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榮耀標(biāo)識解析數(shù)智化敏捷組織建設(shè)：重構(gòu)、升級和進(jìn)化
本次直播我們邀請到擁有10余年數(shù)字技術(shù)與前沿科技的研究經(jīng)驗(yàn)的阿里云研究院高級戰(zhàn)略總監(jiān)@謝婞敏，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢、組織變革等領(lǐng)域擁有長期積累，專注于數(shù)智化組織管理和企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型等領(lǐng)域的研究；曾就職于世界500強(qiáng)企業(yè)管理咨詢部門與戰(zhàn)略規(guī)劃部門。本文為直播內(nèi)容整理，內(nèi)容有刪改。
大家好，我是謝婞敏，現(xiàn)在阿里研究院主要負(fù)責(zé)關(guān)于敏捷組織、組織變革和企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型方向等領(lǐng)域的研究工作，之前也曾在世界500強(qiáng)的傳統(tǒng)實(shí)業(yè)公司擔(dān)任企業(yè)的管理咨詢和戰(zhàn)略規(guī)劃工作。
本次分享主要分為三部分：第一部分是在數(shù)智化時(shí)代背景里，組織需要保持敏捷的原因；第二部分是數(shù)智化敏捷組織的內(nèi)涵和本質(zhì)，以及如何構(gòu)建數(shù)智化敏捷組織；第三部分是參考和探討較成功的案例。
一、數(shù)智化時(shí)代，組織為什么必須保持敏捷？
在數(shù)智化時(shí)代里，企業(yè)組織面臨的變化主要有三部分：
第一，復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境，首先是用戶需求越來越多元化、個(gè)性化，開始著重體驗(yàn)，對24小時(shí)實(shí)時(shí)在線和很多新事物的接受程度遠(yuǎn)超企業(yè)想象，如果企業(yè)能夠敏銳把握住用戶需求的變化，并提供較好的感知去實(shí)時(shí)滿足用戶需求，就能增加企業(yè)在數(shù)智化時(shí)代的競爭力。
其次是競爭格局，現(xiàn)在并不是非此即彼的競爭關(guān)系，更多是生態(tài)競合關(guān)系，企業(yè)不單是單打獨(dú)斗的局面，更要和產(chǎn)業(yè)上下游，包括跨界生態(tài)伙伴進(jìn)行協(xié)同共生。
最后是產(chǎn)業(yè)環(huán)境，經(jīng)歷過高速發(fā)展后，現(xiàn)在的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展，同時(shí)呈現(xiàn)從勞動(dòng)密集型逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)密集型的產(chǎn)業(yè)升級趨勢。
第二，勢在必行的管理變革，包括組織管理、商業(yè)模式和創(chuàng)新模式都在變化，尤其現(xiàn)在越來越多90后、00后步入職場，意識和個(gè)體的崛起也在驅(qū)使組織管理模式、組織架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)模式、商業(yè)模式等做出轉(zhuǎn)變。
第三，日新月異的技術(shù)發(fā)展， 驅(qū)動(dòng)底層變化的根本原因是技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新，包括技術(shù)框架的云原生數(shù)智化架構(gòu)、“云邊端”一體化；技術(shù)開發(fā)方面的開源、低代碼開放；技術(shù)應(yīng)用上的“協(xié)同+數(shù)據(jù)”驅(qū)動(dòng)、智能決策以及數(shù)智化基礎(chǔ)設(shè)施等發(fā)展，從而產(chǎn)生更多新的商業(yè)模式，驅(qū)使組織在內(nèi)外部不斷變化的環(huán)境中進(jìn)行自我革新和升級。
數(shù)智化的“三大動(dòng)力”也在驅(qū)動(dòng)組織升級與重構(gòu)：
首先是數(shù)智化變革力，從根本上重塑生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系，一是從鐵公基到電網(wǎng)再到現(xiàn)在的云計(jì)算，不斷用更彈性、敏捷的技術(shù)架構(gòu)驅(qū)動(dòng)和提供更多公共基礎(chǔ)服務(wù)；二是數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)要素，和傳統(tǒng)的土地、資本等生產(chǎn)要素形成疊加效應(yīng)，催生數(shù)智化時(shí)代更多新的生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的變化。
其次是數(shù)智化進(jìn)化力，即數(shù)智化的動(dòng)力不斷驅(qū)動(dòng)組織進(jìn)行創(chuàng)新與升級，包括可以更敏捷響應(yīng)用戶和市場的變化；更開放地實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通；同時(shí)不單在組織內(nèi)協(xié)同，還和生態(tài)、產(chǎn)業(yè)上下游進(jìn)行協(xié)同；并通過數(shù)據(jù)、算力和算法，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)更加精細(xì)化運(yùn)營，支持組織更敏捷決策。
