編輯導語：在3·15消費者權益日，央視3·15晚會曝光的“土炕”酸菜、“美女”主播、翡翠直播間虛假宣傳、隱私泄露等行業亂象，不少網友看完直呼“救命”！本文回顧了3·15的熱點事件以及相關從業人員該何去何從？

每年的315晚會已經成為了消費者維護自身合法權益的一大主要陣地，披露出各種行業亂象。

在315晚會召開前夕，大家都會有一些猜測。哪些企業會登上晚會，讓消費者們如愿以償；哪些企業未能登上晚會，但卻一直被大家“期待”著。

一、我關心的315

1. 虛假營銷，誤導消費

（1）直播帶貨虛假宣傳問題突出

在疫情下盛行的直播帶貨，發展快速，但也顯現出了很多問題。

近日，小品演員潘長江也因此攤上了事。此前，潘長江在直播間內曾帶貨某品牌的一款酒，以每瓶4799元出售，隨后有網友指出該瓶酒市場價也就4500元，引發了熱議。

隨后，潘長江緊急回應稱自己并不了解市場定價，只知道供應商給自己的就是這個價錢，自己沒有做過半點虛假宣傳。

究竟事情真相如何，還有待考究，但在蒸蒸日上的直播帶貨經濟下，任何秀場直播以及套路消費者的營銷，最終都將被消費者所唾棄。

（2）種草筆記虛假宣傳，誤導消費選擇

你是否時常會刷到類似于9.9拍寫真、19.9全套寫真拍攝的廣告？這些廣告投放的主體大都是年輕女性，出于好奇便會一不小心掉進了商家預設的陷阱中。

圖源：上海高院

低價寫真營銷，套路究竟如何？

CCTV今日說法在315揭露這一消費陷阱，以9.8低價作為營銷噱頭，吸引用戶到店消費。

在拍攝前，只字不提9.8拍攝細則。

在拍攝完畢進入選片環節時，便開始極力夸贊用戶，引導其多選片，最后選片完成后，才說明9.8是 一張照片的價格，如果需要剩下這些照片，還需要額外支付另外的費用，并且單張照片的價格并不低。

本來高高興興地去拍寫真，最后卻失望而歸，甚至有一種被欺騙的感覺?！疤貎r”變“天價”，營銷套路多，此類營銷終將難以留住消費者的心，對自身品牌口碑也大打折扣。

（3）盲盒營銷，套路重重

近年來，盲盒經濟盛行，這股風吹到了各個年齡段的用戶?；ㄊ矫ず刑茁窢I銷，一些平平無奇、質量堪憂的產品，因為帶上了盲盒的標簽，價格和銷量都隨之翻倍。

文具盲盒高價收割青少年，不少博主走起懷舊路線，將“小時候的那些東西”+盲盒營銷，成本價幾塊錢，卻賣出了幾十塊錢的效果，可以說是賺得盤滿缽滿。

機票盲盒抓住年輕白領心理，以低價機票，滿足他們想擁有一場想走就走的旅行的想法。但入手之后，才發現其中的規則并沒有想象中那么簡單。

肯德基與泡泡馬特聯合推出DIMOO手辦盲盒，并稱其數量有限。不少消費者為了獲得該盲盒，不惜斥巨資購入多份肯德基套餐，造成食品浪費。這一舉措也被中消協點名。營銷手段本無錯，但在營銷過程中，企業的引導方向很重要。

（4）“刷單”搖身一變成“探店”

