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#本文為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理《原創(chuàng)激勵計劃》出品。

你在電商平臺上購買商品時，有經(jīng)歷過“超長預(yù)售”的等待環(huán)節(jié)嗎？前段時間，“超長預(yù)售”這一話題屢屢掀起熱議，商家可能原本想借此減輕庫存和資金壓力，結(jié)果卻引發(fā)了消費者的紛紛抗議。而今年的618大促又要到了，在今年的促銷季里，消費者還會經(jīng)歷苦苦等待的情節(jié)嗎？

?退！?退！?退！?退！

花錢的時刻——618，又雙叒叕來了。

作為一名網(wǎng)購大戶，雙11、618等重大電商購物節(jié)就不用說了，就連38婦女節(jié)、51勞動節(jié)，甚至淘寶新勢力周這樣的小節(jié)點，我的訂單列表都是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)摹?/p>

今年五一勞動節(jié)時我的訂單列表

一開始，看著店家直播間上新款，并且新品還有折扣，我興沖沖地買了。付款的那一刻我已經(jīng)開始幻想自己穿上將是如何的美麗和合身。

然而，我等了又等，等了還等，訂單狀態(tài)還是遲遲沒有從“待發(fā)貨”變成“已發(fā)貨”。

在這之中，許多商品都標上了“預(yù)售”的字樣，預(yù)售期從3天到N天不等。服裝顯然是預(yù)售重災(zāi)區(qū)，7天起步，上不封頂，15天、30天，甚至45天都成了常態(tài)。

眼看著618預(yù)售開賣了，我還在苦苦等待一個月前的訂單發(fā)貨，咱也不知道618剛下的訂單，什么時候可以收到呢，暫且先抱有希望吧。

預(yù)售期長達45天

似乎現(xiàn)在的電商平臺，能拿得出現(xiàn)貨的商家越來越少，預(yù)售期越來越長，消費者不僅僅需要在大促時經(jīng)歷超長戰(zhàn)線，就連平時下單也會有超長預(yù)售。

賣的時候說得天花亂墜，下單以后怎么就變卦了？

消費者和商家的故事，轟轟烈烈地開始，并且深度保持聯(lián)系，“催發(fā)貨”的按鈕成為了情感的象征，卻在經(jīng)歷了漫長預(yù)售期后，不得已以客服的一句“退款吧親”來結(jié)束這段耐人尋味的旅程。

那個讓我“再等等，不要放棄”的客服，先放棄了。

一、無數(shù)的吐槽：難道買件衣服，下單才種棉花？

1. 等了一個月，預(yù)售期變冷靜期

論當(dāng)代年輕人的“省錢大法”——購買超長預(yù)售的商品，給自己一段時間冷靜，你或許就會發(fā)現(xiàn)你真的不需要這件商品。

對于消費者來說，選擇線上購物而不是線下購物的原因之一，就是希望提高購物效率，可沒成想，如今的物流雖然越來越發(fā)達，消費者等待的時間卻越來越久了。

越急用，越不敢網(wǎng)購，對物流的信任，也慢慢被不確定的發(fā)貨時間磨沒了。

截圖自抖音評論區(qū)

2. 消費者熱議，預(yù)售過長體驗差

“我總不能耗費一個春天，換一句你的‘盡快按順序發(fā)貨，請耐心等’。”

面對這種“春裝預(yù)售期45天，成功讓我錯過春天”的情況，不少消費者無奈直呼：我真的會謝。

4月13日、15日，博主 @溫仙女 點名了幾家網(wǎng)紅服裝店鋪，指出其存在預(yù)售時間過長、價格配不上質(zhì)量、有色差等等問題，兩條視頻加起來點贊過百萬，同時在小紅書、B站、微博、抖音等社交平臺均引發(fā)了熱烈討論。

截圖自 @溫仙女 抖音視頻

該博主本身就是一個千萬粉絲的大博主，具有一定的影響力，此次發(fā)聲可謂是一石激起千層浪，評論區(qū)中皆是對博主的支持與對商家的吐槽，讓消費者們都開始重視這個問題。

該揭露視頻下的熱評

對于消費者而言，七天預(yù)售，理解，可以接受；十五天預(yù)售，勉強可以接受；但是三十天、四十五天，對不起，不能接受。

更何況，超長的預(yù)售期也就意味著商家失去了保證質(zhì)量的能力，讓人懷疑衣服是從種棉花開始的，以至于貨物本身充滿了不確定性，只能憑借賣家秀、直播間試穿等方式展開想象。

除此之外，更令消費者生氣的是，本以為好不容易等到了產(chǎn)品，可以獲得延遲滿足，卻往往還會產(chǎn)生貨不對板、發(fā)錯貨、不能退貨、明明是預(yù)售卻收到了二手商品等問題，讓本就不滿的心更是雪上加霜。

