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于是，小李開始著手準(zhǔn)備面試要的關(guān)鍵點(diǎn)，經(jīng)過2周的準(zhǔn)備，他開始面試幾家公司，果不其然，其中有3家給他發(fā)了offer，可以說是成功上岸。

小李感覺到了久違的快樂，“眼紅的同學(xué)”紛紛向他請教，面試這個崗位都學(xué)習(xí)了什么？

他大概講了2個小時，大概總結(jié)下，有這么幾個點(diǎn)：

一、理解氛圍治理的作用

氛圍治理對平臺“保命”和“留存”起到至關(guān)重要作用。

氛圍是由內(nèi)容組成的。好氛圍，對監(jiān)管來說，不能有有害國家內(nèi)容；對于生產(chǎn)者來說，有自由的言論空間；瀏覽者來說，有足夠優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

如果平臺氛圍不好，有害國家內(nèi)容滿天飛，用戶看到的都是廣告等有害信息，我敢說平臺活不到第二集。要不被監(jiān)管關(guān)停了，要不用戶離你而去了。

所以，好的氛圍是至關(guān)重要的，氛圍治理本質(zhì)是平衡監(jiān)管、發(fā)布者和瀏覽者三者體驗(yàn)體驗(yàn)，既要符合監(jiān)管要求，又要讓用戶說得爽，還不能讓用戶覺得平臺都是“垃圾內(nèi)容”。

聽起來是不是還挺難的。

二、標(biāo)準(zhǔn)是平臺最頭疼的問題

氛圍治理是要有標(biāo)準(zhǔn)的，標(biāo)準(zhǔn)一般來自兩個方面，一個是監(jiān)管下發(fā)的，是堅決不能出現(xiàn)內(nèi)容，包括：涉xi、政治、黑產(chǎn)、色情等，稱之為“紅線”。

另個是平臺為友好氛圍擬定的，也是不能出現(xiàn)的。

通常包括：辱罵、軟色情等，稱之為“黃線”。紅線和黃線各面臨著不同的問題。

1. 紅線內(nèi)容

面臨的問題是，監(jiān)管難度大。

即使知道有害內(nèi)容，但平臺每天有千萬或者上億內(nèi)容，把所有有害內(nèi)容都能一個不落的攔截，還是非常難的。難也要堅持到底。因?yàn)橐坏┌l(fā)現(xiàn)有攔截，對平臺影響非常大的，輕則罰款，重則關(guān)停。

比如去年豆瓣，一年整改20多次，收到900萬元的罰單，還有部分功能關(guān)停調(diào)整。

面臨被罰的肉痛，所以平臺要用盡渾身解數(shù)，阻擋一些有害內(nèi)容出現(xiàn)！再來看黃線。

2. 黃線內(nèi)容

雖然不會處罰，但也面臨著標(biāo)準(zhǔn)問題，比如：

要不要處理？如果不處理，被用戶瀏覽到，會覺得平臺氛圍很差；如果處理，會導(dǎo)致生產(chǎn)者不滿意，因?yàn)樗赡苡X得是正常的發(fā)言，內(nèi)心os：為啥要刪我內(nèi)容，更有甚者甚至?xí)虼藢?dǎo)致流失。

平臺如果把控不好標(biāo)準(zhǔn)，會導(dǎo)致”左右都不是人”。所以標(biāo)準(zhǔn)如何擬定，才能平衡好瀏覽者和生產(chǎn)者的體驗(yàn)，是平臺一直探究的方向。

三、找到治理方案

1. 紅線內(nèi)容

態(tài)度上要徹底解決，行動上不斷細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)和提升識別能力，從建立機(jī)制到策略迭代兩方面入手：

（1）建立機(jī)制

一般通過前置教育用戶，告訴用戶不生產(chǎn)哪些內(nèi)容。比如用戶公約、用戶黑榜單、用戶答題等都是解決這個問題的。

同時，一旦出現(xiàn)有害內(nèi)容處理，對用戶和內(nèi)容及時處理。另外，也要深度挖掘潛在風(fēng)險用戶，做好用戶監(jiān)控，從而防患于未然。

（2）策略迭代

有些同學(xué)可能認(rèn)為，有了上面機(jī)制就可以處理掉有害內(nèi)容，其實(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

上面只是搭建好了框架，實(shí)際上還需要更細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)和識別能力。這個需要大量的實(shí)例，一個依賴用戶舉報通過，即發(fā)現(xiàn)badcase-〉舉報-〉處置-〉細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)和識別能力。

另一個建立平臺攻防策略，各個環(huán)節(jié)收集 badcase-〉通過模型生產(chǎn)更多case-〉發(fā)到產(chǎn)品各個接口-〉查看攔截情況-〉若沒有攔截，定位問題-〉細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)和識別能力。這種方式以點(diǎn)帶面，從一個小缺口帶來整個平臺能力提升，

以上通過機(jī)制和策略迭代，有效解決平臺針對有害內(nèi)容攔截的問題。

2. 黃線內(nèi)容

態(tài)度上需要平衡用戶體驗(yàn)，行動上需要借力。

在產(chǎn)品中由于場景不同，同樣一句話在不同場景下，語意是不同，很難都由機(jī)器去判定，畢竟機(jī)器是沒有感情的。

一般的做法是借力用戶，針對拿不準(zhǔn)case分發(fā)給用戶打分，將多數(shù)投票作為結(jié)果。得到驗(yàn)證后繼續(xù)反補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)和識別能力。

如果這個處理結(jié)果有爭議，平臺也可以快樂“甩鍋”！

綜上，紅線內(nèi)容要不斷通過badcase細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，徹底完成有害內(nèi)容根治；黃線內(nèi)容要借力用戶評判，達(dá)到用戶體驗(yàn)的平衡。

四、處置手段要性感

針對有害內(nèi)容處理手段也是多種多樣的。

針對局部出現(xiàn)有害詞語的，本著將傷害降低情況下，一般不會整條內(nèi)容都處理，通常會打碼、加*等操作。

同時處置手段，也從過去處置用戶，向玩法演變，比如之前百度貼吧用“傻寶”表情包，替代表“傻X”兩個字，引發(fā)大量用戶玩梗。

針對局部解決不了的，一般會對內(nèi)容進(jìn)行限流或者刪除，嚴(yán)重者進(jìn)行封號處理。更有甚者，可以起訴走法律程度。

多樣的處置手段，保證對癥下藥。

五、總結(jié)

以上，是小李對氛圍治理崗位，進(jìn)行的“刻意學(xué)習(xí)”，在聊天過程中有幾句話，讓我記憶比較深刻，分享給大家。

1. 企業(yè)需要的人才，既要抬頭看方向能力，也要有一捅桿子到底做事兒的實(shí)力。如果你在這個領(lǐng)域，還達(dá)不到這個標(biāo)準(zhǔn)，請“刻意學(xué)習(xí)”。
2. 既然選擇方向就去努力，即使失敗也沒有關(guān)系，37是個魔法數(shù)字，第37次你肯定會成功，所以不要懷疑，努力向前！

最后，希望每位同學(xué)都能找到屬于自己“藍(lán)海”，并堅持37次。

堅信日拱一卒的力量，祝早日上岸！

本文由@楊學(xué)姐聊運(yùn)營 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。