無數的“刷單”現象，令我們眼花繚亂，那些“熱鬧”里，還有多少是真的？

“刷單”早已不是新鮮事，但“刷單”式的探店，你又見過多少？

圖源：小紅書

小齊在某平臺看見一個探店視頻，69.9元便可以買到一個六菜兩小食的套餐，于是點進左下角的團購鏈接，準備去吃一頓。

到店后，服務員告知這個套餐已經賣完了，并推薦了另外的139的套餐，另一份套餐的份量也與達人探店視頻中的不一致。

在這一刻，小齊感到被欺騙了。

達人探店與正常消費獲得的感受不一致，本質也與“刷單”無差異。在這樣的生態下，平臺、博主、商家任由其發展，都將大大消耗消費者的信任。

（5）出租屋產假星巴克外賣

當有一天，發現自己一直在點的星巴克外賣，居然是假的時候，很多消費者估計都按耐不住了。

據報道，一出租屋共接單假星巴克咖啡外賣729單，涉案金額達4萬余元。

對此，網友炸開了鍋，對其衛生質量擔憂，更有對星巴克代購業務產生懷疑的情況。

圖源：四川觀察

星巴克積極參與該案件的調查，并協助相關部門打擊制假不法行為。同時，星巴克官方作出了提醒：顧客應當通過官方渠道進行購買，如有假冒情況，應盡快聯系客服。

餐飲講究的是誠信與安心，連誠信都丟失了，又何談生意？

2. 大數據殺熟，價格存在差異

相信大數據殺熟，大家都深有體會，在日常生活中，我們最能感受到的是在外賣平臺和打車平臺。

（1）外賣平臺

同樣一款商品，外賣平臺會根據用戶使用的設備，比如安卓用戶與蘋果用戶，兩者呈現的價格是不一致的。同樣地，當我們使用一款外賣軟件，點外賣的頻率比較多時，也會相對于使用頻率較低的用戶價格要高。

（2）打車平臺

同樣地，隨著打車次數越多，以及設備的不同，打車的價錢也在不斷變化，且出現越打越貴、越打越難的情況。

圖源：微博

大數據殺熟是對新用戶的優待，還是對老用戶信任的消耗？

3. 二手平臺的交易亂象

（1）閑魚APP充斥色情交易

近日，閑魚APP深陷灰色產業漩渦，被曝暗藏色情交易。

圖源：都市現場

通過“陪”、“陪丸”等隱晦的關鍵詞，找到了相應的鏈接。在付款下單成功后，會提供文字、圖片以及視頻的服務，三者價格依次遞增。

在該服務爆出后，用戶紛紛表示驚訝：“還有這操作，是我單純了……”，還有的已經表示“像這樣的太多了”。

盡管閑魚APP明令禁止這類色情低俗類信息，但相關商品卻依然存在。為此，閑魚APP對此展開排查，隨即作出了回應，呼吁大家遇到此類現象，第一時間進行舉報。

平臺環境的凈化，是亟待需要解決的問題之一。

諸如此類亂象，有哪些會登上315晚會，重點被點評？

近期中國消費者協會發布的《2021年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，互聯網經濟平臺投訴量位居首位。在疫情下盛行的直播帶貨是否會成為今年315晚會曝光的重點？

二、315消費晚會曝光了哪些“大坑”？

1. “美女主播”實為“摳腳大漢”

被點名企業：聚享互娛傳媒公司

兢兢業業守在直播前刷禮物的榜一大哥應該想不到，屏幕那頭張口閉口喊著“老公”的美女主播們，居然是一幫“摳腳大漢”，這不禁令人咂舌。

圖源：央視財經

315晚會中，被曝光的聚享互娛傳媒公司，男運營女主播的一對一運營模式是該公司標配，其中的一些直播運營工作是冒充女主播，并用女主播的微信號與粉絲進行互動，盡可能多地讓粉絲多打賞，粉絲打賞中，公司抽成25%，剩下的25%是運營和主播的，運營按主播直播流水20%提成。