截圖自新浪微博

商家這邊，怕什么，來什么；消費者這邊，盼什么，沒什么。

消費者不滿，退貨率更高，商家壓力更大，發(fā)貨期無限延長，形成了一個死循環(huán)。

二、變味的預(yù)售：以前估算需求，現(xiàn)在固定金額？

1. 以前的預(yù)售：提前備貨，提升配送效率

前兩年的雙11，商家會在消費者預(yù)付定金以后將貨物先發(fā)至就近的快遞網(wǎng)點，顧客付了尾款之后馬上進行配送。

還記得那時我的消費體驗是：頭天晚上付的尾款，第二天順豐小哥就給我打電話說送到了，驚嘆效率的同時也對這樣的預(yù)售模式加深了好感。即便預(yù)售到尾款這段時間也需要等待，我也有理由認為商家和平臺都是在為了消費者獲得更好的購物體驗而做出努力，且等待換來的是實打?qū)嵉膬?yōu)惠價格，綜合考慮下來是值得的。

預(yù)售，本應(yīng)該等于合理的等待時間+一定程度的優(yōu)惠+持續(xù)優(yōu)化的物流+符合預(yù)期的產(chǎn)品，但是現(xiàn)如今卻成了店家降低風(fēng)險的工具。

2. 現(xiàn)在的預(yù)售：按需生產(chǎn)，沒有庫存壓力

1）小眾店鋪成本高、銷量低，不得不預(yù)售

剛開始，預(yù)售大戶集中在“三坑”，即漢服、JK制服與Lolita洋裝，因其制作工藝復(fù)雜，需求量相對小，大部分商家會采取定金或者全款的預(yù)售模式，發(fā)貨時間也普遍很長。

圖左為全款預(yù)售的大店，圖右為不包郵、不支持七天無理由的現(xiàn)貨小店

并且，由于每一款的銷量都不是很大，且具有特殊性，一些資金能力不強的小店、新店、定制店即便是有現(xiàn)貨，也會選擇不包郵、不支持七天無理由退貨的方式減少成本。

對于這類服裝，消費者對于預(yù)售的接受程度比較高，尤其是新一代年輕人，也愿意為了心中的熱愛而買單。

2）預(yù)售期越拖越長，網(wǎng)紅店卷歪了

短視頻大火，直播帶貨成常態(tài)的背景下，網(wǎng)紅、博主們紛紛走上了變現(xiàn)的道路。正所謂互聯(lián)網(wǎng)的盡頭不一定是直播帶貨，還有可能是自立門戶開一個網(wǎng)店，后者在服裝類博主身上更為明顯。

相比“三坑”，網(wǎng)紅店的銷量高、款式也并非特制，雖有部分為原創(chuàng)設(shè)計店，但是大部分店鋪還是主打大眾版式，不存在小眾等問題。

那么，網(wǎng)紅店的風(fēng)評是怎樣一步一步變差的？

① 新品上架（上新折扣、直播間預(yù)熱、短視頻預(yù)熱、粉絲群圖文、小紅書圖文、朋友圈預(yù)告，勢頭兇猛氣勢非凡）

② 預(yù)售開拍（下單時以為是現(xiàn)貨結(jié)果是超長預(yù)售、客服機械式回復(fù)、繼續(xù)預(yù)熱下一波新品）

③ 坐等發(fā)貨（眼看著下一波新品都來了，自己拍的還沒發(fā)貨）

④ 頻催發(fā)貨（每天點一次催促按鈕）

• 不要了，氣憤退款（客服要求修改理由為不想要了，不要選擇未按約定時間發(fā)貨）
• 發(fā)貨了，收到了，出現(xiàn)問題，氣憤退款（即便是貨不對板等問題，客服也要求修改理由為效果不好、不想要）

⑤ 輸出吐槽（小紅書圖文、短視頻評論、博主測評發(fā)聲）

網(wǎng)紅店很卷，卷在全平臺矩陣營銷，誰的樣圖拍得好、誰的上新頻率高、誰的活動花樣多、誰的測評博主火，卻忽略了產(chǎn)品本身，漠視了對于質(zhì)量、細節(jié)、售后的把控，最終降低了消費者體驗感，給自己帶來了“店大欺客”的標簽。

三、怎樣求平衡：商家與消費者，難道止于預(yù)售？

1. 超長預(yù)售的本質(zhì)

30天、45天的預(yù)售，本質(zhì)上是把商家本應(yīng)承擔(dān)的庫存壓力轉(zhuǎn)移到了消費者的身上，既有了周轉(zhuǎn)資金，又沒有庫存壓力，還不用擔(dān)心壓貨的風(fēng)險。

商家通過直播展示、新品上架等方式提前試探市場反應(yīng)，如果訂單量不夠多，就和消費者商量取消訂單，或者只做一批貨，等收到退貨時再發(fā)給下一批消費者。

服裝行業(yè)退貨率高，尤其是女裝品類。許多商家利用了這一特點，給預(yù)售用戶分批發(fā)貨，目的是最快地把退回來的貨再發(fā)出去。

更有甚者，只做爆款，數(shù)據(jù)不好的單品再找借口讓消費者退款。消費者對于超長預(yù)售如此氣憤，不僅僅是因為時間跨度大，一定程度上還是因為在等待了這么久之后，依然有可能收不到商品，或者收到有問題的商品，白白付出了時間。

