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榮耀標識電商產品經理怎么做大促（二）——大促需求管理
編輯導語：對于電商產品經理來說，電商大促是一年工作中的重中之重，每年的大促活動可能目標不同，但流程、工具、管理、執行等方面，是可以復用的。本文作者從大促節奏需求管理流程和管理模板兩個方面，分析產品經理如何做好大促需求管理，希望對你有幫助。
一年一度的年中大促618已經打響，作為電商產品經理，尤其是負責營銷系統相關的，電商大促是一年工作中的重中之重。很多平臺不僅需要在大促中實現自己的營收目標，更需要打響自己的名號，建立品牌形象和培養用戶心智。
那么作為電商產品經理，如果你被任命為電商大促的產品負責人，你應該怎么做好一次大促？
在上文中，我們講解了電商大促的節奏制定和目標拆解（點擊即可閱讀），在完成了大促方案制定后，運營會根據其目標提出產品需求，產品也會根據自身的系統設計輸出產品需求，這時候我們常常會遇到問題：
這么多運營需求，開發資源不夠怎么辦？
運營提的需求，要求的上線時間都非常趕，怎么解決？
如果沒有達成目標，運營說是因為運營需求產品沒有完成導致的，這“鍋”該怎么背？
《電商產品經理怎么做大促》第二章，將詳細講解大促需求管理流程，確保產品需求“萬無一失”。
一、大促需求為什么難管理？
大促的時候，運營常常背著GMV、獲客數等指標，為了完成指標，需要拓流量、做促銷、促轉化，自然就會有很多需求，希望產品能優化這個頁面的展示，能新增這個工具，所以自然而然，就會導致大促運營需求極多。筆者曾經在負責大促項目時，收到運營一口氣提了43個大大小小的需求。
需求多不怕，怕的是又多又急。我們都知道，現在電商圈越來越“內卷”。說好的“618”活動，開始時間是5月23日。明明叫“雙十一”，開始時間是10月20日。然而運營提需求的時候，常常是5月初反饋，并表示希望“618”大促開始前上線。實際情況是，從5月初到“618”大促開始前（5月23日），也就2周時間。2周時間完成43個需求，這可能嗎？
而且，每個運營都會覺得自己的運營需求特別重要，如果最終他的業務目標沒有達成，就會認為是因為產品沒有把功能實現。這合理嗎？
數量多、時間急、壓力大，這就是大促需求的現實。
二、大促需求的管理流程
因此，大促需求的管理，就是要解決這三個問題，數量多、時間急、壓力大。
1）數量多怎么解決？
大促需求不能亂提，很多運營擔心完不成任務，就無目的的隨便提需求，自然導致了需求數量過多。這時候，就需要有領導負責需求的審核，過濾無效需求，控制需求數量。
2）時間急應該怎么辦？
大促的需求，不能總是等到了活動開始前兩三周才開始反饋，然后產品再出方案，再進入研發，這樣時間是絕對不夠的。如果618活動是從5月23日開始，那么應該提前啟動，在4月初就開始收集運營需求，然后輸出產品方案。這樣才能做到游刃有余，也可以盡可能的提升需求完成數量和質量。
3）壓力大需要如何處理？
首先，我們不能等到需求開發完成了，活動上線了，一直到活動結束復盤數據時，才去追溯目標沒有完成是因為需求沒有實現。應該最開始的時候，明確每個需求的價值，做了這個產品需求，能達到什么樣的價值貢獻。這樣我們就能在最開始的時候知道，應不應該做這個需求，做這個需求能對目標有什么貢獻，再去評估最終的效果與最初的預估差異。
大促需求管理可以采用以下流程：
1. 運營需求收集&確認
1）運營需求收集啟動時間：大促活動開始前一個半月，例如618活動從5月23日開始，則收集啟動時間為4月1日；雙11活動從10月21日開始，則收集啟動時間為9月1日。
2）運營需求收集確認時間：需求收集啟動后一周時間，例如4月1日開始收集，則4月8日最終確認；9月1日開始收集，則9月8日開始確認。
3）運營需求收集需滿足以下條件，才會進入產品確認流程：
- 按照運營需求收集模板填寫
- 需求描述清晰，無歧義
- 需求價值明確，有清晰的數據評估
- 需求由各團隊領導內審通過
- 需求有統一且唯一的優先級排序
2. 產品需求確認&內審
1）產品需求確認時間：運營需求確認后，則進入產品需求確認流程
2）產品需求確認流程：
- 依據運營側反饋的優先級進行處理，根據需求對應的價值和實際的產品、研發、測試人力，確定最終承接的產品需求和優先級。
- 確認每個需求的產品負責人。
- 產品需求確認后，不可再新增需求，不可再變更已確認的需求內容。如需新增或變更，請走緊急需求流程。
3）產品需求內審時間：
