起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識這才是你所向往的「共建社群」——人人都是「中心」內圈，幫助成長、成長和成長
編輯導語：一個有活力的社群，需要社群成員主動傳遞價值，自發組織活動，互相影響成員，當社群大量出現「主人意識」的成員，社群「內圈」才算形成。本文作者對社群「內圈」進行了分析，一起來看一下吧。
由品牌方和社群創建人組織各類活動，不是共建社群，那叫社群營銷，只有社群成員真心的主動傳遞價值，自發的組織活動，互相影響成員，這才叫「共建社群」。
當一個社群中有越來越多的人意識到，這里是一個共同體，當“我”在和一群趣味相投的伙伴共舞時，伴隨而來的不僅是高度認同和歸屬感，更有「主人意識」。
一個社群只有大量出現「主人意識」的成員，社群「內圈」才算形成，一個有凝聚力可以自生長的社群才算煥活。
新成員考慮的是他們能從這個社群中收獲什么，成長什么，而身處中心的「主人」們，卻牽掛著曼陀羅圈中的每一人，如何幫助他們融入，成長，共赴美好。
微小努力就越顯得鮮亮的上海團長們和志愿者們，以他們為「中心」，視自己為「主人 」，是他們讓身邊的小環境變得有尊嚴，成為小圈，連成大圈，從一個群開始，到一個小區，最后成為一片區域的守望者。
每天一大早，從對比各類供銷商，尋找最佳性價比開始；到資質審核、組織參團、打印名單、核對信息；然后是驗貨驗碼、挨家分發、向老人收款、解決不滿…….每次和大戰無異，她們卻依舊執著于此，因為她們視自己為「主人 」，她們在做一件微小卻有價值的事情。
毋庸置疑，上?？挂咧?，這些志愿者和團長們撐起了上海這次抗疫的半邊天。
當“團長”累嗎？確實累，但我必須站出來。有時我們上門送物資，一些老年居民會給我們彎腰90度鞠躬，我們百感交集——受不起，但真的特別感動?！持驹刚?/p>
特別在于，當「內容」被廣義為生活方式，被開放為生活態度時，「共建社群」，就成為了一群志同道合的人共同創造一種更美的“世界”。
自此，品牌猿所稱頌的，成員們所熱愛的，社群所喜歡的，品牌所驕傲的，健康且擁有勃勃生機與活力的新社群才算當力而出。
01 「內圈」——人人都是世界「中心」
內圈大部分是集結了「活躍圈」和「參與圈」的優秀成員。
需要注意的是，他們不是對品牌/社群貢獻最大的，更不是消費最多的成員，而是對社群價值觀高度認同，對活動最積極，愿意為熱愛付出的那少部分成員，當然還必須有一定的組織管理能力的成員。
- 有野生被收編的：「樂高認證玩家社群」在全球僅有360個認證團體（Recognized Community），21位「樂高專業認證大師」（LCP）。
- 也有刻意挑選的：露露檸檬lululemon的Educator教育家和全球1533名大使；TOPTOY店長社群；超級猩猩的健身教練。
- 還有借勢實現自我的：蔚來各類新社群融入組織者自己的理念，戈藍派、MonclerCLUB也好，各城市的分站也罷，他們都是以蔚來這個IP創造自己心目中的夢想社交圈。
將這些優秀的成員放在那些社交平臺的生態上，就是曾經論壇版主，豆瓣組組長；現在B站UP主，小紅書紅人，QQ垂直群，微博超話，意見領袖（KOC）……
他們每一個人都是一方世界的「中心」。
因為有了他們，生態“世界”才能繁花似錦；有了他們，這個社群/社交平臺的核心骨架真正完成。
- 他們就像曼陀羅花的成長一樣，步步生蓮。以他們為“中心”會逐步擴大的社會關系網絡，不斷分化出分支，再培養新的成員，最終形成一個不斷自成長的社會關系網……
- 他們就像曼陀羅花每一個部分都是中心一樣，他們在哪里，哪里就是“中心”。每個“中心”貫通核心連接內外，在他們看來，由他們創造的這個圈，要比曼陀羅之外所有的空間都要大。
