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編輯導(dǎo)語：運營是在互聯(lián)網(wǎng)的興起下發(fā)展的，而互聯(lián)網(wǎng)的興起也讓運營展現(xiàn)出了自身旺盛的生命力。本篇文章中作者按互聯(lián)網(wǎng)興起的時間順序來分析運營工種的發(fā)展歷程，感興趣的小伙伴一起來看看吧。

今天我們要談的是關(guān)于運營工種的發(fā)展話題，運營作為一個獨立的工種出現(xiàn)其實是近十幾年的事情，是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮興起下發(fā)展起來的，但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)興起之前是否存在運營這件事情呢？

答案是肯定的，因為運營的目的是更好的維系用戶和產(chǎn)品，進一步來說需要獲取用戶并讓用戶付費，更好的維系用戶持續(xù)的發(fā)生關(guān)系。

那在傳統(tǒng)行業(yè)，比如我開了一家火鍋店但是生意一直不怎么好，那么我通過和一些熟悉的公司、學校等合作，進行廣告宣傳告知我們店鋪打折，滿減促使其來消費這就是獲取用戶的過程。其次我逐漸發(fā)現(xiàn)朋友資源都開發(fā)完畢了但業(yè)績還是不好，那是不是內(nèi)部出了問題？

經(jīng)過深入思考，進行店鋪裝修升級、更換廚師、推出新的爆款菜品、讓員工出去學習提升服務(wù)意識這都是屬于更好的維系老用戶、發(fā)展新客戶的運營范疇。

但在傳統(tǒng)行業(yè)這樣的工作是誰在做呢？一般都是總監(jiān)以及總經(jīng)理級別在做，因為這樣的事情需要調(diào)動的是全公司的人財物資源，單一的部門經(jīng)理很難全面操盤。沒有滋生運營這個崗位蓬勃發(fā)展的土壤，直到互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，運營崗位才展示出其旺盛的生命力。

一、1984-1993 互聯(lián)網(wǎng)的萌芽

1984年惠多網(wǎng)建站，用戶通過電話線連接，以點對點的方式轉(zhuǎn)發(fā)信件，全世界第一個BBS網(wǎng)絡(luò)形成?；荻嗑W(wǎng)高峰時期全國有上百個站點，使用者達上萬人。

有名的BBS有北京的輕松快車、長城、西點軍校、天堂、舒克，廣州的新月、深圳的DataExpress、珠海的西點。惠多網(wǎng)的網(wǎng)友算是中國最早的網(wǎng)民，后來多個惠多網(wǎng)網(wǎng)友成為中國互聯(lián)網(wǎng)名人，除馬化騰、雷軍、丁磊以外，金山軟件公司的求伯君是珠海西點的站長，其發(fā)表了“金州不相信眼淚！”而成名，后來擔任8848網(wǎng)站董事長的網(wǎng)友老榕（王峻濤）是福州站的站長。

因為人的聚集，因為信息量的增大，因為商業(yè)利益的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)運營崗位也即將應(yīng)運而生。

二、1994-1997 互聯(lián)網(wǎng)的低速發(fā)展時期

用戶體量：不足30萬

互聯(lián)網(wǎng)代表作品：門戶 早期的BBS

代表性運營工種：網(wǎng)站編輯 BBS管理員

在這一階段能夠上網(wǎng)的終究還是少數(shù)人，上網(wǎng)的目的是什么？是在探索欲望以及利益驅(qū)動下上網(wǎng)尋求新大陸，一部分是商業(yè)機會另外一部分則是彌補知識的不足，這一時期的網(wǎng)絡(luò)世界基本以圖文信息為主，而有幸此階段接觸互聯(lián)網(wǎng)的也是高知群體為主。

那么因為需求，對于信息的渴望催生了兩個互聯(lián)網(wǎng)運營工種，其一是網(wǎng)站編輯也就是內(nèi)容創(chuàng)造者，他們是早期的內(nèi)容運營的先輩，是最早的一批將知識體系搬到網(wǎng)上的一群人，他們工作的平臺就是門戶網(wǎng)站，比如雅虎、新浪，這也是早期上網(wǎng)的人繞不開的門戶平臺。

