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短短數(shù)年間，社交軟件的功能已經(jīng)越來越豐富。與全球其他地區(qū)一樣，中東地區(qū)的社交媒體行業(yè)迅猛發(fā)展，短視頻、“社交商務(wù)”等業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，新冠肺炎疫情更是加快了這一趨勢。

一、社交媒體無處不在

社交軟件在中東有多火？一組數(shù)據(jù)可見一斑。

總部位于阿聯(lián)酋的新媒體學(xué)院2021年3月發(fā)布的《中東地區(qū)社交媒體使用年度報(bào)告》顯示，中東地區(qū)用戶每天花在社交媒體上的平均時(shí)間超過3個(gè)半小時(shí)，位居全球前列。超過一半的用戶稱，受疫情影響，他們在社交媒體上花費(fèi)了更多時(shí)間。71%的受訪者表示，自疫情暴發(fā)以來，他們對(duì)WhatsApp等消息傳遞應(yīng)用程序的使用程度有所增加。75%的用戶表示，由于保持社交距離，他們在Facebook（臉書）、Instagram（照片墻）、Twitter（推特）和TikTok等社交軟件上的消費(fèi)也有所增加。

總部位于倫敦的數(shù)據(jù)分析公司全球網(wǎng)絡(luò)指數(shù)（Global Web Index）的研究顯示，中東地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)用戶人均擁有8.4個(gè)社交媒體賬號(hào)。據(jù)美國《福布斯》雜志網(wǎng)站報(bào)道，阿聯(lián)酋人均擁有10.5個(gè)賬號(hào)，是“全球人均社交媒體賬戶數(shù)量最多的國家”。

2019年8月31日，在阿聯(lián)酋阿布扎比，一名女子坐在薩路基獵犬旁玩手機(jī)

有數(shù)據(jù)顯示，在利比亞、阿聯(lián)酋和卡塔爾，臉書的覆蓋率都超過了90%；埃及、摩洛哥和阿爾及利亞在臉書用戶數(shù)量增長最快的地區(qū)排名中也很靠前；科威特、土耳其、巴林和以色列超過一半的網(wǎng)民使用照片墻；沙特阿拉伯（2020萬用戶）、伊拉克（1380萬用戶）和埃及（1360萬用戶）位列Snapchat（一款社區(qū)分享軟件）全球前十大市場的第五、第九和第十。

頗具地區(qū)特色的是，因?yàn)辇S月期間社會(huì)娛樂活動(dòng)受到限制，中東地區(qū)穆斯林用戶對(duì)在線優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的需求更加熱切。2020年齋月期間，阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯和科威特的Snapchat用戶每天在該應(yīng)用上平均花費(fèi)77分鐘。2020年5月19日，6名沙特阿拉伯創(chuàng)作者在YouTube（油管）進(jìn)行開齋飯活動(dòng)的直播，吸引了183544人觀看，創(chuàng)造了開齋飯油管直播的吉尼斯世界紀(jì)錄。

分析人士指出，社交軟件在中東持續(xù)走紅得益于這一地區(qū)年輕的人口和上升的手機(jī)普及率。中東地區(qū)擁有世界上最多的青年人口，超過一半的居民年齡在25歲以下，年輕人口的數(shù)量仍在不斷增長。由于價(jià)格下降，手機(jī)在中東地區(qū)不斷普及。不僅如此，根據(jù)“世界人口綜述”網(wǎng)站，在2021年世界移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)速度最快的國家排名中，阿聯(lián)酋、卡塔爾和沙特阿拉伯等中東國家均躋身前十，部分國家的運(yùn)營商還能提供5G網(wǎng)絡(luò)。

二、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)

總部位于德國的在線統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站Statista（斯塔蒂斯塔）在去年年底發(fā)布的一份報(bào)告指出，在中東地區(qū)，社交媒體已不僅僅是人們在線聯(lián)系的平臺(tái)，它比以往任何時(shí)候都更加融入用戶的日常生活。

