中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導(dǎo)讀：當(dāng)我們用支付寶支付的時候，有一些紅包或者積分優(yōu)惠，原來100元只需要支付99元，但支付頁面展示給商家的時候，會經(jīng)常被誤以為沒給夠錢。這樣的場景下，有沒有改進(jìn)的需要呢？本文作者對此發(fā)表了自己的看法，一起來看看吧。

產(chǎn)品經(jīng)理，真的是越來越難做了。

2019 年的微信公開課上，張小龍曾說：

每天有5億人吐槽，還有1億人教我做產(chǎn)品。微信7.0版本更新后，更是如此，但微信要跟上時代的發(fā)展，必須要不斷做出改變。

其實何止是微信，任何大體量的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，每天都會收到大量的吐槽和改進(jìn)建議。

比如前一陣，看到小紅書有關(guān)支付結(jié)果頁的一個討論——

用戶反饋，在有支付優(yōu)惠等情況下，實際支付的金額，會低于商家實際收到的訂單金額，于是擔(dān)心商家以為自己少給了錢，感到尷尬。

這條消息引起了很多人的共鳴，下面跟了三四百條評論，有表達(dá)同感的，也有給出建議的——

看到這里，你可以想一想，如果你是做支付業(yè)務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理，會怎么看待這個問題，下一步又會怎么處理？

在往下進(jìn)行思考之前，你應(yīng)該先感謝這些吐槽和提出意見的用戶，因為他們是真正使用你的產(chǎn)品人，也是這個世界上最希望產(chǎn)品變得更好的那些人。

你必須記得，作為產(chǎn)品經(jīng)理，你是站在用戶那邊，和他們一起評價產(chǎn)品的；而不是站在產(chǎn)品那邊，來評價用戶的。大多數(shù)時候，其實用戶比產(chǎn)品經(jīng)理更聰明。

好，現(xiàn)在停一分鐘，思考一下該怎么做，然后往下看我的觀點。

嘀

。

。

。

嗒

我的建議是——可以維持現(xiàn)狀。

因為目前的實現(xiàn)方案，已經(jīng)足以覆蓋大多數(shù)場景的需求了，加上改動后的用戶成本，可以不做改動。

01

首先看用戶需求。

從用戶發(fā)生支付的場景來分析，包括線上付款和線下付款兩種情況。

其中，線上支付的款項到賬是非實時的，需要在用戶確認(rèn)收貨后，款項才會被劃撥到商家賬戶。整個交易過程中，居中的電商平臺承擔(dān)了信用擔(dān)保的功能。

買家相信付了款一定可以買到貨，賣家相信發(fā)了貨一定可以收到款。

在這種情況下，支付結(jié)果頁就是單純給用戶本人查看和確認(rèn)的：看一看優(yōu)惠或是紅包抵扣了多少錢、自己實際支付了多少錢。把實際支付金額放到最大最顯眼的位置，肯定是最符合用戶預(yù)期的。

實際上，有些線上平臺甚至在結(jié)果頁去掉了金額展示，而是僅僅提供查看訂單的入口。用戶點擊進(jìn)入訂單頁后，最顯眼的（加大加紅）就是實付金額，背后遵循的，也是這一套邏輯。

當(dāng)然，還有把實際支付金額和訂單金額都顯化的。

比如在聯(lián)通APP交話費：

• 喚起的交易結(jié)果頁，顯化的是實際支付金額，因為用戶這里看的是付款金額和優(yōu)惠力度
• 關(guān)閉支付結(jié)果頁后，回到聯(lián)通的交費成功頁，這時展示的是訂單金額，讓用戶可以確認(rèn)本次交費后可用的金額（大家可以想一想，這個頁面是否可以省去）

接下來，再來看線下支付。

用戶付款->用戶確認(rèn)收貨->商家收款這三個動作，是準(zhǔn)實時發(fā)生的，沒有第三方平臺居中擔(dān)保，所以信任的問題需要交易雙方當(dāng)面確認(rèn)。

• 商家側(cè)：一般都有自己的界面和通知系統(tǒng)（如語音播報，“支付寶到賬XX元”）可以獲知收款情況，不依賴于客戶的手機(jī)界面確認(rèn)支付金額。
• 用戶側(cè)：商家一般都有固定營業(yè)場所，如果收了錢不給東西，跑都沒地方跑，所以用戶天然是信任商家的。

于是用戶的關(guān)注點就變了：不再關(guān)注商家是否可以實際交貨，而是轉(zhuǎn)而關(guān)心在一筆交易完成后，確認(rèn)實際付出了多少錢，尤其是有紅包或優(yōu)惠券的情況下。所以把這部分金額放大是符合用戶需求的。

