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編輯導語：或許是因為疫情的突然襲擊，下半年經濟亟需復蘇，人們旅游的需求愈加強烈。在眾多旅游平臺中，如何搶奪民宿市場，占領用戶心智？作者以途家、木鳥、美團為例，分析他們所采取的措施。

或許是因為上半年各地不斷突發的疫情，亟需暑期這樣一個全民出游的節點讓一眾消費者來釋放消費復蘇的活力。

在新版跨省游熔斷政策和國家精準防控的作用之下，今年部分熱門旅游目的地的暑期旅游市場甚至出現了井噴的現象，最有代表性的就是新疆和云南。據木鳥民宿的避暑游報告中提到，大理、昆明、麗江三市民宿訂單量環比6月同期平均上漲470%。旅榜報道，因為游客太多，新疆獨庫公路變成了“堵哭公路”。

作為連接供銷兩端的預訂平臺，途家、木鳥、美團在爭搶這波出游熱潮之際，還會出什么招數呢？

一、服務能力大檢查

這個暑期對于民宿預訂平臺來說，就是對平臺服務能力的一次大的全面檢查。

在預訂民宿鏈條的供應、平臺、消費幾個環節中，“平臺”這個環節要承擔巨大的引流和促單工作。加上今年全國多地疫情散發給預訂帶來的不確定性，也許更需要做的是努力將產品打造成真正的“服務”，而非單純的工具。更多的平臺選擇提升平臺差異化服務，在提升平臺訂單的同時，還可以更好的應對疫情帶來的短期波動。

而談到“服務”，其實大體分為兩種，一種是面向房東的服務，如拒絕退訂類的服務，用戶下單后即可取得收益。

另一種則可比作折騰型的服務：優選房源、提醒防疫、共建防疫都可以算在其中，這類服務更多的是將用戶放在首位。

途家選擇了第一種，為迎接暑期的到來，途家近期在當前版本增加了“不可退訂”的選項，通過優惠的選擇弱化了房東的經營風險，從而帶動整體收益率的提升。

木鳥和美團選擇了第二種，木鳥在最新版本中把安心住房源標簽提到了第三位，通過平臺的流量傾斜幫助用戶選擇衛生情況更好的房源。

美團民宿則從情感角度逆向發力，通過在首頁及房源列表頁增加防疫小貼士的設定，增加人文氣息提升品牌好感度。

二、打通堵點，凸顯優勢

在現如今各大平臺紛紛入場的狀況下，產品的易用性和安全性已經僅能作為基礎項，無法再成為產品對外的優勢了。

所以如果想要脫穎而出，有一套甚至多套行之有效的解決方案才是真正能吸引用戶尤其是深受疫情困擾的用戶的目光。就好像周邊游產品，以前當我們想要出行時，最多的就是遠方的目的地。但漸漸的，民宿周邊游打開了旅游的新思路。

用這個例子反推至今天的主題，當越來越多的平臺開始關注暑期市場時，其中仍有很大一部分并沒有真正轉變思想。民宿預訂平臺的終極進化目標不應該僅僅局限于工具，不應該只盯著能否滿足日常預訂民宿需求，產品功能是否完成了閉環這么簡單。更重要的是，從產品的長遠角度出發，針對不同的發展階段給出不同的思路。

而就平臺目前的動作來看，途家民宿在依靠價格吸引用戶，從劃分板塊開始布局細分場景，通過城市下方的“盡享大片”等分類二次吸引，價格與品類相互承接，提效引流。不過此次途家民宿增加了學生特價，或許后續會有其它動作。

木鳥民宿在最新發布的活動中提到了“周邊精選”與“精致輕奢”，雖然這里的重點仍然放在了周邊二字上，但是從木鳥的三個板塊中，我們發現，木鳥實則在布局全景化內容，核心玩法是通過品質民宿產品收割高凈值人群、通過學生特價破圈暑期增量、通過團購預售種草蓄水，共同完成轉化增長，實現長尾效應。

美團民宿同樣通過主題設置內容營銷，但其本質仍然聚焦于美團生態的本地流量。布局本地玩法聯動美團到店與門票助推生態共贏。

三、平臺再上一步，該向何處

民宿預訂平臺作為“工具”確實帶動了整個行業的協同發展，最大的緣由就是平臺作為中間方憑借資源運營優勢，成為最先知水暖的“鴨”。

• 攜程2022年機票暑運搜索指數已追平2019年，酒旅市場回暖至去年七成；
• 后有木鳥民宿7月訂單量已達到2019年同期的1.63倍，恢復至2021年同期的八成；
• 途家民宿宣稱7月第一周，該平臺民宿預訂量已達6月的60%
• ……

平臺也正在從一座橋梁轉變為顧問，下一階段的市場競爭，將變成主流用戶的心智爭奪。

但占領用戶心智是需要奉行長期主義的，需要有打好基礎、提前布局的戰略性思維，還要有機動靈活、快速反應的游走式部署。

在平臺暑期活動中，途家民宿與木鳥民宿不約而同的將目光放在了學生群體上。顯然，各家都看到了暑期訂單的真正增長點，即擁抱Z世代。

根據云掌柜發布的《2021民宿行業數據報告》顯示，“Z世代”青年更喜歡住民宿（占比44.8%），民宿平臺要想獲得長足發展，歸根到底是贏到這些Z世代的年輕用戶。

在此前的戰略部署中，木鳥民宿與美團民宿均推出了學生特權卡，學生認證后可享受折扣價。途家民宿并未對Z世代過多關注，已經失了先機。

尤其是木鳥、美團，兩者本身就是一塊“流量寶地”，在年輕用戶上的投入和創新都可圈可點，頁面設計、學生優惠搭配合理活動，滿足了Z世代的民宿消費期待。從應用下載量來看，美團民宿房源量僅為途家民宿的30%，下載量經常能占到途家民宿的66%以上，木鳥民宿依靠房源的個性化優勢，下載量達到途家民宿的2倍?？梢?，Z世代不僅市場價值凸顯，而且能帶來持續增長的平臺價值。

這場用戶心智占領的爭奪中，各民宿平臺頻頻“秀肌肉”“升級服務”的背后，是各家平臺在不斷加大對差異化營銷的投入，對服務質量的提升，也是對未來發展更上一層樓提出的更高要求，剩下的“各顯神通”是很自然的事。

本文由 @雨后伊晴 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議