最后是數(shù)智化內(nèi)驅(qū)力，即組織數(shù)智化轉(zhuǎn)型不僅是運(yùn)用和駕馭數(shù)智化力量推動(dòng)技術(shù)轉(zhuǎn)型，更重要的是通過組織變革將數(shù)智技術(shù)轉(zhuǎn)化為組織的競爭優(yōu)勢，將數(shù)智能力轉(zhuǎn)化為組織能力。
數(shù)智化的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部需求的敏捷洞察，同時(shí)能夠把有效的供給端和消費(fèi)端需求進(jìn)行實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)的匹配和動(dòng)態(tài)平衡，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的降本增效和提質(zhì)。
由上圖可知，一是從渠道-消費(fèi)者-產(chǎn)品（供應(yīng)鏈）-產(chǎn)業(yè)和生態(tài)協(xié)同的過程中，企業(yè)在不斷地尋找第二增長曲線，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)能級躍遷和業(yè)務(wù)增長；二是在業(yè)務(wù)不斷增長的過程中，組織的能力也需要得到提升和跟上業(yè)務(wù)發(fā)展，需要變得更加公平、透明，激發(fā)、創(chuàng)新和賦能，才能真正支持業(yè)務(wù)的增長；三是需要不斷通過數(shù)據(jù)能力、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同等機(jī)制，不斷驅(qū)動(dòng)組織去尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，并幫助企業(yè)不斷地在組織升級里提效，從而打造新的增長曲線。
二、數(shù)智化敏捷組織的發(fā)展藍(lán)圖與建設(shè)路徑
從原始社會(huì)-農(nóng)業(yè)社會(huì)-工業(yè)社會(huì)-數(shù)字社會(huì)，社會(huì)的組織形式、生產(chǎn)關(guān)系、勞動(dòng)工具和生產(chǎn)勞動(dòng)力都發(fā)生了非常大的變化，比如工業(yè)社會(huì)更強(qiáng)調(diào)流水線分工、機(jī)器協(xié)同等，極大提高了勞動(dòng)效率；數(shù)智社會(huì)更強(qiáng)調(diào)組織和上下游企業(yè)、生態(tài)等的協(xié)同，在不斷變化和演進(jìn)過程中，變得越來越多元化、平臺(tái)化和生態(tài)化。
如上圖所示，數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)智化催生了很多新職業(yè)、新工種，比如電商數(shù)字營銷師、數(shù)字化管理師等。
數(shù)字技術(shù)也深刻變革著人類的生產(chǎn)性勞動(dòng)，比如把很多低效重復(fù)的工作通過機(jī)器人等技術(shù)手段替代，從而解放人的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，可以嘗試更多需要?jiǎng)?chuàng)意或塑造性的工作；以及由于疫情影響的遠(yuǎn)程辦公，可以實(shí)現(xiàn)工作的便利化和靈活化，所以數(shù)字技術(shù)本身也在不斷改變和改善就業(yè)環(huán)境和質(zhì)量。
數(shù)智化人才也分不同層次，從最基礎(chǔ)的利用數(shù)智化技術(shù)做入門級的營銷或在線直播等，到利用數(shù)智化技術(shù)結(jié)合各個(gè)應(yīng)用場景和生產(chǎn)環(huán)境的人才，再到數(shù)智化專業(yè)開發(fā)、研發(fā)人員及領(lǐng)袖人才等，企業(yè)的一把手需要制定新的面向未來的數(shù)智化轉(zhuǎn)型整體戰(zhàn)略，包括如何培養(yǎng)數(shù)智化人才等規(guī)劃。
數(shù)智化敏捷組織是面向未來的理想藍(lán)圖和愿景，其定義是由“數(shù)據(jù)+算力+算法”賦能的，以用戶價(jià)值為共同目標(biāo)、以成員的自驅(qū)力和創(chuàng)造力激發(fā)為根本、以業(yè)務(wù)和組織的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同為機(jī)制，以共治共生為文化，能柔性、動(dòng)態(tài)、敏捷響應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化的新型組織模式，其特征主要分為六方面：
第一，以用戶為中心，所有經(jīng)營的起點(diǎn)都是圍繞怎樣為用戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值而出發(fā)，并以此組織企業(yè)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營和管理。
第二，組織結(jié)構(gòu)更偏柔性狀態(tài)，傳統(tǒng)組織形態(tài)中，各部門之間相互獨(dú)立較難協(xié)同溝通，而數(shù)智化平臺(tái)和工具可以賦能企業(yè)的員工高效打破管理束縛和部門局限等，快速實(shí)現(xiàn)溝通協(xié)調(diào)、交換信息，并捕捉到用戶市場的需求，從而進(jìn)行排兵布陣和部門調(diào)整，快速響應(yīng)市場的變化。