從帖子的案例來看，結(jié)合我自己的經(jīng)歷，帖主遇到的大概率是一些街頭臨時攤點、小店或是收款方是一些年紀(jì)比較大的小商家。

他們要么就是打印個收款碼就出門，沒有配套的系統(tǒng)，比如之前在上海時，八佰伴門口總有賣花的老婆婆，拎著一籃子花，旁邊放個收款碼；要么就是年紀(jì)大文化水平低不太懂操作，比如一些水果店里，幫忙暫時看店的老頭老太太。

這種場景下，跟客戶完成支付后，跟商家說一聲“老板付好了哈”基本就OK了，最多等個一分鐘讓對方再確認(rèn)下就好。

02

說到底，商品交易的本質(zhì)是一手交錢，一手交貨。信任是其中的關(guān)鍵：買家需要相信，給了錢賣家就會交貨；賣家需要相信，交了貨，買家就會給錢。

無論是線上還是線下場景，概莫能外。

線上交易，雖然用戶付款、用戶收貨和商家收款在時空上不一致，但因為有第三方平臺提供的擔(dān)保交易，所以信任問題也被解決掉了。

線下交易，因為時間和空間的一致性，買家不可能拿了東西就跑，賣家也不可能收了錢就拋下店面就逃，所以信任問題很容易解決。

當(dāng)支付結(jié)果頁不需要承擔(dān)信任的功能時，那么滿足支付結(jié)果頁持有者（也就是買家）需求，就變得更加重要了。在這里，就是讓這些用戶更加便利地看到自己的實付金額。

此外，由于線下場景常常發(fā)生在小區(qū)附近、公司門口等熟悉的場所，往往不是一錘子買賣一次性交易，雙方不一定叫得出對方名字，但基本已經(jīng)臉熟了，所以會額外疊加交易雙方的信任感，降低對誠信風(fēng)險的評估。

這時，給對方看支付結(jié)果頁的必要性就更低了。

03

其次，在討論完用戶需求之外，讓我們一起來看看優(yōu)化方案的用戶成本。

之前看到人提建議，可以利用手機(jī)的陀螺儀：當(dāng)手機(jī)屏幕平放時（一般是給付款方自己看），凸顯實付金額信息；當(dāng)手機(jī)屏幕豎起來時（一般是給收款方看），凸顯總付款金額。

這是一個很巧妙的方案，結(jié)合手機(jī)硬件解決軟件問題。在這里你可以先停住不往下看，想3秒鐘，然后在評論區(qū)回復(fù)1表示支持，回復(fù)2表示不支持，看看大家的想法。

我對這個方案的觀點是：不支持。

拋開前面分析的用戶場景不談，只看這個方案本身。

在實操過程中，用戶行為有可能是反過來的：平放是給對方看，豎起來是給自己看。你總不能再增加一個使用偏好的選項，讓用戶選擇到底平放是給自己看還是給別人看，對不？

再有，怎么設(shè)定平放和豎起來的標(biāo)準(zhǔn)？是不是要設(shè)定一個角度的范圍？比如，設(shè)定豎起來的角度是X，那么45°<X<80°是不是才是合適的？

畢竟，雖然90°才最符合“豎起來”的標(biāo)準(zhǔn)，但是真要這么直挺挺地給對方看，對方反而是看不清楚的。

另外，如果手機(jī)屏幕是倒過來的，且角度區(qū)間也是45°<X<80°，那么要不要也算是符合“豎起”的標(biāo)準(zhǔn)呢？如果要體驗好一點，要不要支持結(jié)果頁智能感知，也配合顛倒過來展示呢？

再有，如果手機(jī)屏幕是180°水平放的，且傾斜角度也符合45°<X<80°這個區(qū)間，又該怎么辦？

如果用戶是老年人，手顫抖一下，或是略微偏了1°，那應(yīng)該算是平放還是豎起來呢？

最后，你要的這么多功能，陀螺儀又能支持實現(xiàn)到什么程度呢？

除了以上問題，再回到用戶自身。這個為了商家看得更清楚的改造項目，會不會因為這么顛來倒去的改造，讓使用了優(yōu)惠券的用戶增加了困惑：這個優(yōu)惠，我到底用成功了沒？

復(fù)雜嗎？困惑嗎？

其實還沒完，這還只是C端的改造。

04

有人還建議改造端的收款系統(tǒng)，增加收款商家的勾選項之類，相信我，這個復(fù)雜度還要再翻倍。而且不光是系統(tǒng)改造復(fù)雜，還要考慮會不會對系統(tǒng)其他關(guān)聯(lián)的功能產(chǎn)生影響，需要一并評估。

