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編輯導語：受疫情的影響，人們的辦公方式發(fā)生了變化，線上辦公越來越成為主要的辦公方式，而協(xié)同辦公的重要性日趨凸顯，綜合來看協(xié)同辦公正成為互聯(lián)網(wǎng)大廠構(gòu)建流量池的新戰(zhàn)場，這也或?qū)榛ヂ?lián)網(wǎng)巨頭們提供發(fā)展的新機遇。

協(xié)同辦公就如同潮水一般，隨著疫情的反復而潮起潮落。

隨著疫情的影響，人們的辦公方式也在悄然間發(fā)生變化，“家”和“辦公室”的界限開始變得模糊，脫離線下辦公場景后每個人都成了信息孤島，如何把這些“孤島”連接起來，成為企業(yè)們的共同需求，而這恰恰也為協(xié)同辦公提供了成長的沃土，“飛豬理論”可能再度被驗證。伴隨著疫情的起起落落，協(xié)同辦公的“流量”也忽高忽低，互聯(lián)網(wǎng)大廠背景的協(xié)同辦公平臺趁勢快速圈地。

近日，前聯(lián)通運營商高管、阿里云IoT總經(jīng)理庫偉出任釘釘COO，履新后主導負責釘釘大客戶戰(zhàn)略，以及推動釘釘商業(yè)化進程。意味著，釘釘在“圈地”中小企業(yè)之后，開始向大企業(yè)客戶進軍。

疫情總會過去，但協(xié)同辦公的滲透卻不可逆，尤其是“混合辦公”趨勢初顯。此前，#攜程將推出3+2工作模式#沖上熱搜，從3月起，在線旅游平臺攜程集團允許其員工在每周三、周五在家遠程辦公，這在國內(nèi)引發(fā)熱議。國外一些頭部高科技公司，如亞馬遜、谷歌、微軟等開始把遠程辦公常態(tài)化、制度化，每周只要求員工來公司幾天。

疫情催生出“混合辦公”，而這種趨勢也被互聯(lián)網(wǎng)巨頭捕捉到，或許協(xié)同辦公將成巨頭們的新“流量池”。

一、月活已保持3億

疫情加速了在線協(xié)同辦公的市場教育，而除了疫情影響外，協(xié)同辦公市場興起還有很多驅(qū)動因素，總的來看有以下幾個方面。

1. 政策因素：國家戰(zhàn)略推動科技創(chuàng)新發(fā)展

《“十四五”國家信息化規(guī)劃》釋放出我國加快數(shù)字化建設(shè)進程的信號，特別是推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。而在中國信創(chuàng)背景下，基礎(chǔ)軟硬件迭代加速，推動協(xié)同辦公行業(yè)發(fā)展。艾媒咨詢分析師也認為，高新技術(shù)創(chuàng)新不僅關(guān)乎國家經(jīng)濟安全問題，對政企的轉(zhuǎn)型升級也有極大的推動作用。

2. 經(jīng)濟因素：中國數(shù)字經(jīng)濟平穩(wěn)增長助推發(fā)展

有關(guān)機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2011年至2020年10年間，中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)?？偭吭鲩L4.12倍，年復合增長率高達17.06%。2020年中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達41.4萬億元，占GDP比重達38.6%，2021年將進一步增長至47.6萬億元。中國數(shù)字經(jīng)濟助推協(xié)同辦公的業(yè)務(wù)需求將進一步釋放，行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)愈發(fā)牢固。

協(xié)同辦公可看做數(shù)字時代相匹配的辦公模式，隨著數(shù)字經(jīng)濟的持續(xù)推進，即使疫情因素退散，協(xié)同辦公的需求仍將旺盛和持續(xù)增長。

3. 技術(shù)因素：技術(shù)迭代賦能軟件及服務(wù)升級

2021年末的中央經(jīng)濟工作會議定調(diào)2022，對運營商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提出了新目標，運營商紛紛出臺舉措加快構(gòu)建以5G為代表的數(shù)字新基建。5G技術(shù)加速落地為在線協(xié)同辦公，提供了更快、更穩(wěn)定的技術(shù)條件。另外，區(qū)塊鏈、云計算、AI、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)將快速迭代，也使在線辦公平臺的功能及使用體驗得到持續(xù)優(yōu)化。

數(shù)據(jù)來源：極光iAPP

多方面的因素驅(qū)動協(xié)同辦公行業(yè)進入快速成長階段，據(jù)《2021年在線協(xié)同辦公行業(yè)研究報告》（下稱《報告》）顯示，過去一年在線協(xié)同辦公平臺平均月活為3.47億已形成較大規(guī)模的普及。尤其是2020年初疫情爆發(fā)期間，在線辦公平臺更是呈現(xiàn)流量井噴的增長態(tài)勢，行業(yè)MAU在2020年2月開始大幅增長，并在4月達到峰值4.68億。

