是在B端還是C端都妥妥的有用。我們可以使用強提示、弱提示等任何提示手段來幫助用戶規避操作上可能發生的錯誤。例如當用戶要刪除一份文檔時,系統會通過強提示告訴用戶風險,避免其誤刪。
再如,用戶在操作某一步之前,必須具備某一個條件,那么系統界面需要給出相應常駐提示。
四、彩色地圖
通常公園地圖只會畫本身,這個地圖將自身的部分變為彩色,其余環境灰色處理,不僅讓游客知道我現在在哪里,更知道我與大環境的關系。
給足信息
看到這幅地圖的時候,其實我想了蠻多的。最主要的一點是:全局信息是寶貴的財富,獲全局者獲判斷力。也就是,當你的信息越全的時候,越容易做出準確的判斷。
但往往這也是我們人生中很奢望的事情。你想看到全局,偏偏客觀情況不允許。例如你接到一個需求,你想弄清楚用戶到底怎么想的,產品經理告訴你,需求就是如此,你做就是了。例如你想問同事,為什么老板說做這些,原因是什么?同事基本會告訴你,你做就好了,不要問那么多。
這幅地圖,在我們還沒有問它與大環境什么關系的時候,它自己主動告訴我們了。很親切,體驗很好。
在B端產品中,我們可以使用把更全局的信息給到用戶的方法,來讓用戶更喜歡我們的產品。例如我們之前做過一個很復雜的表單,我們首先在“表單錄入步驟、順序,表單控件選擇,表單默認項設置,表單排版”等上面下功夫。最后,為了讓用戶更明白他們為什么要填寫這份表單,我們做了表單說明小貼士給到用戶,這增加了用戶錄入表單的意愿。
我們回憶下,現在的APP想獲取你的定位信息之前,是不是會先告訴你它們為什么要獲取這些信息,對我們的好處是什么。所以,當用戶對你的產品越了解的時候,越容易做出選擇,配合度的意愿也會更高。
五、帶提醒功能的藥
這個藥可真的可愛到我了,據說這個藥片和這個藥瓶經常捆綁吃,為了不讓患者忘記吃其中任何一個,就在藥片上做了粘貼膠布,貼在瓶上,就妥妥不會忘了。
記憶遷移
用戶每天要去處理的事情是很多的,他們不可能都記在腦海中,因此他們會采用記在便簽紙上、日歷上、小本子上的方式來提醒自己不要忘了某事。
因此,產品如果可以提前幫助用戶標記這些事情,或者處理掉,那么將會給用戶帶去方便。
例如現在很多APP有自動續費功能,雖然很多用戶抱怨這個功能不好用,會亂扣費。但是他確實有為剛需的用戶解決掉了一部分問題,即到期自動扣費,這個事情用戶再也不用記在腦子里了,icloud就是個典型的例子。
還有,現在很多軟件的消息推送功能,日程提醒功能,告警信息的聲音提示功能,其實都是采用了此方法。將用戶要記憶的事情,遷移到系統中來,借助外力一起幫助用戶完成,而不是依靠用戶自己。
六、微信置頂折疊
我的置頂現在很多,導致非置頂消息來的時候,要下滑很久才能看到。微信推出置頂聊天折疊功能后,就能自如切換模式,一個消息也不錯過。
功能有效性
在數據量少的時候,我們直接靠找就可以;當數據量大的時候,我們用搜索就可以;當用戶量大且維度廣的時候,我們需要搜索與分類;當單一維度分類不足以解決用戶個性化需求時,我們需要加入多維度篩選功能;當以上都不足以解決問題的時候,我們需要更多的交互來簡化用戶的數據檢索、定位。
生活也好,產品也罷,隨著時間的流失,數據會越來越多,功能會越來越復雜。我們看看自己的好友是不是變多了,群是不是變多了,置頂群置不置頂沒差別了。我們需要向微信學習,如何將對用戶有價值的功能給到用戶,提升用戶使用產品的幸福感。
七、有名字的開關
說來奇怪,公司的“燈、門”開關全是在一起的,開門的時候開燈了,開燈的時候開門了,誰用誰錯。
好在綜管小伙伴給他們取了名字,我們就再也不會弄錯了。
視覺分類
如果我們在產品設計中,不能從視覺層面將功能、數據等區分開,那用戶就會用一次,錯一次。
我們看下面的樹控件,大家覺得左邊設計得好,還是右邊設計得好?答案不言而喻,右邊設計得好。原因在于,設計者考慮到了樹節點的不同屬性,通過在節點前加圖標的方式幫助用戶一眼區分哪個節點是什么。
八、有編號的遙控系統
這個例子和上個類似,我們樓層中央空調遙控器也是密集地放一起,根本不知道哪個遙控器控制哪臺空調。
一開始的時候,我們需要逐一去按面板才知道是不是自己要的空調被打開了。經過我們反饋后,技術人員給它們貼上了與空調對應的標簽序號,我們就再也不會弄錯了。
操作即反饋
這可以說是一個「操作即反饋」的例子。人們都喜歡確定性的東西,而不是調整來調整去才發現自己想要的結果是這個或者那個觸發的,人們希望的是,我一次操作就可以精準。
我們建立了一套B端企業級圖標庫,庫內圖標多到300+,原來我們是根據通用類、logo類、產品類、圖形化類去分組的,但是經過一段時間試用后,我們發現,大部分設計師們更喜歡通過面型和線型去找圖標。原因在于,用戶只要確定是需要面型還是線型圖標,那么點擊一次,一定能找到所需的圖標,而無需像以往一樣,需要在多個分組內來回查找。
畢竟,一些人覺得是通用的圖標,在另一些人看來其就是個性化的。
九、一人一間小房子
每次我們去大罐子里面舀蜂蜜,總會弄得罐子口甜膩膩,而且每次量也不準。
袋裝蜂蜜就省心多了,特別對于身材控制有要求的小伙伴,每天一支、擠出就扔,很方便。
提前預設
現在健康、減肥、自律等話題很火,那商家們就在想,怎么讓自己的產品能建立健康生活的態度呢?