另外誕生的工種是BBS管理員，BBS和門戶網(wǎng)站最大的區(qū)別就是內(nèi)容是由用戶創(chuàng)造的，比如如今的知乎、新浪微博就是典型的UGC模式，而門戶網(wǎng)站的內(nèi)容是由官方工作人員創(chuàng)造的也就是PGC模式。

但是讓網(wǎng)民自由發(fā)揮，內(nèi)容是否靠譜？是否有他們自己的非法廣告？是否有不正當言論？這些肯定都是問題，因此出現(xiàn)了BBS管理員這個工種，他們的工作內(nèi)容就是加精、置頂、刪帖等工作，可能也會在特定的時間段和用戶進行基礎(chǔ)交流，這就是用戶運營的雛形。

三、1998-2001 第一波潮流

用戶體量：100萬到2000萬

代表作品：聊天室 BBS升級版 QQ 聯(lián)眾 小型的棋牌在線小游戲

代表性運營工種：在線推廣、社區(qū)管理

98年微軟98操作系統(tǒng)發(fā)布、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)Integrated Services Digital Network取代了調(diào)制解調(diào)器撥號上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)速度進一步加快。

與此同時BBS以及網(wǎng)絡(luò)論壇迎來了黃金發(fā)展時期、人們也不再滿足于論壇這樣的延期互動回復(fù)，在線聊天室應(yīng)運而生、日后中國互聯(lián)網(wǎng)時代的霸王級企業(yè)騰訊成立QQ誕生、聯(lián)眾在線休閑游戲平臺也在此次大潮中分了一杯羹。

互聯(lián)網(wǎng)商機出現(xiàn)，人們逐漸覺醒意識到流量即為金錢，誰先搶占用戶入口這個制高點就意味著不敗之地，按照官網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，聯(lián)眾上線3年后到2001年，用戶注冊數(shù)已經(jīng)達到2000萬，QQ到了2001年注冊數(shù)突破了5000萬，同時在線人數(shù)也達到了100萬。

當以前網(wǎng)民較少的時候，或許技術(shù)、管理人員都可以起到運維的作用，因為工作量單一，主要是加精、刪帖、置頂?shù)认嚓P(guān)工作但隨著大潮涌動，注冊人數(shù)的指數(shù)性增長，原本的工種已經(jīng)無法承擔更為精細的工作內(nèi)容，這時候獨立的運營工種隨著出現(xiàn)。

那個階段少數(shù)企業(yè)已經(jīng)開始招聘可以承擔相應(yīng)工作的運營人員，極少部分企業(yè)招聘的崗位名稱是運營專員，而一部分企業(yè)并沒有意識到運營的作用，因此只能籠統(tǒng)的稱之為“客服”。

四、2001-2005 流量為王的時代與“運營”的出現(xiàn)

互聯(lián)網(wǎng)用戶體量：2200萬-103.億

互聯(lián)網(wǎng)代表作品：百度、番茄花園、淘寶、網(wǎng)游

代表性運營工種：SEO/SEM 流量分發(fā) QQ群管理 電商運營

在這一階段我們這個時代的人都是親身經(jīng)歷者，因為我們都是社會洪流中的一條魚，都在努力的吸取著這個時代給予我們的養(yǎng)分，沒有例外。

2001年盛大推出傳奇、網(wǎng)易也推出了大話西游，網(wǎng)游（端游）開啟了一段長達五年的火爆時期，傳奇的成功一時風頭無兩，在那個年代任何一個地方的網(wǎng)吧進去60%的網(wǎng)民都會選擇傳奇這款游戲，一直要到后面的《魔獸世界》出現(xiàn)，才超越了當年《傳奇》的盛況。

隨著網(wǎng)游的興起，點卡以及游戲裝備以及游戲體驗滿意度、游戲出現(xiàn)盜號情況的解決、游戲的升級改良、用戶的心聲到底是？游戲的生命力如何維系？這些都必須有專人完成，專業(yè)的游戲運營、內(nèi)容運營、用戶運營隨之產(chǎn)生。

與此同時電商飛速發(fā)展，1999年阿里巴巴成立、當當網(wǎng)開創(chuàng)、2000年雷軍創(chuàng)辦“卓越網(wǎng)”并上線開始運營、2003年6月阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)上線并在當年年底推出了第三方支付工具“支付寶”當年即達成了3400元的成交金額。

