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編輯導語：關于智慧園區，可能很多產品經理想到的是同質化嚴重的智慧能源、視頻監控、智慧環境、智慧停車、智慧安防等等，然而并不是有大屏和后臺管理系統的就是智慧園區了。園區的智慧體現在哪里呢？一起來看一下吧。

一提到智慧園區，產品經理的腦海里想到的一定是同質化嚴重的智慧能源、視頻監控、智慧環境、智慧停車、智慧安防等等。但有了幾頁炫目的大屏和信息化的管理軟件后園區就智慧了嗎？

什么是園區？

園區的劃分

園區從功能上劃分為產業園區、工業園區、旅游園區、農業園區等等，每種類型的園區根據行業可再作細分，例如產業園區可劃分成物流園區、科研園區、辦公園區等。

從物理上劃分，任何一個封閉的露天區域都可以叫做園區：從住人的小區到小商小販集中的批發市場，從莘莘學子穿梭的校園到洋樓林立的園林。

園區的管理主體

目前園區運營主體大概歸納為政府運營、三方運營、開發商運營、企業自運營、合作運營，主要隨著園區的類型變化而不同，各方訴求也會有相應變化。

例如辦公園區的運營主體可能是三方或開發商運營，更關注招商和服務；化工園區、物流園區、批發市場的運營主體可能是政府或政府與三方合作，更關注園區的消防、安防、人員流動等。

園區的管理對象

園區是城市的組成部分，也是城市的縮影，管理對象大致可以抽象成人、資產、流程。不同類型的園區可以對管理對象進行細化。如辦公園區的管理對象是入駐企業、配套商戶、企業員工、商戶主、訪客、園區服務人員、配套服務。

什么是園區的“智慧”？

信息化不是“智慧”

信息化是技術向物理世界的滲透，以場景為單位進行建設，把園區的管理對象都虛擬到計算機世界是園區的信息化，目前的大部分園區建設也處在這樣的階段，但是我們經過上半場的互聯網洗禮，在這樣的園區里并感覺不到“智慧”。

反而碎片化的信息化過程中形成的數據孤島、冗余數據讓管理在體感上更難了。

數字化也不是“智慧”

信息資源的整合和業務流程的優化是數據化過程，使用物聯網、大數據、云計算等技術等幫助園區運營主體進行決策分析。

數字化的園區“智慧”了嗎？顯然也沒有：物聯設備網絡不穩定、大數據驅動的決策分析錯誤百出等等。也許這是技術問題，不是路線問題，但是技術的演進需要時間，運營主體等得起嗎？

重新定義“智慧”

分享一個小故事：

逛商場時對于總找衛生間的人來說“衛生間在哪里”是個高頻率問題。
A商場：衛生間不多，指引牌是傳統的亮燈牌，好不容易根據指引找到后，看到門口墻上掛了一個大屏顯示器，指示男女方向和空位數量。
B商場：衛生間多，指引牌動態變化，牌子上包括入駐商家的廣告和男女空位數量，無論哪個地點都可以知道哪里有衛生間，哪個衛生間人少。

有了B商場的經歷后不禁疑問：都到衛生間了藍色大屏顯示空位多少有什么意義？智慧園區的產品是不是很多時候更像是A商場的大屏，擺設作用大于實際作用，這不是做產品的初衷。
也許應該重新定義“智慧”，她不是唬人的物聯網和大數據，不是高大上的數據驅動和決策分析，她應該是潤物細無聲的存在，像空氣之于人，水之于魚兒，存在的時候感覺不到，不存在時皺眉苦尋。

園區的智慧化

智慧化的目的是什么？

智慧園區是傳統園區的升級，升級的本質是解決傳統園區的問題，如運營成本的節節攀升、管理流程的混亂冗長、參與人員的糟糕體驗等等，所以智慧園區要解決：

1、從可持續發展方面看，要為園區參與企業（運營主體、入駐企業、入駐商戶等等）降本增效；

2、從應急安防角度看，要預防安全事件和處理突發事件；

3、從參與角色的體驗看，要優化所有流程，如維修服務人員的維修/更換流程、企業員工的上班流程、訪客的購物流程等等；

技術是手段，不是目的

物聯網、大數據、云計算等技術的引用可以讓園區場景智能化，也讓輔助運營主體決策成為可能。通過物聯網技術可以進行園區能源的統計、安防設備的監控、作業實時監控，通過云計算和大數據可以進行全年營銷規劃、運營成本預測等等。但是這些技術都是園區智慧化過程的手段，不是目的，否則付出高昂成本卻收獲寥寥。

1、技術并不完美，需要逐漸完善和穩定，引用過程中即有時間成本又有現金成本，需要從長遠角度和現實收益兩方面平衡考量。

2、技術的引用和技術的應用是兩個層面的問題，技術被應用后才能發揮價值，找不到好的使用方式會產生資源浪費，更有可能讓運營主體陷入現金流斷裂風險。

技術的引用應該是一個漸近的過程，既不可一蹴而就，也不可置之不理。

智慧園區不是軟件，是服務、軟件和硬件的結合

互聯網上半程產品經理的職責是對軟件負責，只需要定義軟件，服務好使用軟件的客戶就好，但是互聯網下半程，產品經理的職責不能只是負責一個軟件產品，而應該是綜合產品。

智慧園區管理的對象可能是實體對象、可能是虛擬對象，可能是簡單事件、可能是復雜事件，這些管理對象不可能通過單一的軟件系統解決，他可能是一套系統，也可能是一套系統和一個角色，更可能是一套系統和無數硬件設備以及多種角色。

我們不僅要梳理和優化軟件系統的邏輯和適用場景，也需要加入服務人員的行列，梳理軟件觸及不到或暫時無法觸及到的場景并不斷迭代優化。

最后，人才是感受到“智慧”的主體

技術讓我們對園區的未來充滿想象，但是技術在現實場景中卻不斷碰壁：增強現實的虛擬園區沒有交互場景、炫彩奪目的數字化大屏只在項目介紹時閃一下決策者的眼睛、100%實現了線上化的設備掉線率達到50%以上。

基于技術的演進時間成本，也許所有工作可能要回歸于人的體感才能找到那條持續智慧的路徑：

也許只是地鐵到園區的接駁車、嬰兒哭鬧時適時的母嬰室指引、想休息時愜意的咖啡館、下雨時10米以內的避雨點。

智慧化一個前途光明路途艱難的過程，希望在探索過程中我們都找到屬于自己的“潤物細無聲”。