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編輯導(dǎo)語：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，世界也在發(fā)生著巨大變化，如今，我們可以說已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接起來的新社會(huì)。本文作者從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與人性的角度，分享了自己的一些思考，一起來看一下吧。

從第一封“電子郵件”開始，50年間，互聯(lián)網(wǎng)從發(fā)達(dá)國家的軍事需求，轉(zhuǎn)化為全人類的文明驅(qū)動(dòng)工具。在此過程中，世界也發(fā)生了巨大的變化。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，內(nèi)容產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)載體變革，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，世界一天比一天變得令人興奮：隨時(shí)隨地可以獲取的互聯(lián)網(wǎng)信息和服務(wù)讓個(gè)體決策更加容易；豐富的影音和娛樂應(yīng)用讓快樂更容易獲?。籓2O讓人們可以享受信息與生活的緊密聯(lián)系，商品與服務(wù)信息可以快速預(yù)覽挑選，在一些地區(qū)，發(fā)達(dá)完善的配套體系讓電子商務(wù)更加快速便捷。每周，你都能從應(yīng)用商店找到新的App或游戲，每隔半個(gè)月，你喜愛的App總有一款會(huì)提示你更新，帶來新的功能或優(yōu)化的體驗(yàn)……

與此同時(shí)，芯片技術(shù)、顯示技術(shù)、電池技術(shù)的瓶頸仍未突破，使得可穿戴VR遠(yuǎn)未達(dá)到市場(chǎng)化要求，也就意味著“手機(jī)”這一信息工具在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)仍舊是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品交互的主要載體（截止2019年底，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)就已占到了我國網(wǎng)民總數(shù)的99.1%）。那么，包括基礎(chǔ)體驗(yàn)、用戶習(xí)慣和產(chǎn)品形態(tài)在內(nèi)的屬性就很難實(shí)現(xiàn)大的突破?？梢哉f，我們進(jìn)入了一個(gè)由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接起來的新社會(huì)，并且將持續(xù)一個(gè)很長(zhǎng)時(shí)間的平臺(tái)期。

從操盤者到消費(fèi)者，許多競(jìng)爭(zhēng)格局的演化方向在秩序中透露著無奈。跑馬圈地接近尾聲，深層競(jìng)爭(zhēng)開始消耗越來越多的社會(huì)資產(chǎn)，互聯(lián)網(wǎng)帶給世界的變化，新奇之余，也漸漸失去了革新技術(shù)所特有的新鮮力量，許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開始傳遞出越來越多人性的味道。

而這與我們之前的時(shí)代記憶或許并無不同,理解這些變與不變，開始成為了我的興趣。在探索這一對(duì)立格局的過程中，也得到了一點(diǎn)點(diǎn)啟示。

01 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，從工具到溫床

人類依靠工具繁衍發(fā)展直至繁榮，可以說，人類的發(fā)展史就是工具的發(fā)展史。從樹枝、石塊到航天器，我們?cè)谟霉ぞ吲c世界對(duì)話，獲得物質(zhì)和精神上的反饋來提升我們生命存活的質(zhì)量。嘗到甜頭的智人祖先開始繼續(xù)深入地改造工具、探索世界，形成了一個(gè)循環(huán)。這種反饋激勵(lì)機(jī)制，讓生產(chǎn)生活效率大大提高，學(xué)習(xí)思考能力也得到了進(jìn)化。我們利用工具，最終改變了世界。

生產(chǎn)工具在變化，借助工具和改良工具的意識(shí)不變。信息工具作為一種現(xiàn)代社會(huì)快速演繹的工具類型，越發(fā)受到重視。從計(jì)算器到互聯(lián)網(wǎng)，信息工具演化的關(guān)鍵是與人腦交互的頻率。頻率的提高，催生了某種在群體低腦力活動(dòng)的時(shí)代不易被察覺的某種反饋傾向，使信息工具的演化獲得了新的推動(dòng)向量，這一向量將堅(jiān)定地將我們推向由信息服務(wù)包裹的溫床。

02 產(chǎn)品演化與心理需求

如今，雖然信息工具的精細(xì)化程度越來越高，從搜索引擎到微信、抖音、地圖導(dǎo)航、炒股軟件，信息工具每天都被我們使用。信息發(fā)展使現(xiàn)代人類對(duì)信息工具的接受程度變得越來越高的同時(shí)，信息量躍遷所帶來的信息過載也使人們對(duì)信息變得疲累，利用程度變低。這對(duì)于信息產(chǎn)業(yè)來說，意味著獲客成本變高，馬太效應(yīng)明顯，創(chuàng)新難度增加。