這個時代是電商領(lǐng)域百家爭鳴的時代，所有的電商平臺背后是一個個的店家以及千萬級別的購買者。那如何進行店鋪陳列？商品宣傳？是否要參加官方平臺的活動繳納相關(guān)的廣告費？客戶出現(xiàn)了問題怎么辦？退換貨怎么做？我們線上的競品是？調(diào)查數(shù)據(jù)從何而來這些都需要專業(yè)的人來操盤，電商運營、活動運營應(yīng)運而生。

在這個時期，越來越多的網(wǎng)站興起，但那個年代上網(wǎng)首先打開的未必是百度或者360這樣的集成類信息導(dǎo)航網(wǎng)頁，而是五花八門的首頁。在這場戰(zhàn)役中百度無疑是最終獲勝的巨人，當李彥宏打敗眾多對手逐漸發(fā)現(xiàn)全國60%的人打開網(wǎng)頁的首頁就是百度的時候，他就可以決定當用戶搜索相關(guān)信息的時候誰可以出現(xiàn)在最前頁。

而當眾多的商人蜂擁而至希望在網(wǎng)上找到更多目標客戶的時候他們不得不面對一個現(xiàn)實的問題，你必須支付相應(yīng)的廣告費才能出現(xiàn)在百度的首頁并且價格不菲，這時候他們有兩個選擇第一支付給百度公司，第二支付給一些為數(shù)眾多的SEO優(yōu)化推廣平臺公司才能達成既定商業(yè)目的。

而如何進行信息篩選、創(chuàng)造內(nèi)容、傳播內(nèi)容、選擇平臺發(fā)布推廣使得品牌曝光度增加或者可以直接促成銷售這是一個需要專業(yè)人員從事的工種。對于眾多觸網(wǎng)企業(yè)來說渠道運營、商家運營、內(nèi)容運營崗位的招聘勢在必行。

總而言之這一階段，因為社會的客觀商業(yè)環(huán)境發(fā)生了本質(zhì)性的變化，之前的單一工作單位無法承擔互聯(lián)網(wǎng)時代大潮下要求的成長型企業(yè)必要的工作職能，因此只能專人專崗，這一時期對于運營崗位的要求就是博學且專。

博學指的是運營既要懂數(shù)據(jù)又要會編輯還要會活動策劃同時還要要求熟悉產(chǎn)品能夠匹配客戶需求，專指的是因為行業(yè)的不同工作專一的點不一樣。

這樣的一個多面手的崗位要求也是延續(xù)至今，只是隨著時代發(fā)展進步，運營工作也更加細分但一個合格的運營如果只懂一部分的知識是很難進一步提升的。

五、2005-2009年 Web2.0時代的運營——“用戶”崛起

互聯(lián)網(wǎng)用戶體量：1.03億-3.84億

代表作品：博客、WIKI、視頻網(wǎng)站、論壇

代表性運營工種：網(wǎng)絡(luò)推手、論壇營銷、事件營銷與傳播

在2005年前后，隨著技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)民的增加，一個概念開始在互聯(lián)網(wǎng)圈子內(nèi)火熱起來，這就是WEB2.0、也就是說用戶開始當家作主，人們在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)聲越來越重要，由用戶主導(dǎo)生產(chǎn)內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)模式在這一時期開始萌發(fā)。

也可以說是自媒體的萌芽狀態(tài)，用戶可以獲得越來越多的話語權(quán)，盡情釋放自己的想象力和創(chuàng)造力在互聯(lián)網(wǎng)這片廣袤的天地。

商家也看到商機，從公司雇員主導(dǎo)內(nèi)容模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩糁鲗?dǎo)。代表性作品就是博客（微博前身）以及各類論壇（天涯）比如人人網(wǎng)就是這段時間崛起的，因為細分品類優(yōu)勢抓住了學生群體之間的依存關(guān)系以及時間自由、發(fā)聲意愿快速占領(lǐng)市場，形成一定影響力。

與此同時，各類廣告公關(guān)公司也抓住了這一時機進行事件傳播，以極佳的創(chuàng)意以及互聯(lián)網(wǎng)的海量群體用戶優(yōu)勢進行低成本傳播，比如“小月月事件”“賈君鵬事件”等均為此階段的代表作。

