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榮耀標(biāo)識譯體驗｜Salsify：2021 消費者研究報告
編輯導(dǎo)語：還在為搞不懂消費者的心思而發(fā)愁嗎？本文調(diào)查了1800 名消費者疫情期間的購物體驗，給出了贏得消費者信任和展示在線產(chǎn)品質(zhì)量的最佳方法。一起來看看吧！
商務(wù)體驗管理平臺 Salsify 對 1800 名消費者進行了調(diào)查，了解他們在疫情期間的數(shù)字體驗，揭示了贏得購物者信任和展示在線產(chǎn)品質(zhì)量的最佳方法。我們經(jīng)過編譯，分享給大家。
01 通過掌握產(chǎn)品頁面來建立消費者信任
我們詢問了 1800 多名購物者，在數(shù)字貨架上信任一個品牌意味著什么——結(jié)果是：你的產(chǎn)品詳情頁的健全程度。這份報告揭示了贏得購物者信任和展示在線產(chǎn)品質(zhì)量的最佳方法。
02 在線購物是新常態(tài)
- 疫情期間，40% 的美國消費者依靠網(wǎng)上購物。
- 另外 37% 的購物者將線下購物限制在“我信任的商店”。
- 23% 的購物者保持其購物習(xí)慣不變。
一些地區(qū)比其他地區(qū)更容易停止店內(nèi)購物。居住在沿海地區(qū)的消費者更有可能只在網(wǎng)上購物或在自提點取貨。
43% 的消費者希望更多地在網(wǎng)上購物，而不是回到疫情前的行為。近一半的家長（49%）預(yù)計在疫情之后會更多在網(wǎng)上購物。
03 品牌信任是保證消費者信心的首要條件
疫情導(dǎo)致個人商品和服務(wù)消費自 2010 年以來首次下降。服務(wù)業(yè)受到的沖擊比零售業(yè)大得多。
除了越來越依賴上門送貨外，消費者還限制了在各個零售類別的個人支出。不過，零售支出的下降可能是短暫的。在 2020 年 4 月零售額同比大幅下降之后，今年夏天的業(yè)績有所反彈，并保持了比去年全年更健康的水平。雖然銷售預(yù)測仍遠低于疫情前的預(yù)期，但快速復(fù)蘇表明，在線渠道正在為較低的店內(nèi)客流提供一個強有力的替代方案。
網(wǎng)上購物為消費者提供了無盡的廉價商品通道。
然而，86% 的消費者愿意為自己信任的品牌支付更高的價格。
是什么讓購物者信任一個品牌？
購物者最關(guān)心的是產(chǎn)品的質(zhì)量。他們會看一件產(chǎn)品是由什么制成的，以及它是如何制成的，從而決定是否信任這個品牌。比起慈善捐贈或政治聲明，品牌對消費者的首要責(zé)任是提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。
在商店里，購物者可以觸摸并試用產(chǎn)品。在數(shù)字貨架上，你必須找到在屏幕上傳達產(chǎn)品質(zhì)量的方法。
04 消費者依靠數(shù)字體驗來判斷在線產(chǎn)品的質(zhì)量
沒有正確的產(chǎn)品體驗，你就會失去銷量。
86% 的消費者在購物時依賴數(shù)字信息。
消費者依賴產(chǎn)品頁面上的多種元素。
有針對性的信息傳遞很重要。
在產(chǎn)品描述中使用生活化的圖片或解決購物者具體問題的品牌，通常會看到更好的結(jié)果。傳達你的產(chǎn)品如何適應(yīng)消費者的生活，對建立對產(chǎn)品和品牌的信任有很大幫助。
05 建議
86% 的購物者在信任一個品牌時，會有更多消費。他們最信任產(chǎn)品質(zhì)量（高品質(zhì)的成分、原材料和工藝）。所以，每一頁都必須展示你的產(chǎn)品質(zhì)量。
以下是 10 種改進產(chǎn)品頁面的方法：
- 了解每個產(chǎn)品類別所需的全套數(shù)據(jù)屬性。
- 向零售商提供最新的產(chǎn)品信息集。
- 超越你的渠道合作伙伴的要求，提供更多的產(chǎn)品信息。
- 提供允許最大數(shù)量的圖片，包括生活化的品牌照片。
- 在特征標(biāo)題和描述中包括產(chǎn)品有關(guān)材料或成分的細節(jié)。
- 調(diào)整產(chǎn)品圖片，展示產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品細節(jié)。
- 充分利用產(chǎn)品頁下拉之后的位置來分享你的公司和產(chǎn)品故事。
- 在產(chǎn)品頁下面的折疊內(nèi)容中，提供有用的客戶評論。
- 定期檢查頁面上的問題，并在更新的產(chǎn)品信息頁中解決這些問題。
- 對照競爭對手的產(chǎn)品，監(jiān)測你的搜索排名，作出調(diào)整，使產(chǎn)品更容易搜索。
譯者：鵜小鶘；公眾號：鵜鶘全面客戶體驗管理（ID：CEM-tihu）
原文地址：https://www.salsify.com/resources/report-2021-salsify-consumer-research-report
本文由 @鵜小鶘 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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