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榮耀標識七天更新5回，這是流量刺客吧！
#本文為人人都是產品經理《原創激勵計劃》出品。
如果你的手機上下載了更多APP，那么每隔幾天，你都能看見應用商城在提示你有幾款APP需要更新。一些APP更新迭代的速度甚至超過了自媒體博主更新的速度，但是不是每一次更新都能獲得用戶的肯定。占用的體積大，流量多，現在的用戶越來越不喜歡更新APP了。
早晨，床上。
睜開迷離的睡眼，找到摯愛的枕邊伴侶——手機。
想隨手看點有趣的東西，搞笑視頻、財經新聞、時事早報、娛樂熱搜……咱不挑剔，只要能讓自己清醒一點，啥都行。
反正在這些軟件背后，有成千上萬的研發、產品、運營，每天琢磨如何吸引用戶注意力——把我從被子里吸引出來的任務，就交給你們了。
然而，開屏彈出的，不是什么有趣的內容，不是什么令人振奮的消息，甚至連讓人稍微清醒點的聲音都沒有。
只有一條升級提示，懸浮在屏幕中央，阻礙了我與視頻的深情對望。
那你升級吧，我再睡會。
……
當我在檢討大會上，聲情并茂的朗讀出這段遲到檢討時，周圍同事報以熱烈的掌聲，以及，同情的目光。
不過坐在會場正中的上司，卻皺著眉頭，看起來絲毫沒能被我走心的報告所打動。
看情況不妙，我趕緊摧眉折腰，露出我在街邊對著姑娘練了好幾年的真誠笑容，小跑到上司旁邊。想看看他面沉似水的表情中，藏著的到底是憤怒還是慈愛。
可走到近前，我的心被深深的刺痛了，他壓根沒有認真傾聽我動情的匯報，而是一臉凝重的看著桌下的手機。
順著他的目光，我看到了他的手機屏幕……哎，上司也是有苦衷的，他正在為公司生死存亡的大事而憂慮——今天星期四，但KFC軟件有時候不更新就不能點單。
正所謂人是鐵飯是鋼，不攝取足夠的能量，上司下午又怎么有足夠的精力，去帶領大家上市奔小康？
看著上司被困更新界面，進度條卡在25.6%遲遲不動，我悄悄退出了會議室——以免我口袋里也正在更新軟件的手機，影響上司的WIFI網速。
然后，我默默回到了部門，跟那些有幸未出席檢討大會的同事商議：咱要不降低一點更新頻率吧。軟件總是更新，用戶應該挺反感的……至少，咱領導好像就很反感軟件更新。
一聽這主意跟上司有關，這群從不遲到的積極分子，馬上動了起來。
收集更新數據，調研網絡反饋，用戶1V1訪談，不過多久，就拾掇出一份關于軟件更新問題的分析。
一、用戶的煩惱
鑒于用戶手機里的APP越來越多，市面上的APP更新頻率越來越高。軟件頻繁的更新行為，已經給用戶的手機、生活，帶來了嚴重困擾。
無論是手機機能上，還是用戶的肉體和精神上。
1. 機能上
1）更新，不代表穩定
但凡軟件更新時，在更新日志中，都會表明自己的更新原因。
無論是在軟件里面，還是在軟件市場中，都可以找到。
甚至有些軟件更新過后，會主動跳出更新說明彈窗，向用戶介紹哪些功能做出了改進。
然而，其中也不乏這樣的說明：
修復了一些已知問題，修復了一些BUG……這也算是產品方，為了提升用戶體驗，做出的努力。
但對于一些用戶來說，原本沒有接觸到BUG，反而是在更新后，遇到了新的BUG。即使這個“新BUG”其實原來就存在，但用戶也只會把問題歸罪于更新。
而到了大版本更新的時候：本來使用正常的APP，突然提示不更新將無法使用。可更新之后，軟件就出現了跳出、卡頓、死機等莫名其妙的問題。
也難怪很多用戶高呼上當：
我說別更新，你非要逼我更新。
現在更新了，卡的要死，我把你刪了，你滿意了？
2）別想偷走我的流量
現如今，APP更新所需的流量，雖然不多，也并不見得少。
隨便一個APP更新，幾十MB，上百MB還是需要的。
單看也并不多，但加起來就不是一個小數字了。
畢竟，誰的手機里還沒上百個APP？
而且，這幾個G的流量，也只是把手機軟件更新了一次。
一些軟件，遠比自媒體UP主們還勤快，做到了周更、日更，從來不咕。
若是在一個月內，把手機里所有軟件的每次更新，都從不缺席的參與。
幾十個G的流量套餐，也顯得有點卑微。
3）大軟件，大夢想，大噸位