在阿聯(lián)酋，大多數(shù)受訪者表示他們的主要在線活動(dòng)是觀看視頻。社交媒體逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樗麄兊闹饕侣剚碓春退阉饕妗?/p>

另一個(gè)新變化是“社交商務(wù)”，消費(fèi)者可以通過他們的社交媒體賬號(hào)瀏覽和購買商品。品牌方也很清楚社交媒體廣告的重要性，如今許多企業(yè)優(yōu)先運(yùn)營社交媒體賬號(hào)來與消費(fèi)者互動(dòng)和推廣產(chǎn)品，利用網(wǎng)紅營銷產(chǎn)品成為重要的企業(yè)營銷策略。

新媒體學(xué)院說，企業(yè)和消費(fèi)者都越來越喜歡使用社交軟件（如WhatsApp），“企業(yè)必須繼續(xù)適應(yīng)這些偏好，因?yàn)樯缃幻襟w越來越多地取代客服電話等傳統(tǒng)通信方式?！鄙程匕⒗糜喂続lmosafer在2020年2月報(bào)告稱，公司客服代表與客戶之間每天在WhatsApp有2200次對(duì)話，用戶可以使用WhatsApp進(jìn)行訂單查詢并獲得相關(guān)支持。

疫情之下，政府部門也越來越重視社交軟件的作用。阿聯(lián)酋的衛(wèi)生部門推出了一個(gè)自動(dòng)化“聊天機(jī)器人”，可以讓民眾獲得有關(guān)新冠病毒的最常見問題的答案。黎巴嫩有法官直接將法庭搬上WhatsApp，稱這一不尋常舉措旨在避免面對(duì)面接觸。迪拜旅游局發(fā)起“云游迪拜”活動(dòng)，為迪拜在疫情好轉(zhuǎn)后再次成為旅游度假地進(jìn)行準(zhǔn)備。

更重要的是，大批中東地區(qū)民眾也充分利用社交平臺(tái)展示自我、拓展見識(shí)，同時(shí)抓住致富和就業(yè)機(jī)會(huì)。

1月8日，伊拉克網(wǎng)紅賈思德在巴格達(dá)上網(wǎng)課

有意思的是，數(shù)字育兒正在中東地區(qū)興起。據(jù)稱中東有一半的母親會(huì)在油管等視頻平臺(tái)上觀看育兒內(nèi)容。由于疫情限制了社交和體育活動(dòng)，父母不得不在家教育孩子，這些視頻平臺(tái)就成了“提供支持的編外家長或顧問”。中東地區(qū)最受歡迎的油管頻道之一是“Super Somaa”，視頻主人公是小男孩Somaa和他的家人，擁有279萬訂閱者。他們?nèi)抑谱髋_的視頻獲得了超過30萬次瀏覽量。

TikTok的大放異彩是中東社交媒體生態(tài)圈的靚麗風(fēng)景，由于其對(duì)年輕群體的獨(dú)特親和力，這一軟件迅速在中東吸引了大批用戶。有分析指出，TikTok用戶指數(shù)級(jí)增長的部分原因是“人們因?yàn)橐咔楸焕г诩抑校Ｍ麚肀б恍┯腥?、且不像新聞那么?yán)肅的內(nèi)容”。媒體公司和品牌在這一軟件上推廣內(nèi)容，中小企業(yè)和個(gè)人也在尋覓商機(jī)。

2017年8月1日，在伊朗首都德黑蘭，年輕人在一家飯店聚會(huì)

例如，迪拜工商會(huì)（Dubai Chamberof Commerce and Industry）和TikTok合作為初創(chuàng)企業(yè)和小型企業(yè)開展技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，教用戶如何在平臺(tái)上創(chuàng)建內(nèi)容。據(jù)介紹，培訓(xùn)旨在使“參與者能夠了解數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的最佳實(shí)踐，分享知識(shí)、擴(kuò)大社交媒體影響力并吸引新客戶”。參與者還將獲得行業(yè)專家的指導(dǎo)，并參與內(nèi)容競賽。

三、勢不可當(dāng)?shù)摹半p刃劍”