一些男運營在與粉絲的聯系維護中，為了讓粉絲多刷禮物，不惜將女主播的頭像和色情視頻進行嫁接，以此賺取粉絲更多的打賞。

此事件曝光后，榜一大哥表示很受傷，非但如此，圍觀的用戶們也非常吃驚，直呼：“果然是男人最了解男人”、“今年315重新定義了‘老公’一詞”。

調侃歸調侃，但回到直播運營管理中，還有許多問題亟待整治。

你永遠不知道對話框對面的人是誰。

許多不法分子透過虛假的網絡，撒下甜蜜的羅網，偽造虛假的親密關系，讓你上癮，并漸漸掏空你的錢包，甚至榨干信用卡。因此，我們需要警惕一切隱藏的甜蜜陷阱。

直播亂象終究需要得到整治，聚享互娛傳媒公司頁面目前已經停止頁面訪問，旗下主播伍伍的抖音也被封禁。欺瞞消費者，搞表里一套，背地一套的做法，不是長遠發展之路。

2. 翡翠直播間高價原石，發廉價成品

被點名企業：云南承澤珠寶有限公司

一出出大戲在直播間上演，承澤翡翠直播公司將自己打造為緬甸交易市場，現場貼著緬甸海報，貨主穿著緬甸服裝，嘴里冒著幾句半生不熟的緬甸語，借助價格暗碼互飆演戲，靠人設和演技，博取消費者的歡心。

圖源：央視財經

原來直播間上演的緬甸翡翠砍價現場不過是在昆明寫字樓中的一場戲。更令人寒心的是，以次充好的翡翠產品，高昂的價格，最后換來的只不過是被掉包后的便宜貨。

被點名的云南承澤珠寶有限公司于2014年4月注冊，經營7年，已于2021年7月注銷。與此同時，翡翠造假直播被點名的還有石力派直播間，該直播間在晚會進行，于20時32分中斷直播。那火小程序則在平臺顯示因涉嫌詐騙被暫停服務。

圖源：央視財經

被欺騙的消費者終究是寒心了，揚言被騙得好慘，紛紛要求退貨。

翡翠直播間中，主播贏了演技，但卻輸了消費者。沒有一場消費旅途是依靠欺騙長久維系的，演技還需回歸到合適的賽道，放在直播間商品銷售中，難免顯得有些滑稽。

3. 口碑營銷公司操縱搜索結果

被點名企業：英邁思

英邁思是一家為企業提供口碑營銷服務的互聯網技術公司，專為企業打造品牌、搜索以及口碑的私域流量池。

正是這樣一所公司，打造出了一片美好的公司輿論環境。

你所搜索的公司評論，或許只是企業冒充真實用戶自問自答，他們通過雇傭水軍，從而消滅負面評論，為自己打造一個良好的口碑形象。其實這只是企業謀生的手段之一。

圖源：央視財經

除此之外，口碑營銷公司還利用“萬詞霸屏”、制造404頁面、輿情干擾等技術手段，干擾用戶的搜索結果，將自己的負面信息隱匿起來。這些服務的價格則從數千元到數十萬元不等。

面對“被美化”的互聯網環境，普通消費者對好評已經脫敏，不再相信任何好評。鋪天蓋地的假數據，已然讓當今互聯網信息不再真實。

目前，英邁思已致歉消費者，且其官網已經無法打開，上海閔行市場監管局已對該公司進行立案調查，并將當事人的客戶信息、運營模式、系統數據等方面進一步調查并處理。

無底線地消費用戶的信任，終有一天會崩盤。營銷從業者應當尋求正確的方向，反思長期以往虛假營銷對于消費者的傷害。

4. 免費WIFI連不上，個人隱私泄露

被點名企業：雷達WiFi

在移動互聯網時代，手機充斥著我們的生活，WiFi更是遍布生活。

在WiFi高頻使用的今天，你下載過免費WiFi軟件嗎？

圖源：央視財經

315晚會爆出免費WiFi軟件其實是個無底洞，它并不像表面上標識的一樣免費，實則暗戳戳地在收集著你的個人隱私數據。

測試人員嘗試了許多WiFi軟件后發現，沒有一個WiFi能夠連得上，相反地，連接時點擊的“確認”和“打開”字樣的彈窗，都是偽裝的廣告彈窗，一旦用戶被誘導點擊后，便會發現手機上莫名其妙多了一些應用。