當某個產品的流量提高時，經營者的目光，就不只局限于過去狹窄的用戶細分。
為了讓自家產品有前景、有空間、有故事，從而獲得更好的變現、引資機會，經營者會從功能相關的領域延申，并朝著生態化方向發展。
比如，地圖軟件總會覆蓋到周圍的吃喝玩了，出行住宿。
比如，一些大廠軟件的功能，多到令人發指，其中95%的功能，可能你都沒有用過。
甚至還有小程序、秒開應用，把APP做成“大餅夾一切”。
當軟件越做越大：
大的不只是定位，還有軟件容量。
多的不只是功能，還有冗余數據。
幾年前還驚為天人的128G，現在就是渣渣。
1T的手機容量，也沒準會在幾年后落伍。
莫非，你們是想效仿《絕地求生大逃殺》逼用戶換顯卡的典故，逼我換手機嗎？
所以，還不想換手機、打算再戰3年的用戶，對天天彈出的更新提示報以反感，也是理所當然的。
2. 肉體上
除了手機本身會出現的問題，更新中一些操作上的麻煩，也會讓用戶無比頭疼。
1）點更新，卻裝上了垃圾軟件
幾乎每周，我媽都會問我一句：“軟件提示更新，我要不要更？”
我也總會回復她一句：“只要你現在能正常使用，就別點更新。”
倒不是她的手機扛不住更新，畢竟人家現在用的手機，比我的手機貴5倍，但若是她更新時，誤給手機裝上些垃圾軟件，就不是什么好事情了。
這個問題，其實以前在電腦上更為常見。
稍有不慎，就是一屏幕殺毒軟件、瀏覽器、頁游、彈窗。
現如今，手機APP的機制雖然好一些，但也有可能因為誤點，而裝上很多沒有必要的軟件。
比如，點開應用市場，想更新一些軟件。結果誤點了推薦頁，下載了很多用不到的軟件。
這還是好的，誘導的手段雖然不地道，但也在正規的邊界內。
而如手機網頁中的一些更新提示、殺毒提示，就基本上可以歸納到欺騙的范疇。
2）年年都有負優化
更新負優化，也是用戶對更新極為不滿的一點。
除了我們之前提到的，更新后遇到了卡頓、BUG之外，一些原本不算BUG，卻非常影響用戶體驗的改動，實際上也是一種負優化。
熟悉的功能，離開了熟悉的位置，躲進了“全部服務”中。
讓早已對某一功能，養成使用習慣的用戶，覺得別扭無比。
甚至有的用戶，都已經形成了肌肉記憶：打開軟件后，如何拖屏幕、點擊什么位置，不用眼看，僅憑手指的肌肉記憶就能完成。
但肌肉記憶點到的那個位置，卻不再是熟悉的界面。
你說用戶惱火不惱火？
更別提大版本更新，很多功能都變了位置，用戶要花好多時間來尋找、適應。
你若是讓用戶覺得自己很傻，用戶就會告訴你什么叫拜拜。
一些老年用戶，甚至在每次軟件更新后，都需要子女重新教他們好多遍，才能適應新的布局位置。
3. 精神上
使用體驗糟糕，用戶心情自然就不好。
不過未必只有更新后的使用，會讓用戶覺得難受。
更新本身，也常常是一種精神摧殘。
1）煩！
有些軟件，用戶每天都會使用，那些升級提示自然總能看到，甚至隔兩天就看到一次。
而那些打開頻率不高的軟件，用戶可能幾周、一個月才打開一次，更是每次打開，都會面對更新提示，產生一種“只要使用就會更新”的錯覺。
且用戶面對的，遠不止一個軟件。當你左開一個軟件，提示更新；右開一個軟件，要求升級。任誰也不免覺得，有些心煩。
更為重要的是，這些升級中，絕大多數，對用戶來說都是可有可無的升級。
- 優化了體驗？我怎么覺得還沒以前好用！
- 修復了bug，什么bug？我沒遇到啊！
- 新加了功能？我用不著啊！
說到底，日常的一些軟件升級，并沒有給大部分用戶，帶來核心體驗的提升。卻需要用戶消耗時間、精力、流量、手機容量去升級。
相當于總在要求用戶，做一件對自身沒意義的事情，用戶必然會感到心煩。
2）影響使用，搞崩心態
對用戶來說，更新本身都感到沒有意義，更新提示就更令人心煩。
在需要使用功能的時候，卻彈出升級彈窗。
若是關了，下次再使用時，沒準還會彈出。
若是點錯了，誤入升級界面，就只能耗費時間、耐心去等待。
- 你急著參與8點的秒殺活動，點開界面，卻開始了升級，讓你完美錯過。
- 你為了12點能吃上飯，11點25準時下單。每晚下單一分鐘，飯菜送達時間有可能就要晚10分鐘。但軟件卻進入了升級環節。