《報告》顯示，隨著疫情好轉(zhuǎn)以及線下辦公恢復常態(tài)，在線協(xié)同辦公平臺的用戶活躍度有所回落，但在2021年1月-12月，行業(yè)MAU均值仍有3.47億的量級，行業(yè)滲透率保持在60%以上。這足以說明在線協(xié)同辦公行業(yè)并不只是短期內(nèi)的爆發(fā)，而是已經(jīng)形成了長期的發(fā)展趨勢。

頗高的月活也在進一步推動市場規(guī)模的擴大，據(jù)iMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2021年中國協(xié)同辦公市場規(guī)模達264.2億元，市場持續(xù)穩(wěn)步增長。預計2021-2023年，中國協(xié)同辦公行業(yè)將保持每年10%以上的增長率，2023年的市場規(guī)模將達330.1億元。

而龐大的市場規(guī)模也在吸引資本的入局，據(jù)IT桔子數(shù)據(jù)顯示，在協(xié)同辦公領(lǐng)域，2021年投資數(shù)量有40起，投資金額近超243億元。其中不乏紅杉中國、GGV紀源資本、金沙江創(chuàng)投、光速中國等頂級投資機構(gòu)的身影。

種種跡象都在表明協(xié)同辦公正在發(fā)揮“虹吸效應(yīng)”，那為什么協(xié)同辦公能夠引來資本傾心？或許不僅僅是以上三個驅(qū)動因素所致，還因用戶畫像釋放的信號。

《報告》中指出，從年齡分布上看，35歲及以下的年輕用戶成為在線辦公的中堅力量；35歲及以下的用戶為主，占比接近80%，其中26-35歲占到43.1%，是職場上相對活躍的年齡層。從地域分布上看，新一線及二三線城市人群對移動辦公應(yīng)用需求大；在線協(xié)同辦公平臺的用戶主要分布在新一線及二三線城市上，占比均在20%左右，其中新一線占比達到22%，達到最高。

眾所周知，年輕人的喜好擁有造就風口的魔力，“得年輕者得天下”正在成為眾行業(yè)共識。另外，高線城市的發(fā)展趨勢代表了行業(yè)的前沿力量。這或許也是吸引資本青睞的重要誘因。

而從入口端來看，早期通過免費模式積累大批流量的釘釘，與微信生態(tài)互聯(lián)互通的企業(yè)微信，以及迅速發(fā)展的飛書，目前承載著大部分的企業(yè)端用戶。這些互聯(lián)網(wǎng)“出身”的協(xié)作辦公平臺，又具有怎樣的特點，能夠成為用戶的主流選擇？

二、取悅“用戶”的三條路

在探究協(xié)同辦公主流平臺的特點之前，不妨先關(guān)注一下主流平臺的使用者，前文提到過主要是35歲及以下的年輕用戶，其實具體來看就是以90后為主。

隨著越來越多的90后人才開始聚集在各行各業(yè)中，如今其群體已經(jīng)逐漸成為多行業(yè)的硬核力量。據(jù)獵聘發(fā)布的《2020年90后職場人洞察報告》數(shù)據(jù)顯示，當被問及“你認為自己在團隊里是否已經(jīng)承擔起重要作用？”時，76.43%的90后認為自己在團隊里已經(jīng)承擔起重要作用?？梢?，90后有自信、有擔當，正逐漸成為職場中的主力軍。

對于已經(jīng)走入管理崗位或部門骨干的他們，對于選擇哪家協(xié)作辦公平臺，也擁有更多的話語權(quán)。具體看來，互聯(lián)網(wǎng)大廠背景的協(xié)同辦公平臺，以下三方面成為吸引用戶的主要因素。

1. 即時通訊為“抓手”

因為地理位置的限制，即時通訊成為工作效率決定性因素，同時也成為企業(yè)管理者和員工的主要需求點。而從主流的協(xié)同辦公平臺來看，大家普遍重視即時通訊，尤其是互聯(lián)網(wǎng)一代80后、90后等職場新中堅力量。而阿里、騰訊、字節(jié)都以“企業(yè)通訊”為破局點，并將其作為主要“抓手”，來贏取用戶好感度。

總的來看，釘釘、企業(yè)微信、飛書，以及360織語，一方面，都支持多端應(yīng)用，即PC端、Web端、移動端等，這極大的擴充了產(chǎn)品的使用半徑，讓用戶不懼端口限制。另一方面，幾者都具備了已讀、置頂、群投票、群紅包、群位置共享、群管理等功能，滿足企業(yè)多樣化的溝通場景，為溝通創(chuàng)造無限可能。