就像歌詞里唱的“我為你付出的青春這么多年，換來了一句謝謝你的成全，成全了你的瀟灑與冒險。”消費者的信任和等待，最終只是成全了商家精心計劃的一場冒險。

2. 誰來管超長預(yù)售

1）法律層面：加強監(jiān)管，盡快出臺相關(guān)法律

商家在電子商務(wù)平臺上架商品，即為發(fā)出要約，消費者購買，相當(dāng)于和賣家簽訂了電子合同，根據(jù)合同法和消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，分為以下兩種情況。

1. 如果商家預(yù)售不告知，消費者以為是現(xiàn)貨而拍下，即為侵犯了消費者的知情權(quán)，商家應(yīng)該做出懲罰性賠償。
2. 如果商家標明了預(yù)售，卻又超出期限發(fā)貨、下單后擅自修改預(yù)售時間，這些行為均屬于合同法層面上的違約行為，商家需要承擔(dān)違約責(zé)任。

但是，預(yù)售之所以會被無限期地拉長，是因為法律具有一定的滯后性，對于“超長預(yù)售”這個“超長”該如何界定，目前并沒有相關(guān)的法律規(guī)定。

也就是說，45天的預(yù)售目前還只是一種現(xiàn)象，如果商家提前告知消費者預(yù)售時間，并且能夠按照電子合同中約定的時間發(fā)貨，就不存在違約行為。

希望相關(guān)法律盡快出臺，有關(guān)部門加強監(jiān)管，對于預(yù)售時間作出限制，不要讓消費者的購買熱情在不確定的等待中消耗殆盡。

2）平臺層面：制度規(guī)范，提供一定流量扶持

流量貴、庫存成本高是商家選擇超長預(yù)售的重要原因，尤其是疫情期間，工廠、供應(yīng)商等環(huán)節(jié)不確定性劇增，商家不敢囤貨，也沒有能力囤貨。但是一昧地把風(fēng)險轉(zhuǎn)移到消費者身上，只會讓購物體驗越來越差。如果平臺不在這之中起到良性引導(dǎo)作用，最終消費者會喪失對平臺的信任。

平臺應(yīng)該積極完善發(fā)貨制度，提示商家避免預(yù)售時間過長，同時對于有現(xiàn)貨的商家進行流量扶持，例如現(xiàn)貨商品優(yōu)先展示，給予一定的曝光機會。當(dāng)消費者向淘寶客服投訴相關(guān)問題時，應(yīng)該積極與賣家溝通，而不是用一句“親，您退款就可以了”敷衍帶過。

除此之外，商家普遍選擇部分現(xiàn)貨+預(yù)售的模式，平臺應(yīng)該對預(yù)售的比例做出限制，尤其是一些網(wǎng)紅店大力宣傳的爆款、新款，即便訂單數(shù)據(jù)很好，也還是不做現(xiàn)貨，部分參與預(yù)售的消費者收到的也是別人退貨的衣服，最終也只能以退貨的方式草草收場，不僅虧了時間，還虧了郵費，實慘。這一部分規(guī)則制定較為復(fù)雜，需要平臺做出更多的努力和改變。

3）商家層面：自糾自查，提高自身產(chǎn)品質(zhì)量

打鐵還需自身硬，用超長預(yù)售換來所謂的低風(fēng)險，其實背后客戶的流失和口碑的潰敗是更加致命的打擊，網(wǎng)紅店如果只剩下“黑紅”，注定是走不長遠的。

這屆消費者其實挺寬容，并且愿意為了某個博主、某個品牌而買單，在這樣的信任之下，希望商家可以不要辜負，自糾自查，有則改之無則加勉，帶給消費者好的產(chǎn)品、好的服務(wù)的同時，穩(wěn)步提升自己的競爭力，從而實現(xiàn)雙贏，豈不樂哉。

四、寫在最后

現(xiàn)如今的電商環(huán)境，商家不敢備貨，消費者害怕預(yù)售，各種活動眼花繚亂，預(yù)售時間越拖越長。以前只有雙十一才便宜，現(xiàn)在天天都便宜。這個平臺價格不行我就換個平臺，或者換個直播間?；ヂ?lián)網(wǎng)這么大，直播帶貨的博主這么多，大家都說自己這里低價又優(yōu)質(zhì)，可當(dāng)消費者抱著期冀下單，卻發(fā)現(xiàn)不是這么回事兒。

購物全流程本應(yīng)該是一個家庭，然而售前、售中、售后卻總是感情不和的樣子，一人一個樣。前段時間超長預(yù)售的事情引起了廣泛關(guān)注之后，我們可以觀察到淘寶的許多店家都在有意整改，并且把“現(xiàn)貨”寫在了客服打招呼話術(shù)中，這是值得肯定的。

最后，消費者的訴求其實很簡單，春天買的衣服春天可以穿上，不要讓應(yīng)季服裝變成反季清倉。

本文由@櫻桃茶茶 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議