支持者們將社交軟件稱為“推動(dòng)中東變革的強(qiáng)大力量”，認(rèn)為平臺(tái)上豐富且易得的內(nèi)容無疑提高了許多人的生活質(zhì)量。他們認(rèn)為，思想領(lǐng)袖、企業(yè)家、醫(yī)生、教師、作家、藝術(shù)家、廚師、旅行者和科學(xué)家等各行各業(yè)的人士匯聚在這個(gè)虛擬空間，“為問題提供創(chuàng)造性的解決方案，發(fā)表鼓舞人心的思考，并教授有關(guān)各種主題的有用技能和知識(shí)”。

此外，社交媒體不僅已成為獲取新聞的主要平臺(tái)，而且還以多種方式徹底改變了新聞業(yè)。公民新聞的出現(xiàn)使普通民眾能夠就熱點(diǎn)話題發(fā)表意見，分享有關(guān)問題的實(shí)時(shí)報(bào)道。政府和非政府機(jī)構(gòu)也利用社交媒體向公眾宣傳新政策或發(fā)布重要公告。疫情期間，世界衛(wèi)生組織和一些國家的政府在社交媒體上發(fā)起活動(dòng)，鼓勵(lì)人們采取積極態(tài)度進(jìn)行防疫。

但也有人看到了社交軟件蓬勃發(fā)展背后的隱憂。從創(chuàng)建心懷叵測的虛假賬號(hào)到散播關(guān)于新冠肺炎疫情的錯(cuò)誤信息，虛假和誤導(dǎo)性信息持續(xù)在中東在線傳播。推特在媒體曝光后關(guān)停了部分所謂“中東專家”的假賬號(hào)，這些賬號(hào)專門評(píng)論中東熱門話題，甚至為多家美國右翼新聞媒體撰寫評(píng)論文章，結(jié)果頭像是盜用其他人或者AI生成，所謂的“專家簡歷”也是編造的。

疫情也引發(fā)了“信息流行病”。與不少地方一樣，在中東地區(qū)，社交網(wǎng)絡(luò)被證明是制造、傳播新冠病毒相關(guān)虛假信息的“淵藪”。造成這種情況的一個(gè)潛在原因是與病毒相關(guān)的新聞和信息以英語為主，由于缺乏與主題相關(guān)的可靠的阿拉伯語等當(dāng)?shù)卣Z種信息，錯(cuò)誤信息乘虛而入。

沙特阿拉伯《阿拉伯新聞報(bào)》就刊文指出，年輕阿拉伯人“對(duì)社交媒體的嚴(yán)重依賴被視為一把雙刃劍”，他們中許多人在面對(duì)虛假信息時(shí)，并沒有想過要核實(shí)信息或比對(duì)其他來源。

迪拜媒體公司Create Media Group的社交媒體經(jīng)理阿爾皮·貝爾貝里安認(rèn)為，為了保護(hù)阿拉伯青年或其他任何人，社交媒體必須受到監(jiān)管。

Charles Russell Speechlys律師事務(wù)所合伙人馬克·希爾還看到更多問題：社交軟件上知名品牌、購物中心、娛樂項(xiàng)目等商業(yè)信譽(yù)被盜用，品牌方和網(wǎng)紅圍繞控制權(quán)、所有權(quán)和收入等的沖突，社交平臺(tái)被政治化利用等等。

“中東數(shù)字環(huán)境的巨變帶來了巨大的財(cái)富增長機(jī)會(huì)，但任何在該領(lǐng)域工作的人也要非常清楚地知道該如何應(yīng)對(duì)將出現(xiàn)的不斷變化的挑戰(zhàn)?！瘪R克·希爾說?！栋⒗侣剤?bào)》也承認(rèn)，阿拉伯世界對(duì)社交媒體的依賴趨勢不會(huì)扭轉(zhuǎn)，社交媒體正成為通向世界的一扇窗戶，也打開了一個(gè)擁有無限社交和商業(yè)可能性的窗口。但社交媒體是一把“雙刃劍”，它的利弊幾乎同等。

作者：高文成；公眾號(hào)：環(huán)球雜志社

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