- 他們還像曼陀羅花任意中心通過核心（價值觀）彼此相連相生。圈圈相連，層層相生，因為他們，可以衍生出一個有生命且不斷內蘊力量的曼陀羅花。
- 他們也像曼陀羅中的上師一樣，沒有領袖，沒有選舉委員會，沒有會員卡，沒有年會，沒有收入，「持續成長」是評選每一個“中心”的唯一辦法。
他們——這些「中心」，借品牌/平臺/社群實現自己的夢想，打造自己的“應許之地”，在這里播撒自己的夢想種子。
因此，所謂創建內圈，就是構建一個人人都可以成為“次世界中心”的機制、平臺或生態。
02 「內圈」三大功能：成長、成長和成長
每一個絕地武士都有一位引導者，因為有了這個系統，絕地武士才能長存至《曼達洛人》。
想想看，當你的社群中擁有無數猶達大師，引導著每一個“盧克”加入，成長、融入，成熟，最終成為一名絕地武士，承擔責任，你將會擁有怎樣一種生命力？
1. 「內圈」幫助他人「成長」。
新消費主義，本質在于消費認知，知識與專業，在每個最小的興趣中找尋人生?！缎∨d趣商業》
以這種語境重新定義新消費，內圈的“優達大師”以知識和專業幫助“盧克”們「正確認知消費，在每個最小的興趣中找尋人生」的積極作用曼妙而又無限想象（不同于前文所說的積分激勵等實現的成長）。
1）以自己對興趣愛好的探索及表達，吸引和結識同好
或以產品，或以內容，或以活動…….引發共鳴，由此引發一群人的認可，再加上持續的社群價值觀輸出和傳播，吸引同類加入。
- lululemon創始人Wilson在第一家店，與他的瑜伽課老師Fiona（當地唯一瑜伽教練，正在尋找合適的瑜伽場地）合作，將lululemon的門店改造成可以練瑜伽的場地，并在此開展瑜伽教學。
- 第一家店成為了當地瑜伽愛好者的聚會場所，特別是朋友間的口碑傳播，帶來了極為精準的客流，用現代語言就是高價值有效拉新。
- 現在，lululemon的終端除了銷售產品，會定期舉辦免費的瑜伽，普拉提、SALSA舞蹈等多種運動課程；或是舉辦社群分享會，讓用戶分享自己最近的生活，不論是瑜伽、書、慢跑，只要是能夠為心靈帶來成長的活動。
2）陪伴引導幫助新成員融入社群，從了解規則到獨自前行
引導新成員了解規則，體驗興趣，喜悅成長，探索生活，正價值觀，融入社群；直至幫助他們知道自己想要什么和要去哪里，獨自前行，成為另一位內圈創造者。
攀巖的the crag，沖浪的APP MSW，這些戶外達人“季節性友誼”的小社群，這些老炮們愿意幫助更多人成長，“駕馭”，以致出師。
曲藝界的師徒體系，工廠車間的師徒系統，保險公司的師徒模式，蔚來設置的“follow”陪伴指引的崗位，他們晉升機制中有兩條明確的考核要求，一個是“你跟用戶溝通的次數”，另一個是“在蔚來APP，follow你的用戶有多少人”。
這些算是陪伴「成長」的官方設置。
分享一下日本禪道（劍道、弓道、茶道、花道、畫道……）的師徒系統。
「自古以來，師生關系就是一種基本的生命義務，在老師身上，必須具有一種遠超職業要求的高度責任感。」
「學生能夠前進到什么地步，這不是老師最關切的。老師剛為學生指點正確的途徑，就必須要讓學生獨自前進了。」
「老師只能再幫助學生一個忙，使學生能忍受孤獨之苦；他幫助學生離開自我，也離開自己的老師，他勉勵學生要走得比自己還遠，要“爬到老師的肩上”。」
——《箭術與禪心》
3）引導成熟的消費觀，避免信息不對稱的損失，俗稱避坑
在興趣消費如火如荼的今天，「成長」的另一個維度則是以一個內圈人的專業和知識，經驗和教訓，引導新入圈者和樹立成熟的消費觀和養成理性的消費習慣。
玩戶外的，玩房車的，玩游戲的，玩鞋的，玩攝影的，玩盲盒的…….