- 鍋里的油都開了，你突然忘記了下一個做菜步驟，趕緊打開軟件查看，沒成想，它卻關鍵時刻給你升級。你該怎么處理冒煙的油鍋？
有的軟件版本，更是強制要求，必須升級才允許使用。
但對用戶來說，所需使用的功能，舊版本也同樣擁有。
在眼前急著使用的時候，為更新而等待的每一秒鐘，都是一種煎熬。
這樣的升級，怎么能讓用戶感到舒心？
二、廠商的苦衷
我帶著全村的希望，把這份報告呈給上司。
揣測著這份報告，能不能讓他消氣。
雖然咱早晨確實遲到了，不過中午人事部的小麗收下了上司送的炸雞桶，他應該心情還不錯吧？
果然，領導不愧是領導，就是大氣。
他朝我微微一笑，和藹的說道：
“你們這寫的什么玩意??？”
然后就開始，對降低更新頻率可能帶來的隱患，一一數落起來。
1. 新功能，要不要推進了？
現如今慣用的敏捷開發，其特點本身就是快速迭代、循序漸進。
一個產品面世伊始，功能不可能盡善盡美，往往只有核心功能足以堪用。
站在用戶的角度，這樣或許挺好：干干凈凈，只有我所需的功能，占空間小、沒有廣告、沒有付費項、使用流暢。
可產品也需要生存。
一方面，需要更多功能，去拉攏更多用戶。
就像從二次元起家的B站，現在也在向著多種類型覆蓋。
單一功能，只能滿足單一需求用戶，限制了產品的體量上限。
為了拉攏更多用戶，擴展需求區間，并創造相應解決方案，就勢在必行。
另一方面，產品想創造更多的盈利機會，也需要添加更多的功能。
- 滿足少數用戶需求的特殊付費服務，需要特殊對待。
- 想把流量用廣告來變現，也需要在APP體積中額外夾帶數據。
想做促銷活動，搞個種菜、抽獎、砍價之類的小游戲，也需要給產品增加體積。
開拓新的市場，更需要產品大范圍調整。甚至把一些過去的重點功能放在下面，把主推功能擺在最顯眼的位置。
這些改動，這些調整，很多時候都需要依靠更新。
即使是新增一個小游戲、廣告位這樣的小改動，對用戶來說毫無意義，對產品來說，卻可能又是一筆新的收入。
2. 各種bug，要不要處理了？
沒有哪個軟件，不會遇到BUG。
即使是微信，這樣成熟的軟件，也在持續重復著改BUG的工作。
當產品出現BUG，當用戶反饋BUG，當研發修復BUG，自然需要立刻更新，避免BUG被更多用戶發現，避免BUG影響更多用戶的體驗。
3.?軟件排名，要不要在乎了？
一些軟件市場，會對近期內更新的軟件，有額外的排名、推薦權重。
或許，對于大公司的產品來說，自帶流量，完全不在乎這點優化結果。
但對于一些起步階段的APP來說，這點別人看不上的流量，可能就意義非凡。甚至只為了多得一些流量，也值得去更頻繁的進行更新。
4. 動態熱點，要不要追趕了？
有些產品更新，甚至沒有太多功能的變化，只是針對外觀做了一些調整。
- 促銷互動中，對產品界面做了一些調整，讓APP的圖標也加上活動名稱。
- 視頻網站，每有新劇上映，就會根據觀眾的目光，調整產品的界面和圖標。
這些調整，雖然不影響核心功能、不影響核心用戶群體，但卻也關系到不少邊緣用戶的留存、活躍，絕對配得上一次次更新。
三、到底更不更新？
雖然，面對上司的質疑，我的內心里有一點點慌亂。
但是，咱不能只考慮產品自身，也必須兼顧用戶的體驗，對不對？
所以，我鼓足勇氣、挺直腰桿，認真的告訴上司：
“你說的太對了，不愧是領導，站得高看得遠”。
然后回到部門內，看著用戶對頻繁更新的種種負面反饋，悄悄調整了更新思路。
1. 適當克制
別以為后臺自動下載，用戶一點即裝，就可以讓用戶覺得高效、感到滿意。
多數用戶最反感的，就是軟件背著他們在手機上動手腳、下東西、費流量。
如果依然保持極高的更新頻率，即使用再好的手段安撫用戶，也難免被用戶屏蔽，無視掉你的更新。
稍微克制一些，用戶反而會認真對待你每次的更新提示。
就像手機的通知欄，每天不間斷彈出幾十、上百條新聞的軟件，往往會被用戶屏蔽。
只偶然彈出一兩條通知的軟件，卻反而能不被屏蔽，把重要的信息、廣告，送至用戶的面前。
適當控制更新頻率，若有無傷大雅、影響范圍小的BUG，就稍微攢一攢。
沒必要因為每一絲改動，都去打擾用戶的心情。
2. 減少提示
用勁爆的更新介紹，就能吸引用戶主動更新？