其中，釘釘?shù)摹癲ing一下”功能，可以及時提醒長時間沒有回復消息的員工或同事，這有效提高了員工的工溝通效率。而飛書的pin功能，能將所有重要信息都收集起來，讓群成員們迅速了解重要信息，避免遺漏。這些小功能都為即時通訊服務(wù)，滿足用戶的多元化的溝通訴求。

2. 應(yīng)用開發(fā)平臺為“羽翼”

應(yīng)用開發(fā)平臺的開發(fā)理念在一次又一次的變化中進行迭代更新，拿釘釘來說，開始從“以人為中心”、“以部門為中心”的辦公邏輯轉(zhuǎn)變到“以事情為中心”。在之前的發(fā)布會上，釘釘新增的戰(zhàn)略定位，官方說法是企業(yè)級應(yīng)用開發(fā)平臺。

通俗點來說，就是釘釘借助最新發(fā)布的低代碼開發(fā)工具“釘釘宜搭”，可以讓HR、財務(wù)這些不懂代碼的人，也能在釘釘開發(fā)出應(yīng)用，“釘應(yīng)用”更偏向于B端。這款工具可以讓日常瑣碎的工作在釘釘上自行創(chuàng)建審批應(yīng)用，員工只需一鍵發(fā)起，審批申請就會自動跟蹤，審批過程和結(jié)果回傳匯總到ERP系統(tǒng)，提升辦公效率。

另外，釘釘還曝光了一組數(shù)字：截至2021年1月，已經(jīng)有超過5000家釘釘企業(yè)組織在用釘釘宜搭構(gòu)建專屬應(yīng)用，釘釘開放平臺入駐的開發(fā)者已接近30萬，開發(fā)應(yīng)用數(shù)50萬個以上，開發(fā)者服務(wù)的企業(yè)組織數(shù)超過500萬家?？梢娖湫Ч橙弧?/p>

3. 低代碼開發(fā)成“基礎(chǔ)”能力

艾媒咨詢分析師認為，在企業(yè)降本增效訴求不斷凸顯的環(huán)境下，低代碼和零代碼開發(fā)平臺迎來增量市場，互聯(lián)網(wǎng)頭部廠商紛紛入局，釘釘、360織語等平臺化產(chǎn)品順勢而起，率先進入3.0模式，進一步推動政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程，低代碼、零代碼成為協(xié)同辦公的價值增長點。

低代碼/零代碼源于上世紀八十年代“可視化編程”的概念，1992年，最早的零代碼企業(yè)軟件構(gòu)建工具就出現(xiàn)在了微軟的Office套件Access中。如才望子旗下的“kintone”上，用戶能像搭建“積木”一樣創(chuàng)建適合該企業(yè)的高質(zhì)量、高精度的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

前文提到的“釘釘宜搭”，也是低代碼工具，截至2021年8月31日，整個釘釘平臺長出的“釘應(yīng)用”數(shù)超過150萬，較年初增長三倍，其中低代碼應(yīng)用8個月增長86萬個。

而360織語的應(yīng)用開發(fā)生態(tài)中，低代碼開發(fā)平臺通過拖拉拽和少量代碼的開發(fā)方式快速開發(fā)應(yīng)用，以開放的生態(tài)，助力用戶打造全能應(yīng)用平臺。

飛書也上線了多維表格低代碼開發(fā)工具，還通過合作的方式進行低代碼開發(fā)，其與百數(shù)在原有的功能基礎(chǔ)上，擴展更多更豐富的功能應(yīng)用。

即時通訊、應(yīng)用開發(fā)平臺、低代碼開發(fā)三大特點成為取悅B端用戶的三條出路，同時也使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的協(xié)同辦公平臺后來者居上。那這些協(xié)同辦公的互聯(lián)網(wǎng)巨頭未來會發(fā)展如何？

三、互聯(lián)網(wǎng)大廠會“收割”嗎？

深入?yún)f(xié)同辦公賽道來看，其主要分為三股勢力。一方是以定制化服務(wù)為主，多以私有部署形式為企業(yè)提供服務(wù)的傳統(tǒng)老牌OA廠商，以泛微、致遠、藍凌、華天動力等為主；另一方是針對垂直場景的協(xié)同辦公軟件，常作為企業(yè)的“工具”與其他軟件共同使用的垂直辦公平臺，以石墨文檔、金山文檔、音視頻會議類的Zoom、騰訊會議、有道云筆記等玩家為主。

還有一方是深入企業(yè)的組織管理體系，整合內(nèi)部各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從企業(yè)的日常工作和管理工作出發(fā)，實現(xiàn)流程審批、即時溝通、文件管理與傳遞等需求的綜合協(xié)同辦公平臺，360織語、釘釘、飛書、企業(yè)微信等皆是代表玩家。而這類企業(yè)因為濃厚的互聯(lián)網(wǎng)背景，也被稱為“互聯(lián)網(wǎng)新勢力”。