產品需求確認后一周，進行產品需求內審。例如，9月8日確認運營需求并確認產品負責人，9月15日產品需求內審。
需求確認后，產品需輸出需求方案，進行內審。
如果涉及設計等其他資源，也需要同步提需求。
3. 產品需求評審&排期
1）產品需求研測評審：按照需求管理流程，產品需求內審通過后，需由研發、測試、數據等相關方初評審，約2-3天。
2）產品需求評審和排期：
召開單獨的大促項目產品需求評審會，由研發進行評審。
評審過后，研發確認對應的開發負責人，并輸出技術方案，確認需求排期。
同步確認設計需求排期時間。如果涉及的設計需求較多，可單獨召開設計需求評審會。
3）研測輸出需求排期：在評審后一周。例如9月19日完成評審，則9月23日輸出全部需求詳細排期。
4. 產品需求開發&測試
1）研發進入開發和測試，如有進度問題，及時同步并溝通解決
2）需求開發&測試時間：約3-4周。例如，9月23日排期確認后，需求在10月18日上線。
5. 產品需求上線&培訓
1）產品需求完成驗收并上線。
2）產品需求上線后培訓時間：約2-3天。例如，10月18日上線，10月21日活動正式上線。
6. 需求管理進度同步
為了讓運營、研發等各方清楚知道，大家在大促項目中什么時候該做什么事情，在幾個關鍵節點，產品側最好通過郵件形式，通知相關方，包括以下幾個階段：
- 運營需求收集啟動
- 運營需求產品確認
- 產品需求排期確認
- 產品需求開發上線
這也對應了幾個關鍵節點，項目的啟動、運營的交付、產品的交付、研發的交付，做到事事有回應，件件有著落。
7. 緊急需求流程
在按照以上流程處理大促需求的過程中，不能排除有緊急需求加入的情況。緊急需求也是為了實現某個業務目標而發起的，產品和研發需要盡力支持，但同時也會造成其他需求優先級往后調整，或導致相關人員需要加班處理。
對于異常場景，自然也需要建立異常流程來管理。一般緊急需求可以通過郵件或者公司系統流程，經過各級領導審批，包括但不限于運營團隊領導、產品團隊領導、研發團隊領導、測試團隊領導、部門負責人等。審批通過后，則產品研發安排人力優先支持，調整整體需求池的優先級。
三、大促需求的管理模板
要管理好大促的需求，除了有嚴謹的流程，還需要有規范的文檔模板。模板是一個能讓運營、產品、研發快速理解并溝通的橋梁。在大促需求管理過程中，運營需求的收集反饋和產品需求的研發進度，都需要模板來輔助。文末可領取模板資料。
1. 運營需求收集表
運營需求按照以下模板填寫，包括業務需求和數據需求。
運營同學需填寫以下內容：
- 需求排序：即需求優先級，從0開始，不能重復
- 需求類型：包括流量增長、提升轉化、提升效率、節約成本、合規等
- 系統：包括APP平臺、CMS系統、促銷系統、商家系統等
- 業務訴求
- 詳細描述
- 需求價值：必須有數據體現，是衡量需求必要性和評估優先級的關鍵
- 需求提出人
- 期望上線時間
- 備注
產品同學審核后填寫以下內容：
1）產品內審結果：通過、拒絕
2）產品對接人
2. 產品需求進度跟蹤
研發同學需填寫以下內容：
- 需求名稱：包括文檔跳轉鏈接
- 產品經理：需求產品負責人
- 研發SE：需求研發負責人
- 所需資源：包括前端、后端、測試、設計、數據等
- 設計人員
- 設計稿輸出時間
- 開發人員：包括前后端開發人員
- 開發時間：包括前后端開發時間
- 聯調時間
- 提測時間
- 測試人員
- 項目環境測試時間
- 預發布測試時間
- 灰度測試時間
- 上線時間
- 當前進度：每天更新當前進度，確保進度正常
大促需求的管理流程和規范，是為了需求的高質量實現，幫助業務人員完成整體目標。作為產品負責人，我們不是為了去拒絕運營需求，也不是為了去給研發施加壓力，更多的是作為業務負責人以實現最終目標為目的，推動需求的進展。對業務價值明顯的需求，一定得做；價值不大卻導致研發頻繁加班的需求，也得拒絕。同時，不僅僅是大促，這套需求處理方法和原則，在面對相同特點的項目時，都可以這么處理。
了解了大促的節奏、目標制定，大促的需求管理后，接下來是非常重要的環節，作為電商產品經理，你能為活動運營提供哪些武器。
《電商產品經理怎么做大促》第三章，將盤點電商大促產品“武器庫”，敬請期待。
作者：球溜溜，微信公眾號：產品小球
本文由 @溜溜球 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自 Pexels，基于CC0協議。
文章干貨很多
學到了，在大促來臨前做好準備工作，有條有序的進行