造成這些現(xiàn)象的原因在哪里？從近幾年的產(chǎn)品演化中很容易觀察到以下幾點(diǎn)：

1. 快樂驅(qū)動(dòng)的主流信息形態(tài)演化

大腦為快樂而工作，且喜歡“偷懶”，無法長(zhǎng)時(shí)間集中注意力。對(duì)于信息載體，哪種更容易獲得快樂，它就本能地喜歡哪一種。短視頻的成功，很大程度上因?yàn)樗鼈兯槠囊曨l承載方式更容易快速取悅大腦從而上癮，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的催化下，碎片化信息獲取方式成為主流。

顯然，碎片化、較短理解時(shí)間的信息更容易給人們帶來刺激，也更容易使人暫時(shí)滿足，甚至持續(xù)不斷地自我欺騙，以獲取更多的快樂。如何在產(chǎn)品中允許用戶為內(nèi)容呈現(xiàn)做更多規(guī)劃，是合理與大腦的“自我放縱”抗衡的關(guān)鍵。

2. 大腦的信息加工能力正在被挑戰(zhàn)

當(dāng)我們?cè)噲D獲取信息時(shí)，我們就是在考驗(yàn)大腦接納信息、理解信息、利用信息的綜合能力。通常，我們認(rèn)為大腦的信息加工能力是指利用原有認(rèn)知，結(jié)合新的信息，產(chǎn)生新認(rèn)知的能力。而衡量這一能力的指標(biāo)，主要包括利用效率，利用程度，利用產(chǎn)出。

利用效率是指處理一段信息所需的時(shí)間長(zhǎng)短，其往往與信息的結(jié)構(gòu)化程度成正比，與信息背景的熟悉程度、信息含量的多少成反比。

利用產(chǎn)出，主要包括四個(gè)方面：理性滿足（完成決策、計(jì)算、邏輯思考等）、感性滿足（情緒調(diào)節(jié)、情感釋放等）、信息甄別（形成對(duì)信息源好壞的判斷，是能否形成路徑依賴的基礎(chǔ)）、新認(rèn)知再利用（更新認(rèn)知、改變想法、二次傳播欲望等）。

在信息化程度高的社會(huì)，我們處理新知識(shí)、建立新認(rèn)知、輸出新認(rèn)知的時(shí)間被壓縮得越來越短，這讓我們感覺世界跑得越來越快，甚至被壓得喘不過氣來。

信息爆炸占據(jù)了人類主動(dòng)思考的時(shí)間，因?yàn)樾碌姆答佋丛床粩啵屓藗儠r(shí)刻疲勞，失去主動(dòng)性。用戶從主動(dòng)使用產(chǎn)品解決顯性需求（80%），逐漸接受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商為其挖掘的隱性需求（20%），習(xí)慣接受，習(xí)慣享受。

3. 商業(yè)產(chǎn)品的社會(huì)價(jià)值決定其生命周期

佛洛依德認(rèn)為，人擁有超我、本我、自我三種心理狀態(tài)，本我是指無盡的欲望，超我是無限高尚的道德，而自我，則是人本身的狀態(tài)，介乎兩者之間。

商業(yè)組織對(duì)產(chǎn)品需求的決策處理，多數(shù)是在盈利動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，優(yōu)先滿足用戶的本我需求。無形中，這將和產(chǎn)品本身必將承載的社會(huì)價(jià)值之間形成對(duì)抗。例如搜索引擎如何在保證盈利的前提下，維護(hù)搜索結(jié)果準(zhǔn)確客觀，同時(shí)降低不良信息的曝光率。

在傳統(tǒng)消費(fèi)品市場(chǎng)中，研發(fā)迭代較慢、反饋周期長(zhǎng)、對(duì)用戶本我需求的重視程度和滿足能力相對(duì)較低，但互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，充分的競(jìng)爭(zhēng)催化了更多持續(xù)追逐用戶喜好或杜撰用戶喜好的現(xiàn)象，產(chǎn)品也最終會(huì)失去捍衛(wèi)用戶超我約束的能力。

我們可以將用戶心理需求和企業(yè)盈利動(dòng)機(jī)結(jié)合，形成一個(gè)簡(jiǎn)單的心理需求向量曲線來理解商業(yè)產(chǎn)品的社會(huì)價(jià)值偏差

在盈利動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，商業(yè)產(chǎn)品都將在人性的驅(qū)使下，達(dá)到該產(chǎn)品的社會(huì)價(jià)值極限。部分產(chǎn)品為創(chuàng)新產(chǎn)品所替代，從而走向該產(chǎn)品生命周期的終結(jié)，這無可避免。而在需求判斷中，過分重視本我需求的權(quán)重將加快商業(yè)產(chǎn)品偏離社會(huì)價(jià)值的速度。