三方勢力中，綜合類協(xié)同辦公平臺發(fā)展迅猛。從數(shù)據(jù)情況來看，2021釘釘未來組織大會上，釘釘對外宣布用戶數(shù)已突破5億，包括企業(yè)、學校在內(nèi)的各類組織數(shù)超過1900萬。

而背靠微信生態(tài)的企業(yè)微信，據(jù)《企業(yè)微信：連接12億微信用戶，打開to B端商業(yè)空間》報告顯示，截至2021年底，企業(yè)微信已覆蓋90+行業(yè)，80%國內(nèi)500強企業(yè)已開通；1191+萬系統(tǒng)已接入運行，活躍用戶達到1.8億，而飛書月活用戶在500萬左右。

看來，這波線下辦公潮中，三大勢力里綜合類協(xié)同平臺是吃到了最多的增量紅利。那么綜合類協(xié)同辦公平臺為什么能夠勝出一籌?

1. 原因一：移動端重要性凸顯

相比于PC端、Web端來說，移動端方便、快捷、靈活性、集成性等特點成為用戶較為常用的場景。同時，互聯(lián)網(wǎng)大廠一方面深諳用戶的需求，另一方面了解移動互聯(lián)網(wǎng)。于是紛紛在移動端下功夫，就拿釘釘、飛書、企業(yè)微信這些主流平臺來說，他們都有獨立的APP，可以直接下載到手機上，這對于用戶來說十分便捷，而這也符合年輕用戶的使用習慣。

相比之下，同樣擁有互聯(lián)網(wǎng)大廠基因的垂直辦公平臺，由于功能大多單一，主打線上會議、文檔編輯或云共享空間，很難將服務(wù)觸角延伸到“交流”上。而傳統(tǒng)老牌OA大多數(shù)不具備C端基因，雖然大多也都推出移動端應(yīng)用，可在使用習慣和功能設(shè)計上，用戶還是偏愛釘釘、飛書等APP。

不過，老牌OA紛紛選擇和協(xié)同辦公平臺聯(lián)手解決移動端短板，如釘釘和藍凌組成聯(lián)盟，騰訊則牽手泛微，傳統(tǒng)OA紛紛集成到協(xié)同辦公平臺之中，將是一個大趨勢。

2. 原因二：用戶只需要一個入口

傳統(tǒng)OA、垂直協(xié)同辦公應(yīng)用入口較為分散，這并不符合移動端用戶的使用習慣，因為手機屏幕天然局限了APP安裝數(shù)量。用戶的使用習慣具有單一性和依賴性，當產(chǎn)品符合需求時就會一直使用，除非有更優(yōu)體驗的產(chǎn)品代替，而就目前來看用戶只需要一個入口，而這個入口或就是釘釘、飛書、企業(yè)微信。

同時過去OA對其他品牌兼容性有限，而垂直類辦公軟件本身就功能單一不具備入口能力，這些局限性導致它們很難適應(yīng)用戶對一個入口觸達各種辦公軟件的需求。

3. 原因三：大廠免費策略是大殺器

在職場協(xié)同辦公產(chǎn)品興起之前，只要是to B 政企客戶的產(chǎn)品基本都不是免費的，比如企業(yè)郵箱,付費成為一只“攔路虎”，阻擋了中小企業(yè)的嘗試腳步。

隨著需求的增加，互聯(lián)網(wǎng)大廠入局賽道，同時也帶來了免費的”大殺器，飛書、企業(yè)微信、釘釘面向市場，企業(yè)和個人可以免費使用，其中釘釘承諾為中小企業(yè)免費服務(wù)。免費的策略使得大廠們迅速俘獲中小企業(yè)客戶，快速跑馬圈地。

多方面的原因促使互聯(lián)網(wǎng)大廠占據(jù)用戶心智，滲透率進一步增強。

協(xié)同辦公的重要性日趨凸顯，綜合來看協(xié)同辦公正成為互聯(lián)網(wǎng)大廠構(gòu)建流量池的新戰(zhàn)場。而據(jù)《2022年中國協(xié)同辦公服務(wù)市場洞察》顯示，協(xié)同辦公未來將向更加安全、自主可控、生態(tài)閉環(huán)、生產(chǎn)消費閉環(huán)的方向發(fā)展。這也或?qū)榛ヂ?lián)網(wǎng)巨頭們提供發(fā)展的新機遇。

#專欄作家#

師天浩，微信公眾號：shitianhao01，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?？萍甲悦襟w人，曾就職于博客中國、互聯(lián)網(wǎng)實驗室、百度等公司，曾在《南方都市報》《計算機應(yīng)用文摘》等報紙雜志刊文。

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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議