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馬先生告訴陸玖財(cái)經(jīng)，像這種情況，京東自營(yíng)的優(yōu)勢(shì)很明顯。疫情封控區(qū)用戶(hù)在京東自營(yíng)下單，如果有貨，自然會(huì)很快發(fā)，即使沒(méi)有貨，京東也可以從周邊的倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨，因?yàn)榫〇|在全國(guó)都有倉(cāng)庫(kù)，所以“騰挪空間”很大，通過(guò)這種方式可以滿足顧客的需求。

相比之下，京東平臺(tái)的第三方賣(mài)家受疫情影響要大的多。因此，今年的618，商家雖然開(kāi)放下單，但是因?yàn)闊o(wú)法發(fā)貨，客服會(huì)承受較大壓力，如果顧客著急用，發(fā)貨又沒(méi)有確切的時(shí)間，退單率會(huì)比較高。

02 KOL收不到樣品，直播怎么做？

疫情導(dǎo)致的封控成為今年618最大的不確定性因素。

首先，是因?yàn)橐咔榉揽兀恍┑貐^(qū)無(wú)法發(fā)貨。

張先生在京東有一家賣(mài)衣服的POP店，發(fā)貨用的是圓通快遞，張先生告訴陸玖財(cái)經(jīng)，圓通方和他們同步一個(gè)表格，告知哪些區(qū)域可以發(fā)貨，哪些區(qū)域無(wú)法發(fā)貨，表格是動(dòng)態(tài)變化的。

“昨晚到現(xiàn)在，訂單增長(zhǎng)了不少，但是上海、東北以及北京、河北的一些地方，還是無(wú)法發(fā)貨，而且沒(méi)有具體的時(shí)間表?！睆埾壬f(shuō)，“如果有具體時(shí)間，即使晚個(gè)一兩周，顧客也可以理解，但是沒(méi)有具體發(fā)貨時(shí)間，會(huì)有部分顧客退單。”

另外，商家的庫(kù)房如果在封控區(qū)域，也是個(gè)很大的麻煩，會(huì)導(dǎo)致貨物延期和成本增加。

張先生不幸就遇到了這種情況。他們?cè)诤颖庇狼宓膸?kù)房因?yàn)橐咔樵虮环饬?，最后只能在南方的工廠當(dāng)?shù)刈馀R時(shí)倉(cāng)，所有的貨物從南方發(fā)貨。

“租臨時(shí)倉(cāng)和南方發(fā)貨，都提高了我們的成本?！睆埾壬f(shuō)，“不過(guò)有貨賣(mài)，總體還是件好事?！?/p>

針對(duì)疫情導(dǎo)致的發(fā)貨問(wèn)題，各個(gè)平臺(tái)策略不同，上述提到的文軒網(wǎng)在京東的旗艦店，仍然開(kāi)放下單，但是發(fā)貨時(shí)間不能承諾。畢竟618是一波消費(fèi)高峰，商家也不愿錯(cuò)過(guò)。但這無(wú)疑會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)產(chǎn)生影響。

抖音平臺(tái)比較果斷，很多商戶(hù)的頁(yè)面上，如果用戶(hù)選擇的地址是防控區(qū)，顧客會(huì)無(wú)法下單。

據(jù)天風(fēng)證券采訪的一位流量專(zhuān)家表示，今年受限于疫情，在發(fā)貨物流上面會(huì)有很大的影響，變得不可控。

專(zhuān)家表示，疫情影響發(fā)貨的問(wèn)題，平臺(tái)沒(méi)有很好的應(yīng)對(duì)解決機(jī)制，無(wú)法很好地解決，只能遵循各地的政策。

鑒于疫情因素，平臺(tái)也給予了商家一定的保護(hù)政策，比如在店鋪評(píng)分里，物流體驗(yàn)適當(dāng)放寬，發(fā)貨期限也適當(dāng)延期，據(jù)天風(fēng)證券的調(diào)研，一些商品甚至順延21天到1個(gè)月。

第三，物流受阻，對(duì)于各大平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)推廣也帶來(lái)了沖擊，很多疫情防控地區(qū)的kol主播收不到貨，在直播間營(yíng)銷(xiāo)展示的效果受到了很大的影響。

疫情的不確定性，也影響了商家的營(yíng)銷(xiāo)策略。

一些跨境電商，會(huì)傾向于盡快清掉貨物，因此贈(zèng)品或者折扣力度會(huì)比較大。

天風(fēng)證券的解讀認(rèn)為，對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)，貨物進(jìn)入到國(guó)內(nèi)大倉(cāng)，面臨無(wú)法發(fā)貨的問(wèn)題，這對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)是很大的風(fēng)險(xiǎn)，所以他們會(huì)提升贈(zèng)品率或者加大折扣力度，盡快清掉庫(kù)存。所以，預(yù)計(jì)今年的618，跨境美妝或者國(guó)際美妝的銷(xiāo)售貨很火爆。這些美妝產(chǎn)品大品牌折扣大，會(huì)連帶影響到國(guó)產(chǎn)化妝品的銷(xiāo)售。

03 京東天貓，都把履約放在第一位

作為我國(guó)上半年網(wǎng)絡(luò)零售最重要的集中促銷(xiāo)活動(dòng)，本屆618被賦予了太多的意義。

“在當(dāng)前社會(huì)消費(fèi)增長(zhǎng)進(jìn)入下行通道，線下零售受疫情防控措施影響很難有大的作為情況下，今年618大促應(yīng)該成為刺激消費(fèi)、重拾信心的‘關(guān)鍵一仗’?！鄙虅?wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心電子商務(wù)首席專(zhuān)家李鳴濤說(shuō)。