一句話總結(jié)，從封閉到開放，運營的作用是搭建平臺，引導(dǎo)用戶發(fā)聲，把控內(nèi)容質(zhì)量，進行多渠道轉(zhuǎn)播，利用熱點事件積累用戶資源。

六、2009-2013年：微博時代與移動互聯(lián)網(wǎng)下的大局

互聯(lián)網(wǎng)用戶體量：3.84億—6.18億

互聯(lián)網(wǎng)代表作品：各類APP、微博、知乎、微信、團購

代表性運營工種：微博運營、社會化媒體營銷、各類APP推廣

2008年的下半年，隨著蘋果發(fā)布IPONE3G以及宣布開放APP Store,以及安卓操作系統(tǒng)的發(fā)布，人們開始意識到：移動互聯(lián)網(wǎng)時代來了！

而2008年也是智能手機不斷普及的那一年，雖然那一年市場上的手機更多的還是諾基亞、HTC、索尼愛立信、摩托羅拉，但人們的意識已經(jīng)覺醒，不論工作還是生活、社交等一切都離不開手機。原有的格局和用戶習慣都被打破和重構(gòu)，人們的碎片時間將會被手機上的各種軟件所剝奪，時代大勢無可逆轉(zhuǎn)，波瀾壯闊的移動互聯(lián)網(wǎng)時代開啟了。

這一階段有三個代表性事件：

第一，PC時代邏輯的重演。

曾經(jīng)在PC端出現(xiàn)的“流量時代”再一次在移動互聯(lián)網(wǎng)時代出現(xiàn)了，大量的應(yīng)用商店先后發(fā)展起來，成為移動端的流量入口，并依靠著流量分發(fā)這樣的生意賺的盆滿缽滿。同樣的邏輯至今還未落幕，比如三國志戰(zhàn)略版就是曾經(jīng)的PC端的日本光榮公司的三國志，時至今日搬到手游上依舊可以吸粉無數(shù)。王者榮耀的這樣的經(jīng)典的即時對戰(zhàn)游戲為何如此受人歡迎，如果你看過06-10時代的網(wǎng)吧（那時候還沒有網(wǎng)咖）幾乎都是清一色的澄海3C你就不會那么驚訝了。

而推廣各類APP、精細化運營各類APP就是這一階段APP運營人員最重要的工作之一，雖然后期拆分為更為專業(yè)的產(chǎn)品運營、社群運營、平臺運營、活動運營等等，這些的前提都是APP的多元和活躍。

第二，前無古人的微博。

微博可謂這個時代最為成功的產(chǎn)品，從運營的角度來說微博產(chǎn)品有三個優(yōu)勢，其一是前期博客時代積累的海量用戶；其二是高度聚焦，名人效應(yīng)，社會熱點時間第一時間在微博陣地發(fā)酵；其三是管理優(yōu)勢，言論自由，完全是用戶主導(dǎo)，并且可以帶來大量的商業(yè)機會，也是普通人發(fā)聲的最佳渠道。

姚晨當時一個二線明星憑借著玩微博，竟然在短短的三年內(nèi)積累了超過1000萬的粉絲，這個體量以及超過了大部分的紙媒以及地方電視臺。

第三，百度推廣。

這一階段的百度推廣經(jīng)歷了之前無序擴張，各自為政轉(zhuǎn)為由百度主導(dǎo)各專業(yè)廣告公關(guān)品牌公司跟進的“有序”管理時代并沿用至今。

現(xiàn)在我們打開百度搜索關(guān)鍵詞也是競價排名主導(dǎo)的結(jié)果，但這一階段的推廣已經(jīng)從硬文轉(zhuǎn)變?yōu)檐浳?，百度推廣內(nèi)容運營的主要工作就是從消費者的角度甚至從競爭對手的角度寫各類文案，通過各類渠道發(fā)布最終通過百度的識別抓?。ㄒ部赡苁歉顿M）排名靠前或在相關(guān)搜索頁出現(xiàn)，從而創(chuàng)造更多利潤價值。