第三，組織成員更加自驅(qū)共創(chuàng)，因?yàn)閿?shù)智化的生產(chǎn)工具賦能，員工可以投入到更多有創(chuàng)造性的工作中，工作積極性和自主性也可以得到很大提升。
第四，從文化價(jià)值出發(fā)，未來的敏捷組織更倡導(dǎo)共治共生，即組織員工、領(lǐng)導(dǎo)和伙伴處于共創(chuàng)、共享、共治的文化氛圍，可以攜手進(jìn)行協(xié)同的價(jià)值創(chuàng)造。
第五，機(jī)制流程更加網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)去中心化、靈活的網(wǎng)絡(luò)組織形態(tài)。
第六，驅(qū)動(dòng)機(jī)制更強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)智能，最終實(shí)現(xiàn)決策智能化、科學(xué)化。
上圖是展望到的數(shù)智化敏捷組織的形態(tài)：
內(nèi)部更具網(wǎng)絡(luò)化和多元化，一是管理層和員工可以實(shí)時(shí)看到信息、發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行決策，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)智化和組織數(shù)智化的“雙螺旋”，激發(fā)組織中每個(gè)人的活力和創(chuàng)造力；二是各業(yè)務(wù)可以多元化進(jìn)行分工協(xié)作，不同業(yè)務(wù)之間可以溝通交流、信息共享，并能與臨時(shí)組建的項(xiàng)目群進(jìn)行工作協(xié)同。
外部更加平臺(tái)化和生態(tài)化，組織以平臺(tái)的形式與用戶、外部合作伙伴、外協(xié)人員、個(gè)人工作者等進(jìn)行生態(tài)化協(xié)作，拓寬組織邊界，擴(kuò)展組織能力。
可以把數(shù)智化敏捷組織比喻成人類，比如需要有神經(jīng)末梢感知所有用戶設(shè)備，利用互聯(lián)感知獲取數(shù)據(jù)，然后通過神經(jīng)中樞實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效協(xié)同和共享，同時(shí)通過數(shù)據(jù)不斷驅(qū)動(dòng)更多業(yè)務(wù)的供給和供需匹配，再通過云計(jì)算或算力等心臟，高效實(shí)時(shí)處理數(shù)據(jù)，最終通過組織的大腦形成認(rèn)知閉環(huán)，做高效決策。
數(shù)智化需要具備五大核心能力：計(jì)算支撐、網(wǎng)絡(luò)連接、在線協(xié)同、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和智能決策，當(dāng)具備這五大核心能力要素后，就可以實(shí)現(xiàn)數(shù)智化敏捷組織高效運(yùn)作和智能決策。
數(shù)智化敏捷組織的運(yùn)行機(jī)制：首先要實(shí)現(xiàn)全局感知，通過萬物智聯(lián)獲取數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)物融合；然后以服務(wù)用戶為導(dǎo)向，連接生態(tài)，促進(jìn)價(jià)值增長；其次是以數(shù)據(jù)分析為驅(qū)動(dòng)，分析洞察數(shù)據(jù)，做到精細(xì)化運(yùn)用；再以智能決策為支撐，實(shí)時(shí)處理，推動(dòng)效能提升；最后以自主創(chuàng)新為中心，快速迭代，實(shí)現(xiàn)模式的升級。
綜上，組織需要敏銳地感知和捕捉到不管是用戶、競爭、技術(shù)、管理等外部的新變化，然后不斷進(jìn)行敏捷組織的構(gòu)建。首先需要通過戰(zhàn)略定位，引領(lǐng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略制定；其次是對業(yè)務(wù)體系進(jìn)行數(shù)智化重構(gòu)升級，比如組織員工、組織形態(tài)、組織機(jī)制和組織文化等；并通過云計(jì)算、中臺(tái)架構(gòu)等，支持企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)和組織構(gòu)建。
三、數(shù)智化賦能組織轉(zhuǎn)型的實(shí)踐案例分享
在接下來的部分，謝婞敏老師講解了數(shù)智化敏捷組織的戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)全鏈路數(shù)智化和列舉了數(shù)智化賦能組織成功轉(zhuǎn)型的實(shí)踐案例。
囿于篇幅有限，想要觀看完整視頻的朋友可掃描下方二維碼添加會(huì)員學(xué)習(xí)顧問@betty老師的微信，并備注“謝婞敏”，即可獲得觀看鏈接。
四、六月直播回顧
本次會(huì)員直播課程，謝婞敏老師為大家詳細(xì)解析了數(shù)智化敏捷組織建設(shè)：重構(gòu)、升級和進(jìn)化，希望大家都能有所收獲~
每周三/四晚上8點(diǎn)，起點(diǎn)課堂會(huì)員平臺(tái)都會(huì)邀請一線的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)派專家，與大家分享最新的產(chǎn)品行業(yè)動(dòng)態(tài)、運(yùn)營玩法和干貨知識。
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