編輯導語：7月21日，支付寶在杭州舉辦了2022年合作伙伴大會，會上披露了過去一年支付寶的開放數據，以及與合作伙伴共創的場景解決方案等。在會上，支付寶生態產品總經理陳先達還分享了自身對支付寶生態產品發布的行動和思考，一起來看一下吧。

自確立「去中心化為主、中心化為輔」的開放原則以來，支付寶開放也逐步提速。7月21日，支付寶2022年合作伙伴大會在杭州舉辦，會上披露了過去一年支付寶的開放數據，累計開放平臺通用產品78個；與合作伙伴共創場景解決方案超200個；小程序月活提升近3成。

值得注意的是，支付寶生態產品總經理陳先達在會上分享了自身對支付寶生態產品發布的行動和思考。以下是其現場演講內容全文。

孫武：在持續開放的道路上，我們收到了大量商家以及合作伙伴給我們寶貴的建議，這些寶貴的建議中不乏一些“刺耳”的聲音，在這里，我首先非常感謝大家對我們支付寶產品的包容，正是因為有這些真誠的聲音也一直驅動著整個產品體系往前去更好地努力變化。

01 做好生態產品的三大關鍵原則

在做基建以及建私域的各個開放的過程當中，我們一直在思考怎么將支付寶這個復雜的系統以及更好的產品方式開放給生態。通過一段時間實踐下來，我們發現如果要做好生態產品，有三個方面是非常重要的。

第一，分類要清晰。分類背后本質是一個抽象與表達，我們怎么基于每個業務領域做好更好的領域模型抽象，同時能很好地表達給客戶，在表達層面生態產品有其復雜性，同時會面對消費者，面向商家，面向合作伙伴，以及開發者，不同的角色會帶來其復雜性。

• 原子可重組：原子化背后其實是要內聚，要有邊界，內聚比較好理解，要基于這個模型形成一個高內聚低耦合。邊界對應的就是讓這個產品能力要具備很好的可擴展的設計能力，希望我們的產品以原子的方式被集成到各個行業解決方案當中。
• 接口好集成：如果產品只能以一種方式開放給生態，我們希望是接口，我們希望產品能力可被集成到客戶系統產生更大價值為核心目標，由此產品所對應的接口文檔、調試環境以及工具不應以配套的方式存在，應該成為產品的核心組成部分。

02 4個升級與1個發布：產品迭代創新里的服務升級

今天大會上介紹了支付寶C-care模型。其實它不只是商家在支付寶上做精細化用戶運營的模型，它背后有一整套產品體系進行支撐。

過往我們也跟大量的商家以及合作伙伴做過交流，大家都普遍會好奇一個問題，我們怎么在支付寶平臺上去擴大用戶規模，提升活躍，以及去發揮我們的潛在價值，提升經營效率。

今天，我也會跟大家談一談大家普遍關心的幾個產品，小程序、公域推廣、生活號以及商家券，還有一個全新的產品棋盤密云。

1. 小程序

首先是小程序。很多人經常問我的一個問題，來支付寶做數字化經營到底有哪些步驟？其實非常簡單，三步線上線下聯動，五步可以讓老客常來。

第一步，一個小程序承接服務；第二步，線下宣發小程序碼物料完成線下到店客流散發到小程序；第三步，搭配搜索，線上通過支付寶的搜索來找到服務；第四步，長在首頁的“我的小程序”給了我們更多可能，它成為用戶直達服務最便捷的路徑，你引導用戶收藏就可以讓你的服務在首頁就被用戶直達。加上消息功能，可以成為非常好的召回手段來輔助商家經營。

小程序勾聯的每個產品能力，都能為商家經營服務。

1）搜索

搜索的使用通過一段時間的持續打磨，開放的能力已經變得非常之簡單了，我們可以從一個“基礎”到“進階”兩方面來看。

• 基礎功能：如果你想讓你的服務在搜索里邊能出現，關鍵詞下掛一個服務就可以直達小程序，如果還想更進一步可以將消費券關聯在上面，有更多的曝光引導用戶來使用你的服務。
• 進階能力：在過去的一段時間內，我們也將搜索里邊直達能力更具開放，原來的直達品牌專區只對品牌商開放，現在我們向普通的小程序也完全開放小程序直達能力，這個BOX不僅提供直達能力，我們也提供大量豐富的裝修能力，可以將視頻、活動以及各種券的內容組合到BOX里邊，可以帶來更好的營銷效果。

2）“我的小程序”