根據(jù)天風(fēng)證券報(bào)告，每年618產(chǎn)生的銷(xiāo)量，至少要占到全年的20-25%，雙11一般會(huì)占到35%，今年的618適合囤積的產(chǎn)品銷(xiāo)售會(huì)比較好，包括零食、珠寶日化類(lèi)、服裝和美妝。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，今年3月份和4月份，國(guó)內(nèi)家電類(lèi)消費(fèi)同比分別下降4.3%和8.1%，通訊器材增長(zhǎng)分別為3.1%和-21.8%，4月份，以手機(jī)為主的通訊器材大幅下跌。服裝鞋帽針紡織品類(lèi)在3月份和4月份分別下降了12.7%和22.8%。

3C類(lèi)產(chǎn)品是京東平臺(tái)的主力產(chǎn)品，服裝類(lèi)產(chǎn)品是天貓的核心產(chǎn)品，無(wú)論京東還是天貓，都急需要借助這次618打一波翻身仗。

對(duì)比兩家的618發(fā)布會(huì)，發(fā)現(xiàn)雖然說(shuō)法上各有側(cè)重——一個(gè)強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈，一個(gè)強(qiáng)調(diào)精細(xì)運(yùn)營(yíng)，但是其背后，無(wú)疑強(qiáng)調(diào)的都是為客戶(hù)履約。

5月20日，京東召開(kāi)了發(fā)布會(huì)。在發(fā)布會(huì)上，京東沒(méi)有強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠，而是著重強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)鏈。辛利軍首先講述了京東抗疫保供的故事，發(fā)布會(huì)上的關(guān)鍵詞，是“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”。

相比之下，阿里更為低調(diào)，阿里和商家開(kāi)了一個(gè)內(nèi)部溝通會(huì)。強(qiáng)調(diào)的是阿里的初心，讓天下沒(méi)有難做的生意，在具體做法上，談到了深度運(yùn)營(yíng)的策略和降低商家成本具體措施。

京東靠強(qiáng)大的供應(yīng)鏈給商家打氣。阿里談得更多的是信心，張勇和300位商家在線上交流時(shí)，表示“堅(jiān)定與商家在一起，滿足消費(fèi)者需求、提升商家經(jīng)營(yíng)的確定性，是阿里巴巴義不容辭的責(zé)任”。

根據(jù)京東官方對(duì)外的資料，預(yù)計(jì)今年京東618大促期間，全國(guó)單日峰值操作貨量預(yù)計(jì)將超過(guò)6000萬(wàn)件。京東方面表示，京東物流已開(kāi)通超過(guò)5萬(wàn)條運(yùn)輸線路，每日發(fā)車(chē)近7萬(wàn)次。30萬(wàn)一線員工，約1400座倉(cāng)庫(kù)、43座“亞洲一號(hào)”大型智能物流園區(qū)。根據(jù)京東2022一季度財(cái)報(bào)，京東現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)面積2500萬(wàn)平米。

再看一下菜鳥(niǎo)的數(shù)據(jù)。2020年5月份，菜鳥(niǎo)自建物流園區(qū)面積315 萬(wàn)平方米，菜鳥(niǎo)倉(cāng)儲(chǔ)聯(lián)盟為619萬(wàn)平米，菜鳥(niǎo)物流市場(chǎng)面積6026萬(wàn)平方米，后面兩者是菜鳥(niǎo)整合的社會(huì)倉(cāng)儲(chǔ)資源。

此外，根據(jù)中通提供的資料，至2021年底，中通云倉(cāng)在國(guó)內(nèi)建了超過(guò)200個(gè)倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)儲(chǔ)面積超200萬(wàn)平方，服務(wù)客戶(hù)數(shù)量1000余家。

從實(shí)際行動(dòng)看，本屆618，京東和天貓都把為消費(fèi)者履約放在了第一位。

為了實(shí)現(xiàn)快速配貨，菜鳥(niǎo)針對(duì)618做了一些特殊規(guī)劃。菜鳥(niǎo)向陸玖財(cái)經(jīng)提供的資料提及，針對(duì)618，菜鳥(niǎo)推出“預(yù)售極速達(dá)”，提前將付定金期的預(yù)售訂單打包好，存放在倉(cāng)內(nèi)特定區(qū)域，并進(jìn)行流向劃分，付款即發(fā)攬。

相比之下，京東倉(cāng)儲(chǔ)一體化系統(tǒng)性模式，靠的是其長(zhǎng)期的穩(wěn)定性。本屆618，疫情因素導(dǎo)致封控的背景下，京東這種自營(yíng)的倉(cāng)配一體化模式，在供應(yīng)鏈的保證上，有其特有優(yōu)勢(shì)。

優(yōu)秀的供應(yīng)鏈，不但可以?xún)?yōu)化顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)于商家的信心也優(yōu)勢(shì)提振作用的。

根據(jù)陸玖財(cái)經(jīng)了解，今年的618，很多中小商家都有些躺平的意思，對(duì)于平臺(tái)的活動(dòng)，參與的積極性不如往年。疫情防控導(dǎo)致的供應(yīng)鏈出現(xiàn)問(wèn)題，下單后的履約成為至關(guān)重要的一環(huán)，能否順利率約，不但對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)有直接的影響，還會(huì)導(dǎo)致較高的退單率。

今年的618，哪家平臺(tái)最終可以在PK中勝出，競(jìng)爭(zhēng)的是履約，供應(yīng)鏈和物流將是最大的變數(shù)。

作者：劉恒濤，編輯：三火

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