品牌猿曾親身作為戶外愛好者，旅途中碰見業余伙伴，雖不能傳授多少專業知識，但卻能告訴各種戶外的坑在哪里，甚至恨不得將自己的經驗全塞進他們的腦子里。
為什么要寫些東西？——“寫作的目的，不是改變那些捍衛現狀的人，而是召集那些已經準備好接受挑戰的人，用新現實取代舊現實的人。這一新現實更有助于滿足我們內心的需求——獲得安全感，為比自身更偉大的事業做貢獻，以及為自己和家人創造更好的生活條件?！?/p>
就這個大時代來說，“有一份熱，發一份光”也好，“善良微光”、“凡人微光”也罷，“孤勇者”，“上海團長”們，幫助他人「成長」，越來越成為Z世代的基礎意識。
當凝練到消費中，沉浸到社群里，發揚起最大的價值，就顯化為這個時代獨有的消費精神，因為有這一群人的存在，他們「具有一種遠超職業要求的高度責任，他們期望后來者“爬到老師的肩上」，這個時代理應更好。
2. 「內圈」幫助社群「成長」和可持續「成長」
很少有社群能依靠公司規劃和組織讓其壯大，大部分有力社群都擁有這樣一個圈層，看看明星的各種飯圈/后援團就知道其能量。
「內圈」在幫助社群成長是任何官方組織無可替代的。
- 他們既集結同好壯大社群 ，也會通過社群社交維持關聯，更是新商業的策源地，這是一個從邊緣到主流，從小眾到大眾的過程。
- 他們既會幫助品牌和社群生存和創造新商業價值，也會幫助社群在商業利益前保留初心和熱愛，這是一個社群可持續發展的根本所在。
- 當然，「內圈」還會以熱愛之名，構筑一個對抗外部負面輿論的防火墻。
2020年，蔚來為“2019年最慘的人”打氣；2020年疫情期間的銷量69%來自老用戶；2021年“車主聲明反對車主聲明”。
3. 「內圈」實現自我的「成長」。
有一個因果關系，曾經以為，應該是先有自己的成長，才能幫助他人成長。
但真實是——幫助他人成長和社群成長，就是「自我成長」。
或者說逐步向內圈前行的過程就是自我的成長。
跋涉內圈的旅程，還可以理解為一種創造傳授經驗的機會過程，我們以一些新的方式來傳遞個人以及授權的價值觀。比如組織某項活動，打造某項傳統或是向別人傳授經驗知識來實現。
在這一過程中，我們不僅想要教授別人東西，也想要從別人那學到東西。
因為我更希望有一個互相交流和學習的狀態，以及專業人士和業余愛好者的交互，而不是一個沒人懂的地方當“大神”，這不是一個守恒的心理狀態?！獞敉膺_人常YI生
正因為如此，獲得讓人們既能夠教育別人又能夠從別人那里學到東西的機遇才如此關鍵。
其實最后，考究因果已經無所謂了，所謂以內圈「共建社群」，就是成長，成長和再成長。
三、關于「內圈「的三個新認知
關于曼陀羅式的內圈，理解的原點是社群的「中心」，進而演化為「成長」，但今天不得不承認，無論如何定義 ，內圈越來越成為一個品牌和新社群的生命力之源。
認知1：「內圈」是品牌和社群的分形
不得不承認，品牌/社群很多新商業機會來自于內圈的圈圈不斷衍化和分形。從這個角度看，最好的內圈是無法規劃出來的，而是長出來的。
阿那亞創始人馬寅，第一個社群是建立給業主投訴用微信群，后來迅速變為商議公共事務、約飯、約活動、尋找同好，結交朋友……的群，還自發分化出48個興趣群，從公益、話劇、時尚、投資，到美食、團購，包括業主的互助群……
這些由業主們創建的社群與藝術和生活不斷連接和融合，已經形成了阿那亞獨特的從內容生產到生活賦能的生態體系。