位置已經決定了它給我們提供服務使用的一個最短的路徑，通過我的小程序帶來的整個轉化可以對你的服務有一個非常好的倍增效應。

怎么去享受到這個服務能力？你可以在小程序內外分別來做引導收藏，在小程序外，我們可以將收藏組件內嵌到支付成功頁各個場去引導用戶收藏，在小程序內部，可以基于渠道、頁面，來做智能引導，甚至可以做非常好的場景引導，讓喜歡你的用戶收藏你的小程序。

3）消息

消息能力已經全面對生態開放。在支付寶生態內，大致可以分為三類。

• 訂單消息：它可以帶來非常好的便捷的履約提醒的訪問效果，他接入整個訂單也相對比較簡單，你只要基于API接入訂單中心就可以實現讓你每個履約過程的狀態節點及時反饋給用戶，做必要的提醒。
• 訂閱消息：它是基于用戶主動選擇而產生的訂閱行為，消息質量變得非常之關鍵，我們希望生態及合作伙伴用好這個訂閱消息，與此同時，我們會對營銷誘導類消息做嚴格控制。
• 支付消息：我們完全將以往支付助手平臺的運營空間釋放給生態，讓每個商家基于你的支付就可以綁定對應的小程序，也可以帶來更多的可能性。

2. 公域推廣

在看完整個小程序介紹，接下來重點談一下公域推廣。

談到“公域”，我相信有一句話非常之應景，對支付寶的公域，每個人心中都有一個“哈姆雷特”，我也聽過非常多的伙伴給我們反饋，有些人會覺得支付寶的公域只向KA開放，支付寶的公域只面向于定向行業，或是我是一個小微商家，我怎么能參加支付寶的公域……

這些問題其實非常鮮明地表達出支付寶公域的特點——多樣與復雜。

支付寶的公域有會員頻道，有支付成功頁，也有首頁，甚至有消費券的頻道，這個多樣性其實給我們帶來了與之對應的復雜性，背后每個頻道每個流量都用戶產生了不一樣的行為，怎樣開放這個能力，這是過往一段時間內，一直在踐行與努力的過程。

我們大概的的策略會“成熟一個，開放一個”，但同時我們會優先將最關鍵的流量位開放出來，比如首頁成為第一批的對象，我們將Feeds優先開放給生態，通過這一段時間的努力，將公域流量的形態抽象為基于時間是否付費，以及效果各個維度定義成不同的產品，可供商家選擇。

基于每一種形態，我們可以怎么來參加？首先是日常推廣，對于整個日常推廣，如果我用三個詞來總結，第一是門檻低，只要你有一個小程序就有機會參加整個公域推廣；第二確定性，我們開放一系列具備流量確定的場域，當前已經將首頁，消費券頻道，搜索推薦位以及支付成功頁已經全面向生態開放；第三是流量機制，它從完全采用一個競爭機制采用優勝劣汰，如果你有好的小程序就有機會得到更多的曝光。

相對有鮮明對比的，是激勵與商業化。這一塊的特點差異性較大，它有兩個核心特點，第一是它可以基于定向人群來做推廣，第二是它可以基于定制方案做推廣，定向人群與定制方案，我們將數十萬的人群標簽開放給大家，同時我們也可以基于你需要去轉化的目標來定制對應的方案，我們也將繁星計劃得到的點數在整個激勵與商業化當中來直接投放。

整個公域推廣走到今天，我們基本上已經將產品體系的穩固結構確定下來了，在往后我們將大量的場復制到這些結構當中去，讓生態合作伙伴以及商家全面擁抱支付寶的公域流量。

3. 生活號

在有了大量的用戶以后，相信大家都會考慮一個問題，我怎么讓用戶變得更活躍？

一方面，我們的商家要去經營客群關系，去運營用戶資產，同時還希望去強化私域運營。此刻，生活號可以成為大家的一個選擇，在過去的一段時間內，生活號在內容互動方向進行了升級，你通過整個種草，你可以去打造品牌故事，去傳遞服務價值；你也可以基于內容種草，去做場景植入，激發用戶的訴求。

有了種草以后相信肯定會帶來一系列粉絲的沉淀，我們提供了一系列的互動組件幫你去活躍粉絲，從原先的生活號單向的營銷消息觸達的方式變為雙向內容互動，也可以讓我們整個粉絲互動的效果變得更好。

最后，我們還提供直播能力，讓直播這個及時性的爆發讓你做促銷，做導購，都可以帶來更好的效果的變化。

我們來看一下這些能力可以怎么用，首先我們讓生活號的能力從原來的短圖文與長圖文的創作方式升級為支持短視頻與直播，同時，我們的短視頻與直播全面跟小程序打通，從種草到服務交易轉化整條鏈路是全部相通的；