這個如意算盤不錯，不過多數用戶對這些新功能不感興趣，更不會仔細閱讀你的更新介紹。
1）降低提示頻率
一些BUG修復，一些細微調整，你可以選擇更新產品，但沒必要每個版本的更新，都用提示去打擾用戶雅興。
使用正常的老用戶，可以繼續使用略舊的版本，不會被打擾。
新下載軟件的用戶，都能直接使用最新版本。
2）強提示變弱提示
當然，也肯定會有一些老用戶，在關注產品的更新。
他們可能是對產品新加的某個小功能很向往，可能是在過去的使用中遇到了BUG。
既希望通知到這部分用戶，又不希望打擾到那些不想更新的守舊派，那就使用弱提示吧。
比如微信平日里的小幅更新，不會直接做出彈窗提示，而是用小紅點進行弱提示。需要更新的用戶，自可以進入到更新界面中，享用新版本。
3）注意提示時機
即使是大版本更新，需要使用強提示，也要注意提示時機。
盡量避免在用戶剛打開軟件、高頻操作的過程中進行提示，以免用戶正在處理急事，急需使用軟件，影響到用戶正常使用。
3. 版本適應器
基于用戶更新后的使用不適感，繼而導致不愿意更新軟件，需要協助用戶更好的適應全新版本。
1）常用定制
在醒目的位置，保留一個欄位。
在版本更迭中，無論其他的功能位置如何變更，無論產品的界面更換幾次，這個欄位始終保留。
用于展示用戶最常用的功能。
就像視頻APP中的?？赐扑]欄一樣。根據用戶的瀏覽頻率，在首頁banner下方，推薦用戶當前觀看最多的劇，節省用戶找劇、查劇的時間和精力。
微信也會展現近期使用過的小程序，讓用戶能快速找到。
當產品體量變大、包含功能較多時，我們同樣可以把功能入口，用類似方式，展示在首頁固定位置。并根據每個用戶的使用習慣，把他最常用的功能推給他。
這樣做，即使產品大幅度更新，功能位置發生了變化，用戶也能在推薦欄里，找到他們常用的功能。
2）提示、直達
或許有一些功能，難以在常用欄中陳列。
也應該根據用戶的使用習慣，做好告知工作：用彈窗提示用戶，其最常用的某項功能，在哪里能夠找到。
或是讓用戶能在搜索欄內，直接搜索到。
就像淘寶上的一些功能，在搜索欄中直接搜索，就可以輕松跳轉至對應的頁面。
這樣做，無論功能入口調整到什么位置，用戶都能很快找到、使用。
四、尾聲
整理了一份更新思路，不知不覺已經天黑。
早晨遲到5分鐘，晚上加班2小時。
突然覺得自己的形象高大了起來。
干不動了，下班回家！
But……
打車軟件也要更新，我真是受夠了！
#專欄作家#
墨饕，人人都是產品經理專欄作家，網絡營銷人，心理咨詢師。擅長消費者行為學、文字傳播學、市場營銷學等領域。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
本文為人人都是產品經理《原創激勵計劃》出品。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議
看前面還可以 怎么感覺看到最后值得更新的基本羅列完了……額
沒有看這篇文章之前我不覺得有什么，現在才發現，我的流量！我的內存！
現在手機內存是越來越不夠用了，就是因為有些軟件體量做得太大了
真的是墜了，有些其實根本沒必要更新吧，更新還浪費時間呢
服了，真覺得很多軟件其實更新了后差別也不大啊，浪費流量呢這不是
我一直都不喜歡那些不更新就無法使用的軟件，都是想更新才更新哈哈。
能不能加入延后更新功能?。繌娭聘抡娴暮脽?，如果能自己選擇更新時間就好了
是否有更新需求還看個人，有沒有想要體驗更新的新功能，如果有倒是不介意更新一下~
現在最煩的就是他們更新，一下又需要占用不少內存
真相問問這些開發和運營，這么頻繁的更新，你們不考慮用戶體驗的嗎？？
終于有人提這個問題了！簡直說出了我的心聲，一周一更的軟件都叉出去
還是不要頻繁更新了吧，真的超級煩，我基本上都是在月末集中更新一次
我是不樂意頻繁的更新哦，相信大部分的用戶也都這樣。
更新太頻繁了我是不太樂意哦，軟件更新應該考慮方方面面呀
還是不要頻繁更新，用戶需要有價值的更新，而不是越更新越難用
軟件更新的提示時機確實很重要，不然只會得不償失，消耗用戶的好感度。