這些豐富而有意義的活動，在開啟美好生活的時候，也為每個人前行賦予新的能量；這些新內容、新場景、新體驗又推動著阿那亞在成長的路上，不斷自我迭代、升級，為社群探索更多新能量。
這些都是馬寅“做夢都沒有想到的”。
一個社群可以自己判斷合適的內圈是什么樣，但是很難規劃出應該有多少，長成什么樣；反而，越多的規劃就越喪失某些東西，比如成長和成長。
還有一種以新消費品牌的視角理解，內圈是品牌占據用戶的小切口，橋頭堡和根據地，有了第一個，就會形成第二個，第三個，無限擴展下去，就完成了自己的護城河。
就如露露檸檬的第一個瑜伽社群一樣。
認知2：「內圈」是伙伴，不止授權更是激發
對這個圈層的人來說，“自由度”很重要，因此要充分授權。沒有授權可以說也沒有這個圈層生存的土壤，更不要說產生動力。
這一特性，在成功品牌的征途中已經形成“生產力”：比如海底撈的高度授權、西貝的“不滿意就退”，亞朵酒店的全員授權的亞朵級服務。
這一特性，對于90/95后的伙伴來說尤為重要，他們需要更靈活的自我管理與靈活協作，這一趨勢，在新消費品牌露露檸檬、TOPTOY中凸顯其競爭力。
順便說一下，星巴克引以為傲的“伙伴計劃”已名存實亡。
因此，2022年4月創始人舒爾茨三度出山，他做的第一件事“邀請公司內各層級伙伴們參與討論。一起探索如何在這樣一個日漸多元的時代，創造一個共同繁榮的未來。這些討論，將是我們作為一個集體，所嘗試過的最深度的共創形式。”。
所以，當我們選擇「新社群」立足，那討論的不再是充分授權，而是如何以創新的文化和機制，激發社群成員去創造的問題。
換句話說，你無法以「新社群」為營銷目標，你能做的是支持他，助力他的成長，與內圈成為「伙伴」。
所以，阿那亞的營銷費都用來補貼業主社群；蔚來2020年發起了用戶信托認證行業社群，鼓勵蔚來用戶自發組織的全國性行業社群，比如給予資源費用的支持。當然這也是樂高認證玩家社群的翻版。
所以，新的認知是——內圈是你的伙伴，而不是被管理的對象。
因為是伙伴，才會借助成熟的數字化基礎設施，自發地完成組織紀律與運轉機制的構建；才會全時全域，聯系更加的親密的能力。
因為是伙伴，每個內圈都會以自己的步調前進，按照自己的時間和喜好前行，才會有意外，有不同，有驚奇——「驚奇很重要」。
“驚奇”會導致有限游戲終止，卻是無限游戲繼續的原因?！队邢夼c無限的游戲》
認知3：進入「內圈」路徑要清晰明了
大部分社群都沒有明確的內圈，但是一旦形成內圈，對健康的社群來說，進入內圈的路徑就需要清晰明了。
《社群運營藝術》將進入內圈分為六個層次：來訪者→新手→成員→資深→成員→主人→執事。
- 來訪者：或許不關心任何人，只是來尋找新奇或有趣的體驗
- 新人：只關心自己，希望取得個人成就和認證
- 成員：關心自己的同伴，為團隊尋求成就和尊重
- 資深成員：關愛社群中身處各級的所有成員，希望整個社群贏得成就和尊重
- 主人：關愛整個世界，努力幫助來全世界的人融入社群之中，并為創造一個生機勃勃的世界而努力
- 執事者：富有責任而有遠見，已經與社群融為一體，甚至獻身社群
這條標準線——是從「關心」到「關愛」的深度，而不是單純的活躍、貢獻和消費。
對新社群創新而言，可以思考的是，無論進入內圈的路徑如何，都應該有助于推動成員的成長，為他們提供機遇，讓他們學會通過一定的方式獲得「自我成長」。