第二，我們的直播也跟對應的內容，剛才講到整個直播，直播充分發揮支付寶能力特點的特色，直播可以與會員打通，直播可以與數字藏品以及紅包做一定的結合，以整個會員為例，我們直播已經與會員登記打通，每個商家或品牌可以基于支付寶不同會員等級的用戶來定制道具，在直播時就可以做到非常好的分層精細化運營。

• 沉淀：我們將整個內容組件變成一個組件化，可內嵌到各個場景中去，與支付寶前端做打通，比如內容現在可以與搜索的BOX打通，做搜索時就可以帶來內容的曝光，內容就可以對應到你使用的服務。
• 互通：同時，整個粉絲的關注組件可以與小程序打通，在小程序服務使用時也可以給內容帶來流量。
• 互動：另外，有了這些粉絲怎么變得活躍？我們開放了大量的組件能力，這些都是可以去增強互動的，這些互動的組件可以讓你無縫地內嵌到各個內容中去，這都可以讓你與粉絲之間有更好的活躍的保障。

4. 商家券

在全渠道運營時代，我們認為商家券將成為最重要的一個營銷放大工具，基于這個判斷我們做了一個非常重要的選擇，支付寶從原來的支付券全面走向商家券，我們對原來的優惠券能力做了一個全面的重構，制、發、領、核，各個環節的能力全部可解耦，而且可以原子疊加，將原來支付券當中的平臺控制預算，平臺控制核銷規則，全面開放給生態，由生態來完成全鏈路。

今天當下商家券已經可以非常好地與各種場景做結合，整個體系可分為三層。

第一層，商家可以不依賴于支付寶任何能力在自己的小程序里玩轉商家券。

第二層，商家如果想更進一步與支付寶的各個私域場景產生聯動，商家券的組件能力可以與支付成功頁、卡包非常好地聯動，你只要按需集成對應的接口就可以實現整個私域之間的聯動，

第三層，如果還想跟公域產生更多的可能性，我們也可以將商家券同步給支付寶，提供一些素材，就可以參加整個全域的公域分發。

目前整個商家券的能力完全按照商家價值來選擇，你需要什么能力，你要私域就疊加私域，你要疊加公域就疊加公域，什么不需要就玩轉自己單家的商家券就行，我們希望將靈活度以及空間開放給生態，讓沒有一個合作伙伴基于你的價值來選擇你要什么樣的能力。

5. 棋盤密云

在全渠道運營階段，全用戶資產怎么實現精準轉化，我相信這是每一個商家都核心關心的問題。由此，我們打造了一個基于支付寶公私域精準營銷的產品“棋盤密云”，有三方面的特點：

第一，它將依托于支付寶的小程序云為基礎，同時將螞蟻的可信隱私計算框架作為技術內核，讓商家在密態中實現精準運營，這會相對比較抽象，我可以給大家從能力的層面來看一下，其實就是兩層能力，在底層可以一起來共建一個可信的融合區，讓數據基于密態中實現精準融合；有了精準融合以后，我們就可以結合上面的運營場景實現精細化的運營，你可以結合私域場景，也可以選擇公域場景。

對于棋盤密云這個產品，我們現在還在跟一部分合作伙伴進行試點打磨當中，在不遠的將來，我們將全面對生態開放。這個產品我們自己也有一個小小的期待，期望讓每一個商家有一個自己的棋盤以后，在支付寶App內的全渠道的用戶資產運營可以變得更精準。

03 分類與原子化：生態工作臺需要注意的兩個重點

對于整個C-CARE模型，我們不只是提供這些，每個商家可以結合自己的經營階段來選擇對應你想要的整個產品。

對于整個C-CARE的產品矩陣中，我們還提供了其他更多的豐富能力，比如以支付結束頁的支付有禮，它的能力已經被非常好的原子化，它可以與券、卡、小程序做很多的好的結合，這些能力都已經被我們大量的商家所應用到日常當中去。

有了這個C-CARE，對應這些產品能力，現在已全面發布在O站、P站以及B站，對于整個C-CARE的產品能力的介紹，第一部分基本到這里，第二塊，我們同時會跟大家介紹一下針對開發者、服務商以及商家平臺這幾個站點做了一個比較大的升級。

在講這個平臺升級之前，我也跟大家先聊聊怎么做好一個站點，做好一個站點有兩方面非常之重要。

第一是站點也要做好分類。在這上面，支付寶踩過的坑是不少的，我們原來的站點按用戶的自然角色來分，一個人有企業，分個人，原來做成個人版與企業版，我們按業務來分布，比如小程序是一個站點，生活號是一個站點，某個行業是一個站點，這些我們都實踐過，帶來的問題也顯而易見，今天當下一個好的分類，面向一個生態應該按客戶的業務決策來分，現在我們會區分為面向開發者，面向合作伙伴，面向商家成為我們的一個選擇。