圖源：央視財經

進一步測試后，發現雷達WiFi這款WiFi軟件正在偷偷收集著我們的個人隱私，一天內定位我們的位置信息，頻率竟高達67899次。這樣上萬次的定位信息，意味著什么？

這一數字表明，在用戶從早到晚，包含睡覺時間，都在被定位中。用戶的愛好、職業、行蹤等都被一覽無遺地收入囊中。

這樣的頻次，令人毛骨悚然。用戶反應這樣的廣告彈窗，在老年人的手機里更是肆虐，暗藏在老年人手機中，難以卸載。

都說天下沒有免費的午餐，而免費WiFi這樣的“免費”付出的代價不止一點。

繼315晚會曝光后，工信部對包含雷達WiFi三款APP進行了下架處理，個人隱私監管問題仍然是互聯網環境需要整治和監管的重要陣地。

流氓軟件變換花招潛入我們的手機應用中，但這樣的潛入并不能夠長久駐足，精進企業產品才是長久經營的門道。

5. 卸不掉的彈窗，被綁架的電腦

被點名企業：百助公司

馬鞍山百助公司稱，PC6、騰牛網、結晶、ZOL使用的就是其公司的下載器。

圖源：央視財經

在我們日常下載中，所看到的高速下載站，不過是一個噱頭，真正的目的是誘導用戶使用該下載站，同時在下載時捆綁一堆其他的軟件。設置的陷阱一個比一個隱蔽，還暗含了“換包”的操作。

下載過后，用戶即使把所有默認選項都取消勾選，在關閉了下載站，彈窗廣告依舊不斷彈出，致使電腦頁面逐漸卡頓，造成用戶心理防線潰敗。

百助公司一位經理稱，他們的合作軟件共有200多家，每日觸達用戶數量可觀，達兩千萬，年營收也在12億元以上。

流氓軟件如牛皮癬般怎么甩也甩不掉，刪也刪不干凈。許多用戶深受毒害，表示憤恨，給用戶造成了極大困擾。

目前，工信部對百助公司及其PC6、騰牛網、結晶、ZOL等下載平臺依法進行查處，并全面整改捆綁欺騙用戶下載等違規行為，也望各大下載平臺自查自糾，為用戶營造綠色安全的網絡環境。

未能打入對方心里，卻要不斷依附，只會討人厭煩，終究無法長久走下去，被無情卸載。

6.起底電話騷擾：瀏覽網頁就能泄露手機號

被點名企業：杭州以漁信息技術有限公司

以漁公司通過大數據營銷智能平臺與運營商深入合作，推出“大數據+CRM外呼、大數據+精準直投、大數據+短信觸達”等多種運營商大數據營銷產品服務。

當你最近有裝修的需求，瀏覽一些裝修或者家具網頁時，哪怕你沒有仔細看該網頁或者留下任何聯系方式，以漁公司都能夠獲取到你的手機號。

也就是說，當你瀏覽該網頁時，你的信息是裸露的。按照以漁公司經理說法，每個人手機都有一個MAC號，當你瀏覽網頁時，便能獲取到你的手機號。

當其他公司使用以漁公司這個系統時，便能輕松外呼你的手機，因此，你就會像被監視般莫名其妙接到許多陌生的騷擾電話。

圖源：央視財經

騷擾電話令用戶深感困擾“即使拉黑了也沒有用，騷擾電話根本停不下來”，同樣地，也有各類咨詢辦理業務的電話，一不小心便掉進了陷阱中，從而“被迫”辦理了業務。

315晚會曝光后，以漁公司已經人去樓空，企業法定代表人手機已關機。

騷擾電話不斷，整治正當時，用戶個人隱私信息的安全監管已經成了互聯網平臺上密切關注以及需要重點整治的一塊。

三、百感交集后，又該何去何從？

自1991年以來，今年已經是第32屆“3·15”晚會。但今年所爆出的料似乎沒有往常的猛，也沒有多少知名品牌。除了直播帶貨外，網絡信息安全、食品安全和醫美等都是歷屆315的老大難問題。