此外，改造以后，總要給商家做培訓(xùn)吧？那么商家客戶理解和學(xué)習(xí)的成本又該怎么算？

假設(shè)以上一切都不是問題，這個項目立項了——這時又到了大家喜聞樂見的排優(yōu)先級環(huán)節(jié)。

項目經(jīng)理跑過來問你，現(xiàn)在需求池里有50個用戶體驗優(yōu)化需求，這個需求排在哪里？預(yù)期上線時間是什么時候？

抓狂不？

05

讓我們再回到文章開頭的問題描述：

在有支付優(yōu)惠等情況下，用戶實際支付的金額，會低于商家實際收到的訂單金額，于是擔(dān)心商家以為自己少給了錢，感到尷尬。

瞧，這并不是實際發(fā)生的場景，而是來自用戶擔(dān)心誤會而帶來的尷尬。

回想我之前的支付經(jīng)歷，確實一次都沒有碰到過需要商家看我的支付結(jié)果頁確認(rèn)付款金額的情況（僅有的一兩次是到一些小景點玩項目，那是給對方個人轉(zhuǎn)賬而不是商家收款）。

但是，確實是有過“我用紅包抵扣了支付金額，害怕商家誤會我少付款”了的情況。

這個“害怕”，其實也是用戶真實需求的一個組成部分。作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，擁有同理心是非常重要的一項基本素質(zhì)。

可惜的是，上面的那些解法跟用戶的實際需求偏離太遠(yuǎn)。

怎么解？

其實非常簡單，最快速的一個方法，可以在支付結(jié)果頁中，在訂單金額前面，增加一個字段名“商家收款”即可。界面嘛，類似上文聯(lián)通交費的支付結(jié)果頁截圖就好。

除此之外，整體頁面的結(jié)構(gòu)不需要做任何改動。

或者，就繼續(xù)保持現(xiàn)有設(shè)計，并在收到用戶反饋時，給予耐心的講解和說明。真正愛你產(chǎn)品的用戶，才會愿意給你提意見；而經(jīng)由這樣的接觸和互動，往往可以了解到用戶這個槽點背后真正的問題，從而投入資源進(jìn)行優(yōu)化。在我十幾年的產(chǎn)品經(jīng)理生涯中，曾多次受惠于這種方法。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，不應(yīng)該頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，到處縫縫補(bǔ)補(bǔ)給產(chǎn)品打補(bǔ)丁。反之，你應(yīng)該有自己的產(chǎn)品建設(shè)主線，去不斷滿足核心用戶的核心需求，并且一直尋找將用戶價值最大化的方法。

比如，集中精力提升支付成功率、縮短資金到賬時間、推出產(chǎn)品的適老化設(shè)計、推出視障聽障友好版本，可能對用戶的價值會更大一些。

好的，寫到這里，文章就快結(jié)束了，簡單總結(jié)一下吧：

1. 你做的任何一個產(chǎn)品或是功能，有人喜歡，就一定有人不喜歡。喜歡不喜歡的，不重要。最重要的是，必須記得：作為產(chǎn)品經(jīng)理，你是站在用戶那邊，和他們一起評價產(chǎn)品的；而不是站在產(chǎn)品那邊，來評價用戶的。
2. 評估一個功能或是改進(jìn)該不該做，很簡單，就兩點：首先回到用戶的實際場景，看是不是用戶的真實需求；其次評估用戶成本，改動之后，會不會給用戶帶來新的問題。
3. 產(chǎn)品經(jīng)理要有自己的戰(zhàn)略定力，堅持自己的產(chǎn)品建設(shè)主線。有問題要正視，要解決；但重點一定要放在創(chuàng)造更大的用戶價值上。
4. 少就是多。知道取舍很重要，相比之下，集中精力提升支付成功率、縮短資金到賬時間、推出產(chǎn)品的適老化設(shè)計、推出視障聽障友好版本，可能對用戶的價值會更大一些。別讓自己陷入低水平重復(fù)的忙碌之中。
5. 做產(chǎn)品和過人生，道理都是一樣一樣的。

產(chǎn)品經(jīng)理確實難做，不過正因為難，才更好玩，更值得挑戰(zhàn)，對不？

祝你好運！

注：本文僅為產(chǎn)品方案探討，僅代表個人意見，不代表任職公司看法。

#專欄作家#

張德春，微信公眾號：道是無，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。目前任職于螞蟻財富，前公募基金互聯(lián)網(wǎng)金融部總監(jiān)兼信息技術(shù)總監(jiān)、平安壹錢包產(chǎn)品總監(jiān)、Wind資訊移動產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，專研（互聯(lián)網(wǎng)+金融）逾15年。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協(xié)議