- 比如從來訪者到新人：初期需要盤問，由此確認對方到底是不是一份子；然后，通過簽到發帖互動的積分循環，形成內圈的高參與度，高活躍度和高粘度。B站的入圈規則和蔚來的積分制是比較好的參考。
- 比如從新人到資深成員：一起參加共同的活動，完成某些“關心他人”的任務。
- 比如從內圈進入執事圈的：他們的關愛不僅是關愛和價值觀，還需要有格局。進入執事圈將會有更多的聚光燈，更大的舞臺，去實現和完成自己的應許之地。
品牌猿借《蔚來與用戶的有五種關系》展示這一路徑的完美實踐。
- 交付志愿者：老用戶引導新用戶完成從試駕體驗到交付，這種全新的新用戶入門和老用戶角色升級的方式，不一樣的體驗歸屬由此而生。
- 車展志愿者：從過去的旁觀者，到參與者、服務者角色，胸前貼著NIO USER（蔚來車主）的牌子，去解開它人疑惑，車主志愿者以自己的經歷和努力，獲得新顧客的認可，這種角色扮演的成功，既帶來新愉悅，也由成就感帶來的新歸屬。
- 用戶顧問團：蔚來搭臺，讓超級用戶組團參與一些項目中，創造內容、 玩法、節目、活動，甚至是NIO Day這種千萬人大會，共創和戰友，成為這些超級用戶最強的連接劑。
- 用戶信托認證的行業社群：用戶根據自己的行業屬性和專業能力，自發組織的社群，但是又依托蔚來信托基金理事會的認證和支持。截止 2021年9月，累計3000 +蔚來車主加入十二個行業社群。
- 用戶完全主導的新社群（車友會）：上文提到的戈藍派、MonclerCLUB也好，各城市的分站也罷，他們都是以蔚來這個IP創造自己心目中的夢想社交圈。
- NIO最高端的用戶俱樂部EP Club。
蔚來通過場景越界，創造性地以「志愿者」實現了從「關心」到「關愛」的跋涉，并以此重塑了用戶和企業的關系，重構了新老用戶的轉換，進而實現了用戶與品牌融合度的另一類提升。
以「關心」做連結，拿「關愛」畫圈圈，每踏入下一個圈圈，成員們都可以獲得一些有利于自己成熟或成長的東西，這可能是新的知識，權限，認知，能力或尊重等。
也就是說，高級別的內圈設計者，必須給成員提供一個教育他人或是服務他人的機會，不僅傳授技能，還要傳授能夠幫助成員在心智上得的成熟價值觀和理念。
04 以「內圈」共建社群，也許是新商業的奇門
無獨有偶，吳伯凡老師在提出了「分子經濟」和「從眼球經濟到眼神經濟」的創新理論：
商家在過去采取的是在分母中淘金的方式，只有極少數人會成為你的最終客戶，而分子經濟是狙擊分子，更加精準。
以這視角來理解新社群，解讀以「內圈」共建社群——新商業正從分母式大流量模式轉向分子式內圈經濟的精準連接模式——細致，隱秘，高效，動態，熱愛，還有意義。
在這種轉向中，微小入局，一旦立足，飽和供給，自然造血，自由生長，可持續，也許就能在不確定的未來新商業中拔足狂奔。
參考：《小興趣商業》、《社群運營藝術》、《蔚來與用戶有五種關系？一篇來自車主的深度分析》
#專欄作家#
品牌猿，人人都是產品經理專欄作家。公眾號：品牌猿創（ID：brand-yuan），新商業生態的窺探者，品牌戰略顧問，專注品牌創新與進化。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
哈哈哈哈哈，看完之后感覺先立足，飽和供給，自然造血，自由生長，然后可持續登上巔峰。
所謂創建內圈，就是構建一個人人都可以成為“次世界中心”的機制、平臺或生態。
怎樣才能養成比較好的利他思維，在不確定的未來新商業中拔足狂奔