03 信息奇點(diǎn)臨近，價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)自混沌中孕育

從結(jié)繩記事開始，人們開始利用外物（除人類自身的記憶、動(dòng)作、聲音等之外）來記錄、傳遞、讀取信息。信息的傳遞和積累推動(dòng)了人類的繁榮。

信息工具的演化，經(jīng)歷了信息存儲(chǔ)載體（草木、石刻、紙張、硅基芯片）、信息傳輸媒介（口耳相傳、書籍圖像、光盤硬盤、大數(shù)據(jù)）、內(nèi)容表述系統(tǒng)（語言文字體系、影音體系、邏輯體系）等各個(gè)方面的漫長(zhǎng)演化，隨著信息內(nèi)容的演化一起闡釋著人類瑰麗的文明史。

人們使用信息工具的目的，也隨著他們改造世界、發(fā)展社會(huì)的程度而變化。隨著生產(chǎn)力提高，生產(chǎn)資料和市場(chǎng)的不斷升維（農(nóng)業(yè)、工業(yè)、金融、信息產(chǎn)業(yè)），信息工具也逐漸從紙筆、書籍到電腦，再到手機(jī)不斷迭代。

而相比于工業(yè)革命時(shí)期，信息革命所帶來的流通信息量增長(zhǎng)是空前的，且信息的存儲(chǔ)和流動(dòng)都更加有序。這種信息爆炸滿足且更加激發(fā)了全社會(huì)各階層對(duì)信息獲取的需求，推動(dòng)著普惠信息工具的改造升級(jí)。久而久之，人們甚至從“利用信息”變?yōu)椤氨恍畔⒗谩?，且似乎越來越享受這一變化。

我們一直在改進(jìn)信息工具，代表產(chǎn)品從粗放到精細(xì)，但獲得的反饋卻越來越超出預(yù)期，似乎漸漸迷失，在一代代的信息產(chǎn)品改革中慢慢變更了迭代方向。我們對(duì)信息工具的期望從滿足行為決策需求到滿足社交需求，再到滿足精神快樂，不斷地變化著。而經(jīng)濟(jì)訴求和互聯(lián)網(wǎng)化大大加快了這一進(jìn)程，快到令所有人都應(yīng)接不暇。

有趣的是，身在時(shí)代的洪流之中，我們往往無法阻止需求的增長(zhǎng)，甚至準(zhǔn)確判斷這趨勢(shì)的走向。最近幾年，我們開始把這種社會(huì)選擇帶來的偉大合力造成的無能為力叫做“奇點(diǎn)臨近”。

當(dāng)追求快樂的過程更多地變成壓力（更多的信息曝光、愈發(fā)高企的信息甄別成本、滿足快樂的閾值也越來越高）；當(dāng)探索用戶的努力達(dá)到主流技術(shù)的極限（各細(xì)分用戶畫像的標(biāo)簽趨近同質(zhì)，代表互聯(lián)網(wǎng)心智教育在同階層達(dá)到相對(duì)平均）；當(dāng)產(chǎn)品的社會(huì)價(jià)值停止增長(zhǎng)（自然流量紅利見頂，意味著沒有人自發(fā)地出于個(gè)人需要而使用產(chǎn)品、同業(yè)內(nèi)卷加劇、同賽道創(chuàng)新壓力增加，意味著需求潛力枯竭），我們必然會(huì)走到某種體驗(yàn)的終點(diǎn)。

物理上，一個(gè)宇宙或走到盡頭時(shí)，無窮大的質(zhì)量在無窮小的空間中擠壓爆炸，產(chǎn)生新的宇宙；在浩渺一隅之地，人類的文明之路上，冥冥中也一次又一次地復(fù)制著客觀世界的終極規(guī)律——自我顛覆。

WEB3.0、元宇宙、價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)……這些是被我們模糊定義的未來方向，承載希望，也無疑充滿混沌：金融屬性的先發(fā)影響、去中心化的管理挑戰(zhàn)、虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)的完善……但它們無疑承載了更多的社會(huì)期望（更豐富的感官擬真體驗(yàn)、更安全的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、更公平的價(jià)值交換），也將重塑一個(gè)時(shí)代定義快樂的標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。

引用《三體》中的一句話作為結(jié)尾：黑暗是生命之母。對(duì)人性保持謙卑，對(duì)未來謹(jǐn)慎樂觀。

作者：Zane，8年經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品旅人。關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、人性導(dǎo)向方法論、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)建設(shè)。主要從業(yè)經(jīng)歷：音樂、娛樂、社交方向。個(gè)人微信：ilovefreeness

本文由 @Zane 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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