從“3·15”晚會消費者的反響來看，大致可劃分為兩大流派。

1. “塌房者”VS“理性者”

（1）沒想到有一天“塌房”會輪到自己

不少用戶表示，看完晚會之后，是真的狠狠地塌房了，不管之前有多么喜歡該品牌，但看到被曝這一幕時，內心百感交集。

一位用戶這樣總結今年的315晚會的核心：中國人不騙中國人（假），中國人只騙中國人（真）。

來源：人人都是產品經理社區

晚會中提到了許多亂象，都與自己的切身利益比較密切，猶如被自己的好兄弟背叛了。想了想昨天自己吃過的“老壇酸菜面”，再看看晚會上的“酸菜”，心里很不是滋味。

來源：人人都是產品經理社區

對曝光的行為表示“作嘔”，求求“做個人吧”！

往日看著明星一個個塌房，自己只是圍觀群眾，沒想到有一天自己也成為了“圍欄”中的一份子。

（2）未能直擊痛點，表示不會再期待

如果說“塌房者”特定人群，那么這類用戶則是315晚會的“理性者”。

“理性者”認為，今年的315晚會如同“隔靴搔癢”，根本沒有爆到點子上，很多“料”并沒有往深層挖，只是局限于表面。

來源：知乎

整體而言，今年的爆料比較“老”，沒有特別多新鮮事。所爆料的話題都是平常議論多次的了，晚會如同走過場般。

來源：知乎

甚至對315晚會舉辦的初衷表示懷疑，315晚會的影響力似乎沒有之前的影響那么強，何以談公信力？

此前爆出的無良商家還會收斂些，可如今有些相關行業被爆出后，他們非但沒有任何收斂，反而是變本加厲，比如無良保健品廠家給老年人銷售偽劣保健品的問題。

如今的315已然食之無味，用戶表示不會再看，也沒有任何期待了。

2.曝光后，從業者該如何應對？

從今年各行各業曝光的反應來看，大多數企業的反響效率和速度都還不錯，能夠在事件發酵后的第一時間內致歉，并作出相應的處理。整體的輿論導向以及公關效果還是不錯的。

但也有小部分企業，例如小牛，還未有自己的完善應對機制，曝光后，任由輿論發酵，自己也將陷入被動的地位。

那么，除了第一時間的致歉以及輿論公關外，從業者還可以做什么來規避這樣的曝光？

第一，樹立強烈的品質意識與誠信意識，從意識上強化自己服務消費者的堅定信念。

第二，把控自身產品的流程，落實到每一步，不慘假，不造假。

第三，營銷需有度，正確的引導方向是致勝的法寶，“鉆空子”的方式終有一天會被套出。

四、總結

疫情環境下，直播帶貨成為互聯網經濟的一大重要形式。直播間消費亂象橫生，各大消費者皆有所感觸。

在晚會曝光前夕，直播間、各大平臺虛假宣傳成為了各大消費者吐槽以及期待登上315曝光晚會的一份子。

可見，虛假宣傳使消費者損耗了多少耐心，待耐心被消磨完，將有大批用戶離場。

315晚會曝光后，直播間成為了翻車重災地，陰陽營銷、以次充好，讓直播間失去了公信力。

與此同時，隨著《個人信息保護法》的推出，個人隱私以及網絡安全等相關問題也沖上了315晚會。

315晚會曝光的僅僅只是冰山一角，仍有多方需要注意的地方。行業高速發展的同時，必然也會有許多因為監管不力以及制度不完善帶來的問題。

“公平守正，安心消費”的315晚會雖已落幕，但相關行業從業者仍需要做好充足的準備，以誠信迎接行業新氣象，做到自查自省，避免成為下一個“被點名者”。