第二是站點要實現原子化。這個“原子”應理解為讓一個角色在一個站點里實現完整功能的閉環，如果一個人同時兼具兩個角色，應該基于跨站點的動線來實現聯動。對于產品而言，原子非常之重要。

我們打個比方感受一線，這些站點就像一個土地型產品，對于前面C-CARE的產品就像一個商鋪型產品，如果你想做好一個商圈，底下的整個綜合體，而且需要一致的設計理念以及二者之間能相輔相成，過往中產品的設計邏輯也一樣，如何上面C-CARE的商業產品能力與平臺產品能非常好地融合起來，前期是需要有相對一致的設計理念。

通過過往長時間的進行，這方面我們也讓全局有了更多的共識，也讓我們更有信心去做出更多好的產品來面向生態伙伴。接下來，來看一下每個站點到底升級了什么樣的內容。

1. 開放平臺（O站）

開放平臺全面以開發者為中心。

首先升級了應用頻道，讓開發者在一個應用頻道內的每個應用類型實現他內部管理功能的一站式可發現，讓文檔、工具、API內聚到每一個應用頻道當中。

面向生態伙伴，我們新增了第三方應用開發的方式，讓合作伙伴更便捷地實現第三方開發。

有了應用頻道再往下做應用的開發就必然會用到API，對于API能力是非常加強的重點，將API的調試過程做了全面的優化，讓過程問題可以非常簡單易懂的暴露給開發者，實現更好的開發體驗，有不同的應用頻道以及對應不同的API能力，怎么在一個工作臺上實現統一的開發，我們對控制臺做了優化，讓開發者在我們的開放平臺上的開發動線變得更順暢。

2. 服務商平臺（P站）

面向合作伙伴，讓代運營變得更順暢是我們所優化的核心目的。

首先我們對于業務中心做了一個信息架構的升級，一個合作商來到我們站點，首先希望看看這里有哪些政策以及業務可以做合作，我們需要將這些東西非常清晰地表達給客戶，我們將整個架構做了信息層面的升級。

同時我們新增了兩個頻道，一個是特約商戶授權產品頻道，。特約商戶授權產品這很容易理解，我們需要站在合作伙伴的視角，怎么讓他能更好地幫商家做代運營的核心邏輯。

一個是代運營中心，我們將前面所介紹的小程序的收藏、搜索以及營銷工具，或是公域推廣能力，讓那些不想自己做代開發的合作伙伴能基于我們提供的功能直接完成代運營，對于服務商，我們希望他能基于我們這個平臺成為一個補充的存在，我們更希望你的能力可以通過我們的API集成到自己的系統當中更好地去服務于你的客戶。

3. 商家平臺（B站）

為了讓商家更好地完成數字化經營，我們對整個動線進行了全面的升級。

首先是產品大全，我們讓所有的產品能在再一個大全里完全可看到，也就是C-CARE所發布的產品能力可以在支付寶大全里找到。

有了這個入口的起點外我們怎么讓這個能力被商家更便捷地管理，它對應的工作臺就至關重要，一個商家會去做非常多的業務合作以及對應的內容，怎么做他定制的商業，這是我們想要滿足他的訴求。

運營中心，我們新增了一系列的能力，讓商家可以基于這一個頻道完成完整的數字化運營原先運營中心基本只提供了支付相關的能力，現在將數字化相關的能力全部集成到這個頻道，商家在一個運營中心基本可以完成私域運營，公域推廣以及對應的營銷工具的配置的所有功能。

前面講了挺多的，最后我作為產品人，我講講自己的感受，前面我將場景、產品、站點介紹了，但這不是目的，不是我們做了一年跟大家發布一下，我們非常真心地希望將這些東西拿出來，能得到大家更好的一個建議以及反饋，在支付寶開放生態這條路上，我們雖然經歷了做基建、建私域，現在在深化開放的階段，但我們深知我們還處于一個非常初級的階段，只有我們一起共同努力去探索，這個生態才有更多的可能性。

對于一個產品人來說，做好每一個產品必定離不開每一個客戶，你們給了我們非常多的建議以及反饋，最后我想說一句，你們服務好客戶，我服務好你們。

#專欄作家#

井尋，微信公眾號：井尋，人人都是產品經理專欄作家。前傳統媒體記者，5年互聯網一線品牌公關從業經驗，人間贗品Kitsch、插一句主理人。關注領域電商、新消費、出行、教育、營銷領域。

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