這一階段對于運營提出了綜合性以及專業(yè)性的要求，一個優(yōu)秀的運營需要縱觀全局進行渠道選擇同時通過專業(yè)技術(shù)使所負責的項目獲取更多的流量，保持熱度。

七、2013年至今 連接一切的互聯(lián)網(wǎng)運營

互聯(lián)網(wǎng)體量：6.18億——9.1億

互聯(lián)網(wǎng)代表作品：微信、各類O2O產(chǎn)品、滴滴、今日頭條、抖音、各類自媒體

代表性運營工種：新媒體運營、社群運營、微博運營、社會化媒體營銷

進入2013年后，整個互聯(lián)網(wǎng)世界的用戶增速開始放緩，當“絕對用戶數(shù)量“的增長空間已經(jīng)不那么明顯，就必然在原有的基礎(chǔ)上做的更加精細，搶占用戶使用觸碰頻次更高的場景，這是永恒不變的規(guī)律。

這一時期開始出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+的說法，互聯(lián)網(wǎng)可以連接一切事物。

運營升級：

運營和產(chǎn)品之間的關(guān)系更加緊密，越來越需要精密的計算和規(guī)劃過的策略，比如今日頭條的崛起就是因為算法的升級，推薦其喜好的內(nèi)容，不斷的思考用戶喜歡什么，如何才能抓住用戶的心，并且通過科技力量實現(xiàn)這就是運營要做的事情。再比如滴滴的發(fā)展和成長，不斷變化策略，用戶下載使用紅包，聘用兼職攔車詢問是否使用滴滴等都是發(fā)展過程中用戶的獲取和維系運營涉及的點。

微信的全面崛起：

2016年下半年微信宣布用戶日用戶已經(jīng)達到5.7億，至今已經(jīng)達到10億，這都是一個足以甩開任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品十萬八千里的數(shù)字。（其中包括了支付寶和抖音，因為至今還有很多無線城市以及農(nóng)村地區(qū)的用戶不使用支付寶，但大部分都在使用微信）

而我們的生活也被微信徹底改變，比如朋友圈以及微信公眾平臺，筆者就是第一批使用微信公眾平臺的人（我的號還保有留言功能）相比于QQ空間的封閉式發(fā)聲，微信公眾號無疑具備更高的傳播力量以及影響力。

而朋友圈的崛起間接的誕生了一個行業(yè)——微商。甚至后期的好省、花生日記等APP也是在微商的發(fā)展基礎(chǔ)上應(yīng)運而生的，當然也包括了各類的端游和手游，都是因為微信這個巨大的流量入口，他們的發(fā)展站在了巨人的肩膀上。

思想的解放：

過去一些事件可以通過渠道進行封鎖，比如筆者高中時期知悉的某學校老師和學生戀愛并且私奔這樣的消息報紙進行了報道但第二天懷著“興奮”心情的同學前往報攤購買報紙時發(fā)現(xiàn)這一頁已經(jīng)全部被人為抽走，但在連接一切的互聯(lián)網(wǎng)時代是不可能做到的。社會熱點事件會通過無數(shù)個角落的發(fā)聲匯聚成輿論洪流，這一切的背后是思想的解放以及認知的更新。

無數(shù)的公司因為互聯(lián)網(wǎng)的巨大虹吸效應(yīng)而發(fā)展，但同時水能載舟亦能覆舟無數(shù)的公眾人物、意見領(lǐng)袖、企業(yè)也因為互聯(lián)網(wǎng)的可怕的一面而迅速隕落。

八、結(jié)語

回溯互聯(lián)網(wǎng)的20多年以及以上諸多變化，運營其實是一種需要通過較為多樣的手段和技能來更好的實現(xiàn)用戶獲取、用戶付費以及更好的實現(xiàn)已有用戶的維系，兩個目的的職能。

換句話說，運營要求的是能攻能守，但不同于單純的業(yè)務(wù)工作以及后勤保障工作，真正的運營是一個操盤者。他需要系統(tǒng)的思維能力，通過認知、規(guī)劃、整合資源、渠道布局、營銷推廣、反饋改良、用戶維系等一系列專業(yè)技能提升企業(yè)的利潤率，為結(jié)果負責。其中的細分點就是各個專業(yè)的運營工種，專而后博是運營的晉升之路。

本文由 @徐軒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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