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榮耀標識互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的信任成本越來越高
編輯導語：經過互聯(lián)網(wǎng)的“大浪淘沙”之后，用戶能選擇的平臺并不多，信任成本也在不斷地升高。今年的618，便有很多媒體都在唱衰，然而最終的交易數(shù)據(jù)卻沒那么差，這是為什么呢？互聯(lián)網(wǎng)的信任成本，是如何慢慢提升的？一起來看一下吧。
涸澤而漁、飲鴆止渴、殺雞取卵等情況正逐漸在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)上演，明明都是坐擁數(shù)億用戶的大平臺，甚至一度將“客戶第一”的價值觀擺在第一位，卻在現(xiàn)實面前折彎了腰，一切“向錢看”。
經過“大浪淘沙”之后，用戶所能選擇的互聯(lián)網(wǎng)平臺并不多。如果是網(wǎng)購，可能就淘寶/天貓、京東、拼多多，最多再加上蘇寧易購和國美；如果是搜索引擎，可能就百度、微信搜索、頭條搜索；如果是外賣，就只能美團外賣、餓了么。
讀書時選擇題最容易，但現(xiàn)實生活中選擇題最難，因為看似有很多選項可選，卻往往面臨著“只能選一個不是最差的選項”。
今年618期間，不少媒體的選題都是“2022年的618靜悄悄”、“618不火了”等，但從電商平臺最終交出的交易數(shù)據(jù)來看，實際上并沒有那么差，為什么會出現(xiàn)這種情況？
1）中國網(wǎng)購用戶規(guī)模大
CNNIC的數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月,我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達84210萬人,占網(wǎng)民整體的81.6%。
擁有如此龐大的用戶規(guī)模，個體很容易陷入“幸存者偏差”陷阱，即認為身邊或者有一群人都沒有網(wǎng)購的情況下，就沒人網(wǎng)購?？蓡栴}是，用戶就算網(wǎng)購也不會通知你，“我最近在網(wǎng)上買了點東西”。將用戶的消費行為放在更大的用戶規(guī)模來看，買的人依然不少，就像蘋果手機一樣，每次新iPhone發(fā)布，都有不少用戶認為“iPhone沒戲”、“iPhone沒人買”，但蘋果的銷售數(shù)據(jù)一出來，銷量并未減少。
2）618的時間跨度夠長
很多人還對網(wǎng)絡購物節(jié)的印象還停留在只有一天，實際上618雙11的時間早就被拉到更長的維度。對于用戶來說，如果幾天不網(wǎng)購沒問題，但如果持續(xù)半個月甚至更久都不網(wǎng)購就會很難，而且外界早就形成了“618會便宜”的氣候，用戶很可能就“隨手買點”。時間夠長，商家和平臺也有更多的時間和精力將活動做好。
3）網(wǎng)購早就成為非常普遍的生活方式
就像去菜場買菜、出門逛街等，網(wǎng)購在生活中早已無處不在，對于普通人來說，就不存在“618我就是不買”這種情況，個體要打敗消費主義非常困難，反而更容易受到消費主義的誘惑?！?元購”、“9.9元購”，甚至還包郵，自然會有人想買來試試看，反正便宜。
電商平臺的數(shù)據(jù)永遠都是那么“好看”，但個體的體驗卻參差不齊。用戶之所以選擇在某個平臺上購物，本質上也是信任該平臺的交易規(guī)則。然而，最終的消費體驗卻并非每次都會滿意，特別是網(wǎng)購水果。
在選購水果的過程中，消費者的選擇心理是，在差不多價位中選擇一個看起來還不錯的商家購買，這樣出現(xiàn)BUG的概率很低，不過，事實很是有種“買彩票”的既視感，哪怕是同一家店，往往也會出現(xiàn)不同批次的水果質量完全不同。即使是同一個商家，不同批次買到的水果質量同樣千差萬別。由此，也推高了用戶對商家和平臺的信任成本。