每日分量的小包裝產品由此誕生了,一日份堅果、一日份泡騰片、一日份巧克力、一日份飲品等,其實都是在打造健康生活的態度。通過商家提前的規劃和拆解,用戶只需購買后直接食用就可以,無需自己再計算分量,或者有一天沒一天的食用了。
我把這種提前幫助用戶規劃好的方式成為「提前預設」。「提前預設」在我們做產品時,也可以套用。例如在設計文章發布系統時,我們可以加入預發布功能,讓用戶選擇發布的時間點,那么文章會在設置好的時間點發布掉。再例如,任務調度中,我們可以將規則性的活動進行有序提前預設好,當A觸發-A完成-B觸發-B完成-C觸發-C完成-流程結束。
十、有流程圖的親子車
很多共享車沒有使用流程說明,導致不熟悉共享單車的用戶不會用。這輛親子共享單車不僅給出了二維碼,還給出了可視化流程圖,任誰用都順順利利的,而且很放心。
可視化流程
雖然大家都知道可視化流程的優勢明顯大于文本描述,但設計可視化流程的成本也大于本文直接描述。因此,我們可以根據實際需要,來選擇以哪種方式呈現。后面我會專門給大家講下,如何編織出好的文本呈現。
這些天有個小伙們問我要怎么引導用戶去開啟復雜的流程,而且期望用戶能自己學習。我昨天就把這個方法推薦給她了,我想她應該在應用的過程中。
十一、所見即所得的餅干
最近買了一盒餅干,這盒餅干有個小細節很不錯,外部插圖對應的就是內部實體本身,取物者見啥,拿啥,就是啥。
以前我見過插圖管插圖,物體規物體的設計方式,沒有一一對應,這對取物者來說就很不友好了。
所見即所得
「所見即所得」的道理大家都懂,很多人都聽得耳朵出老繭了??墒聦嵣?,很多設計者在面對巨多設計需求的時候,還是會容易忽略這個問題。
這是一個導航,如果你進入了這個空間,你能知道自己在哪里嗎?(上圖)這樣改過后,大家可以知道自己在哪里了嗎?(下圖)在B端,用戶需要掌控感,非常迫切需要知道自己在哪里,可以做什么。
十二、寫在最后
今天我們分享了11個生活小思考:
- 有名字的包子——可視化標簽
- 帶名字的按鈕 ——直觀提示
- 攔路的石頭 ——防錯設計
- 彩色地圖 ——給足信息
- 帶提醒功能的藥 ——記憶遷移
- 微信置頂折疊 ——功能有效性
- 有名字的開關 ——視覺分類
- 有編號的遙控系統 ——操作即反饋
- 一人一間小房子 ——提前預設
- 有流程圖的親子車 ——可視化流程
- 所見即所得的餅干 ——所見即所得
有人說:“生活怎么樣,不用過分苛求。重要的是自己的內心氛圍,或者是做著哪些事兒。只要用心感受生活,就會成為越來越好的自己,也會發現更多的趣事兒?!?/strong>
每個人看生活都會自己的感悟,歡迎你們留言好的,或者不好的生活體驗吧,談談你們的感受~
#專欄作家#
知果,公眾號:知果日記,人人都是產品經理專欄作家。浙江工商大學品牌設計專業碩士,《B端思維-產品經理的自我修煉》作者。在產品設計流程、產品設計原則、產品設計方法、產品設計規范方面均有豐富經驗
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很贊,都是生活中的思考
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