那么，選貴的買是不是就不會遇到坑呢？對于大多數(shù)消費者來說，網(wǎng)購固然是便利，但網(wǎng)購最吸引人的地方，說白了還是“便宜”，同樣一種水果，網(wǎng)上的價格可能要比實體店低得多，如果是同樣的價格，那完全可以下班后順手在小店購買即可。
為了滿足優(yōu)質用戶的需求，電商平臺紛紛推出了會員制，實際上會員制的坑也不少，最常見的就是“大數(shù)據(jù)殺熟”，同樣一件商品，會員價格往往會比非會員的價格要高。
無論是商家的品質參差不齊，還是平臺在銷售過程中玩的“小花招”，無形中都在推高用戶網(wǎng)購的信任成本，要想單純信任某個平臺或某個商家，太難。
推高信任成本的情況不只是在網(wǎng)購行業(yè)發(fā)生，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)領域同樣在推高用戶的信任成本。比如，大眾點評和外賣平臺的的榜單，當用戶想要搜索附近的餐廳評價時，就會依賴大眾點評和外賣平臺的榜單，但是，平臺的榜單并不總是奏效，往往榜單上前幾名的商家中，商家推出的餐飲質量與榜單的排名名不副實，這樣就導致用戶無法對整個榜單產生信任感?！罢业揭患液贸缘牟蛷d”成本亦越來越高。
媒體和新聞客戶端的信任成本也在不斷升高。
一方面，媒體出現(xiàn)“錯誤”新聞的概率越來越高，另一方面，當幾百萬個賬號每天都在平臺上生產新內容的時候，很難保證內容質量，因此，整個信息行業(yè)呈現(xiàn)出兩個完全相反的情況，部分用戶看到新聞信息后第一反應就是“懷疑”，所以，每次有大事件發(fā)生后，總有許多人等待“反轉”，某種程度上就是對新聞媒體的不信任。
還有一些人習慣“囫圇吞棗”，什么信息都接受，這部分用戶本身沒有信息真假的辨別能力，網(wǎng)上說什么，他們可能就信什么。
搜索引擎行業(yè)是假信息泛濫的“重災區(qū)”，媒體網(wǎng)站中不少低劣的商業(yè)新聞充斥其中，而UGC類網(wǎng)站中，垃圾信息更是不少，一些不知名的個人網(wǎng)站中，站長通過“復制、粘貼”、“偽原創(chuàng)”等手段，讓網(wǎng)站上滋生了大量垃圾內容，而搜索引擎對這些內容的識別度并不高，并且隨著時間的增長，即使搜索引擎對這類信息也束手無策，很難精準地為用戶推薦其想要的信息。
智能手機的普及，讓更多的人擁有了上網(wǎng)的機會。然而，互聯(lián)網(wǎng)本身卻因為錯綜復雜的利益關系，推高了信任成本，無論是商品交易，還是信息交易，要想找到一家“閉著眼睛買”或者“閉著眼睛看”的平臺，無異于大海撈針。
網(wǎng)站和App越來越多，能相信的網(wǎng)站/平臺卻越來越少。
#專欄作家#
郭靜，微信公眾號：郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈。人人都是產品經理專欄作家，自媒體人，百度百家作者，搜狐科技自媒體成員，鈦媒體專欄作者，網(wǎng)易科技專欄作者。同時為多家雜志長期供稿。關注互聯(lián)網(wǎng)，關注TMT，用心做一個互聯(lián)網(wǎng)領域的原創(chuàng)狗。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理，未經許可，不得轉載。
題圖來自 unsplash，基于CC0協(xié)議
畢竟是關乎利益的，信任很重要，品牌的真誠度什么還是很能感受出來的
買家秀和賣家秀不僅是一種笑談，更是真實存在的質量等等的差別，被欺騙的消費者。
今年618先提價再打折的行為嚴重破壞了我與品牌之間的信任呵呵呵
還有一點就是品牌為了提升銷售量到處打廣告
主要是現(xiàn)在很多商家貨不對板，或者直接拿代工廠的貨，簡直是血賺
智能手機的普及，讓更多的人擁有了上網(wǎng)的機會。然而，互聯(lián)網(wǎng)本身卻因為錯綜復雜的利益關系，推高了信任成本，無論是商品交易，還是信息交易，要想找到一家“閉著眼睛買”或者“閉著眼睛看”的平臺，無異于大海撈針。